作者背景与投资方法 - 作者为个人投资者 专注于管理自有资本 投资背景涵盖基本面分析 技术分析和动量投资等多种方法 [1] - 作者利用不同投资方法的优势优化投资流程 并在SeekingAlpha平台记录投资想法表现及连接志同道合者 [1] 披露声明 - 作者未持有任何提及公司的股票 期权或衍生品头寸 且未来72小时内无相关建仓计划 [2] - 作者未因本文获得除SeekingAlpha之外任何形式的补偿 与提及公司无业务关系 [2] - SeekingAlpha声明平台分析师包含专业投资者和个体投资者 均未获得机构或监管机构认证许可 [3]

公司转型战略 - 转型计划分为三个阶段实施 重点关注业务优化 执行改进和能力建设[1] - 第一阶段业务优化聚焦提升执行效率 建立业务管理系统并削减成本[2] - 文化变革和路线图优化是转型核心要素 旨在实现更清晰的运营执行[2] - 业务优化阶段预计在首6至9个月内完成主要工作[2]

公司概况 * Sprinklr (CXM) 是一家专注于客户体验管理的软件公司 其平台是AI优先和AI原生的 已使用AI技术八到九年 公司年收入略低于10亿美元 目前拥有149家年经常性收入(ARR)超过100万美元的客户[6][16][24] 转型战略与执行 * 公司正处于由CEO Rory Read领导的转型过程中 该转型遵循其职业生涯中成功实施过七次的相同剧本 分为三个阶段 业务优化阶段(已完成) 过渡与巩固阶段(当前阶段 持续4-6个季度) 以及最终的加速增长阶段[3][4][5] * 转型的核心是改善公司各个方面的执行 包括产品路线图 企业流程成熟度 全球支持结构以及建立以客户为中心 问责制和无孤岛协作的文化[9][12] * 公司预计业务将在2025年第三季度 第四季度至2026年第一季度期间出现拐点 并预计到2026年春夏之际 公司将焕然一新[6][13][37] 市场机会与增长动力 * 公司约90%的收入来自前700名客户 最大的挑战是确保增长和强劲的续费率[10] * "Project Bearhug"是一项市场推广计划 旨在深度接触客户 早期数据显示该计划带来了更好的续约 更高的利用率和采纳率 以及更快的客户满意度提升[10][11] * 公司的统一AI原生平台整合了多个功能 包括传统的社交营销技术栈 云联络中心(CCaaS) 数字支持 客户反馈管理和社交商务 旨在为客户提供跨所有渠道的客户之声的统一视图[6][16][17][25] * 在CCaaS领域 尽管产品仅推出三年 但已成功赢得包括1万座席在内的大型交易 其竞争优势在于其颠覆性的 差异化的AI驱动解决方案 能为座席提供更好的体验并实现成本节约[16][18][23][24] 财务与估值展望 * 公司目前交易于约2倍市销率 被认为估值偏低 目标是通过更好的执行和增长 将增长率提升至两位数 并最终实现Rule of 40在30以上的水平 届时估值有望达到4.5至6倍市销率[26][27][29] * 公司拥有良好的资产负债表并产生大量现金流 为未来可能的收购提供了可能性[28] 人工智能(AI)定位 * 公司将当前AI浪潮视为一个重要但被过度炒作的技术浪潮 认为它不会完全取代现有软件 而是会嵌入到工作流和数据中 创造差异化体验[20][21][22][23] * 公司因其AI原生平台而具有决定性优势 能够充分利用这波技术浪潮 将AI能力深度整合到其解决方案中[23][24][25] 企业文化与人员 * 转型的关键之一是赢得公司文化 目前公司内部对转型的认同度已从最初的25%提升至约45%的高位 目标是在未来6-9个月内达到55%-60% 使其成为一个自我实现的引擎[30][31][32] * 大部分高层领导团队已就位 首席财务官(CFO)的遴选已进入最后阶段 预计在CEO入职一周年(11月5日)前后完成全部领导团队的建设[38][39] 风险与挑战 * 转型是一个艰难的过程 需要时间 并且依赖于每日 每月 每季度的持续进步来证明转型的有效性 从而赢得更多员工的信任和加入[35][36][43] * 过去三年中 公司的社交业务增长有所忽视 续费率领域出现放缓 需要通过更好的执行和市场推广来扭转这一局面[10][28]

