财务业绩 - 2022年上半年收益为445,325千元人民币，较2021年同期的429,566千元人民币增长3.7%[3] - 2022年上半年毛利为70,651千元人民币，较2021年同期的59,739千元人民币增长18.3%[3] - 2022年上半年年内溢利为17,090千元人民币，较2021年同期的29,679千元人民币下跌42.4%[3] - 2022年上半年毛利率为15.9%，较2021年同期的13.9%增长14.1%[3] - 2022年上半年纯利率为3.8%，较2021年同期的6.9%下跌44.4%[3] - 2022年上半年股权回报率为4.5%，较2021年同期的8.8%下跌48.9%[3] - 2022年上半年总资产回报率为1.7%，较2021年同期的4.3%下跌60.5%[3] - 2022年上半年公司收益约4.453亿人民币，较2021年同期约4.296亿人民币增长约3.7%[86] - 2022年上半年物业管理服务收益约3.181亿人民币，较2021年同期约2.939亿人民币增加；环境卫生服务收益约1.232亿人民币，较2021年同期约1.357亿人民币减少；新增投资性房地产转租服务租金收入约400万人民币[86] - 2022年上半年公司服务成本约3.747亿人民币，较2021年同期约3.698亿人民币增加约1.3%[86] - 2022年上半年公司毛利约7070万人民币，较2021年同期约5970万人民币增加约18.4%；毛利率从2021年的13.9%增至2022年的15.9%[86] - 2022年上半年其他收入及收益净额约770万人民币，较2021年同期约1570万人民币减少[89][94] - 2022年上半年销售及分销开支约910万人民币，较2021年同期约690万人民币增加约31.9%[90][95] - 2022年上半年行政开支约4050万人民币，较2021年同期约3790万人民币增加[91][96] - 2022年上半年其他开支为510万人民币，是投资性房地产公平值下降产生的估值损失[92][97] - 2022年上半年利息开支约670万人民币，较2021年同期约210万人民币增加[93][98] - 2022年上半年合营企业利润份额约100万人民币，较2021年同期约190万人民币减少[100] - 分佔合營企業溢利由2021年上半年约190万元降至2022年上半年约100万元[101] - 分佔聯營企業溢利由2021年上半年约700万元减少约40.0%至2022年上半年约420万元[102][106] - 所得税开支从2021年上半年约760万元降至2022年上半年约500万元[103][107] - 净利润从2021年上半年约2970万元减少约42.4%至2022年上半年约1710万元，净利率从6.9%降至3.8%[104][108] - 其他无形资产从2021年12月31日约6980万元降至2022年6月30日约6610万元[105][108] - 2022年上半年除税前溢利2.2068亿元，2021年同期为3.7317亿元[199] - 2022年上半年期内溢利1.709亿元，2021年同期为2.9679亿元[199] - 2022年上半年母公司普通权益持有人应占每股盈利0.03元，2021年同期为0.05元[199] 财务指标 - 2022年贸易应收款项周转天数为104.8天，较2021年的75.0天增加39.7%[3] - 2022年贸易应付款项周转天数为60.0天，较2021年的59.8天增加0.3%[3] - 2022年资产负债比率为36.4%，较2021年的25.6%增长42.2%[3] - 贸易应收款项从2021年底约1.903亿元增加约68.8%至2022年上半年约3.213亿元，周转天数从75.0天增至104.8天[112][116] - 预付款项及其他应收款项从2021年底约9130万元增加约7.6%至2022年上半年约9820万元[113][117] - 贸易应付款项从2021年底约1.168亿元增加约11.1%至2022年上半年约1.298亿元，周转天数维持在60.0天[114][118] - 2022年6月30日资产负债率为36.4%，2021年12月31日为25.6%[128] - 2022年6月30日流动比率为1.3，与2021年12月31日持平[128] 公司股权结构与关联企业 - 宁波城市广场为公司联营企业，公司间接拥有49%，独立第三方拥有51%[16] - 合高由至御、泉啟及富柏分别拥有87%、10%及3%，为控股股东之一[17] - 浦江物业为公司间接全资附属公司[23] - 上海外滩科浦为公司非全资附属公司，公司间接拥有97%，独立第三方拥有3%[26] - 上海强生为公司联营企业，公司间接拥有30%，独立第三方拥有70%[27] - 2021年6月30日公司完成出售上海新市北27.5%股权，代价为人民币40,755,000元，出售后不再拥有其权益[31] - 中民智达为公司合营企业，公司间接拥有58.50%权益，四名独立第三方拥有41.50%权益[38] - 肖兴涛先生和傅其昌先生分别被视作拥有3.02024亿股权益，所占权益百分比均为74.57%[154] - 肖予乔先生作为信托受益人，在股份奖励计划下未归属股份的个人权益为95.4万股[154] - 截至2022年6月30日，合高持有302,024,000股股份，占比74.57%，该公司由至御拥有87%股权，泉启拥有10%股权，富柏拥有3%股权[161][164][171][175] - 截至2022年6月30日，S.I.、上实控股、上海实业等公司均被视为于30,000,000股股份中拥有权益，占比7.4%[166][167] 公司业务概况 - 公司是中国综合城市服务供应商，提供物业管理、商业楼宇租赁和城镇一体化环卫服务[44][47] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业和其他物业四类[45][47] - 公司物业主要位于上海，已拓展至天津、安徽等多个省份，环卫服务主要在福建和四川[57] - 报告期内，公司签订513份物业管理协议，与2021年同期的508份基本持平[58] - 约71.4%的总收入来自物业管理服务，其中约88.6%来自非住宅物业，约11.4%来自住宅物业[59] - 约27.7%的总收入来自城镇环卫服务，约0.9%来自投资性房地产转租服务[59] - 2022年上半年公司订立513项物业管理协议，与2021年同期的508项相比维持稳定[61] - 2022年上半年总收益445,325千元，其中物业管理服务收益317,533千元占71.3%，城镇环卫服务收益123,251千元占27.7%，投资性房地产转租服务收益3,959千元占0.9%[65] - 2022年上半年物业管理服务中，商业综合体及办公楼收益210,010千元占66.0%，公众物业收益63,060千元占19.8%，住宅物业收益36,263千元占11.4%，其他收益8,782千元占2.8%[69] - 2022年上半年城镇环卫服务中，福建收益77,735千元占63.1%，四川收益43,249千元占35.1%，其他收益2,267千元占1.8%[71] 行业环境 - 中国城镇化率从1980年的约19.4%增至2021年的64.72%，仍有发展潜力[50][53] - 中国城镇人均可支配年收入从2020年的约43,834元增至2021年的约47,412元[51][53] 公司人员情况 - 截至2022年6月30日，公司聘用4,508名雇员及派遣员工[73][76] - 截至2022年6月30日，集团约有4508名雇员[192] 公司发展战略 - 公司将围绕东部沿海及长江沿岸区域寻求全国化布局，逐步启动收购及投资活动，且收购活动趋于谨慎[74][77] - 公司持续打造工程技术核心竞争力，通过上海外滩科浦实现工程技术领域创新发展[75][78] - 公司基于多种技术，以物业管理业务为试点开发自有开源智能建筑系统“Dynamic Building Matrix”，2022年已实现国内外销售[82] 现金流情况 - 2022年上半年经营活动所用现金净额约9180万元，投资活动所得现金净额约160万元，融资活动所得现金净额约1090万元[121][126] - 截至2022年6月30日，集团现金及现金等价物约9900万元，较年初减少约7880万元，带息银行贷款及其他借款增至约1.371亿元，资产负债率为36.4%[123] - 2022年6月30日公司现金及现金等价物约9900万元，较年初减少约7880万元[128] - 计息银行及其他借款总额由2021年12月31日约1.168亿元增至2022年6月30日约1.371亿元[128] 股息与重大事项 - 董事会不建议派付截至2022年6月30日止六个月的中期股息[132][143][146] - 截至2022年6月30日，公司无重大或然负债[131] - 截至2022年6月30日止六个月，公司无附属公司或联营企业的重大收购或出售，无重大投资[145][148] - 截至2022年6月30日止六个月，公司及其附属公司无回购、赎回或出售上市证券[191] 公司治理与激励计划 - 公司已采纳上市规则附录14所载企业管治守则条文，并于截至2022年6月30日止六个月一直遵守[134][135][138] - 公司于2017年11月15日有条件采纳购股权计划，自采纳以来未授出购股 权[174][177] - 公司董事会于2018年8月30日采纳股份奖励计划，受托人在2018年9月20日至2019年1月18日期间从公开市场购买8,218,000股股份，占已发行股份总数约2.03%，总代价为19,995,642.27港元，截至2022年6月30日，受托人持有8,218,000股股份[179][180] - 2021年4月12日，董事会决议向17名选定雇员授予总计6,574,000股股份，公司还预留1,644,000股股份用于激励奖励[181] - 2018年9月20日至2019年1月18日，受托人完成821.8万股股份购买，占已发行股份总数约2.03%，总代价1999.564227万港元[182] - 2021年向17名入选雇员奖励657.4万股股份，公司保留164.4万股用于激励[183] - 贾少军于2022年7月1日辞任，授予其的股份自动取消[184]

