财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入同比增长9% 达到2.191亿美元 订阅收入同比增长5% 达到1.903亿美元 [4] - 第三季度非GAAP营业利润为3350万美元 非GAAP营业利润率为15% [4] - 第三季度订阅收入净美元扩张率为102% 与上一季度持平 [17] - 第三季度末 过去12个月贡献超过100万美元订阅收入的客户数为145个 较第二季度减少4个 [17] - 第三季度非GAAP订阅毛利率为77% 专业服务毛利率为5% 总非GAAP毛利率为67% [18] - 第三季度自由现金流为1550万美元 前九个月自由现金流为1.26亿美元 若排除重组支付 前九个月自由现金流接近1.4亿美元 [19] - 第三季度计算账单额为1.584亿美元 同比增长7% [20] - 截至2025年10月31日 剩余履约义务总额为8.576亿美元 同比下降5% 若排除上年同期提前入账的几个大额交易 则同比持平 当前剩余履约义务为5.622亿美元 同比增长3% [20][21] - 公司上调2026财年全年指引 预计订阅收入在7.54亿至7.55亿美元之间 同比增长5% 预计总收入在8.53亿至8.54亿美元之间 同比增长7% [23][24] - 公司上调2026财年全年非GAAP营业利润至1.375亿至1.385亿美元 对应16%的非GAAP营业利润率 预计非GAAP摊薄后每股收益在0.43至0.44美元之间 [24] - 公司维持全年自由现金流1.25亿美元的预期 若排除重组成本 预计报告的自由现金流约为1.1亿美元 同比增长超过80% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度专业服务收入为2880万美元 高于预期 主要由于一些大型CCaaS项目投入了更多工时 [17] - 专业服务收入增长主要源于大型客户联络中心即服务的部署 预计未来将转化为软件订阅收入 [17] - 公司正在对服务和交付能力进行持续投资 预计第四季度专业服务毛利率将略微为负 [22] - 公司对AI产品的需求强劲 导致云成本上升 同时正在招聘AI和研发人才以推动未来收入增长 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司与一家领先的拉丁美洲银行达成扩展合作 该银行正在为数千万客户扩展数字优先的客户服务 [10] - 该银行通过AI自动化实现了案例转移率提升35% 处理时间加快50% 座席生产力提升500% 客户满意度得分显著上升 洞察到行动的周期从数天缩短至几分钟 [10][11] - 该银行在下一个市场将渠道覆盖范围扩大了一倍 处理的案例数量增加了4倍 并通过效率 风险缓解和客户保留释放了数百万美元的价值 [11] - 公司与一家全球顶级流媒体和娱乐公司合作 改善了交付和执行 成功在210个国家部署了5000名座席 支持40多种语言 每年处理超过4000万次联系 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是利用其AI驱动的平台 通过“双手并用”的方法 在重振和增长核心业务的同时 扩展和加强其颠覆性服务 [5] - 第一方数据的兴起正在改变行业格局 品牌和消费者现在拥有前所未有的自有数据 工具和渠道 推动了从交易互动向由AI和分析驱动的个性化全渠道参与的转变 [5] - 公司认为其AI原生平台专为客户体验而构建 具有深厚的行业和应用集成 能够满足企业需求 在行业中具有独特且无与伦比的地位 [6][7][10] - 公司将2026财年视为转型之年 正在进行基础性变革 包括简化流程 现代化系统和加强跨职能协调 [7][8] - 公司转型进入第二阶段 即过渡和执行阶段 重点是巩固第一阶段的行动 为规模和效率奠定基础 该阶段将持续到明年 [8] - “熊抱计划”是公司最重要的举措之一 专注于深化与代表总收入80%以上的前700名客户的互动 该计划已扩展到超过800名客户 [9][29] - 公司正在战略性地投资 以帮助客户应对快速的行业变化并满足不断变化的期望 这些投资将加强其在核心业务和Sprinklr服务领域的领导地位 并持续到2027财年 [10] - 公司正在实施服务和支持领域的转型举措 包括将内部支持功能迁移到Sprinklr平台 采用新技术跟踪服务项目 以及扩大与合作伙伴的关系 [59][60][61] - 公司已基本完成高级领导层的变更 团队拥有丰富的经验和知识 致力于未来三到四年的转型之旅 [33][34][35] - 公司认为统一客户体验的趋势建立在AI原生平台之上 