核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动存在误导性，其流程设计涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并在扣费后与苹果公司互相推诿，导致消费者退款困难 [1] 营销与收费模式问题 - 公司推出的“免费试用会员”在实际操作中强制用户绑定付费套餐，关键信息如扣费时间、会员到期日表述模糊 [1] - 免费领取流程具有误导性：前两个页面仅宣传“免费领取”，第三个页面才要求选择套餐，且未明确说明免费体验是选定套餐的赠品，该信息隐藏于需点击的“全部套餐”小字中 [6][7] - 公司用户协议将免费体验称为“促销代码”，条款规定若未在免费试用延期结束前至少24小时取消，将自动按所选订阅计划扣费 [8][9] - 公司提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元的Super Duolingo会员，以及588元、798元、998元和1498元等不同档位的年费套餐 [6] 扣费行为与提醒缺失 - 公司承诺在免费体验结束前两天提醒消费者，但多名消费者表示从未收到扣费提醒 [1][3] - 消费者实际扣费金额在588元至998元不等，扣费时间常在凌晨3点左右 [1][3][4] - 部分消费者的扣费时间早于其被告知的会员自动续期日期，存在免费体验期未满便被扣费的情况 [11] - 公司在宣传中声称“可随时取消，无任何费用”，但在选择套餐的页面下方又增加了“提前至少24小时取消续订”的要求，前后矛盾 [12] 消费者投诉与法律风险 - 在小红书平台，“多邻国扣费”话题已有22.3万浏览，讨论量接近4000，显示该问题已引发一定规模的消费者投诉 [4] - 律师指出，公司未履行提前提醒义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，该法要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提请消费者注意 [5] - 公司的营销设置被律师认为具有高度误导性，涉嫌构成欺诈或误导性宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权与公平交易权的规定 [9] 退款纠纷与平台责任 - 消费者申请退款时，多邻国客服将责任推给苹果公司，称扣款流向苹果且其未获苹果授权处理退款，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款，双方互相推诿 [15] - 公司的退款政策条款规定已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该表述被消费者认为缺乏明确的条件限制 [15] - 律师指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其推诿行为是试图规避经营者义务 [16] - 律师同时指出，苹果公司作为支付服务平台，在经营者存在模式化侵害消费者权益行为时，若未采取有效措施，可能需承担连带责任 [17]

核心观点 - 外语学习平台多邻国App的“免费试用会员”营销活动涉嫌通过模糊关键信息、未履行通知义务、设置强制绑定套餐等方式误导消费者，导致用户在未获明确提醒的情况下被自动扣取588元至998元不等的会员年费，其行为涉嫌侵害消费者知情权与选择权，并违反相关法规 [1][4][9] 营销与收费模式 - 平台以“免费体验”为噱头吸引用户，但在领取流程中强制用户先选择付费套餐，将免费体验设置为套餐赠品，此关键信息未在核心页面显著说明 [6][7][9] - 平台提供的会员套餐价格多样，包括按月支付93元以及年费588元、798元、998元、1498元等不同档位 [6] - 在绑定免费体验过程中，平台引导用户开通免密支付，为后续自动扣费铺平道路 [7] 扣费流程与通知问题 - 平台承诺在免费体验结束前进行“提前提醒”，但多名消费者表示从未收到任何扣费提醒，扣费通知直接由支付渠道发出 [1][3][4] - 扣费时间点存在争议，部分消费者的扣费发生在承诺的免费体验期结束之前，例如承诺7天免费体验，但用户在领取后不足7天即被扣费 [11] - 平台发送的续费通知短信中关于“自动续期”日期的表述（如“自2025-12-19起”）与实际的扣费日期（如2025-12-18）不符，容易造成消费者误解 [11] - 平台宣传“随时取消，无任何费用”，但在后续页面又增加“提前至少24小时取消续订”的隐藏条件，前后矛盾 [12] 消费者维权与退款困境 - 大量苹果手机用户在申请退款时，遭遇多邻国与苹果公司的互相推诿，多邻国客服称扣款流向苹果公司，需由苹果处理，而苹果客服则称多邻国有权决定订单退款 [15][16] - 多邻国官方退款政策称已支付款项原则上不予退还，但可根据具体情况酌情决定，该条款缺乏明确的条件限制 [15] - 法律意见指出，多邻国作为服务提供方应承担主要退款责任，其与苹果之间的内部协议不能对抗消费者合法权益 [16] - 苹果公司作为支付服务平台，在平台内经营者存在模式化侵权时，若未采取有效措施，可能需要承担连带责任 [17] 社会影响与法律风险 - 该事件已引发消费者广泛讨论，在社交媒体平台“多邻国扣费”话题浏览量为22.3万，讨论量接近4000 [4] - 律师指出，平台未履行提前通知义务的行为涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十八条，该规定要求经营者在自动续费等日期前五日以显著方式提醒消费者 [5][12] - 平台将免费体验设置为付费套餐赠品且未显著告知的行为，涉嫌构成误导性宣传，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权 [4][9][13]

多邻国App“免费试用”营销策略与扣费争议 - 公司宣称提供“免费试用会员”但实际暗藏付费订阅陷阱 承诺“提前提醒”却未履行导致消费者在未收到通知的情况下被自动扣费 扣费金额在588元至998元之间 [2] - 公司推出的“免费试用会员”在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套餐 但绑定时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清 存在误导消费者的嫌疑 [2] - 公司未在扣费前履行通知义务 部分消费者的扣费时间被提前到免费周期内 消费者发现被扣费后申请退款 陷入公司与苹果公司互相推诿的困境 [2] 消费者具体扣费案例 - 消费者白佳佳在领取7天Max会员免费体验后 于凌晨三点收到998元扣费通知 从领取到扣费未收到公司承诺的“扣费提醒” [3] - 消费者穆语同样未收到任何扣费提前提醒 于2025年10月15日凌晨3点左右被自动扣款588元 [7] - 在小红书平台 “多邻国扣费”话题已有22.3万浏览 讨论量接近4000 显示此问题并非个例 [8] “免费领取”流程中的强制绑定与信息不透明 - 消费者被扣费的订单金额不同 源于领取的免费体验会员等级不同 价格从按月支付的93元到1498元不等 共7种套餐 [12] - 公司在免费领取流程中设置强制选择套餐的步骤 体验到期后系统即按所选套餐价格自动扣款 [12] - 在领取免费体验的前两个页面 公司未说明“免费领取”必须绑定套餐 直到第三个页面才提示“请选择7天免费体验结束后适用的套餐” [14] - 该页面显示 赠送7天免费体验的Super Duolingo会员套餐包括12个月588元的个人套餐和12个月798元的家庭套餐 赠送3天免费体验的则是收费93元的1个月套餐 [14] - 公司页面未明确说明免费体验是作为赠送项目附带在套餐里的 需点开“全部套餐”小字才会显示“赠7天免费体验” [15] - 公司通过层层套路 将“免费体验”以消费者不易察觉的方式与付费套餐绑定 律师指出此举具有高度误导性 侵害了消费者的知情权与公平交易权 [18][20] 扣费时间与规则表述矛盾 - 公司声称可免费领取7天体验 但未明确说明自动扣费的具体时间 不少受害者的扣费记录显示 从订阅免费体验到被扣费时间不足7天 [22] - 消费者周晓雨于2025年12月12日领取7天免费体验 收到的短信通知称“自2025—12—19起”自动续期 但她实际在12月18日夜间11点被扣费588元 扣费时间早于通知的续期日期 [22][24] - 公司以“可随时取消 无任何费用”为噱头宣传 但在强制选择套餐的页面下方又增加“提前至少24小时取消续订”的要求 与前一页面宣传的“随时取消”互相矛盾 [24] - 公司对体验剩余天数、会员到期时间和自动续费日期的表述含糊不清 增加了消费者被意外扣费的可能性 [24] 退款责任推诿与处理机制缺失 - 消费者被扣费后申请退款 遭遇多邻国与苹果客服的来回推诿 [26] - 公司客服表示扣款流向苹果公司 需由苹果处理退款 并解释苹果未授予其相应退款权限 [27] - 公司条款的退款政策称已支付款项均不予退还 但可根据具体情况酌情决定是否给予退款 [27] - 苹果客服回应称 类似情况很多用户遇到过 公司有决定订单的权力 苹果的处理方案是统一的 可以退两次款 [29] - 律师指出 公司作为服务的直接提供者和扣费行为的发起方 应承担主要退款责任 其推诿行为是规避经营者首要义务 [29] - 苹果公司作为平台 当平台内经营者存在大规模侵害消费者权益行为时 若未能采取有效措施督促改正 则可能需要承担连带责任 [30]