收入和利润（同比环比） - 公司总营收同比增长8%，达到2.120亿美元（2025年第二季度）[166] - 订阅收入增长6%至1.885亿美元，专业服务收入大幅增长22%至2357万美元[166] - 营业利润从亏损87万美元改善至盈利1627万美元，同比增长显著[164] - 六个月总营收增长6%至4.175亿美元，订阅与专业服务分别增长5%和18%[178] - 公司2025年第二季度非GAAP净利润为3382.9万美元，同比增长57.3%（2024年同期为2150.3万美元）[194] - 非GAAP经营利润率从10%提升至18%[193] 成本和费用（同比环比） - 订阅收入成本增加1848.7万美元（28%），主要由于第三方数据、云和网络基础设施成本增加1760万美元[180] - 专业服务收入成本增加649万美元（17%），主要由于分包商成本增加380万美元和人事相关成本增加230万美元[181] - 研发费用增加20.8万美元（0%），占收入比例从12%降至11%[183] - 销售和营销费用减少2332万美元（14%），主要由于人事相关成本减少1850万美元[184] - 一般和行政费用增加211.5万美元（3%），主要由于股票薪酬相关成本增加1230万美元[185] - 重组费用增加1149.9万美元（300%），主要由于2026财年第一季度裁员影响12%员工[186] - 其他收入增加48.5万美元（3%），主要由于外汇收益增加510万美元[187] - 所得税费用增加1080.8万美元（153%），包括450万美元不可抵扣的股权补偿费用[188] - 销售和营销费用减少9%，节省691万美元，因重组导致销售人员减少[173] - 一般行政费用下降8%，节省321万美元，主因坏账拨备减少[174] - 其他收入增长16%至747万美元，受外汇收益增加驱动[176] - 所得税费用激增148%至1113万美元，因美国利润纳入税率计算[177] - 股票补偿费用增长41%至2130万美元，主要来自行政与研发部门[164] 毛利率表现 - 订阅业务毛利率同比下降4个百分点至77%，主因第三方云基础设施成本增加[169][171] - 订阅毛利率下降4个百分点至77%，专业服务毛利率上升2个百分点至1%[182] - 订阅收入毛利率显著高于专业服务收入毛利率，整体毛利率受收入组合和交付成本波动影响[155] 现金流和资本状况 - 2025年上半年自由现金流达1.10454亿美元，较2024年同期的5271.5万美元增长109.5%[195] - 截至2025年7月31日，公司持有现金及等价物1.254亿美元，市场化证券3.486亿美元[196] - 2025年上半年经营活动现金流为1.18567亿美元，较2024年同期6303.4万美元增长88.2%[204] - 公司完成1.404亿美元股票回购，回购1649.47万股A类普通股[200] - 应收账款减少8100万美元，显著改善运营现金流[206] - 数据服务采购承诺总额3.248亿美元，其中1.071亿美元在12个月内支付[199] - 现金抵押协议余额合计840万美元（SVB110万美元+摩根大通730万美元）[197][198] - 2025年上半年非现金支出调整项6460万美元，包含4221.4万美元股权激励[194][206] - 截至2024年7月31日的六个月，经营活动产生的现金流量为6300万美元[207] - 净收入为1250万美元，非现金支出调整4610万美元[207] - 应收账款减少6730万美元，主要因收款速度超过开票速度[207] - 投资活动使用的现金流量为1540万美元，包括购买有价证券2.697亿美元[208] - 有价证券销售和到期收益2.626亿美元部分抵消投资现金流出[208] - 融资活动使用的现金流量为1.251亿美元，包括股票回购计划支付1.408亿美元[210] - 股票期权行权获得1290万美元，员工持股计划获得280万美元[210] - 截至2024年7月31日的六个月，投资活动提供现金流量1.458亿美元[209] - 有价证券销售和到期收益2.923亿美元，部分被1.361亿美元证券购买抵消[209] - 截至2024年7月31日的六个月，融资活动使用的现金流量为2.532亿美元[211] 客户和合同指标 - 截至2025年7月31日，Sprinklr剩余履约义务（RPO）为9.238亿美元，其中当前RPO（cRPO）为5.971亿美元[145] - 截至2025年7月31日，Sprinklr拥有149个年度订阅收入超过100万美元的大型客户，较2024年同期的145个有所增加[143] - 截至2025年7月31日的12个月净美元留存率（NDE）为102.2%，较2024年同期的110.8%有所下降，主要受客户流失和降级销售影响[146] 收入确认和业务构成 - 订阅收入是Sprinklr的主要收入来源，合同期限通常为1至3年，收入在合同期内按直线法确认[150] - 专业服务收入包括配置、优化和实施服务费用，这些服务帮助客户充分利用订阅服务[151] 费用结构和管理 - 研发费用主要用于云软件平台的维护和增强，预计随着平台能力扩展而增加[157] - 销售和营销费用包括人员相关费用和营销活动支出，近期因重组活动预计减少，长期预计增加[158] - 一般行政费用包括法律、人力资源和财务等功能支出，近期因成本节约举措预计减少[160] - 重组费用主要包括2026财年第一季度全球裁员相关的遣散费和股权奖励加速行权成本[161] - 重组成本达1532.9万美元，主要发生在上半年[194]

