行业监管动态 - 国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施 聚焦"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛点问题 [1] - 新规要求互联网电视集成机构遵循"用户主动选择"原则 禁止隐藏条款或强制捆绑服务 首次订阅需二次确认才能进入支付环节 [2] - 自动续费前5日需通过短信/App推送/服务号等多渠道发送包含产品名称/金额/周期的扣费提醒 目前大部分平台已实现规范提醒 [2] 用户权益保护机制 - 新规要求将"自动续费投诉"入口置于客户服务一级菜单 确保快速响应 [3] - 2024年5月建立"双治理"投诉机制 典型案例显示自动续费问题占收费投诉总量的80% [4][5] - 华数传媒案例显示 用户因未及时关闭自动续费被扣35元 经投诉后获全额退款 扣费期间无实际使用记录 [5] 平台运营规范 - 运营商需强化多渠道提醒机制 包括短信/弹窗/站内信等方式 并依据使用情况处理退费申请 [6] - 2023年8月起开展治理电视套娃收费和操作复杂问题的"双治理"工作试点 [4] - 典型案例显示用户多因享受首月优惠后忘记关闭续费功能导致连续扣费投诉 [5]

自动续费行业现状 - 河北广电公布案例显示用户因疏忽未关闭自动续订被扣35元续订费 但后台数据显示未实际使用会员服务 最终平台全额退款[7][8][9] - 新京报调查显示93.99%受访者有被APP自动续费经历 其中61.45%在扣费前未收到任何提示[15][18] - 遇到自动续费问题后33.5%受访者选择默默接受 65.15%认为维权不容易[20] 国际平台自动续费案例 - 美国FTC起诉Uber未经同意收取Uber One订阅费 试用期结束后不告知直接扣款 部分用户反映试用期前就被扣款[24][27][30] - Uber取消订阅流程复杂 需浏览23个页面执行32项操作 部分用户被告知必须联系客服但联系不上[32][35] - Adobe被指控隐藏"年度付费月度"订阅条款 提前取消需支付半个月订阅费作为终止费 关键条款需鼠标悬停小图标才显示[38][39][41] 用户付费习惯与行业建议 - 2025年中国音乐平台数据显示49.65%用户偶尔付费 28.20%有长期付费习惯 仅22.15%从未付费[43] - 行业应明确展示续费价格与服务内容 加强试用结束提示 简化退订流程 避免隐藏关键条款[47][49][50]