财务表现 - 2021年公司收益为885,539千元人民币，较2020年的763,808千元人民币增长15.9%[3] - 2021年公司毛利为126,587千元人民币，较2020年的117,247千元人民币增长8.0%[3] - 2021年公司年内溢利为52,987千元人民币，较2020年的36,968千元人民币增长43.3%[3] - 2021年公司毛利率为14.3%，较2020年的15.4%下降7.1%[3] - 2021年公司纯利率为6.0%，较2020年的4.8%增长25.0%[3] - 2021年公司股权回报率为14.7%，较2020年的11.1%增长32.4%[3] - 2021年公司流动比率为1.3倍，较2020年的1.2倍增长8.3%[3] - 2021年公司应收账项的周转天数为68.7天，较2020年的58.1天增长18.2%[3] - 2021年公司贸易应付款项周转天数为54.0天，较2020年的51.5天增长4.9%[3] - 2021年公司基本每股盈利为0.10元人民币，较2020年的0.07元人民币增长42.9%[3] 公司股权结构 - 泓欣为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[19] - 南京松竹为公司联营企业，公司间接拥有44%，两名独立第三方拥有56%[29] - 南通浦盛为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，南通盛和物业管理有限公司拥有49%[30] - 宁波城市广场为公司联营企业，公司间接拥有49%，一名独立第三方间接拥有51%[31] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，为控股股东之一[32] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权[37] - 上海外滩科浦为公司非全资附属公司，公司间接持有97%，一名独立第三方持有3%[43] - 上海久怡为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，一名独立第三方拥有49%[46] - 上海强生为公司联营企业，公司间接拥有30%，一名独立第三方间接拥有70%[47] - 公司间接拥有上海新市北27.5%股权，于2021年6月30日完成出售，代价为人民币40,755,000元，出售后不再拥有其权益[49] - 上海欣迪为公司联营企业，公司间接拥有其45%股权，独立第三方间接拥有55%股权[52] - 中安为公司直接全资附属公司[52] - 泉启由傅先生全资拥有，为控股股东之一[52] - 至御由肖先生全资拥有，为控股股东之一[52] - 中民智达为公司合营企业，公司间接拥有其57.02%权益，四名独立第三方拥有42.98%权益[54] 公司组织架构 - 公司董事会包括肖兴涛等执行董事、张永军等非执行董事、程东等独立非执行董事[57] - 公司审核委员会主席为舒华东，成员包括程东和翁国强[57] - 公司薪酬委员会主席为程东，成员包括傅其昌等[57] - 公司提名委员会主席为肖兴涛，成员包括傅其昌等[57] 公司业务范围 - 公司是中国综合城市公共服务供应商，主要从事高端非住宅物业管理、商业楼宇租赁及城镇一体化环卫服务[60] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业、其他物业四类[61][62] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类收集清运及公共环卫设施维护[63] 环境、社会及管治报告 - 公司发布2021年第五份《环境、社会及管治报告》，披露可持续发展表现及进展[65][69] - 报告范围涵盖公司及主要附属公司浦江物业、泓欣等，时间为2021年1月1日至12月31日[66][67][70][71] - 报告遵循《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（2020版）编制[72] - 报告以重要性、量化、平衡、一致性四大原则编写[74] - 报告以繁體中文及英文发布，若有内容理解差异以繁體中文版本为准[74] - 报告数据和案例主要来自集团统计报告及相关文件，经管理层及ESG执行委员会确认后，于2022年3月获董事会通过[74] 公司业务发展 - 公司于2020年收购泓欣后介入城市环卫业务，成为领先的城市综合服务供应商[76][78] ESG管理体系 - 公司建立自上而下的ESG管理体系，由董事会发起，ESG执行委员会审查，ESG工作小组落实执行[81][82] - 董事会对公司ESG事宜负最终责任，管理方针及策略包括建立治理架构、引入参与机制、制定目标和评估风险等[89][90] - 董事会将气候相关风险列为优先事项，报告期管理目标为降低用电量、耗水量、汽油用量、办公用纸和垃圾等[89][90] - 公司建立内部控制、风险评估及管理制度，董事会审查并维持其有效性，融入ESG风险管理[92][94] - ESG执行委员会负责审查和讨论公司可持续发展重点与ESG管理体系运行情况[93][94] 利益相关方沟通 - 公司致力于与利益相关方保持沟通，识别出六组具有决策或影响力且关系密切的利益相关方[96][97] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通以调整及提升ESG措施，利益相关方包括政府与监管机构、股东/投资者、客户等[98][99] - 政府与监管机构期望公司合法合规经营、安全环保、缴纳税款，沟通方式有信息报送和与监管机构对话，频率为月度和年度[101] - 股东/投资者关注收益回报、业务发展、合规经营和ESG治理，沟通方式有公司公告、股东大会等，频率不定期或年度/季度[101] - 客户关注服务品质与业主满意度、与业主/使用者沟通等，沟通方式有电话沟通、联席会议等，频率不定期或年度[101] 重要性议题评估 - 2021年公司重要性议题评估过程包括回顾审视、识别潜在ESG议题、回应重要性三个步骤[106][107] - 公司根据现有业务、ESG报告指引等选定涵盖环境、员工等五个范畴的潜在ESG议题[110] - 公司根据重要性排序确定报告内容披露重点，分析利益相关方关注事项确定ESG治理应对策略[110] - 公司识别出对运营有重大影响的议题作为报告披露重点，涵盖环境、员工、产品服务、社区、管治五个方面[112][113] - 环境方面的重要议题有原材料使用及影响、废弃物处理与减排等[113] - 员工方面的重要议题有员工待遇与福利、员工健康与安全等[113] 公司荣誉与合规 - 公司在2021年获多个奖项，包括中国物业服务企业综合实力500强、上海物业服务综合百强企业等[115] - 公司实行自上而下的反舞弊、反贪污及反欺诈政策，严格遵守相关法律法规[115] - 董事会负责监督公司内控、反贪污及举报等制度执行，组织学习上市规则和企业管治守则更新内容[117][119] - 公司制定《廉洁自律指标考核办法》，要求员工签署《个人廉洁自律责任书》，合同设廉洁自律条款[118][119] - 公司设计发布“零容忍”海报，开通审计监察热线，鼓励员工举报违规行为[121][124] - 报告期内公司未知悉重大反贪污相关违规事件，未收到贪污腐败诉讼案件[122][125] 供应商管理 - 公司重视供应商管理，秉持公平公正态度选择供应商，规范招标及商业合作流程[123][126] - 公司制定《服务外包管理规定》等政策，管理供应链潜在环境和社会风险[128] - 公司要求供应商签署《商业交易廉洁自律承诺书》，建立供应商数据库控制程序[128] - 报告期内共有597家主要供应商，其中122家来自上海，125家通过相关评审及管理程序[131][134] - 公司制定《服务外包管理规定》等政策，规范供应链采购流程、供应商准入标准等[129] - 鼓励供应商采用环保原材料或包装材料，要求在《供方信息调查表》填写是否有ISO 14000认证[130][133] - 依据《供方数据库控制程序》标准化新供应商甄选与审核流程，每年至少评审一次[132][135] - 优先选择获ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001认证的供应商[132][135] - 综合供应商多方面表现编制《合格服务供方名录》，将合格供应商分A、B、C三级[137][138] - A级供应商优先合作，B级维持合作，C级逐步减少合作[139] - 与供应商合作后持续追踪监测服务水平，相关部门不定期抽查并上报月报[141][142] - 定期和供应商开展交流、互访及培训活动，表彰优秀供应商[141][142] - 制定《安全生产责任制管理规定》，监督供应商生产安全，要求签“安全协议”[143] 公司质量与安全管理 - 公司早于2004年建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015认证[145] - 疫情期间要求人员戴口罩、测体温，访客出示健康码与行程码，记录员工健康状况，增加消毒频次[147][148] 客户管理 - 公司建立客户信息管理系统，对接触客户信息员工开展专项培训，保障客户隐私安全[149][150] - 公司严格遵守广告法规，评估公开信息，禁止发布欺骗误导性宣传材料[152][156] - 公司因业务特性不涉及产品回收，报告期内未知悉重大违规事件[153][157] - 公司积极与客户沟通，沟通渠道包括物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人沟通[155][157] - 2021年公司顾客满意度测评覆盖100个点位，回收635个有效样本，满意度得分为92.8分[163][164] - 报告期内公司未接获任何有效投诉[173] 公司研发成果 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型”（DBM），将楼宇数字化、智能化[175][176] - DBM系统架构为“三工具一平台”，包括任务管理、资产管理、租户管理工具和数据展现平台[177] - 公司自主研发设备设施运维系统平台（POMS），量化工程设施运维过程和结果[181] - 公司构建聚合内外部经验的知识库，供员工学习参考，并妥善管理以保障知识产权[182] - 公司自主研发设备设施运维平台POMS，可对工程设施运营及维护进行量化，涵盖现场运维各方面工作[183] - 公司建立知识库，汇总内外部经验并提取特定知识共享，同时妥善管理包括知识产权在内的知识库[184] 员工管理 - 公司严格遵守劳动法律法规，制定《员工手册》规范招聘等制度，采用公平公正公开的招聘程序[186][188] - 公司招聘系统自动过滤16岁以下应聘者，审核应聘者有效身份证件，杜绝使用童工和强制劳工[187][189] - 公司重视多元化和平等就业机会，制定《招聘管理规定》，与员工签订劳工合约并严格履行[191][192] - 公司制定《公司职位序列等级表》和《薪资等级标准》，每年调整员工薪酬，建立多劳多得制度[193][195] - 公司制定《关于假期指导性文件》，员工除法定节假日外可享受多种带薪假期[194][195] - 公司为符合要求的员工购买商业保险，定期提供健康检查，为女性员工提供专项检查[194][195] - 报告期内公司未发生违反雇佣法律法规重大案例、雇佣童工或强制劳工事件[196] - 2021年公司总雇员人数为5135人，较2020年的4432人有所增加[198] - 2021年江西省员工数量为2人，2020年为96人[200] - 2021年湖南省员工数量为5人，2020年为75人[200] - 2021年安徽省员工数量为947人，2020年为61人[200] - 2021年高级管理层员工数量为10人，2020年为11人[200] - 2021年技术人员数量为345人，2020年为340人[200] - 2021年普通员工数量为4780人，2020年为4081人[200]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年上半年公司收益为429,566千元，较2020年同期的339,914千元上升26.4%[3] - 2021年上半年公司毛利为59,739千元，较2020年同期的59,020千元上升1.2%[3] - 2021年上半年公司年内溢利为29,679千元，较2020年同期的25,983千元上升3.3%[3] - 2021年上半年公司毛利率为13.9%，较2020年同期的17.4%下降20.1%[3] - 2021年上半年公司纯利率为6.9%，较2020年同期的7.6%下降9.2%[3] - 2021年上半年公司股权回报率为8.8%，较2020年同期的7.8%上升12.8%[3] - 