连接客户的全方位声音 市场潜力巨大 公司凭借竞争壁垒处于独特地位 [70][71] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为关键指标和客户互动趋势正朝着正确的方向发展 并看到了一些早期的增长势头 公司目前比年初时处于更有利的位置 [8] - 管理层对公司的战略充满信心 并致力于在未来几年推动可持续增长和长期股东价值 [8] - “熊抱计划”的早期成果包括加强了与C级高管的关系 与客户优先事项更紧密地结合 并清晰展示了Sprinklr的价值 预计这些努力将提高2027财年的续约率 [9] - 第三季度的业绩全面好于预期 管理层对迄今为止取得的实质性进展感到鼓舞 并看到了初步的积极迹象 [26] - 管理层认为这是一个转型之旅 需要保持耐心 公司仍在修复许多问题 处于过渡和执行阶段 尚未完全进入加速阶段 [55][56][69] - 管理层预计将在2026财年第四季度财报电话会议上提供2027财年的详细财务展望 [26] 其他重要信息 - 公司欢迎两位新领导加入高管团队 Anthony Coletta担任首席财务官 Karthik Suri担任首席产品和公司战略官 [4] - 公司在纳什维尔举办了第二届年度CX Unifiers会议 展示了其在AI和客户体验方面的最新创新和思想领导力 [9] - 价值超过100万美元的客户群体收入同比增长9% 该群体在第三季度的净美元扩张率为113% [18] - 公司拥有4.803亿美元的现金和有价证券 没有债务 [19] - 第四季度是传统上最强的季度 考虑到业务季节性和整体技术支出 公司预计该季度总账单额约为3.2亿美元 [22] - 公司实施了新的定价和捆绑销售方案的第一阶段 早期反馈良好 下一步将扩展到所有现有的营销技术栈客户 明年晚些时候将扩展到服务功能 [45][46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 第三季度的收入表现是否可持续 如何看待未来几个季度 [28] - 公司处于转型的第二阶段 即过渡和执行阶段 这一阶段的可预测性不如预期 第三季度表现良好 但只是一个季度 需要连续几个季度的表现来验证可持续性 公司仍在进行重大改进 是一个进行中的工作 [28][29][30] 问题: “熊抱计划”如何运作 能带来什么效果 [30] - “熊抱计划”旨在与客户建立深厚的关系 其效果体现在价值超过100万美元的客户群体收入同比增长9% 净美元扩张率达113% 当遇到有问题的客户时 良好的执行可以改变结果 实现续约或延长合同 效果多样 但核心是通过关注客户影响和创造价值来获得更好的结果 [30][31][32] 问题: 领导层变动后如何稳定团队 如何确保生产力不受影响 [33] - 公司高级领导层的变动已基本完成 团队混合了现有经验丰富的人员和新成员 他们知道如何扩展业务并亲力亲为 目前没有迹象表明组织变动会在战术时间框架内造成问题 关键驱动因素是更好的客户关系 偿还技术债务 更有效地吸引客户以及简化流程 [33][35][36] 问题: 展望明年 在平衡投资与增长的同时 利润率趋势如何 [36] - 公司将在下次财报电话会议上分享2027财年的更多细节 目前采取的是审慎平衡的方法 在保持当前利润率水平的同时进行合理的投资 如果出现可以抓住的增长机会 公司会倾向于增长 但目前处于一个非常平衡的状态 [36][37] 问题: 第三季度的续约情况如何 是否符合预期 第四季度是否有大型续约 [38] - 第三季度的续约指标和预测相符甚至更好 这是首次在数据上看到真正的可预测性 反映了更好的管理系统 公司现在可以提前三到四个季度管理续约 并为关键账户制定了“熊抱计划” 第四季度是重要季度 拥有良好的渠道和势头 但仍有工作要做 未来几个季度的续约率将是关键 [38][39][40] 问题: 新任CFO为何加入Sprinklr [41] - Sprinklr所在的市场 产品以及客户质量具有吸引力 公司是市场领导者 拥有推动市场向上的产品 财务状况健康 资产负债表稳健 且具有转型潜力 新任CFO与领导团队在战略和商业理念上高度一致 [41][42][43] 问题: 新的定价和捆绑销售方案进展如何 [45] - 公司已在新的营销技术栈核心业务中实施了新定价和捆绑方案的第一阶段 早期反馈良好 下一步将扩展到所有现有的营销技术栈客户 明年晚些时候将扩展到服务功能 [45][46] 问题: 与德国电信的大型联络中心服务交易部署进展如何 [47] - 公司在多个大型部署上取得了显著改进 一些欧洲的电信客户正在顺利推进生产部署 反馈良好 [47][48] 问题: AI能力现状如何 未来投资重点在哪里 对利润率有何影响 [49] - Sprinklr是一个AI原生平台 AI已嵌入平台 其方法围绕上下文和智能协作展开 包括构建AI的工作室 实现副驾驶式智能协作以及代理能力 未来将继续投资增加更多AI技能和在区域内部署前向技能 AI建立在强大的平台之上 结合数据释放价值 [49][51][52][53] 问题: 2027财年是否仍是转型之年 如何看待剩余工作 [54] - 公司将在下次财报电话会议上提供2027财年的具体指引 目前仍处于转型之旅的过渡和执行阶段 尚未完全进入加速阶段 需要连续几个季度的良好表现来奠定基础 市场对明年的普遍预期大致正确 [54][55][56] 问题: 专业服务如何帮助推动订阅收入增长 两者如何关联 [57] - 公司正在对服务和支持领域进行转型 包括将内部支持迁移到Sprinklr平台 采用新技术跟踪服务项目 扩大合作伙伴关系 以及为所有实施工作制定标准化流程 这些举措预计在明年春夏之交显现效果 [58][59][60][61] 问题: 新任CFO未来的沟通和指导哲学是什么 [62] - 未来的指导哲学将注重现实和透明 清晰阐述假设和风险 确保言行一致 关键指标将聚焦订阅收入 CRPO质量 平台增长和净美元扩张率 同时将继续推进营业利润率和自由现金流的增长 强调业绩的一致性和执行的透明度 [62][63][64] 问题: 剩余履约义务同比下降的原因是什么 如何理解 [65] - RPO同比下降主要由于上年同期有几个电信行业的大额交易提前入账 造成了较高的基数 在可比基础上 RPO基本持平或略有增长 预计未来几个季度将呈现积极态势 [65][66] 问题: 扩大“熊抱计划”客户范围有何经验教训 对结果有何预期 [67] - 从“熊抱计划”中获得的经验教训包括 问题通常源于执行不力 未能兑现承诺 支持水平不稳定以及现场组织变动过多 公司正在解决这些问题 扩大计划范围旨在覆盖90%的收入 奠定增长基础 关键是与客户持续互动 提前规划续约 专注于创造价值和向上销售 公司拥有多种方案和工具 预计在明年第一和第二季度将有有趣的验证点 [67][68][69]

核心业绩表现 - 公司2025财年第四季度每股收益为0.12美元，超出市场一致预期的0.09美元，同比增长20% [1] - 本季度营收为2.1907亿美元，超出市场一致预期的4.54%，同比增长9.2% [2] - 本季度业绩代表每股收益超出预期33.33%，上一季度超出预期30% [1] - 在过去四个季度中，公司每股收益和营收均四次超出市场一致预期 [2] 近期股价与市场表现 - 公司股价自年初以来下跌约10.8%，同期标普500指数上涨16.1% [3] - 公司股价近期走势的可持续性将主要取决于管理层在财报电话会议中的评论 [3] 未来业绩展望 - 当前市场对下一季度的每股收益一致预期为0.06美元，营收预期为2.1096亿美元 [7] - 当前市场对本财年的每股收益一致预期为0.43美元，营收预期为8.3803亿美元 [7] - 在此次财报发布前，公司的盈利预期修正趋势向好，这使其获得了Zacks 2（买入）评级 [6] - 盈利预期修正的趋势与短期股价变动有很强的相关性 [5] 行业背景 - 公司所属的科技服务行业，在Zacks行业排名中位列前29% [8] - 研究显示，排名前50%的行业表现优于后50%的行业，幅度超过2比1 [8] - 同行业公司MindWalk Holdings Corp预计下一季度每股亏损0.01美元，同比改善85.7%，营收预计为400万美元，同比下降10.9% [9]

业绩总结 - Q3 FY 26总收入为1.84亿美元，同比增长5%[31] - Q3 FY 26订阅服务收入为1.90亿美元，同比增长6%[31] - Q3 FY 26总毛利为5.83亿美元，毛利率为69%[33] - Q3 FY 26订阅毛利为1.46亿美元，毛利率为77%[35] - 截至2025年10月31日，剩余业绩义务(RPO)为8.58亿美元[8] - Q3 FY 26的自由现金流为1600万美元[8] - 预计2026财年第四季度订阅收入为1.91亿至1.92亿美元，同比增长5%[43] - 预计2026财年总收入为8.53亿至8.54亿美元，同比增长7%[43] - 2026财年非GAAP运营收入预计为1.38亿至1.39亿美元，同比增长63%[43] 用户数据 - 截至2025年10月31日，拥有147个年收入超过100万美元的客户[38] 财务数据 - 2025年10月的总收入为839,147千美元，较2024年10月的788,063千美元增长6.5%[45] - 