郑州市经开区中大门购物公园"折扣牛"仓储式超市，工作人员在理货。记者 聂冬晗 摄 顾客在郑州市熙地港购物中心鲜风生活超市选购水果。 编者按 一个超市可以带火一座城。零售业是观察消费活力潜力的一个窗口，零售业一头连着源头产地和厂商，一头 连着居民消费，贯穿全产业链，对于提振消费意义重大。党的二十届四中全会强调，坚持惠民生和促消费、 投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求 良性互动。河南零售业近年来强势崛起，多种新业态并存，成为行业学习、外界观察河南的一个窗口。观察 当今零售业演变，是为提振消费、建设强大国内市场寻找答案。 2025年销售额在11月8日突破200亿元。近日，胖东来公布的销售数据再度引爆网络热议。 这串惊人数字的背后，是河南商业零售一脉相承的人本主义基因。 改革开放四十余载，这片沃土上的商业零售从业者，用坚守与创新书写了一部"以人为本，诚信经营"的商业 零售史诗。从亚细亚的破晓惊雷，到丹尼斯的体系筑基；从购物中心的场景革新，到非标商业的情感共鸣， 胖东来商超模式的重塑，河南商业零售始终以"人"为核心，于时代浪潮中坚守人情温度，在迭代变革中传承 ...

公司发展历程与业绩 - 公司从1995年一家30平方米的烟酒店起步，以“用真品换真心”的承诺站稳脚跟 [4] - 1998年店铺遭遇大火后，获得市民和员工的信任与支持，坚定了企业是员工、顾客与社会共同体的信念 [4] - 1999年率先推行无理由退货制度，比国家电商标准早了十余年 [4] - 2002年面对国际零售巨头冲击，牵头成立四方联采联盟以守住本土市场 [4] - 2012年在行业扩张热潮中逆势关闭16家盈利门店，并推行每周二闭店制度 [4] - 公司仅布局两城拥有13家门店，2025年销售额突破200亿，单店坪效达同行3倍，2022-2024年连续两年增速超55%，2024-2025年增速仍达18% [4] - 2024年“五一”假期，仅三家核心门店日均客流量就达31万人次，外地游客占比超85%，成为带动当地文旅与出租车行业发展的城市名片 [5] 以人为本的经营哲学 - 公司将“客户”定义为内部员工与外部消费者，坚信“像对待父母一样对待员工与客户”是企业之魂 [8] - 利润分配上，创始人每年仅留存300万，剩余95%用于员工福利与企业发展，员工薪资远超行业水平，流失率低于3% [8] - 工作保障上，推行每天7小时工作制、每年超150天假期，并设立“不开心假”与5000-8000元的“委屈奖” [8] - 管理手册30%由员工共创，一线员工拥有商品陈列、客户补偿的自主决策权 [8] - “用真品换真心”是核心原则，无理由退货制度突破行业常规，在2024年“擀面皮事件”中向投诉顾客奖励10万元，并为所有购买相关产品的消费者退款并每人赔偿1000元，总支出达883.3万元 [8] - 建立全链条品控体系，生鲜当日售罄、海鲜先排毒瘦身再上架，农产品附带溯源码与农药残留检测报告 [8] - 通过茶话会、现场问询收集真实意见，将客诉奖励升级至500元，24小时内响应并公开处理结果 [8] - 经营目标为“保障民生+创造幸福”，疫情期间以进价销售蔬果肉品，药超市承诺许昌最低价 [9] - 构建覆盖全场景的便民体系，提供24小时爱心驿站、购物车消毒湿巾等100余项免费服务，如中药代煎、海鲜加工、免费裁剪洗包等 [9] 商业启示与核心价值 - 公司的实践证明了“信任溢价”是终极竞争力，通过透明化机制消除消费者信任焦虑，形成“不打折也愿意买单”的溢价能力 [11] - 公司的成功打破了“员工是成本”的传统认知，通过尊重与保障员工，形成“员工用心-顾客满意-企业盈利-员工受益”的正向循环 [11] - 公司坚守商超主业，拒绝上市与加盟，账上持有41亿现金却主动控销，体现了“做透而非做大”的长期主义定力 [11] - 永辉、步步高、真诚超市等企业学习其核心理念后业绩显著提升，证明了“品质优先于规模”的长期价值 [11] 对中小企业的实践启示 - 学习公司应抓住“真诚”与“人本”的核心，而非照搬具体形式 [13] - 中小企业可低成本打造核心触点，聚焦1-2个高频场景传递真诚，或参考“乡村会客厅”模式结合本地需求设计便民服务 [14] - 建议简化售后流程，建立“无理由退货简化版”，并设立50-200元的一线员工自主赔付权限 [14] - 员工激励可从“尊重”与“参与”入手，如设立月度“服务之星”奖励、让员工参与门店规则制定 [14] - 应避免照搬福利体系，需根据自身利润水平设计，核心是“说到做到” [14] - 需坚持本土化创新，学习核心理念而非具体形式，并避免脱离本地消费习惯的复制 [14] - 公司信任体系非一日建成，中小企业需摒弃短期见效心态，在盈利与责任间找到平衡 [15]