2021年上半年公司总资产回报率为4.3%，较2020年同期的4.0%上升7.5%[3] - 2021年上半年公司贸易应收款项周转天数为75.0天，较2020年同期的76.6天下降2.1%[3] - 2021年上半年公司贸易应付款项周转天数为59.8天，较2020年同期的51.8天上升15.4%[3] - 2021年上半年公司资产负债比率为25.6%，较2020年同期的39.7%下降35.0%[3] - 公司收益从2020年上半年约3.399亿元增至2021年上半年约4.296亿元，增幅约26.4%[74] - 公司服务成本从2020年上半年约2.809亿元增至2021年上半年约3.698亿元，增幅约31.6%[74] - 公司毛利从2020年上半年约5900万元增至2021年上半年约5970万元，增幅约1.2%；2021年上半年毛利率约13.9%，低于2020年上半年的约17.4%[74] - 公司其他收入及收益净额从2020年上半年约510万元增至2021年上半年约1570万元[76] - 公司销售及分销开支从2020年上半年约380万元增至2021年上半年约690万元，增幅约81.6%[76] - 公司行政开支从2020年上半年约3270万元增至2021年上半年约3790万元，增幅约15.9%[76] - 公司融资成本从2020年上半年约290万元减至2021年上半年约210万元[76] - 公司分占合营企业溢利从2020年上半年约240万元减至2021年上半年约190万元[76] - 公司分占联营企业溢利从2020年上半年约630万元增至2021年上半年约700万元，增幅约11.1%[78] - 公司纯利从2020年上半年约2600万元增至2021年上半年约2970万元，增幅约14.2%；纯利率从2020年上半年的7.6%减至2021年上半年的6.9%[80] - 贸易应收款项从2020年12月31日的约1.43亿元增加47.7%至2021年6月30日的约2.112亿元，周转天数稳定在75.0天[87] - 预付款项及其他应收款项从2020年12月31日的约6580万元增加74.0%至2021年6月30日的约1.145亿元[89][93] - 贸易应付款项从2020年12月31日的约1.076亿元增加25.8%至2021年6月30日的约1.354亿元，周转天数从51.8天增至59.8天[90][94] - 其他应付款项及应计费用从2020年12月31日的约8280万元增加31.6%至2021年6月30日的约1.09亿元[91][94] - 2021年上半年经营活动所用现金净额约为2870万元，投资活动所得现金净额约为3090万元，融资活动所用现金净额约为1710万元[92][95] - 截至2021年6月30日，账面价值约915.5万元的物业、厂房及设备质押给金融机构，2020年12月31日为632万元[97][103] - 截至2021年6月30日，账面价值约267.1万元的贸易应收款项质押及保理，2020年12月31日为409.8万元[97][103] - 截至2021年6月30日，公司现金及现金等价物约1.116亿元，较年初减少约1490万元[98][104] - 计息银行贷款及其他借款总额从2020年12月31日的约1.001亿元减至2021年6月30日的约8680万元，资产负债率从30.0%降至25.6%，流动比率从1.2升至1.3[98][104] - 2021年上半年公司收益42.9566亿元，2020年同期为33.9914亿元[151] - 2021年上半年公司毛利5.9739亿元，2020年同期为5.902亿元[151] - 2021年上半年公司除税前溢利3.7317亿元，2020年同期为3.3334亿元[151] - 2021年上半年公司期内溢利2.9679亿元，2020年同期为2.5983亿元[151][153] - 2021年上半年公司基本及摊薄每股盈利0.05元，2020年同期为0.04元[151] - 2021年上半年公司期内全面收益总额2.9587亿元，2020年同期为3.2841亿元[153] - 2021年6月30日非流动资产总值为245,421千元，较2020年12月31日的277,844千元下降11.67%[156] - 2021年6月30日流动资产总值为449,869千元，较2020年12月31日的378,385千元增长18.9%[156] - 2021年6月30日流动负债总值为337,671千元，较2020年12月31日的303,192千元增长11.37%[156] - 2021年6月30日流动资产净值为112,198千元，较2020年12月31日的75,193千元增长49.21%[156] - 2021年6月30日总资产减流动负债为357,619千元，较2020年12月31日的353,037千元增长1.3%[156] - 2021年6月30日非流动负债总值为18,715千元，较2020年12月31日的19,356千元下降3.2%[158] - 2021年6月30日资产净值为338,904千元，较2020年12月31日的333,681千元增长1.56%[158] - 2021年6月30日母公司所有人应占权益为272,374千元，较2020年12月31日的248,452千元增长9.63%[158] - 2021年6月30日非控股权益为66,530千元，较2020年12月31日的85,229千元下降21.94%[158] - 2021年6月30日综合储备为268,983,000元，较2020年6月30日的249,890,000元增长7.64%[162] - 2021年上半年公司除税前溢利为37317千元人民币，2020年同期为33334千元人民币[168] - 2021年上半年公司融资成本为2127千元人民币，2020年同期为2947千元人民币[168] - 2021年上半年公司物业、厂房及设备项目折旧为5133千元人民币，2020年同期为4577千元人民币[168] - 2021年上半年公司无形资产摊销为3695千元人民币，2020年同期为3142千元人民币[168] - 2021年上半年公司经营活动所用现金流量净额为28731千元人民币，2020年同期为1952千元人民币[168] - 2021年上半年公司已缴中国内地企业所得税为13674千元人民币，2020年同期为5782千元人民币[168] - 2021年上半年公司贸易应收款项增加70424千元人民币，2020年同期增加29447千元人民币[168] - 截至2021年6月30日止六个月，投资活动所得现金流量净额为30,928千元人民币，2020年同期为 - 23,507千元人民币[170] - 截至2021年6月30日止六个月，融资活动所用现金流量净额为 - 17,077千元人民币，2020年同期为42,263千元人民币[172] - 截至2021年6月30日止六个月，现金及现金等价物减少净额为 - 14,880千元人民币，2020年同期为16,804千元人民币[172] - 2021年6月30日期初现金及现金等价物为126,506千元人民币，2020年同期为143,557千元人民币[172] - 2021年6月30日期末现金及现金等价物为111,582千元人民币，2020年同期为161,000千元人民币[172] - 截至2021年6月30日止六个月，物业管理服务向外部客户提供服务的收益为293,914千元，城镇环卫服务为135,652千元，总计429,566千元[190] - 截至2021年6月30日止六个月，物业管理服务分部业绩为32,782千元，城镇环卫服务为26,957千元，总计59,739千元[190] - 截至2021年6月30日止六个月，公司利息收入为561千元，合营企业损益为1,852千元，联营企业损益为6,962千元，其他未分配收入及收益为15,161千元[190] - 截至2021年6月30日止六个月，公司企业及其他未分配开支为45,017千元，融资成本（租赁负债利息除外）为1,941千元[190] - 截至2021年6月30日止六个月，公司除税前溢利为37,317千元[190] - 截至2020年6月30日止六个月，物业管理服务向外部客户提供服务的收益为231,631千元，城镇环卫服务为108,283千元，总计339,914千元[196] - 截至2020年6月30日止六个月，物业管理服务分部业绩为36,060千元，城镇环卫服务为22,960千元，总计59,020千元[196] - 截至2020年6月30日止六个月，公司利息收入为660千元，合营企业损益为2,386千元，联营企业损益为6,282千元，其他未分配收入及收益为4,401千元[196] - 截至2020年6月30日止六个月，公司企业及其他未分配开支为36,744千元，融资成本（租赁负债利息除外）为2,671千元[196] - 截至2020年6月30日止六个月，公司除税前溢利为33,334千元[196] 公司股权结构相关 - 合高控股有限公司由至御、泉啟及富柏分别拥有87%、10%及3%[30] - 上海外滩科浦工程管理有限公司由公司间接拥有97%及一名独立第三方拥有3%[32] - 上海强生物业有限公司由公司间接拥有30%及独立第三方拥有70%[32] - 上海新市北企业管理有限公司原由公司间接拥有27.5%及两个独立第三方分别拥有52.75%和19.75%[32] - 2021年6月17日，浦江物业与相关方订立买卖协议，以4075.5万元人民币出售上海新市北27.5%股权，6月30日完成交割，交割后公司不再拥有其权益[32] - 截至2021年6月30日，肖兴涛先生和傅其昌先生分别与他人共同持有299,974,000股股份，权益占比均为74.07%[118] - 截至2021年6月30日，肖予乔先生在股份奖励计划下未归属股份的个人权益相关股份数为9,540,003股[118] - 截至2021年6月30日，贾少军先生在股份奖励计划下未归属股份的个人权益相关股份数为7,720,003股[118] - 截至2021年6月30日，合高持有299,974,000股股份，至御拥有其87%股权，泉启拥有10%股权，富柏拥有3%股权[121][124] - 2021年6月30日，合高、至御、泉啟、富柏、陈先生持有299,974,000股股份，占比74.07%[127][130][132] - 2021年6月30日，S.I.、上实控股、上海实业、Shanghai Treasury、上海投资、通程持有30,000,000股股份，占比7.4%[130] - 合高由至御拥有87%股权，由泉启拥有10%股权，由富柏拥有3%股权[132] - 上海实业直接持有Shanghai Treasury全部已发行股本，Shanghai Treasury持有上海投资全部已发行股本，上海投资持有上实控股47.77%已发行股本，上实控股持有S.I.全部已发行股本，S.I.拥有通程全部已发行股本[132] - 公司控股股东为合高控股有限公司，最终控股股东为肖兴涛先生、傅其昌先生及陈瑶先生[176][180] 公司股份相关计划 - 公司股份每股面值为0.01港元[34]