2025年10月的非GAAP毛利为582,725千美元，非GAAP毛利率为69%，较2024年10月的74%下降5个百分点[45] - 2025年10月的订阅收入为190,295千美元，非GAAP订阅毛利为145,837千美元，非GAAP订阅毛利率为77%[46] - 2025年10月的专业服务收入为28,773千美元，非GAAP专业服务毛利为1,439千美元，非GAAP专业服务毛利率为5%[47] - 2025年10月的非GAAP运营收入为33,515千美元，非GAAP运营利润率为15%[48] - 2025年10月的研发费用为24,707千美元，占收入的11%[49] - 2025年10月的销售与营销费用为75,011千美元，占收入的34%[50] - 2025年10月的自由现金流为15,519千美元，剔除重组费用后的自由现金流为16,083千美元[55] - 2025年10月的总递延收入为987.7百万美元，合同递延收入为612.5百万美元[54] - 2025年10月的净现金流入为19,961千美元，较前一季度的34,791千美元下降42.7%[55]

收入和利润（同比环比） - 第三季度总收入为2.191亿美元，同比增长9%[7] - 第三季度订阅收入为1.903亿美元，同比增长5%[7] - 第三季度GAAP营业利润为1160万美元，非GAAP营业利润为3350万美元[7] - 第三季度GAAP营业利润率为5%，非GAAP营业利润率为15%[7] - 第三季度GAAP摊薄后每股收益为0.01美元，非GAAP摊薄后每股收益为0.12美元[7] - 第三季度总收入为2.19068亿美元，同比增长9.2%[22] - 第三季度订阅收入为1.90295亿美元，同比增长5.3%[22] - 第三季度专业服务收入为2877.3万美元，同比增长43.5%[22] - 第三季度美国通用会计准则（GAAP）营业利润为1155.1万美元，同比增长46.4%[22] - 第三季度非美国通用会计准则（Non-GAAP）营业利润为3351.5万美元，同比增长45.7%[22] - 第三季度非美国通用会计准则（Non-GAAP）营业利润率为15%[26] - 截至2025年10月31日的三个月，公司GAAP净收入为290.4万美元，摊薄后每股收益为0.01美元[27] - 截至2025年10月31日的三个月，公司Non-GAAP净收入为2906.6万美元，同比增长13.7%，摊薄后每股收益为0.12美元[27] - 截至2025年10月31日的九个月，公司GAAP净收入为1395.1万美元，摊薄后每股收益为0.05美元[27] - 截至2025年10月31日的九个月，公司Non-GAAP净收入为9521.1万美元，同比增长30.7%，摊薄后每股收益为0.37美元[27] 成本和费用（同比环比） - 截至2025年10月31日的三个月，股权激励及相关费用为2057.5万美元，同比增长33.8%[27] - 截至2025年10月31日的九个月，股权激励及相关费用为6278.9万美元，同比增长38.8%[27] - 截至2025年10月31日的九个月，重组成本为1585.9万美元，显著高于去年同期的296.5万美元[27] 现金流表现 - 第三季度经营活动提供的净现金为2000万美元，自由现金流为1550万美元[6] - 前九个月经营活动产生的净现金为1.38528亿美元，同比增长91.8%[24] - 前九个月自由现金流为1.25973亿美元，同比增长118.6%[26] 客户与合同指标 - 剩余履约义务同比下降5%，当期剩余履约义务同比增长3%[6] - 拥有145个百万美元级别客户[6] 资本结构与股东回报 - 截至2025年1031日，现金、现金等价物及有价证券总额为4.803亿美元[7] - 前九个月股票回购及消费税支付总额为1.52263亿美元[24] - 期末现金、现金等价物及受限现金总额为1.98057亿美元，同比增长95.1%[24] - 截至2025年10月31日的三个月，加权平均摊薄流通股为252,054千股，同比减少3.8%[27] - 截至2025年10月31日的九个月，加权平均摊薄流通股为260,266千股，同比减少5.4%[27] 管理层讨论和指引 - 预计第四季度总收入在2.165亿至2.175亿美元之间，全年总收入在8.53亿至8.54亿美元之间[7] 其他重要内容 - 公司在计算Non-GAAP所得税拨备时使用了26%的税率，并排除了股权激励、无形资产摊销等项目的直接影响[27]

