公司服务案例 - 建行济宁兖矿支行启动上门服务机制，为行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员在服务前进行了充分准备，包括梳理所需资料、检查移动设备和核对业务流程 [1] - 在服务过程中，工作人员注重与客户沟通，通过询问身体状况和讲解流程来缓解客户紧张情绪 [1] 公司服务理念与举措 - 公司践行“以人为本、便民利民”的企业文化，将客户需求放在首位 [2] - 公司针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，提供有温度的金融服务 [2] - 此次服务旨在打通服务“最后一公里”，让金融关怀触手可及 [2]

公司服务行动 - 建行济宁东城支行通过紧急上门服务为无法下车的患病老人办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员携带移动办理设备在室外汽车旁完成密码重置流程 耗时仅十几分钟 [2] - 服务过程中向客户进行社保卡安全使用科普 提醒妥善保管密码并防范电信诈骗风险 [2] 公司服务理念 - 该行坚持"特事特办 急事急办"原则 将专业高效与人文关怀融入服务 [2] - 通过移动设备服务等便利措施为特殊需求客户提供温暖保护 [2] - 以客户为中心的服务温度切实解决患病老人的急难问题 [1][2]