事件概述 - 2025年11月21日，湖南衡阳一名消费者通过外卖平台在蜜雪冰城（新南华店）购买奶茶，在未开封的奶茶中发现一只苍蝇，随即向平台和商家投诉并要求赔偿 [1][3] - 截至2026年1月5日新闻发布，事件已过去46天，消费者称其维权仍未获得赔偿，仅获得订单退款 [5][7] - 涉事门店负责人确认投诉，并称已申请市场监管部门检查，未在门店发现卫生问题，同时表示曾要求消费者现场核实或提供视频证据但未获同意 [5][11] 公司回应与处理 - 涉事蜜雪冰城门店负责人表示，市场监管部门上门检查后未发现门店存在卫生问题 [1][5] - 门店负责人曾向消费者提出到店现场核实或拍摄奶茶杯体倒立视频的要求，但消费者因担心证据被销毁而未同意 [5][11] - 蜜雪冰城全国客服服务热线工作人员表示，接到反映后会帮忙核实处理并反馈给相关部门，但截至发稿时记者未获回应 [5][11] 消费者诉求与法律依据 - 消费者认为奶茶中出现苍蝇属于食品安全问题，要求商家依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条进行赔偿 [1][3] - 根据该法律规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，按一千元计算 [6][12] - 律师指出，若未开封奶茶含苍蝇属实，则属于不符合食品安全标准的食品，消费者的索赔诉求完全合法 [6][12] 订单详情 - 涉事订单于2025年11月21日16时39分28秒通过外卖平台下达，购买产品为一杯少冰七分糖芋圆奶茶，标价9元 [3][4] - 订单实际支付金额为3.1元，其中奶茶实付1.71元，使用了总计9元的优惠 [4][10] - 订单总价为12.1元，包含奶茶、一份咸蛋黄糯米锅巴（实付0.28元）、打包费（实付0.11元）及配送费 [4][10]

公司市场拓展动态 - 蜜雪冰城疑似已在美国洛杉矶通过外卖平台启动预售 门店名称为“MIXUE(Hollywood)” [1] - 公司在美国的店铺选址位于核心地段 纽约店位于曼哈顿唐人街 洛杉矶店位于好莱坞星光大道 [8] 产品定价与促销策略 - 公司在美国推出限时预售套餐 原价11.17美元的套餐以3.99美元（约28元人民币）出售 套餐包含2杯茶饮和1个冰淇淋 限购1份 [1] - 该预售价格显著低于当地现制饮品普遍5-7美元的价位 凸显了其高性价比定位 [1] 产品本地化调整 - 为适应美国市场消费者偏好 公司在糖度选择上新增了“120%糖”、“150%糖”、“200%糖”三档高甜度选项 远超国内常见的“正常糖”至“不加糖”范围 [1] - 此举被视为重要的本地化策略 旨在迎合美国消费者普遍偏好高糖口味的饮食习惯 以吸引当地顾客而非仅面向华人群体 [5] - 预售套餐中包含的芋圆葡萄、芋圆奶茶等产品 其基础配方在不额外加糖的情况下已含有甜味 [3] 市场反响与营销效果 - 公司推出的超高糖度选项在中国社交媒体上引发了广泛关注和讨论 形成了自发的传播效应 [2] - 这种针对性的产品调整和引发的讨论热度 有助于激发当地消费者的好奇心 并为美国市场的正式开业进行预热造势 [5]