政策背景与现状 - 民政部等部门联合发文，支持大型商业综合体、连锁超市开辟适老化消费专区，鼓励引导电商平台优化“长辈模式” [2] - 当前部分商超与电商平台的“银发专区”存在形式主义问题，未能有效满足老年人需求 [2] 线下商超“银发专区”现状 - 部分商超专区仅进行货架变矮、价签字体变大等表面改造，商品品类与普通区域无差异 [2] - 许多老年人对专区的存在并不知情 [2] - 部分商场“银发金街”服务定价过高，例如理发最便宜一档收费120元，足道服务168元，超出一般老年人接受范围 [2] - 部分专区甚至缺乏厕所等基础配套设施 [2] 线上电商“长辈模式”现状 - 多数电商平台仅停留在放大字体层面，商品类别与普通模式没有区别 [2] - 有知名电商平台仅放大板块名称字体，其他字体未调整，适老化功能形同虚设 [2] “银发专区”的建设初衷与意义 - 建设初衷在于破解老年人购物辨识难、饮食适配难、数字使用难等消费痛点，提升其生活品质，并拉动消费 [3] - 应避免为响应政策而建设的形式主义，这既浪费社会资源，也损耗老年人对市场服务的信心 [3] - 目标应是成为老年人真实的生活场景，而非“形式样板间” [3] 政府层面的推动方向 - 政府需完善相关建设与运营指导，加大扶持补助力度 [3] - 可参考2023年12月出台的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，强化供需对接、服务示范、行业指导与资源链接 [3] - 为企业提供清晰方向和实在支持，让商家能从运营中感受到红利和发展前景 [3] 企业经营主体的行动建议 - 企业需摒弃应付心态，走出“重形式、轻内容”的误区，真正从老年人角度思考需求 [4] - 线下商超应结合老年群体饮食偏好和消费能力，优化商品品类布局，完善配套服务设施 [4] - 线上平台应深耕长辈模式的精细化设计，从操作界面、商品推荐等多方面进行全方位优化 [4] - 通过上述措施可实现企业发展与老年群体受益的双赢，使“银发专区”成为连接市场与老年人生活的温暖纽带 [4]

文章核心观点 - 政策支持与市场实践共同推动银发消费专区发展，但当前线下超市、商场专区和线上电商平台的“适老化”改造均处于探索阶段，存在选品逻辑不清、价格不亲民、设计不彻底等问题，实际效果与老年人真实需求存在差距，需从产品供给、配套设施、成本运营及社交体验等多维度进行系统性优化 [1][22][23] 线下超市适老化改造现状 - **设立专架与改造细节**：京客隆超市华安店作为政企合作老年友好型超市，设立了“老年人商品专架”，货架高度降低至约1.6米，并使用黄色字体标识，价签字号放大，获得部分老年顾客好评 [3] - **选品标准存疑**：专架商品主要为冲调食品（如芝麻糊、豆奶粉）和保健食品，但选品逻辑令消费者困惑，例如相邻调味料货架商品种类相似且均有减盐款，却仅一个被列为专架；专架上出现方便面等被认为不太适合老年人的商品 [5] - **消费者认知与需求**：多数受访老年人未注意到专架存在，认为按自身需求购物比商品是否置于专架更重要，放大价签的实用性高于专设货架 [5] 商场“银发专区”运营情况 - **专区业态与客流**：长安商场设立“银发金街”专区，涵盖老年食堂、养发、理发、艾灸、健康驿站等业态，但除食堂外，其他门店鲜有老年人光顾 [7] - **价格门槛过高**：专区服务价格显著高于老年人日常消费水平，例如足道服务168元、艾灸三四百元、养发服务单次288-576元、理发最低120元且无老年优惠，导致老年人消费不起 [7][9] - **配套设施与活动缺失**：专区地下一层未设置卫生间；健康驿站内的阅读空间和“老年大学”牌匾形同虚设，仅每周四下午有健康讲座，主要提供收费服务（穴位贴58元/对，微压氧舱116元/次）并鼓励充值，缺乏免费或低价社交活动 [9][11] 线上电商平台“长辈模式”体验 - **淘宝设计相对细致**：长辈模式除字体放大外，搜索栏左侧增设分类栏，包含“生鲜买菜”“医药保健”“潮妈装”“酷爸装”等场景分类，并进一步细分出“广场舞服装”“象棋”等老年需求商品 [11] - **京东与拼多多设计较为粗糙**：京东长辈模式字体放大不彻底，首页图标放大但推荐商品及二级页面字体未变，商品分类与普通模式无异；拼多多长辈模式变化主要限于字体放大，与手机系统老年模式叠加使用时出现商品名称显示不全的问题（如“咸甜妙酸奶梅”显示为“酸奶”） [16][19] - **基础功能普及但精细化不足**：各平台长辈模式均具备字体放大基础功能，但在操作便捷性、界面适配及适老化选品等精细化设计方面参差不齐 [11][16][19] 专家对银发消费专区发展的建议 - **需系统性配套改造**：专区建设非简单划地，需在功能分区、坡道扶手、货架价签等细节进行适老化改造，并考虑老年人购物逗留时间长的特点 [22] - **优化产品供给与体验**：产品需注重品质，结合传统怀旧品牌，并融入代际共融概念（如将老人与孩童纸尿裤同区售卖）；鼓励“先体验再消费”模式，并配套休闲餐饮服务，满足老年人社交与情绪价值需求 [22][23] - **创新选址与成本考量**：鉴于老年人产品单价低、盈利空间有限，建议将专区设于租金较低的社区底商以提升可达性，并可寻求政策支持以平衡运营成本 [23]