财务表现 - 2020年公司收益为763,808千元人民币，较2019年的481,530千元人民币增加282,278千元人民币，增幅58.6%[4] - 2020年公司毛利为117,247千元人民币，较2019年的74,171千元人民币增加43,076千元人民币，增幅58.1%[4] - 2020年公司年内溢利为36,968千元人民币，较2019年的20,481千元人民币增加16,487千元人民币，增幅80.5%[4] - 2020年公司毛利率为15.4%，与2019年持平；纯利率为4.8%，较2019年的4.3%增加0.5个百分点，增幅11.6%[4] - 2020年公司股权回报率为11.1%，较2019年的8.5%增加2.6个百分点，增幅30.6%[4] - 2020年公司总资产回报率为5.6%，较2019年的4.5%增加1.1个百分点，增幅24.4%[4] - 2020年公司流动比率为1.2倍，较2019年的1.4倍下降0.2倍，降幅14.3%；速动比率为1.2倍，较2019年的1.4倍下降0.2倍，降幅14.3%[4] - 2020年公司应收账项的周转天数为58.1天，较2019年的69.4天减少11.3天，降幅16.3%[4] - 2020年公司贸易应付款项周转天数为51.5天，较2019年的57.3天减少5.8天，降幅10.1%[4] - 2020年公司资产负债比率为30.0%，较2019年的25.7%增加4.3个百分点，增幅16.7%[4] 公司股权结构与关联企业 - 合肥政文是公司合营企业，公司间接拥有50% [26] - 泓欣是公司非全资附属公司，公司间接拥有51% [26] - 南京松竹是公司联营企业，公司间接拥有44% [34] - 南通浦盛是公司非全资附属公司，公司间接拥有51% [35] - 宁波城市广场是公司联营企业，公司间接拥有49% [37] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，为控股股东之一 [37] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权 [37] - 浦江物业是公司间接全资附属公司 [37] - 上海外滩科浦工程管理有限公司由公司间接持有97%，独立第三方持有3%[39] - 上海久怡物业管理有限公司由公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[41] - 上海强生物业有限公司为公司联营企业，公司间接拥有30%，独立第三方间接拥有70%[41] - 上海新市北企业管理服务有限公司为公司联营企业，公司间接拥有27.5%，两个独立第三方拥有52.75%和19.75%[41] - 上海东方欣迪商务服务有限公司为公司联营企业，公司间接拥有45%，独立第三方间接拥有55%[41] - 中安环球有限公司为公司的直接全资附属公司[42] - 泉启有限公司由傅先生全资拥有，为控股股东之一[42] - 至御投资有限公司由肖先生全资拥有，为控股股东之一[42] 公司业务范围 - 公司是中国综合城市服务供应商，主要从事高端非住宅物业管理服务及城镇一体化环卫服务[46][49] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业、其他物业四类[47][49] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类清运及公共环卫设施维护[48][50] 报告相关信息 - 报告涵盖浦江中国及其主要附属公司，时间范围为2020年1月1日至12月31日[52] - 公司遵循《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（2016版）编制报告[52] - 报告以繁体中文及英文两个语言版本发布，若有差异以繁体中文版本为准[52] - 报告数据和案例主要来自公司统计报告和相关文件，公司对内容真实性、准确性和完整性负责[54] - 报告于2021年3月30日经公司管理层和ESG执行委员会确认后获董事会批准[54] 公司价值观与社会责任 - 公司以“诚信、创新、奉献、共赢”为核心价值观，重视可持续发展并开展社会责任活动[56][58] ESG管理体系 - 公司建立内部监控、风险评估及管理制度，将ESG风险管理融入其中[60][63] - 公司建立自上而下的ESG治理体系，明确各层面责任分工[61][63] - 董事会负责评估及厘定ESG风险，审批相关政策及报告[66] - ESG执行委员会负责执行ESG风险管理及内部监控，指导小组工作并审批报告[67] - ESG工作小组负责收集ESG数据、编制报告并定期汇报[68] 利益相关方管理 - 公司识别出客户、员工、股东/投资者等六组主要利益相关方[70][71][72] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通，调整及提升ESG措施[74] - 政府与监管机构期望公司合规经营、安全环保等，沟通频率为月度和年度[75] - 股东/投资者期望公司有收益回报、业务发展等，沟通频率不定期或年度/季度[75] 重要性议题评估 - 公司完善重要性议题评估方式与判定流程，2020年评估含回顾审视、识别潜在ESG议题、回应重要性议题三步[79] - 报告期内适用的重要性议题涵盖环境、员工、产品服务、社区、管治五个范畴[81][82] 公司荣誉 - 公司获国际建筑与管理者协会白金会员、2020年上海市物业服务综合百强企业等主要荣誉[83][84] 反腐倡廉工作 - 公司秉持商业道德标准，形成反舞弊、反贪污、反欺诈政策导向和经营氛围[85][87] - 公司严格遵守相关法律法规，设立纪检监察部管理反腐倡廉工作[86][87] - 公司制定《廉洁自律指标考核办法》，要求管理层签《个人廉洁自律承诺书》[86][87] - 公司设计发布“零容忍”海报，开通审计监察热线，加强反腐文化建设[86][87] - 公司在与供应商及承包商合同中设廉洁自律条款[86][87] - 报告期内公司未收到针对自身或雇员的贪污腐败诉讼案件[91] 供应商管理 - 报告期内公司共有1027家供应商[94][95] - 2020年上海地区供应商数量为861家，北京为30家，天津为60家等[97] - 公司制定多项政策规范新供应商甄选标准与审核流程[98][99] - 公司将合格供应商分为A、B、C三个级别并制定相应合同流程[101][102] - A级供应商优先用于签订新劳务服务合同，B级维持合作到期续签，C级逐步减少合作[104] - 公司持续追踪监测供应商服务水平，相关部门不定期抽查并上报月报表[106][108] - 公司定期组织供应商交流、互访和培训活动，表彰优秀供应商[106][108] - 公司对表现欠佳供应商安排访谈，制定并督促落实整改方案[106][108] 质量管理 - 公司自2004年建立质量管理体系，获相关国家标准和国际质量管理体系认证[107] - 公司于2004年起建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证[109] - 公司严格遵守多项法律法规，制定并执行相关制度守则和指引，定期更新质量控制规范[111][113] 客户管理 - 公司建立客户信息管理制度规范与实施细则，保障信息系统安全稳定运行，严格保护客户隐私[112][114] - 公司严格遵守广告法规和行业规范，禁止发布欺骗及误导性宣传信息[116][119] - 公司修订一系列提升客户体验的指引，通过多种方式维护与客户的良好关系[117][119] - 公司与客户的沟通渠道分为物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人沟通[118][119] - 公司与客户沟通的会议类型有年度、月度、专题会议，还有满意度问卷和即时沟通[121] - 公司持续开展第三方客户满意度评估工作，采用三种方法收集意见[123] - 评估覆盖89个评估点，收集660个有效样本[124] - 2020年公司客户满意度为93.50分，高于2019年的93.08分[124] - 2020年度浦江中国顾客满意度为93.50分，较2019年度的93.08分有所提升，本次测评覆盖89个点位，回收660份有效样本[126] - 公司设有质量风控部，负责管理投诉文件，处理投诉后形成《顾客投诉记录表》[131] - 公司按《投诉管理办法》《不合格控制程序》处理客户投诉，建立首诉责任制等处理方案[125][127] - 公司持续开展第三方客户满意度测评工作，了解客户满意度及需求[126] 技术研发与创新 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型”（“DBM”）系统，将楼宇全数字化、智能化[131] - DBM系统由任务管理工具、资产管理工具、租户管理工具和数据展现平台组成，旨在打造综合管理系统[133] - 公司自主研发设备设施运维平台（POMS），对工程设施运营维护的过程和结果进行量化[136][138] - POMS利用AI、IoT、云计算及大数据等技术，实现六大工作的数字化管理，建立完善运维体系[136][138] - 公司鼓励员工创新研发，建立聚合内外部经验的知识库[137] - 公司加强传统物业管理向现代物业服务的转型升级，优化创新流程[137] - 公司加强传统物业管理向现代物业服务转型升级，优化创新流程，营造创新文化氛围[139] 员工管理 - 公司严格遵守劳动相关法律法规，制定《员工手册》规范制度，杜绝使用童工和强制劳工[141][142] - 2020年公司总雇员人数为4432人，其中全职4412人，兼职20人[150] - 公司员工中女性2351人，男性2081人[156] - 按年龄划分，30岁以下员工196人，51岁以上员工2947人，41 - 50岁员工657人，30 - 40岁员工632人[157] - 按地区划分，安徽61人，江苏31人，浙江7人，湖南75人，江西96人，河南145人，福建1964人，四川875人，上海1177人，天津1人[158] - 公司高级管理层11人，技术人员340人，普通员工4081人[158] - 公司总雇员流失人数为2660人，其中男性1100人，女性1560人[161][162] - 公司制定《招聘管理规定》，明确人员招聘与配置原则、标准及流程，与员工签订劳工合约[144][146] - 公司制定薪酬和晋升标准，每年进行薪金调整，设立代管项目“兼项津贴”[145][147] - 按地区划分，福建省业务量为1341，四川省为817，上海市为179，河南省为137，江西省为76，湖南省为52，安徽省为45，江苏省为12，天津市为1[163] - 按年龄划分，30岁以下业务量为86，30 - 40岁为194，41 - 50岁为247，51岁以上为2133[163] - 公司重视内部优秀人才成长，通过逐级晋升、内部竞聘、破格提拔等途径选拔人才[165][166] - 公司建立“幸福浦江 — 阳光照亮”氛围，设立门户开放、工作会议、工作面谈、职工委员会、满意度调查等沟通渠道[170][171][172] 职业健康安全管理 - 公司坚持“安全第一”原则，遵守职业健康安全相关法律法规，制定《职业健康安全管理手册》和《员工守则》[174][176] - 公司通过GB/T28001–2001/OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证[175][177] - 公司编制并实施《危险源辨识和风险评价程序》和《风险控制管理程序》，识别和控制安全风险[175][177] - 公司定时开展安全巡查，预防安全隐患，落实整改计划[175][177] - 公司在识别和评估安全风险时，采用消除、替换等措施降低风险[179] - 公司要求员工持有相关证书，加强涉险工作员工的安全意识[179] - 报告期内公司及泓欣共发生9件工伤，损失工作日640天，有2件因工作关系造成的人员死亡事件[181][182] - 2018年及2019年公司均无因工作关系造成的人员死亡事件，因工损失工作日数分别为242天和640天[183] - 2020年11月6日公司组织召开EHS工作会议并开展消防安全培训[185] 员工培训 - 公司制定并执行《员工培训及管理办法》，组织务实培训和考证培训[187][190] - 公司定期开展培训考核评估，将结果作为人事活动参考依据[193][194] - 报告期内公司开展品牌管理等面授及在线培训课程[193][194] - 高级管理人员受训11人，占比0.16%，平均受训120小时[195] - 普通职员受训6452人，占比94.84%，平均受训74小时[195] - 技术人员受训340人，占比5.00%，平均受训50小时[195] - 女性受训3807人，占比55.96%，平均受训76小时；男性受训2996人，占比44.04%，平均受训66小时[195] 环境保护 - 公司秉持“爱护地球、保护环境、可持续发展”宗旨，落实环保工作[199][200] - 公司严格遵守废气及温室气体排放等相关环保法律法规[199][200] - 公司依照法律法规制定《环境因素管理程序》等管理制度并定期更新内部管理政策[199][200] - 公司已取得ISO 14001环境管理体系认证[199][200] - 报告期内公司无违反环保相关法例法规情况[199][200]

