政策背景与现状 - 民政部等部门联合发文，支持大型商业综合体、连锁超市开辟适老化消费专区，鼓励引导电商平台优化“长辈模式” [2] - 当前部分商超与电商平台的“银发专区”存在形式主义问题，未能有效满足老年人需求 [2] 线下商超“银发专区”现状 - 部分商超专区仅进行货架变矮、价签字体变大等表面改造，商品品类与普通区域无差异 [2] - 许多老年人对专区的存在并不知情 [2] - 部分商场“银发金街”服务定价过高，例如理发最便宜一档收费120元，足道服务168元，超出一般老年人接受范围 [2] - 部分专区甚至缺乏厕所等基础配套设施 [2] 线上电商“长辈模式”现状 - 多数电商平台仅停留在放大字体层面，商品类别与普通模式没有区别 [2] - 有知名电商平台仅放大板块名称字体，其他字体未调整，适老化功能形同虚设 [2] “银发专区”的建设初衷与意义 - 建设初衷在于破解老年人购物辨识难、饮食适配难、数字使用难等消费痛点，提升其生活品质，并拉动消费 [3] - 应避免为响应政策而建设的形式主义，这既浪费社会资源，也损耗老年人对市场服务的信心 [3] - 目标应是成为老年人真实的生活场景，而非“形式样板间” [3] 政府层面的推动方向 - 政府需完善相关建设与运营指导，加大扶持补助力度 [3] - 可参考2023年12月出台的《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，强化供需对接、服务示范、行业指导与资源链接 [3] - 为企业提供清晰方向和实在支持，让商家能从运营中感受到红利和发展前景 [3] 企业经营主体的行动建议 - 企业需摒弃应付心态，走出“重形式、轻内容”的误区，真正从老年人角度思考需求 [4] - 线下商超应结合老年群体饮食偏好和消费能力，优化商品品类布局，完善配套服务设施 [4] - 线上平台应深耕长辈模式的精细化设计，从操作界面、商品推荐等多方面进行全方位优化 [4] - 通过上述措施可实现企业发展与老年群体受益的双赢，使“银发专区”成为连接市场与老年人生活的温暖纽带 [4]

政策背景与行业倡议 - 民政部等部门联合印发文件 支持大型商业综合体与连锁超市开辟适老化消费专区 并鼓励引导电商平台优化“长辈模式”以便利老年人线上线下消费 [1] 线下零售实体店适老化改造现状 - 北京京客隆超市华安店作为朝阳区首家政企合作老年友好型超市 进行了全面的适老化改造 设立了“老年人商品专架” [3] - 该专架货架高度较矮约1.6米 使用黄色字体标注 并放大价签字号 获得部分老年顾客正面反馈 [3] - 但专架商品选品集中于冲调食品等 且同类商品货架（如相邻调味料货架）存在适老化改造不统一的情况 部分老年顾客对专架选品的实际意义感到困惑 [3] - 长安商场设立了“银发金街”专区 涵盖老年食堂、理发、艾灸、健康驿站等业态 但除食堂外 其他门店鲜有老年顾客光临 [5] - 该专区服务价格偏高 例如足道服务168元 艾灸动辄三四百元 养发服务单次288元至576元 理发最低120元且无老年优惠 阻碍了老年消费 [5] - 专区内的健康驿站平时主要提供收费服务（穴位贴58元一对 微压氧舱单次116元） 免费活动仅每周四下午一次健康讲座 且存在配套设施（如卫生间）缺失的问题 [6] 线上电商平台“长辈模式”实施情况 - 主要电商平台均已推出“长辈模式” 但适老化设计的精细程度存在差异 [8] - 淘宝平台的“长辈模式”设计相对细致 除字体放大外 搜索栏左侧增加了分类栏 如“生鲜买菜”“医药保健”“潮妈装”“酷爸装”等 并针对老年需求进行商品细分（如广场舞服装、象棋等） [8] - 京东平台的“长辈模式”字体放大功能不彻底 首页图标有放大但推荐商品字体变化不明显 且商品分类内容与普通模式基本一致 缺乏专门的适老化选品设计 [8] - 拼多多平台的“长辈模式”改变主要体现在字体放大上 操作便捷性提升不明显 且与手机系统自带的老年模式叠加使用时 会出现商品名称显示不全的问题（如“咸甜妙酸奶梅”显示为“酸奶”） [9] 专家观点与改进建议 - 设立银发消费专区需配套措施落地 包括功能分区、坡道扶手、货架价签等细节的适老化改造 [10] - 产品供给需注重品质 搭配传统怀旧品牌 并提供购物外的休闲吃饭等配套服务 可尝试融入代际沟通共融概念（如将老人与孩童纸尿裤同区售卖）以营造家庭购物体验 [11] - 需考虑运营成本问题 银发专区若设于人流集中商超则租金高 但老年产品单价低、盈利空间有限 建议考虑设于便于老人到达的社区底商 并给予一定政策支持 [11] - 银发专区设立应坚持市场导向 顺应老年人真实需求 注重提供情绪价值与满足社交需求 并可鼓励“先体验再消费”的模式 [11]

银发经济消费趋势 - 中老年直播间"所有爸妈的幸福家"618期间粉丝达37万，累计观看超2000万人次，显示银发群体消费潜力巨大[1] - 银发族消费偏好呈现精致化趋势，珍珠饰品、潮牌服饰、防晒衬衫、海南酒旅套餐等成为热销品类[1] - 社交平台涌现新锐老年生活方式案例，如92岁咖啡爱好者、60岁带母亲练瑜伽者、52岁cosplay滑雪者，形成年轻化消费示范效应[3] 直播电商适老化创新 - 美腕首创全品类中老年直播间，采用"美衣、美食、美生活"定位，开播4小时即获174万次观看[1][3] - 直播间实施"三选三检"质检流程，增设老年用户体验官角色，产品设计注重功能性（如防滑鞋底、宽松版型）与隐秘关怀（高腰抗菌内衣）[7] - 进行全方位适老化改造：主播语速放慢、字体放大、设置用眼提示，模特年龄36-70岁以增强代入感[7] 商业模式与市场反馈 - 直播间形成"双向奔赴"效应，既满足子女代购需求又引导老年人自主消费，首播潮牌MMLG售罄2000件[3][8] - 商家通过该渠道实现GMV与品牌声量双赢，健康食品、适老电子产品销量暴涨，形成高口碑高复购循环[8] - 公司延续"严选品、重合规"原则，整合李佳琦直播间资源（如主播阿秋），运营时段专门匹配银发群体作息[4][7]