行业宏观背景 - 中国城镇化率已达67%，增量时代基本结束，城市更新成为主战场[4] - 体量庞大、与民生息息相关的既有建筑与老旧小区改造是当前变革的难点与核心[4] - 城市更新的核心落脚点是实现"好房子"的目标[4] "好房子"的核心定义 - "好房子"不仅是物理空间升级，更是对城市文脉的敬畏和对人本需求的洞察[4] - 真正的"好房子"核心在于"以人为本"的精细化设计，而非空间尺度的盲目攀比或材料的奢华堆砌[4] - "好房子"应着眼于整个住宅产业的高质量发展[4] 城市更新的战略方向 - "老房子"变"好房子"需跳出单一建筑改造，转向"人—社区—城市"的协同激活[8] - 更新进程需紧扣"聚人"逻辑，根据社区年轻群体或老龄群体的不同需求进行针对性改造[8] - 需通过制度创新破解土地性质混合利用、资金闭环、产权分配等难题[4] 具体实施路径与案例 - 武汉在过去五年积极推进老旧小区改造，例如青山区的红房子改造项目探索了保留工业文化与实现活力焕新、商业价值提升的融合[4] - 实施更新片区总师负责制及建筑师负责制，有利于建筑师协同设计，并通过运营服务策划、适配技术管控实现"共同缔造"[8] - 避免"涂脂抹粉"式改造，需通过政策创新打通资金闭环，完善社区配套，引入社会资本以激活片区价值[8]

场馆改造与科技融合 - 场馆改造融合AIGC、VR、全息投影和AR技术，呈现沉浸式艺术盛宴 [1] - 设计团队创造性地增加PTFE吊膜设计，并运用现代泛光投影技术，使屋盖呈现多样化动态光影，打造兼具观赏性和互动性的表演空间 [2] - 场馆二楼架空通风平台、外立面三层水平挑檐、骑楼式风雨环廊等设计，显著改善通风并缓解日晒问题 [3] - 在挑檐上安装太阳能光伏板并引入绿化藤蔓植物，以降低能源消耗和碳排放 [3] 建筑设计理念与特色 - 场馆改造由中国工程院院士何镜堂担纲，突出"飘逸"感和"岭南气质" [2] - 通过室内吊顶天花与外幕墙一体化设计、定制U形铝材封边等细节处理，形成内外整体式空间效果和特殊弧线造型 [2] - 场馆整体色调以海蓝色系为主，看台设计如花瓣，与顶棚"飘带"等元素呼应，呈现波浪翻涌的动态美感 [3] - 将入口台阶改为宽敞的斜坡通道，践行以人为本、全龄友好的设计理念，提升观众体验 [3] 场馆规模与历史意义 - 广东奥体中心体育场用地面积65.46万平方米，总建筑面积15.49万平方米，可容纳约7.5万人 [1] - 该场馆最初为2001年第九届全国运动会而建，时隔20多年后再次承办全运会，成为两次举办全运会重要赛事活动的"双全运场馆" [1] 场馆赛后利用愿景 - 改造的重要目标之一是将奥体中心建设成"人民体育公园"，使其在赛事结束后能融入百姓生活，供居民和游客锻炼身体 [4]