财务数据对比（2020年上半年与2019年同期） - 2020年上半年收益为339,914千元人民币，较2019年同期的225,346千元人民币上升50.8%[3] - 2020年上半年毛利为59,020千元人民币，较2019年同期的38,657千元人民币上升52.7%[3] - 2020年上半年年内溢利为25,983千元人民币，较2019年同期的17,738千元人民币上升46.5%[3] - 2020年上半年毛利率为17.4%，较2019年同期的17.2%上升0.2个百分点[3] - 2020年上半年纯利率为7.6%，较2019年同期的7.9%下降0.3个百分点[3] - 2020年上半年股权回报率为15.2%，较2019年同期的13.8%上升1.4个百分点[3] - 2020年上半年总资回报率为7.1%，较2019年同期的8.5%下降1.4个百分点[3] - 2020年上半年流动比率和速动比率均为1.3倍，较2019年同期的2.1倍下降0.8倍[3] - 2020年上半年资产负债比率为39.7%，较2019年同期的13.6%上升26.1个百分点[3] - 2020年上半年每股中期股息为0.01港元，较2019年同期的0.008港元上升25.0%[3] - 2020年上半年公司收入约3.399亿元，较2019年同期的约2.253亿元增长约50.9%[57] - 公司收益从2019年6月30日止六个月约2.253亿人民币增加约50.9%至2020年6月30日止六个月约3.399亿人民币，增长源于收购泓欣带来的环卫服务收益及物业管理服务收益增加[59] - 公司所提供服务成本从2019年6月30日止六个月约1.867亿人民币增加约50.5%至2020年6月30日止六个月约2.809亿人民币，因物业管理和环卫服务收入增加及增聘培训员工[61][65] - 公司毛利从2019年6月30日止六个月约3870万人民币增加约52.7%至2020年6月30日止六个月约5900万人民币，2020年毛利率约17.4%略高于2019年的约17.2%[62][66] - 公司其他收入及收益净额从2019年6月30日止六个月约300万人民币增至2020年6月30日止六个月约510万人民币，因政府补贴增加[63][67] - 公司销售及分销开支从2019年6月30日止六个月约460万人民币减少约17.4%至2020年6月30日止六个月约380万人民币，因疫情影响差旅及招待活动减少[64][68] - 公司行政开支从2019年6月30日止六个月约2410万人民币增加约35.7%至2020年6月30日止六个月约3270万人民币，因业务规模扩大和收购泓欣无形资产摊销[70][71] - 公司融资成本从2019年6月30日止六个月约60万人民币增加至2020年6月30日止六个月约290万人民币，因平均银行借款和购买环卫车辆借款增加[72][75] - 公司分占合营企业溢利从2019年6月30日止六个月约310万人民币减少至2020年6月30日止六个月约240万人民币，因分占合肥政文溢利减少[73][76] - 公司分占联营企业溢利从2019年6月30日止六个月约340万人民币增加约85.3%至2020年6月30日止六个月约630万人民币，因分占多家企业溢利增加[74][77] - 2020年上半年所得税开支增至约740万元，2019年同期约120万元，主要因税前利润增加且无所得税拨备释放[79] - 2020年上半年净利润约2600万元，较2019年同期约1770万元增加约46.9%，净利率从7.9%降至7.6%[79] - 2020年上半年贸易应收款约1.859亿元，较2019年末约1.002亿元增加约85.5%，周转天数稳定在76.6天[79] - 2020年上半年预付款项及其他应收款约1.175亿元，较2019年末约4840万元增加约142.8%，因业务扩张[79] - 2020年上半年贸易应付款约8500万元，较2019年末约7490万元增加约13.5%，周转天数稳定在51.8天[81] - 2020年上半年其他应付款项及应计费用约1.329亿元，较2019年末约7560万元增加约75.8%，因收购泓欣及收到溢利保证保留金[81] - 2020年上半年经营活动所用现金净额约200万元，投资活动所用现金净额约2350万元，融资活动所得现金净额约4230万元[81] - 截至2020年6月30日，公司现金及现金等价物约为人民币1.61亿元，较2020年初增加约人民币1740万元[83] - 截至2020年6月30日，计息银行借款及其他借款总额从2019年12月31日的约人民币6150万元增至约人民币1.356亿元[83] - 截至2020年6月30日，资产负债率为39.7%（2019年12月31日为25.7%），流动比率为1.3（2019年12月31日为1.4）[83] - 2020年上半年收益339,914千元人民币，2019年同期为225,346千元人民币[138] - 2020年上半年毛利59,020千元人民币，2019年同期为38,657千元人民币[138] - 2020年上半年除税前溢利33,334千元人民币，2019年同期为18,940千元人民币[138] - 2020年上半年期内溢利25,983千元人民币，2019年同期为17,738千元人民币[138] - 2020年上半年基本及摊薄每股盈利0.04元人民币，与2019年同期持平[138] - 2020年6月30日非流动资产总值249,095千元人民币，2019年12月31日为147,232千元人民币[143] - 2020年6月30日流动资產总值481,313千元人民币，2019年12月31日为311,375千元人民币[143] - 2020年6月30日流动负债总值363,848千元人民币，2019年12月31日为219,041千元人民币[143] - 2020年6月30日流动资產淨值117,465千元人民币，2019年12月31日为92,334千元人民币[143] - 2020年6月30日公司资产净值为3.41226亿元，较2019年12月31日的2.39566亿元有所增长[145] - 2020年上半年公司利润为1819万元，全面收益总额为2504.8万元[148] - 2019年上半年公司利润为1643.5万元，全面收益总额为1594.5万元[153] - 2019年6月30日公司资产净值为2.56991亿元[153] - 2020年除税前溢利为33,334千元人民币，2019年为18,940千元人民币[157] - 2020年融资成本为2,947千元人民币，2019年为647千元人民币[157] - 2020年经营活动所用现金流量净额为 - 1,952千元人民币，2019年为 - 30,266千元人民币[157] - 2020年投资活动所用现金流量净额为 - 23,507千元人民币，2019年为 - 29,212千元人民币[159] - 2020年融资活动所得现金流量净额为42,263千元人民币，2019年为14,353千元人民币[161] - 2020年期末现金及现金等价物为161,000千元人民币，2019年为119,393千元人民币[161] - 截至2020年6月30日止六个月，物业管理服务收入249,754千元，城市环境卫生服务收入90,160千元，总计339,914千元[174] - 截至2020年6月30日止六个月，物业管理服务业绩36,788千元，城市环境卫生服务业绩22,232千元，总计59,020千元[174] - 截至2020年6月30日止六个月，除税前溢利为33,334千元[174] - 截至2019年6月30日止六个月，物业管理服务收入225,346千元，除税前溢利为18,940千元[178] - 2020年上半年来自客户合约的收益为339,914千元，2019年同期为225,346千元[182] - 2020年上半年包干制物业管理服务收入247,088千元，酬金制物业管理服务收入2,666千元，城市环境卫生服务收入90,160千元[182] - 2019年上半年包干制物业管理服务收入222,862千元，酬金制物业管理服务收入2,484千元[182] - 2020年上半年来自客户合约的收益总额为339,914千元，其中物业管理服务收益249,754千元，城市环境卫生服务收益90,160千元[184] - 2019年上半年来自客户合约的收益总额为225,346千元，均为物业管理服务收益[187] - 2020年上半年银行利息收入660千元，政府补贴2,723千元，其他收入1,678千元，共计5,061千元；2019年上半年分别为571千元、1,902千元、546千元，共计3,019千元[192] - 2020年上半年提供服务成本280,894千元，2019年上半年为186,689千元[197] - 2020年上半年雇员福利开支123,517千元，2019年上半年为64,789千元[197] - 2020年上半年物业、厂房及设备项目折旧4,577千元，2019年上半年为631千元[197] - 2020年上半年无形资产摊销3,142千元，2019年上半年为108千元[197] - 2020年上半年经营租赁项下最低租赁付款774千元，2019年上半年为829千元[197] - 2020年上半年银行收费114千元，2019年上半年为236千元[197] - 2020年上半年研发开支4,044千元，2019年上半年为4,362千元[197] - 2020年上半年银行及其他借款利息开支为2671千元人民币[200] - 2019年上半年银行及其他借款利息开支为647千元人民币[200] - 2020年上半年租赁负债利息为276千元人民币[200] - 2019年上半年无租赁负债利息[200] 公司关联企业情况 - 南京松竹物业管理有限公司为公司联营企业，公司间接拥有49%，独立第三方拥有51%[12] - 宁波城市广场物业管理有限公司为公司联营企业，公司间接拥有49%，独立第三方拥有51%[14] - 合高控股有限公司由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，且为控股股东之一[14] - 上海外滩科浦工程管理有限公司为公司非全资附属公司，公司间接拥有97%，独立第三方拥有3%[17] - 