服务品牌建设 - 公司2019年推出"快捷、温暖"理赔服务品牌，将高质量服务作为核心价值体现，形成"简捷、品质、温暖"三大关键词的服务内涵[1] - 通过创新服务模式、提升效率、丰富举措，使"好服务"成为客户对品牌的普遍认知[1] 数字化运营创新 - 2019年起采用"睿运营"模式，整合全国资源并保留传统网点优势，已为上亿客户提供服务[1] - 河南省分公司2024年通过寿险APP为842万人次提供智能服务，个人长险无纸化投保率达100%[2] - 实现7×24小时不间断服务，在客服、核保、理赔等环节提供流程简化、操作便捷的体验[2] 理赔服务效率 - "重疾一日赔"服务对符合条件的申请承诺1个工作日内完成赔付，2024年河南省分公司惠及1.75万客户，赔付6.4亿元[1] - 2024年河南省分公司小额理赔时效缩短至0.18天，39.58万人次享受理赔直付服务[1] - 全年为63.2万人次支付理赔金29.62亿元，3.13万人次实现"线上一站式"结算[1] 客户服务覆盖 - 打造"线上线下双轮驱动"体系，依托APP、官微、小程序构建服务平台矩阵[2] - 针对老年客户提供临柜优先叫号、绿色通道、便民设施及上门服务[2] 行业评价与荣誉 - 河南省分公司服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率等关键指标行业领先[2] - 荣获"2024年度消保教育宣传优秀单位"和"金融消费者权益保护卓越机构"称号[2]