互联网电视行业规范管理 - 国家广播电视总局针对互联网电视实施专项规范管理措施 重点解决自动续费问题 [1] - 用户集中反映的问题包括扣费前无提醒 取消流程复杂 投诉渠道不畅 [1] - 措施旨在保护用户权益 优化用户体验 [1] 自动续费问题影响 - 自动续费在各类服务中普遍存在 但操作不当可能损害品牌形象 [1] - 不尊重用户意愿的续费行为可能导致用户流失 [1]

行业监管政策 - 国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施，聚焦用户反映的痛点问题如"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等 [1] - 新规要求互联网电视集成机构遵循"用户主动选择"原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑诱导用户开通自动续费服务 [1] - 首次订阅含自动续订服务的视听产品时需通过二次确认明确用户同意意愿方可进入支付环节 [1] 用户权益保护措施 - 互联网电视集成播控平台需在自动续费前5日通过短信、APP推送等多渠道发送扣费提醒，内容需包含产品名称、金额、服务周期等关键信息 [2] - 大部分平台已实现续费前规范提醒，用户可便捷关闭自动续费服务 [2] - 平台需将"自动续费投诉"入口置于客户服务一级菜单，确保用户快速提交诉求并获得响应 [2] 行业生态优化方向 - 新规旨在构建更公平、透明、便捷的互联网电视服务生态，巩固电视"套娃"收费治理成果 [1] - 国家广播电视总局已公布"双治理"工作用户投诉渠道，未来将持续加强动态监管推动便民举措落地 [2]

互联网电视收费治理 - 国家广播电视总局近期实施专项规范管理措施 重点针对自动续费"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等用户痛点问题 [1] - 此次治理是电视"套娃"收费乱象治理体系的重要组成部分 旨在全面优化互联网电视消费体验 [1][3] 行业乱象现状 - 电视行业存在"套娃式"收费模式 包括会员分级 分平台 分专区等复杂设置 导致用户无所适从并产生非必要消费 [3] - 2023年9月多部门联合启动治理工作后 已实现5.6亿终端收费包压减50%以上 免费节目大幅增加 [3] - 当前仍存在"默认勾选"等顽疾 用户因页面设计复杂 提示不明显等问题 容易陷入被动续费循环且维权成本高 [4][5] 监管措施升级 - 新规要求严控默认勾选行为 强制续费前显著提醒 并设立专门投诉入口 从制度层面保障消费者知情权和选择权 [5] - 监管部门持续完善治理体系 2023年出台《治理指南2.0》包含60条整改措施 体现精准治理思路 [3][5] 行业发展方向 - 部分平台过度追求经济效益 通过技术手段规避监管 反映出社会责任缺失问题 [5] - 行业需平衡商业利益与用户体验 在规范透明的基础上探索创新经营模式 [6]

行业监管动态 - 国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施 聚焦"扣费前无提醒""取消流程复杂""投诉渠道不畅"等痛点问题 [1] - 新规要求互联网电视集成机构遵循"用户主动选择"原则 禁止隐藏条款或强制捆绑服务 首次订阅需二次确认才能进入支付环节 [2] - 自动续费前5日需通过短信/App推送/服务号等多渠道发送包含产品名称/金额/周期的扣费提醒 目前大部分平台已实现规范提醒 [2] 用户权益保护机制 - 新规要求将"自动续费投诉"入口置于客户服务一级菜单 确保快速响应 [3] - 2024年5月建立"双治理"投诉机制 典型案例显示自动续费问题占收费投诉总量的80% [4][5] - 华数传媒案例显示 用户因未及时关闭自动续费被扣35元 经投诉后获全额退款 扣费期间无实际使用记录 [5] 平台运营规范 - 运营商需强化多渠道提醒机制 包括短信/弹窗/站内信等方式 并依据使用情况处理退费申请 [6] - 2023年8月起开展治理电视套娃收费和操作复杂问题的"双治理"工作试点 [4] - 典型案例显示用户多因享受首月优惠后忘记关闭续费功能导致连续扣费投诉 [5]