上海强生物业管理有限公司为公司联营企业，公司间接拥有30%，独立第三方拥有70%[17] - 上海新市北企业管理有限公司为公司联营企业，公司间接拥有27.5%，两个独立第三方分别拥有52.75%和19.75%[17] - 富柏环球有限公司由陈先生全资拥有，且为控股股东之一[14] - 泉启有限公司由傅先生全资拥有，且为控股股东之一[19] - 至御投资有限公司由肖先生全资拥有，且为控股股东之一[24] 公司业务概况 - 公司是中国综合城市服务供应商，提供高端非住宅物业管理服务和城镇一体化环卫服务[31][34] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业、其他物业四类[32][34] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类清运和公共环卫设施维护[33][35] 行业背景与市场需求 - 中国城镇化率从1980年的约19.4%增至2019年的约60.6%，仍有发展潜力[37][40] - 中国城镇人均可支配年收入从2018年的约39,251元增至2019年的约42,359元[38][40] - 城镇化和经济增长使城市综合服务需求增加[37][40] - 公众物业供应和新建成城镇道路面积将增多以满足需求[39][40] - 城镇人口增长提升了垃圾处理的品质与数量需求[39][40] 业务经营数据 - 2020年上半年公司签订497项物业管理协议，较2019年同期的405项上升约22.7%[42] - 2020年上半年公司总收益中约73.5%来自物业管理服务，约26.5%来自城镇环卫服务[42] - 2020年上半年物业管理服务收益24975.4万元，其中商业综合体及办公楼收益14185.8万元占56.8%，公众物业收益6242万元占25.0%，住宅物业收益2193万元占8.8%，其他收益2354.6万元占9.4%[45] - 2020年上半年城镇环卫服务收益9016万元，其中福建收益5584.6万元占61.9%，四川收益3244万元占36.0%，其他收益187.4万元占2.1%[46] 公司人员情况 -

财务表现 - 2019年公司收益为481,530千元人民币，较2018年增长89,272千元人民币，增幅22.8%[4] - 2019年公司毛利为74,171千元人民币，较2018年增长6,788千元人民币，增幅10.1%[4] - 2019年公司年内溢利为20,481千元人民币，较2018年减少5,759千元人民币，降幅21.9%[4] - 2019年公司毛利率为15.4%，较2018年下降1.8个百分点，降幅10.5%[4] - 2019年公司纯利率为4.3%，较2018年下降2.4个百分点，降幅35.8%[4] - 2019年公司股权回报率为8.5%，较2018年下降2.4个百分点，降幅22.0%[4] - 2019年公司总资产回报率为4.5%，较2018年下降2.3个百分点，降幅33.8%[4] - 2019年公司流动比率为1.4倍，较2018年下降0.8倍，降幅36.4%[4] - 2019年公司速动比率为1.4倍，较2018年下降0.8倍，降幅36.4%[4] - 2019年公司资产负债比率为25.7%，较2018年上升17.4个百分点，升幅209.6%[4] 公司股权结构与附属公司 - 泓欣为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[12] - 南通浦盛为公司非全资附属公司，公司及南通盛和物业管理有限公司分别间接拥有51%及49%[15] - 宁波浦雍为公司非全资附属公司，公司及宁波雍邦企业管理咨询有限公司分别间接拥有51%及49%[15] - 宁波城市广场为公司联营企业，公司间接拥有49%，独立第三方间接拥有51%[15] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，且为控股股东[15] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权[18] - 浦江物业为公司间接全资附属公司[18] - 上海艾得普为公司间接全资附属公司[18] - 富柏由控股股东陈先生全资拥有[18] - 立威为公司间接全资附属公司[12] - 上海外滩科浦由公司间接持有97%，独立第三方持有3%[21] - 上海久怡由公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[21] - 上海浦韵由上海久怡全资拥有[24] - 上海强生由公司间接拥有30%，独立第三方间接拥有70%[24] - 上海新市北由公司间接拥有27.5%，两个独立第三方拥有52.75%和19.75%[24] - 上海欣迪由公司间接拥有45%，独立第三方间接拥有55%[24] - 公司股份每股面值0.01港元[24] - 泉启由傅先生全资拥有，且为控股股东[27] - 至御由肖先生全资拥有，且为控股股东[27] 业务范围与服务模式 - 公司是中国物业管理服务供应商，主要为高端非住宅物业提供服务[36] - 服务主要在上海，也扩展至天津、安徽等多个省市[37] - 在管物业分为公众物业、办公楼及酒店等六类[37] - 物业管理服务分标准服务和增值服务[38] - 收费主要按包干制，少数按酬金制[39] - 在管物业建筑面积分计算收益和不计算收益两类[40] ESG报告相关 - 发布第三份《环境、社会及管治报告》，涵盖2019年1月1日至12月31日[47][49] - 报告遵循港交所相关指引及GRI标准编制[50] - 报告数据来自公司统计报告及文件，2020年3月31日获董事会通过[55] ESG治理体系 - 公司以成为企业社会责任的践行者等为职责，坚持核心价值观[57] - 公司建立自上而下的ESG治理体系，由董事会发起、ESG执行委员会审查、ESG工作小组落实执行[59][61] - 报告期内，ESG执行委员会审阅讨论可持续发展工作重点与ESG管理体系运行情况[63][64] - 董事会负责评估鉴定ESG相关风险、设立内控系统、审批ESG政策及报告[66] - ESG执行委员会负责执行ESG风险管理及内控、指导ESG小组工作、审批ESG报告[66] - ESG工作小组负责收集ESG数据、编制报告并向执行委员会汇报[66] 利益相关方管理 - 公司识别出六类利益相关方，包括客户、员工、股东/投资者等[68][69] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通，提升ESG表现并定期回应[72][73] - 不同利益相关方关注议题不同，沟通方式和频率也不同[72][74][76] 重要性议题评估 - 公司持续完善重要性议题评估方式与判定流程[78][79] - 重要性议题评估是识别企业风险机遇、制定经营策略决策的关键因素[78][79] - 公司根据对可持续发展的贡献、利益相关方关注及战略发展确定年度重要议题[84] - 委托独立第三方顾问对管理及内外部利益相关方进行全面重要性议题评估，对5范畴33项议题问卷调研[85] - 重要议题包括原材料使用及影响、废弃物处理与减排等多个方面[89] - 环境议题重要性分析涉及绿色物业投入、原材料使用等7项[91] - 员工议题重要性分析涵盖员工培训与发展、员工健康与安全等8项[94] - 产品服务议题重要性分析包含服务品质与业主满意度、设备可靠性等8项[95] - 社区议题重要性分析有业主╱使用者沟通、业务与当地社区发展融合等3项[98] - 管治议题重要性分析涉及合法合规运营、标准化管理等7项[99] - 重要性议题识别为报告披露重点提供参考，为未来管理制度和可持续发展提供依据[86] - 重要性议题确定参考了公司管理层建议、内外部专家分析等多方面内容[84] 公司荣誉与合规管理 - 公司在2019年获得多项荣誉，如物业服务企业综合实力500强、公众场馆物业服务领先企业等[101] - 公司恪守企业管治相关法律法规，设立纪检监察部，制定廉洁自律考核办法[104][105][106] - 公司要求管理层人员每年签署廉洁自律承诺书，并作为绩效考评参考项目[105][106] - 报告期内公司未收到针对公司或雇员的贪污腐败诉讼案件[111] 供应链管理 - 公司积极推进供应链管理，制定《服务外包管理手册》，报告期内有744家供应商[112][113][114] - 公司制定物资和劳务技术采购供方评定管理办法，规范新供应商甄选标准与审核流程[117][119] - 采购优先选择具备ISO 9001、ISO 14001和OHSAS18001资质的供应商[117][119] - 公司根据供应商综合表现进行审查，将合格供应商分为A、B、C三级[118] - 公司定期淘汰不合格供应商，与优秀供应商建立长期稳定合作关系[118] - 公司加强供应商管理，优化采购流程，根据综合表现将合格供应商分为A、B、C三级并制定相应合同流程[120] - 公司对供应商服务水平进行监测，统一管理，定期抽查并上报报表，组织交流培训活动，帮助表现欠佳供应商整改[124] 质量管理 - 公司自2004年建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015认证[128] - 公司遵守物业质量管理规定，编制制度守则和实施指引，规范运营标准[130] - 公司定期审核修订内部文件，更新质量控制规范，制定作业指导书，强化员工质量培训[134] 法规遵守与信息管理 - 公司遵守信息安全法规，建立客户信息管理制度，保障信息系统安全和客户隐私[136] - 公司遵守广告法规和行业规范，评估发布信息，禁止发布欺骗误导性宣传[138] 客户关系管理 - 公司推进可持续发展，投入资源维护客户关系，根据反馈调整服务内容[142] - 公司修订提升客户体验的指导文件，如《报修服务标准》《会务服务基本礼仪》[142] - 公司通过物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人两种方式与客户沟通，优化沟通水平[143] - 2019年公司客户满意度为93.08分，高于2018年的89.27分，测评覆盖86个点位，收集589份有效样本[151][153] - 公司与客户沟通的会议类型有年度会议、月度会议、专题会议、满意度调查和即时沟通，各有不同议程、频次和与会方[147] - 公司开放接纳客户建议和投诉，按《投诉管理办法》《不合格控制程序》处理，建立首诉责任制等处理方案[152][154][156] - 公司设有质量风控部管理投诉文件，处理投诉后形成《顾客投诉记录表》[159][160] 技术研发创新 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型（DBM）”系统[161][162] - DBM系统由任务管理工具、资产管理工具、租户管理工具和数据展现平台组成，打造综合管理系统[165] - 公司自主研发设备设施运维平台（POMS），利用AI、IoT等技术，实现六大工作数字化管理，建立运维体系[169][171] - 公司重视技术研发创新，推进传统物业管理向现代物业服务转型，建立知识库并妥善管理[170][172] 人力资源管理 - 公司严格遵守劳动法，建立合理人才选拔任用机制，制定《招聘管理规定》[175][176] - 公司遵守《中华人民共和国妇女权益保障法》，保护女性员工权益，倡导多元化和平等工作机会[177][178] - 公司遵守相关法律，杜绝使用童工和强制劳工，招聘系统自动过滤16岁以下应聘者[180][184] - 公司为员工提供有竞争力的薪酬福利，制定薪酬标准和晋升标准，进行年度薪资调整[181] - 公司为托管项目设立“兼职津贴”[181] - 公司根据实际情况制定假期指南，员工除法定假期外可享受多种带薪休假[182] - 公司为符合条件的员工购买商业保险，为员工提供定期健康检查[182] - 报告期内公司正式员工共1472人，含6名兼职员工[187] - 员工中女性525人，男性947人[188] - 30岁以下员工230人，30 - 40岁513人，41 - 50岁428人，51岁以上301人[189] - 高级管理层9人，技术人员357人，普通职员1106人[190] - 江苏35人，湖南94人，天津1人，上海1149人，浙江12人，安徽181人[190] - 公司通过职业健康安全管理体系GB/T 28001–2001/OHSAS 18001:2007认证[195][196] - 公司制定《公司职位序列等级表》和《薪资等级标准》，每年进行薪金调整[185] - 公司规定员工除法定节假日外，可享受年假、病假等带薪假期[185] - 公司为符合要求员工购买团体医疗险等商业保险，定期提供健康检查[185] 消防安全培训 - 公司组织保安等人员进行消防安全培训[200]