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公司财务表现 - Sprinklr公司公布了截至2025年10月31日的2025财年第三季度财务业绩 [1] - 公司第三季度业绩反映了其在转型以更好地服务客户和合作伙伴方面持续取得进展 [1] - 公司对客户互动质量的改善感到鼓舞，并专注于以强劲势头结束本财年 [1] 公司业务与定位 - Sprinklr是一家为现代企业提供统一客户体验管理平台的上市公司，在纽约证券交易所交易，股票代码为CXM [1]

季度业绩预期 - 预计季度每股收益为0.09美元，同比下降10% [1] - 预计季度营收为2.0955亿美元，同比增长4.4% [1] - 过去30天内分析师对每股收益的共识预期维持不变 [1] 关键业务指标预期 - 预计订阅收入为1.8649亿美元，同比增长3.2% [4] - 预计专业服务收入为2307万美元，同比增长15% [4] - 预计订阅毛利率为76.5%，低于去年同期的80.0% [4] 股价表现与市场比较 - 公司股价在过去一个月内回报率为-5.1%，同期标普500指数回报率为+0.4% [5] - 公司Zacks评级为2级（买入），预期近期表现将超越整体市场 [5]

行业地位与认可 - SoundHound AI被Everest Group评为2025年客户体验管理（CXM）领域会话式AI和AI智能体产品的领导者[2] - Everest Group的评估聚焦于支持客户支持、销售和营销流程的会话式AI产品，这些产品正日益演变为能够处理多步骤任务并驱动端到端结果的自主AI智能体[3] 核心技术优势 - 公司构建了自有的智能体AI框架，支持目标设定、规划、编排、推理和功能执行，该平台同时支持行动智能体和认知智能体，使企业能够自动化复杂工作流[4] - 公司的专有语音引擎（Polaris）表现出优越的词错率，并支持先进的会话功能，如动态轮转、自然停顿和多语言语句中处理[4] - 通过其Supervisor AI层实现动态AI智能体协调，配备无代码智能体设计器以简化部署，以及高响应度的语音引擎，提供自然的多语言交互[5] - Amelia平台的AI智能体能够倾听、推理和行动，通过编队协作完成复杂的多步骤任务，其Agentic+框架结合了大型语言模型的推理规划能力与确定性流程及人工介入[5] - AI智能体可跨渠道（如聊天、文本、语音）运行，并利用具有低延迟、卓越自然语言理解能力并可进行企业级调优的先进语音识别技术[6] 产品与市场应用 - 公司最新一代Amelia平台（Amelia 7）于2025年5月发布，是首批向企业提供智能体能力的会话式AI平台之一[5] - 公司的语音AI技术为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅等行业的创造者和服务提供商提供多语言的顶尖速度和准确性[8] - 公司产品组合包括智能应答、智能订购、动态免下车服务、Amelia平台（为企业提供AI智能体）、集成生成式AI的SoundHound Chat AI语音助手，以及自动化IT流程的领先运营平台Autonomics，每年为世界级企业处理数十亿次交互[8]

公司成就 - TELUS Digital被Everest Group评为CXM PEAK Matrix® – Americas领域的领导者 [1] - 公司在客户体验转型、Fuel iX™、代理人工智能以及自动化方面获得认可 [1]

公司行业地位与认可 - 公司首次被Everest Group评为2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全和逐年绩效提升的承诺 [3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运营超越竞争的品牌体验 [2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点 [4] - 公司通过多次收购进行扩张，并拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™ [4] 服务与解决方案 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻 [2] - 公司帮助客户智能地转变其运营模式，将品牌从普通提升到卓越 [4] - 公司为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，解决其最棘手的业务挑战 [5] 公司背景与规模 - 公司是财富500强企业，是全球技术和服务领导者 [5] - 公司的解决方案覆盖70多个市场的每个主要垂直领域 [5]