核心观点 - 日本汽车制造业，特别是雷克萨斯工厂，在电气化与智能化浪潮中坚持“以人为本”的理念，通过人机协作、员工关怀和持续改善来保障产品品质，这为中国汽车产业应对新能源与智能化的瓶颈提供了重要的借鉴思路 [3][5][23] 生产制造中的人机协作 - 雷克萨斯宫田工厂并非追求极致的“黑灯工厂”，而是强调人与机器的优势互补，例如在安装前风挡玻璃时，由机器人负责精确涂刷粘合剂，而由工人凭借感觉和技巧进行安装，以实现更高品质 [5][6][9] - 工厂员工等级中最高为“匠”级，整个宫田工厂数千名员工中仅有一名，体现了对工匠精神制度化、价值观化的重视 [9] - 在涂装喷漆等复杂工艺中，人工参与至关重要，例如形状复杂且空间狭小的区域机械臂难以达到人工喷涂水平，并且机器的训练和错误矫正也需要人工兜底 [12][14] - 车辆出厂前有多达1800个检查点需要确认，结合了人工与机械的融合检查流程 [14] “以人为本”的具体实践 - 工厂高度重视员工关怀，例如工人发明了伸臂测量工具用于上班前自测身体状态，以判定是否适合工作，保障员工健康 [16] - 生产线每个工位设有安全拉绳或按钮，工厂鼓励员工在发现问题时“拉线”暂停生产，将质量隐患消灭在最初，而非以批评惩罚为主 [17][18] - 工厂鼓励所有岗位员工提出小发明以改善效率，例如利用肩膀高水平空间运输重达200公斤零部件的装置，以及将每个零部件装载箱收拢时间从9秒缩短至3秒的推车工具，每年可节约约64万日元（约3万人民币） [19][20][21] 工厂管理与文化 - 九州宫田工厂随处可见“安全第一”、“凡事彻底”、“良品良思”三大标语，将安全视为所有工作的前提，并强调做好平凡小事、追求细节完美和匠心思维 [23] - 该工厂在2017年之前曾连续五年获得J.D. Power白金工厂称号及IQS新车质量冠军，后因主要市场转向中国而退出评选 [23] - 宫田工厂是雷克萨斯全球七大工厂中唯一不与丰田车型共线生产的专属工厂，年产能达到43万辆，占雷克萨斯全球年销量70多万辆的显著份额，负责生产最热销的ES、RX等车型 [5]

城市治理与服务创新 - 苏州金阊实验小学校停车场在国庆假期免费对外开放，方便自驾游客停车 [1] - 杭州西溪路公交换乘点提供超过160个寄存柜，方便前往灵隐景区的游客寄存行李和换乘公交 [1] - 安徽黟县、广东顺德等地机关食堂在国庆假期开门迎客，确保游客吃得合口、放心 [2] 城市规划与基础设施建设 - 江苏南京石榴新村的新房设计涉及20个面积段、36种户型，以满足原地回迁居民的差异化居住需求 [2] - 重庆经济技术开发区为地下管网预留足够的接口和扩建空间，并应用智慧化监管系统以承载未来更大规模的产业发展需求 [3] - 河北雄安新区从规划阶段就做好“云”上规划，城市计算中心的100多个业务系统顺畅运行，可及时发现并通知占用消防通道的车主挪车 [3] 公众参与与协同治理 - 四川成都“开门治堵”，其第二批治堵点位清单中的88个点位全部来自市民意见 [2] - 上海普陀区多次开展“苏河议事厅”大讨论，邀请人大代表、政协委员、居民等各方代表集思广益，与项目负责人直接对话以推动治理措施落地 [2] - 广东深圳市政部门对网友反映的公共设施“小毛病”第一时间响应并迅速解决问题，展现了城市的治理速度和服务温度 [3]

公司服务案例 - 建行济宁兖矿支行启动上门服务机制，为行动不便的老年客户办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员在服务前进行了充分准备，包括梳理所需资料、检查移动设备和核对业务流程 [1] - 在服务过程中，工作人员注重与客户沟通，通过询问身体状况和讲解流程来缓解客户紧张情绪 [1] 公司服务理念与举措 - 公司践行“以人为本、便民利民”的企业文化，将客户需求放在首位 [2] - 公司针对老年客户、残疾客户等特殊群体，主动延伸服务触角，提供有温度的金融服务 [2] - 此次服务旨在打通服务“最后一公里”，让金融关怀触手可及 [2]

文章核心观点 - 在人工智能技术快速迭代的背景下，个体不应盲目追逐技术表象，而应回归并强化自身作为“沉默的主角”的核心地位[4] - 技术的价值由使用者的底层认知和思维模型决定，其关系是乘法而非加法，根基不稳将导致技术产生负面效应[11] - 构建以五种底层思维模型为“根”、以“以人为本”三观为“茎”的“成长之树”，是驾驭AI时代的关键[13][14][15] 技术追赶的现状与反思 - 技术更新速度极快，导致从业者陷入持续学习却疲于奔命的焦虑状态[2][3] - 信息过载现象被类比为“思想肥胖症”，即精神食粮的工业化导致个体像原始肠胃面对食物过剩一样无法有效处理信息[6][7] - 过度消费信息并未增长智慧，反而喂养了深不见底的焦虑感[8] 个体与技术的相互作用模型 - 个体与技术的关系应被理解为乘法公式：最终成果 = (个体的思想、组织、文化) × (技术)[11] - 该模型揭示，若个体认知为负值（-1），即使技术高度发达（100），最终成果也将为负（-100），技术将放大固有缺陷[11] - 真正决定差距的是驾驭技术的人，而非技术本身[12] 构建核心竞争力的框架 - 提出“成长之树”框架，强调个人与企业的成长需从根基开始[13] - 树的“根”是五种穿越技术周期的底层思维模型：系统思维、审辩思维、贝叶斯思维、逆向思维、成长思维[14][19] - 树的“茎”是唯一的主干，即确立“以人为本”的三观，旨在打造为人类服务的AI，而非成为人的AI[15] - 根深茎强是长出繁茂枝叶（即具体能力与应用）的基础[15]