财务数据关键指标变化 - 2019年上半年收益为225,346千元人民币，较2018年同期的187,446千元人民币增加37,900千元人民币，增幅20.2%[3] - 2019年上半年毛利为38,657千元人民币，较2018年同期的34,505千元人民币增加4,152千元人民币，增幅12.0%[3] - 2019年上半年年内溢利为17,738千元人民币，较2018年同期的20,091千元人民币减少2,353千元人民币，降幅11.7%[3] - 2019年上半年毛利率为17.2%，较2018年同期的18.4%下降1.2个百分点，降幅6.5%[3] - 2019年上半年纯利率为7.9%，较2018年同期的10.7%下降2.8个百分点，降幅26.2%[3] - 2019年上半年股权回报率为13.8%，较2018年同期的16.4%下降2.6个百分点，降幅15.9%[3] - 2019年上半年总资回报率为8.5%，较2018年同期的10.4%下降1.9个百分点，降幅18.3%[3] - 2019年上半年流动比率为2.1倍，较2018年同期的2.2倍下降0.1倍，降幅4.5%[3] - 2019年上半年贸易应收款项周转天数为76.7天，较2018年同期的69.7天增加7.0天，增幅10.0%[3] - 2019年上半年资产负债比率为13.6%，较2018年同期的4.1%增加9.5个百分点，增幅231.7%[3] - 2019年上半年包干制收益222,862千元，占比98.9%；固定酬金制收益2,484千元，占比1.1%，总计225,346千元[66] - 2018年上半年包干制收益185,431千元，占比98.9%；固定酬金制收益2,015千元，占比1.1%，总计187,446千元[66] - 公司2019年上半年收益为2.253亿元，较2018年上半年的1.874亿元增加约20.2%[82][84] - 公司计算收益建筑面积的物业管理服务收入为1.796亿元，较之前增加11.9%[82][84] - 公司为商业综合体及公众物业提供物业管理服务的收益分别上升107.0%及23.3%[82][84] - 公司来自不计算收益建筑面积的收益从2018年上半年约2500万元增加至2019年上半年约4320万元[82][84] - 公司2019年上半年服务成本为1.867亿元，较2018年上半年的1.529亿元增加约22.1%[83][84] - 2019年上半年毛利为3870万元，较2018年上半年的3450万元增加约12.2%[86] - 2019年上半年毛利率约为17.2%，低于2018年上半年的约18.4%[86] - 2019年上半年其他收入及收益净额为300万元，较2018年上半年的410万元减少[86] - 2019年上半年销售及分销开支为460万元，较2018年上半年的310万元增加约48.4%[86] - 2019年上半年行政开支为2400万元，较2018年上半年的2170万元增加约10.6%[86] - 2019年上半年员工成本为1380万元，较2018年上半年的1200万元增加约15.0%[86] - 2019年上半年研发成本为440万元，较2018年上半年的290万元增加约51.7%[86] - 2019年上半年融资成本为60万元，较2018年上半年的20万元增加[89] - 2019年上半年分占联营企业溢利为340万元，较2018年上半年的550万元大幅减少约38.2%[89] - 2019年上半年纯利为1770万元，较2018年上半年的2010万元减少约11.9%，纯利率降至7.9%[89] - 贸易应收款项由2018年12月31日的8290万元增加约29.1%至2019年6月30日的1.07亿元[91] - 预付款项、按金及其他应收款项由2018年12月31日的6210万元增加约32.7%至2019年6月30日的8240万元[91] - 贸易应付款项从2018年12月31日的5300万元稳定在2019年6月30日的5360万元[91] - 2019年6月30日其他应付款项及应计费用维持在6530万元，代表居民收款占总额的42.5%[91] - 2019年上半年经营活动所用现金净额约为3030万元，投资活动所用现金净额为2920万元，融资活动所得现金净额为1430万元[94][96] - 截至2019年6月30日，公司现金及现金等价物为1.194亿元，较年初增加3890万元[95][97] - 计息银行借款总额由2018年12月31日的2000万元上升至2019年6月30日的3500万元[95][97] - 2019年6月30日资产负债率为13.6%（2018年12月31日为8.3%），流动比率为2.1（2018年12月31日为2.2）[95][97] - 2019年上半年收益为225,346千元人民币，2018年同期为187,446千元人民币[149] - 2019年上半年毛利为38,657千元人民币，2018年同期为34,505千元人民币[149] - 2019年上半年除税前溢利为18,940千元人民币，2018年同期为21,707千元人民币[149] - 2019年上半年期内溢利为17,738千元人民币，2018年同期为20,091千元人民币[149] - 2019年上半年母公司普通权益持有人应占每股盈利基本及摊薄为0.04元人民币[149] - 2019年上半年期内全面收益总额为17,248千元人民币，2018年同期为20,079千元人民币[163] - 截至2019年6月30日，非流动资产总值为71,269千元人民币，2018年12月31日为64,889千元人民币[168] - 截至2019年6月30日，流动资产总值为347,760千元人民币，2018年12月31日为322,475千元人民币[168] - 截至2019年6月30日，总权益为256,991千元人民币，2018年12月31日为239,743千元人民币[169] - 2019年1月1日，公司股东权益总额为239,743千元，其中母公司所有人应占权益为231,089千元，非控股权益为8,654千元[174] - 2019年上半年，公司期内溢利为16,435千元，期内全面收益总额为15,945千元[174] - 2019年6月30日，公司股东权益总额为256,991千元，其中母公司所有人应占权益为247,034千元，非控股权益为9,957千元[174] - 2018年1月1日，公司股东权益总额为215,503千元，其中母公司所有人应占权益为210,254千元，非控股权益为5,249千元[174] - 2018年上半年，公司期内溢利及全面收益总额为20,091千元[174] - 2018年6月30日，公司股东权益总额为244,473千元，其中母公司所有人应占权益为235,972千元，非控股权益为8,501千元[174] - 2019年6月30日，公司综合储备为243,643,000元，2018年6月30日为232,581,000元[174][175] - 2019年上半年，公司经营活动所用现金流量净额为30,266千元，2018年同期为42,075千元[178] - 2019年上半年，公司除税前溢利为18,940千元，2018年同期为21,707千元[178] - 2019年上半年，公司融资成本为6千元，2018年同期为647千元[178] - 2019年投资活动所用现金流量净额为29,212千元，2018年所得现金流量净额为1,108千元[181] - 2019年融资活动所得现金流量净额为14,353千元，2018年为62,862千元[181] - 2019年上半年现金及现金等价物减少净额为45,125千元，2018年增加21,895千元[182] - 2019年上半年期初现金及现金等价物为165,008千元，2018年为156,249千元[182] - 2019年上半年期末现金及现金等价物为119,393千元，2018年为178,132千元[182] - 2019年认购财富管理产品37,000千元，赎回11,000千元；2018年认购6,000千元，赎回6,000千元[181] - 2019年银行贷款及其他借款所得款项为15,000千元，2018年为10,000千元[181] - 2019年汇率变动影响为 - 490千元，2018年为 - 12千元[182] 公司股权结构 - 宁波广场物业管理公司由公司间接拥有49%，独立第三方间接拥有51%[12] - 合高控股有限公司由至御、泉啟及富柏分别拥有87%、10%及3%[12] - 上海外滩科浦工程有限公司由公司间接拥有97%，独立第三方间接拥有3%[15] - 上海介谷科技有限公司由公司间接拥有85%，上海骇创信息技术有限公司间接拥有15%[15] - 上海强生物业有限公司由公司间接拥有30%，独立第三方间接拥有70%[15] - 至御投资有限公司由肖先生全资拥有[29] - 截至2019年6月30日，肖兴涛先生和傅其昌先生分别持有299,154,000股股份，权益占比均为73.9%[117][119] - 截至2019年6月30日，合高持有299,154,000股股份，至御持股87%，泉启持股10%，富柏持股3%，肖先生和傅先生分别拥有至御及泉启全部已发行股本[120][121] - 2019年6月30日，Partner Summit、合高、Source Forth等持有已发行普通/相关股份数目为299,154,000，所占权益百分比为73.9%[127] - 2019年6月30日，S.I. Infrastructure Holdings Limited、上海实业控股有限公司等持有已发行普通/相关股份数目为30,000,000，所占权益百分比为7.4%[127] - 2019年6月30日，上海实业（集团）有限公司、Shanghai Industrial Investment Treasury Company Limited等持有已发行普通/相关股份数目为30,000,000，所占权益百分比为7.4%[130] - 2019年6月30日，通程控股有限公司持有已发行普通/相关股份数目为30,000,000，所占权益百分比为7.4%[130] - 截至2019年6月30日，合高持有299,154,000股股份，由至御拥有87%股权，由泉启拥有10%股权，由富柏拥有3%股权[130] - 上海实业直接持有Shanghai Treasury全部已发行股本，Shanghai Treasury持有上海投资全部已发行股本，上海投资持有上实控股47.77%已发行股本，上实控股持有S.I.