公司理赔服务案例 - 中国人寿泰安分公司城区个险营销部近期高效处理理赔案件 彰显保险业“社会稳定器”作用 [1][3] - 2025年 客户刘女士确诊肺癌后 公司业务员代其提交资料 并于当日下午完成赔付 理赔金额2万元 [1][4] - 从客户报案到理赔完成用时不到一天 兑现了“重疾一日赔”的服务承诺 [1][4] 公司服务优化举措 - 近年来 公司为加快支付速度 优化内部审批环节并加强部门协同 以实现最快速度完成赔款支付 [2][5] - 公司引入大数据、人工智能等科技手段 实现理赔业务线上化、智能化办理 大幅提升理赔效率与客户体验 [2][6] - 公司加强对理赔人员的培训与管理 提升其专业素养与服务意识 以确保提供优质高效的服务 [2][6] 公司整体理赔成效 - 公司近几年理赔时效逐年缩短 客户满意度持续提高 [3][6] - 公司已累计为数百万名客户提供理赔服务 总赔付金额达数百亿元 [3][6] - 公司的理赔服务在保障民生、促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用 [3][6] 行业影响与公司理念 - 公司的“重疾一日赔”服务为保险行业树立了良好典范 [2][6] - 公司始终坚持以客户为中心的服务理念 不断优化理赔流程与服务质量 [2][6] - 未来公司将继续秉承“成己为人 成人达己”理念 提升服务水平与理赔能力 为客户提供更全面优质的保障 [3][6]

活动概况 - 2025年金融教育宣传周活动于9月16日在河北"织音1953"文化艺术园区启动 由金融监管机构指导及行业协会主办[1] - 公司以"保障金融权益 助力美好生活"为主题参与活动 与80余家金融机构联合开展金融知识普及[1] - 分公司总经理助理带队现场为市民面对面普及金融知识 深化金融为民服务理念[1] 宣传成果 - 公司专题宣传片《防范电信诈骗 守护财产安全》获"冀金消保新看点金融教育宣传优秀作品奖" 该片基于真实案例制作[3] - 活动期间通过线上自媒体平台持续推广获奖视频 扩大防诈宣传覆盖面和影响力[3] - 通过深化金融知识教育提升公众防诈识别能力 从源头减少电信诈骗发生率[3] 服务展示 - 现场设置"为民办实事"展区 重点介绍"重疾一日赔""空中客服"和"银龄无忧服务"三大便民政策[7] - 通过真实理赔案例展示"重疾一日赔"的高效性 设立视频客服体验台模拟智能化服务场景[7] - 全省网点设立老年人绿色通道 配备专属服务专员及老花镜轮椅等便民设施 保留优化传统服务方式[7] 公众教育 - 通过发放宣传材料及互动问答形式向市民普及金融消费者八大权益和反诈防非知识[5] - 采用有奖问答和情景模拟等创新形式 将专业金融知识转化为通俗易懂的实际案例[5] - 帮助市民提升金融风险识别能力 在参与互动中学习成长[5] 企业承诺 - 公司坚持"用心倾听 便捷高效"服务理念 持续开展形式多样的金融知识普及活动[9] - 面向不同群体精准普及金融保险知识 提升公众金融素养和风险防范意识[9] - 积极履行社会责任 聚焦人民群众实际需求 增强金融消费获得感与安全感[9]

服务品牌建设 - 公司2019年推出"快捷、温暖"理赔服务品牌，将高质量服务作为核心价值体现，形成"简捷、品质、温暖"三大关键词的服务内涵[1] - 通过创新服务模式、提升效率、丰富举措，使"好服务"成为客户对品牌的普遍认知[1] 数字化运营创新 - 2019年起采用"睿运营"模式，整合全国资源并保留传统网点优势，已为上亿客户提供服务[1] - 河南省分公司2024年通过寿险APP为842万人次提供智能服务，个人长险无纸化投保率达100%[2] - 实现7×24小时不间断服务，在客服、核保、理赔等环节提供流程简化、操作便捷的体验[2] 理赔服务效率 - "重疾一日赔"服务对符合条件的申请承诺1个工作日内完成赔付，2024年河南省分公司惠及1.75万客户，赔付6.4亿元[1] - 2024年河南省分公司小额理赔时效缩短至0.18天，39.58万人次享受理赔直付服务[1] - 全年为63.2万人次支付理赔金29.62亿元，3.13万人次实现"线上一站式"结算[1] 客户服务覆盖 - 打造"线上线下双轮驱动"体系，依托APP、官微、小程序构建服务平台矩阵[2] - 针对老年客户提供临柜优先叫号、绿色通道、便民设施及上门服务[2] 行业评价与荣誉 - 河南省分公司服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率等关键指标行业领先[2] - 荣获"2024年度消保教育宣传优秀单位"和"金融消费者权益保护卓越机构"称号[2]