10月12日，有报道称，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功 能，赋予骑手屏蔽用户的选择。 该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓 威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选"不再为该顾客送餐"快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 "接单设 置页面-接单工具模块-屏蔽顾客" 中选择对顾客进行屏蔽。 从行业角度看，此类功能若得以推广，或将带动整个本地生活服务领域进一步优化服务规则，平衡多方 利益，营造更健康的平台生态。 今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。比如2月份，美团正式在广西部分城市首次上线"超时 免罚"试点。在试点区域全面取消超时扣款，将众包骑手的"超时扣款"改为积分制度，并辅以支持策 略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等。 6月，美团正式升级"骑手大病关怀计划"，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保 障范围。在此前101种重疾保障的基础上，进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖51种轻症疾 病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。升级后，符合条件的专送及众包骑手子女如确诊特定疾病， 可申请一次 ...

行业治理模式转型 - 行业正从用户绝对优先向用户、骑手、平台三方利益制衡深度转型 [3] - 此次功能试点为平台经济治理提供了新范本 [3] - 平台治理思维从以罚代管转向公平与效率并重，是平台经济走向成熟的核心特征 [4] 骑手权益保护新举措 - 试点推出“骑手屏蔽顾客”机制，赋予骑手有限的“反制权”，标志着对千万骑手权益的补位 [3] - 新机制设置48小时评价窗口、证据审核机制及365天屏蔽有效期，并约束为“最多屏蔽两人”，误屏蔽率不足0.3%，以实现权益与秩序的平衡 [3] - 平台同步推进取消超时罚款、试点养老保险补贴、拓展职业伤害保障，形成权益保护组合拳 [4] - 试点数据显示，新功能上线后骑手群体对平台满意度提升约15% [4] 功能实施的背景与效果 - 试点期间记录2.3万次屏蔽申请，其中87%涉及语言暴力，印证了功能的必要性 [4] - 屏蔽权被视作对骑手“情绪劳动”的认可和对“劳动者尊严”的回归 [4] - 骑手反馈表明，该功能使其在面对态度不好的顾客时有了选择权，心理安全感提升 [4] 未来挑战与发展方向 - 当前“最多屏蔽两人”的限制与骑手可能遭遇的多次恶意对待之间存在差距 [5] - 有建议提出可建立类似Uber的信用联动机制，由司机对客人评分，评分低的客人将更难获得服务 [5] - 法律人士提示，若骑手滥用屏蔽功能虚构投诉，可能面临平台处罚甚至法律追责 [5] - 平台需持续完善审核标准，在骑手权益与用户体验间找到更精准的平衡点 [5] - 此次功能创新或成为行业标杆，推动整个配送生态向更人性化方向发展 [5]