全部已发行股本，S.I.拥有通程全部已发行股本[130] 公司基本信息 - 公司股份每股面值为0.01港元[15] - 公司于2017年11月15日有条件采纳购股计划[15] - 公司董事会包括肖兴涛等4位执行董事、张拥军1位非执行董事和程东等3位独立非执行董事[38] - 公司中国总部位于上海中山南路28号久事大厦14楼，香港主要营业地点位于香港鲗鱼涌英皇道971号英皇大楼2楼[38] - 公司是中国物业管理服务供应商，主要从事高端非住宅物业管理服务，服务扩展至天津、安徽等多地[46][47][51] - 公司物业管理服务分标准服务和增值服务，收费主要按包干制，少数按固定酬金制[48][49][51][52] - 公司在管物业建筑面积分计算收益和不计算收益两类[50][52] - 公司已遵照上市规则及企业管治守则成立审核委员会，成员有三名独立非执行董事[109] - 公司已采纳上市规则附录14所载的企业管治守则条文，截至2019年6月30日止六个月一直遵守[109] - 公司已采纳标准守则作为董事买卖公司证券的操守守则，截至2019年6月30日止六个月董事均遵守[112] - 截至2019年6月30日止六个月，集团无附属公司或联营企业的重大收购或出售，也无重大投资[112] - 董事确认，无控股股东、董事及彼等紧密联系人在与集团业务构成竞争的业务中拥有权益[112] - 舒先生于2019年5月获认可为香港独立非执行董事协会的会员[112] - 公司于2017年11月15日有条件采纳购股计划，自采纳以来未授出购股权[134] - 截至2019年6月30日止六个月，公司及其附属公司未购回、赎回或出售公司上市证券[134] - 上市所得款项净额约为1.255亿港元（约合人民币1.049亿元），其中全球发售筹集1.179亿港元（约

财务数据 - 2018年公司收益为392,258千元人民币，较2017年增长8.0%[4] - 2018年公司毛利为67,383千元人民币，较2017年增长0.8%[4] - 2018年公司年内溢利为26,240千元人民币，较2017年下跌27.4%[4] - 2018年公司毛利率为17.2%，较2017年下跌6.5%[4] - 2018年公司纯利率为6.7%，较2017年下跌33.0%[4] - 2018年公司流动比率为2.2倍，较2017年增长10.0%[4] - 2018年公司速动比率为2.2倍，较2017年增长10.0%[4] - 2018年公司应收账项的周转天数为65.1天，较2017年增长9.8%[4] - 2018年公司贸易应付款项周转天数为62.6天，较2017年下跌5.4%[4] - 2018年公司基本每股盈利为0.06元人民币，较2017年下跌50.0%[4] 公司股权结构 - 合肥政文是公司合营企业，公司间接拥有50%股权[22] - 南通浦盛由公司及南通盛和物业管理有限公司分别间接拥有51%及49%股权[24] - 宁波城市广场是公司联营企业，公司间接拥有49%股权[24] - 宁波浦雍由公司及宁波雍邦企业管理咨询有限公司分别间接拥有51%及49%股权[24] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%股权，且为控股股东[24] - 浦江控股分别由肖先生、傅先生及陈先生实益拥有87%、10%及3%股权[25] - 浦江物业是公司的间接全资附属公司[25] - 上海艾得普是公司间接全资附属公司[25] - 上海外滩是公司的间接全资附属公司[25] - 上海外滩绿化是公司的间接全资附属公司[25] - 公司间接拥有上海介谷85%股权[27] - 公司间接拥有上海久怡51%股权[27] - 公司间接拥有上海强生30%股权[27] - 公司间接拥有上海欣迪45%股权[27] - 公司直接全资拥有中安环球有限公司[29] - 公司持有上海外滩物业管理等多家公司100%股权[35] - 公司持有上海久怡物业管理有限公司85%股权[42] - 公司持有安徽外滩物业管理等多家公司51%股权[44][46][47][49][50] 公司基本信息 - 公司中国总部位于上海中山南路28号久事大厦14楼[30] - 公司香港主要营业地点位于香港鲗鱼涌英皇道971号英皇大楼2楼[30] - 公司法定代表为肖予乔先生和蔡叔文先生[32] - 公司证券代号为1417.hk[32] - 公司是中国物业管理服务供应商，主要为高端非住宅物业提供服务，业务主要在上海，也扩展至安徽、浙江等省份[51][52][56] - 公司在管物业分六类，包括公众物业、办公大楼及酒店等[52][56] - 物业管理服务分标准服务和增值服务，收费主要按包干制，少数按酬金制[53][54][56] - 在管物业建筑面积分计算收益和不计算收益两类[55][57] 环境、社会及管治报告 - 公司发布第二份环境、社会及管治报告，严格按相关指引编制[61][63][66][68] - 报告编制参考全球报告倡议组织标准，制定重要性评估方案确定内容[64][69] - 报告期为2018年1月1日至12月31日，内容含公司及主要子公司信息[72] - 报告汇报期为2018年1月1日至12月31日，涵盖浦江中国及附属公司[77] ESG治理体系 - 公司建立自上而下的ESG治理体系，由董事会发起、ESG执行委员会审查、ESG工作小组落实执行[85][87] - 报告期内ESG执行委员会召开2次会议，讨论可持续发展工作重点与管理体系运行情况[90][91] - 2018年公司设立环境、健康及安全（EHS）委员会[90][91] 利益相关方管理 - 公司识别出员工、供应商、客户、社区、股东/投资者、政府与监管机构六类主要利益相关方[94][95] - 公司重视利益相关方关系管理，完善沟通机制并保持交流[96][97] - 政府与监管机构期望公司合规运营、安全环保、缴纳税款、带动当地经济，沟通方式为信息报送和与监管机构会话，频率为定期[100] ESG重要性议题评估 - 公司于2018年委托独立第三方开展ESG重要性议题评估工作，以确定未来ESG管理目标[107][109] - 评估过程参考管理层建议、内外部专家分析等多方面，通过多角度考量得出年度重大性议题[108][109] - 重要性评估方式严格遵循识别适用ESG议题、利益相关方调查、管理层审阅ESG重要性议题、回应重要性议题四个步骤[110][111] - 识别适用的ESG议题时选定涵盖环境、雇佣管理等方面的29项ESG议题[111] - 利益相关方调查通过多种形式邀请内外部利益相关方对29项ESG议题重要性评分并收集意见，得出2018年ESG重要性议题排序[111] - 管理层根据集团战略发展方向审核并确认ESG议题的重要性排序[111] - 根据重要性排序确定报告内容披露重点和2019年度ESG治理规划[111] - 2018年针对管理层及内外部利益相关方设计问卷，评估涉及6个范畴29项议题，收集250份有效问卷回复形成重要性矩阵[113][114] - 2018年评估显示利益相关方关注公司社区、员工、产品服务、管治和供应商管理表现[120][123] - 评估结果将融入公司日常管理制度以完善相关事务管理体系、提升绩效[121][123] 企业管治与合规 - 公司恪守企业管治法律法规，遵守企业管治守则，以诚信合规自律为立足之本[122][124] - 公司制定《廉洁自律指标考核办法》，要求管理层签承诺书并将廉洁绩效纳入考评体系[127][128] - 公司要求员工守法自律，审计监督部门设热线和邮箱保护举报权[129] - 公司与政府合作项目合同及与供应商合同均含廉洁自律条款[130][132] - 报告期内公司未收到针对公司或雇员的贪污腐败诉讼案件[131][133] - 公司设立审计监察部，保障员工举报权利，处理举报事件[134] - 公司要求员工遵纪守法，不得利用职权谋取个人利益[134] 质量管理 - 公司制定并执行严格品质计划与目标，拥有GB/T 19001 - 2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证[137][139][140] - 公司定期审核、梳理和修订内部规范性文件，更新多方面质量控制规范[141][142] - 公司按项目特点制定详细作业指导书并开展培训，传达质量控制理念[141][142] 客户信息与宣传管理 - 公司建立严格客户信息管理制度，采取措施预防信息泄露，保障客户隐私安全[143][144] - 公司广告宣传遵守法律法规与行业规范，评估把控宣传信息材料[145][146] 供应商管理 - 公司与供应商紧密合作，实行标准化运营模式，重视沟通巩固合作关系[148][151] - 公司鼓励供应商举报可疑腐败行为，由独立人员调查，维护公平采购环境[149][151] - 公司制定《服务外包管理手册》规范供应商选用，管控供应链风险[150][151] - 公司制定系统化采购及招投标制度文件，优先选择具备ISO9001、ISO14001和OHSAS18001资质的供应商[155][156] - 公司持续优化物品采购管理流程，将合格供应商列入数据库并分级管理[157][158] - 公司持续监测供应商服务水平，为其提供培训，确保服务质量符合约定[160][162] - 公司注重建立供应商培养与激励机制，约谈表现欠佳的供应商并促其整改[161][163] - 合格供应商分为A、B、C三级，分别对应不同合作策略[165] - 公司每年多次评估供应商综合表现，年底形成《合格服务供方名录》[168] - 报告期内公司共有供应商300余家[168] 公司荣誉 - 公司获2018年物业服务企业综合实力测评TOP100荣誉[168] - 公司获2018年度“上海市物业服务综合服务能力五星级企业”称号[168] - 公司旗下上海磁浮浦东国际机场站和上海城市动力广场获2018年度上海市物业管理优秀示范项目（非居住物业）[168] - 公司旗下外滩12号大楼、工商银行营业部大楼、上海虹桥枢纽申虹国际大厦、金虹桥国际中心荣获2018年度上海市物业管理优秀示范项目（非居住物业）[170] 物业管理服务标准化 - 公司修订《保修服务标准》《会务服务基本礼仪》等管理办法，对物业管理服务实行标准化管理[173][175] 客户沟通与投诉处理 - 公司与客户沟通分物业高层与业主高层、项目管理处与业主负责人两部分，按需调整沟通频次和方式[174][175] - 年度会议每年12月召开，进行物业服务年度总结和下年计划[179][180] - 月度会议每月末召开，进行物业服务月度汇报和下月计划[181][182] - 专题会议不定期召开，处理物业服务特殊或突发事件[183][184] - 满意度问卷每季度末开展，调查服务质量满意度和改进建议[185][186] - 即时沟通随时进行，处理物业服务各类事件[187][188] - 公司按《投诉管理办法》《不合格控制程序》处理客户投诉和意见[189][192] - 公司根据投诉性质和严重程度处理投诉，进行跟踪管理、分析整改、问责惩处[192][193] 顾客满意度测评 - 2018年8月公司委托上海市质协用户评价中心开展第三方顾客满意度测评工作[196][197] - 满意度测评通过单位面访、现场拦截和现场检测三种方式，围绕五项指标进行[196][197] - 两个月的满意度测评覆盖87个评估点，成功收集853份有效问卷样本[200] - 2018年公司顾客满意度为89.27，高于去年总体满意度水平87.35 [200] - 公司将根据测评结果和其他渠道反馈，分析服务运营不足，提升服务质量[200]