科技创新行业 - 张江国家地方共建人形机器人创新中心聚集10余家企业并拥有百余台人形机器人和类人形机器人，是全国首个异构人形机器人训练场 [2] - 中国开发的大型语言模型正在海外产生重要影响，并被海外研究依赖其开放资源 [2] - 在公共服务领域应用VR技术展现城市发展历史，并将AI、生态等新概念融入公共服务 [3] 文化与传统行业 - 上海博物馆东馆展示从夏晚期至清中期的青铜器等文物，使三千年前的酒器等古代器物与现代人产生共鸣 [2] - 从古代青铜铸造到江南丝绸工艺，行业注重珍惜过去而不固守过去，将古老智慧融入现代生活 [2] - 豫园作为文化地标，其外部是商业化现代场景而内核是中国传统孝道文化，体现了传统文化与现代发展的交融 [3] 城市发展与公共服务 - 徐汇滨江党群服务中心由旧工业厂房改造而成，配备社区食堂、淋浴间、无障碍卫生间和儿童活动区，精准回应不同群体日常需求并融入以人为本理念 [3] - 政府为户外工人等普通人提供休息、淋浴、热饭等日常生活解决方案 [3] - 中国式现代化路径被视作延续文明根脉的有机更新，表现为高精技术与古老文化并存、亭台楼阁与繁华商区共生的新旧对话场景 [4]

公司历史与合作渊源 - 益美洁具前身益美五金行由董事长赵重光之父于1949年在中国香港创立，并取得水电工程牌照[3] - 公司早期接触到拥有70余年历史的美标卫浴，因其精湛工艺与可靠品质而展开合作[3] - 合作始于中国香港基建现代化与卫生升级的政府力推时期，共同参与多项标志性建筑与公共设施项目[3] - 中国香港早年高端酒店如半岛、文华东方等多在筹建或翻新时选用美标洁具[5] 品牌理念与产品优势 - 美标与益美的品牌理念高度契合，均以“以人为本”为核心，注重了解并满足客户需求[7] - 美标浴缸相比欧洲型号更宽敞、底部平整，注重使用者舒适体验，因此入选众多高端酒店采购清单[8] - 产品性能出众，例如座厕安装面变形率小于2.5毫米，优于中国国家标准3毫米的要求，保障极低故障率[8] - 品牌凭借暖心设计与可靠品质构建起值得信赖的形象，“选益美、用美标”成为行业安心之选[8] 市场拓展与经典案例 - 美标于1980年代中国改革开放初期凭借良好口碑进入内地市场[9] - 1981年开业的南京金陵饭店作为中国首批全面选用美标洁具的高级酒店，其产品至今稳健运行[9] - 随着内地经济快速发展，美标持续深化市场参与，践行“以人为本”的服务理念[9] 技术演进与健康趋势响应 - 疫情期间，美标敏锐捕捉用户对高卫生标准的需求，推广“卫净界”双漩能技术，核心卖点为显著减少带菌水珠飞溅[9] - 该技术利用离心力高效排污，让“能否守护健康”超越成本成为选购关键，并获得中国香港居民率先认可[9][12] - 后疫情时代，技术升级为“卫净界智+”系统，新增UV光净技术实现360°全水路除菌，喷嘴使用前后自动紫外线杀菌[14] - 系统搭配SIAA抗菌座圈，抗菌率超过99%，构建全方位健康如厕环境[14] 产品迭代与未来方向 - 过去美标以创新设计响应市场对功能与美观的渴望，例如专为中国香港市场打造的“三二八一”型号马桶[20] - 用户需求从“洁净”向“智能洁净”深化，公司随之推出卫净界技术回应健康与便捷的双重期待[20] - 面向未来，针对新一代用户追求科技无感融入的趋势，美标推出“智适科技”，致力于重新定义科技与人的关系[20] - 这标志着公司从满足功能性的“用户需要”，进阶到关怀体验感的“用户想要”[20]