多年来，中国人寿寿险河南省分公司的服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案 率等关键指标均处于行业前列。该分公司打造"线上线下双轮驱动"服务体系，依托寿险APP、官微、小 程序构建服务平台矩阵。同时，确保服务网络全覆盖，打破时空限制，实现7×24小时不间断服务。 2024年，中国人寿寿险APP在河南累计为842万人次用户提供智能服务，个人长险无纸化投保率达 100%，在客服、核保、理赔、保全等业务环节，为客户带来流程简化、操作便捷、服务精准、理赔高 效的全新体验。 与此同时，中国人寿寿险河南省分公司深化数字化高质量运营服务建设。针对老年客户，公司推出临柜 优先叫号、绿色通道服务，并配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，设立专属等待区，为行动不便老 人提供上门服务。凭借出色的消费者权益保护工作，公司荣获"2024年度消保教育宣传优秀单位""金融 消费者权益保护卓越机构"等称号。 2019年起，中国人寿寿险公司主动拥抱数智技术，探索出新"睿运营"模式，围绕"生产、服务、控制"三 大核心职能，借助数字化连接与智能模型，整合全国资源，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需 求。目前，新"睿运营"模式已为 ...