事件概述 - 曹操出行旗下“礼帽”专车在福州市被投诉未能兑现“每台车均配备专业无障碍设施”的服务承诺 残障人士因车辆未配备抽拉式斜坡踏板导致无法顺利乘车 [1] - 福州市道路运输事业发展中心调查核实 该平台在福州市投放的50辆“礼帽”专车中 有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施 [1] 公司问题与整改情况 - 公司宣传称“礼帽”专车采用专用车型 配备抽拉式斜坡踏板及旋转座椅 司机均接受无障碍服务培训 [1] - 经政务热线投诉后 监管部门于11月出具答复意见书 确认车辆设施缺失并责令公司限期整改 [1] - 截至监管部门答复时 44辆在营车辆已完成整改 其余6辆需整改到位后方可运营 [1] - 然而后续体验发现 部分已“整改”车辆并未恢复原有的抽拉式坡道 而是改用放置于后备箱、无固定装置的拼接式金属板 其安全性与便利性存疑 [1] - 司机在协助轮椅上下车时仍显操作生疏 [1] - 公司客服在11月29日回应媒体问询时表示需对接当地了解整改进展 待整改完毕后回复 截至新闻发布 平台未就投诉者要求的公开道歉作出进一步回应 [2] 行业暴露的问题 - 此次事件暴露出网约车平台在推行特殊服务车型时 于车辆标准统一、设施维护及司机培训等方面可能存在管理脱节 [2] - 对于依赖无障碍出行的群体而言 服务的可靠性与安全性至关重要 [2]

事件概述 - 曹操出行旗下主打高端无障碍服务的“礼帽专车”被曝未兑现服务承诺 用户郭先生自2025年7月起多次预约该车型 均遇到车辆未配备宣传中的抽屉式斜坡踏板的情况 导致其作为轮椅使用者无法正常登车 严重影响出行计划 [1][4] - 事件经媒体报道后引发社会关注 福州交通运输部门答复将督促平台完善服务设施并向举报人说明致歉 目前福州实际运营的44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施 [1][4] - 曹操出行相关工作人员答复称接到投诉后高度重视并第一时间介入 已完成全面整改 但投诉人郭先生表示截至报道时未收到公司的说明和道歉 要求公司就此事件公开道歉 [1][4] 服务与运营问题 - 2025年12月4日 福建电视台记者陪同用户郭先生当场呼叫一辆“礼帽专车” 现场确认该车辆未配备无障碍坡道板 [1][5] - 视频报道显示 司机承认车辆属于需外接坡道板的型号 但为了节省后备箱空间而未携带斜坡踏板 服务过程中司机只能尝试抬乘客上车 且轮椅未找到固定带 未能有效固定 [3][7] - 曹操出行曾宣传每月29日轮椅乘客可享专属优惠 但部分司机对此表示不知情 [3][7] 公司业务与财务表现 - 曹操出行致力于无障碍出行解决方案 公司CEO在2023年10月的发布会上介绍 其推出了融合巡游与网约功能的无障碍出行巡网融合解决方案 [3][7] - 截至2024年初 公司已在全国累计投放超过1000台无障碍专车 服务市民出行超过500万人次 [3][7] - 根据公司于2024年10月30日更新的港交所招股书 截至2024年6月30日止六个月 公司收入达人民币62亿元 较去年同期增长24.7% [3][8] - 同期 公司运营范围覆盖83个城市 较2023年年底的城市覆盖数量增加六成 [3][8] - 公司毛利率持续改善 从2023年的5.8%提升至2024年上半年的7.0% [4][8]