公司股份回购 - 天润云于2026年1月26日执行了股份回购操作 [1] - 本次回购涉及资金总额为4.39万港元 [1] - 公司以每股4.33至4.4港元的价格回购了1万股股份 [1]

公司股份回购 - 公司于1月26日耗资4.4万港元回购1万股股份 [1]

智通财经APP讯，天润云(02167)发布公告，该公司于2026年1月26日斥资4.39万港元回购1万股股份，每 股回购价格为4.33-4.4港元。 ...

FF305 翌日披露報表 (股份發行人 ── 已發行股份或庫存股份變動、股份購回及/或在場内出售庫存股份) 表格類別： 股票 狀態： 新提交 公司名稱： 天润云股份有限公司（於開曼群島註冊成立的有限公司） 呈交日期： 2026年1月26日 如上市發行人的已發行股份或庫存股份出現變動而須根據《香港聯合交易所有限公司（「香港聯交所」）證券上市規則》(「《主板上市規則》」)第13.25A條 / 《香港聯合交易所有限公司GEM證券 上市規則》(「《GEM上市規則》」)第17.27A條作出披露，必須填妥第一章節 。 | 第一章節 | | | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1. 股份分類 | 普通股 | 股份類別 | 不適用 | | 於香港聯交所上市 | 是 | | | 證券代號 (如上市) | 02167 | 說明 | | | | | | | A. 已發行股份或庫存股份變動 | | | | | | | | | | | | 已發行股份（不包括庫存股份）變動 | | 庫存股份變動 | | | | | 事件 | 已發行股份（不包括庫 ...

围绕 AI、能源和未来社会，他给出了很多判断，其中与客户联络行业最相关的，有三个： 最近，马斯克在德州接受采访，其抛出的一系列炸裂观点，再一次引爆行业。 · 第一，除了必须动手的工作，AI 已经可以完成一半以上的白领任务，凡是"敲键盘、点鼠标、处理信息"的工作，都会被 AI 接管，而且这个过程正在加 速。 这意味着，正在被改写的不是某个工具，而是整个客服组织的运行方式。 在马斯克给出的时间表下，问题不再是"未来会发生什么"，而是——作为客服负责人，你是否已经准备好，做出这场转型的关键决策。 如果说马斯克描述的是一个"AI 成为组织执行主体"的未来，那么客服，几乎是为这个未来量身定做的部门。 首先，客服本身就是企业中最标准化的信息流水线。用户的问题是输入，查询、判断和系统操作是处理，工单、退款、答复和跟进是输出。整个过程高度结 构化，几乎完全围绕"理解信息 + 操作系统"展开，而这正是 AI 最擅长的事情。 · 第二，2026 年将出现真正的通用人工智能（AGI），到 2030 年，AI 的总智能将超过全人类。 · 第三，从 AGI 出现到指数级自我进化，这个窗口期会非常短。 放到客服场景中，这不是对未来的想象 ...

行业背景与核心痛点 - 客服行业普遍面临团队规模与成本增长但用户体验恶化的问题[1] - 在高频服务行业如互联网打车、零售售后、物流、外卖、金融等领域问题尤为突出 这些行业用户规模持续扩大 服务需7×24小时 但客服体系仍高度依赖人工[2] - 在高频服务场景中 客服问题的复杂性源于多种压力的叠加 而非单纯的问题数量多[3] 案例平台面临的特定挑战 - 客户数量庞大且问题具有高时效性与高情绪特征 案例平台月活跃用户接近6亿 问题多发生在行程中或刚结束时 涉及安全与财产 用户诉求急切[4] - 服务需求与人力供给存在结构性错配 平台人工客服工作时间为早9点至晚6点 但出行需求覆盖早晚高峰及夜间 非工作时间只能留言或延迟处理 影响响应与体验[5] - 即便持续增加人手 也难以在效率、体验和成本间取得平衡[5] AI Agent解决方案的实施与效果 - 平台引入名为ZENAVA的AI Agent介入一线客服接待与问题处理 以重构服务模式[6] - ZENAVA接管大量基础咨询与标准问题应答 在订单查询、费用规则、常见投诉等场景独立完成接待 独立应答率超过65% 分担了人工座席压力[7] - ZENAVA实现7×24小时持续在线服务 打破了人工客服的时段限制 提升了客户满意度[7] - 实现效果的基础是对客服问题的清晰拆解 为AI划定明确业务边界并打通业务数据 使其与人工客服高效协同[7] AI Agent的具体问题处理策略 - 针对以“办事”为核心的问题（如优惠券未使用、费用异常） ZENAVA直接理解诉求并高效处理 独立解答率超过65% 在如多扣费场景中可自动创建工单并流转 无需人工干预[8][9] - 针对以情绪宣泄为主的场景（如对司机服务态度的投诉） ZENAVA会重点识别用户情绪 一旦判断情绪强烈则第一时间转接人工客服 避免激化矛盾[10] - 针对问题与情绪并存的混合场景（如贵重物品遗失） ZENAVA优先尝试协助解决问题 同时监测客户情绪 若出现情绪升级则及时转人工并同步沟通要点[12][13] 模式转变的核心结论 - 在高并发、高情绪、强时效的客服场景中 单纯依靠人力堆叠已难以支撑业务增长 传统以人工为核心的客服模式正逼近效率与体验的双重上限[13] - 真正的突破在于从人力驱动转向AI驱动 通过让AI Agent承接高频、标准化、流程型工作 使人工客服能专注于更复杂、更有价值的服务 从而实现客服体系效率与体验的同步提升[13]

格隆汇1月16日丨天润云(02167.HK)发布公告，2026年1月16日以1.37万港元回购3000股，回购价格每股 4.56-4.56港元。 ...

FF305 翌日披露報表 (股份發行人 ── 已發行股份或庫存股份變動、股份購回及/或在場内出售庫存股份) 表格類別： 股票 狀態： 新提交 公司名稱： 天润云股份有限公司（於開曼群島註冊成立的有限公司） 呈交日期： 2026年1月16日 如上市發行人的已發行股份或庫存股份出現變動而須根據《香港聯合交易所有限公司（「香港聯交所」）證券上市規則》(「《主板上市規則》」)第13.25A條 / 《香港聯合交易所有限公司GEM證券 上市規則》(「《GEM上市規則》」)第17.27A條作出披露，必須填妥第一章節 。 | 第一章節 | | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1. 股份分類 | 普通股 | 股份類別 | 不適用 | 於香港聯交所上市 | 是 | | | 證券代號 (如上市) | 02167 | 說明 | | | | | | A. 已發行股份或庫存股份變動 | | | | | | | | | | | 已發行股份（不包括庫存股份）變動 | 庫存股份變動 | | | | | 事件 | 已發行股份（不包括庫存股份）數 目 | 佔有關事件前 ...

天润云(02167)发布公告，于2026年1月15日该公司斥资1.2万港元回购2600股，回购价格为每股4.57-4.65 港元。 ...

智通财经APP讯，天润云(02167)发布公告，于2026年1月15日该公司斥资1.2万港元回购2600股，回购价 格为每股4.57-4.65港元。 ...