财务表现 - 第二季度总收入2.12亿美元 同比增长8% [2] - 订阅收入1.89亿美元 同比增长6% [2] - 非GAAP净利润3400万美元 同比大幅增长57% [4] - 每股收益0.13美元 超出分析师预期0.10美元 [4] 市场反应 - 股价单日下跌10% 表现远逊于标普500指数0.5%的涨幅 [1] - 收入表现略超分析师共识预期2.05亿美元 [4] - 管理层对业绩表态谨慎 称仍在转型过程中 [5] 业绩展望 - 全年收入指引8.37-8.39亿美元 高于分析师共识预期8.26亿美元 [8] - 全年非GAAP每股收益预期0.42-0.43美元 高于分析师共识预期0.40美元 [8] 管理层变动 - 任命前戴尔科技高管Scott Millard担任首席收入官 [6]

市场估值状况 - 股市在历史高点附近显现承压迹象 显示投资者担忧估值水平 [1] - 并非所有股票都昂贵 主要由大型科技股推动年内多数涨幅 [1] 分析师背景 - 分析师在华尔街覆盖科技公司 并拥有硅谷工作经验 [1] - 担任多家种子轮初创公司外部顾问 接触塑造行业的多个主题 [1] - 自2017年起成为Seeking Alpha定期撰稿人 文章被Robinhood等流行交易应用同步至公司页面 [1]

好的 我将为您分析Sprinklr公司2026财年第二季度财报电话会议记录 以下是详细总结 财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入同比增长8%达到212亿美元 订阅收入同比增长6%达到1885亿美元 [5] - 非GAAP运营收入创纪录达到382亿美元 非GAAP运营利润率为18% [5] - 订阅收入净美元扩张率为102% 与上季度持平 [20] - 专业服务收入为236亿美元 主要由于大型CCaaS实施项目 [20] - 计算账单额为2006亿美元 同比增长4% [23] - 剩余履约义务(RPO)为9238亿美元 同比增长4% 当前RPO(CRPO)为5971亿美元 同比增长7% [24] - 现金和可售证券达474亿美元 无未偿债务 [23] - 第二季度回购1650万股A类普通股 总成本1404亿美元 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 拥有149个年度订阅收入超过100万美元的客户 较上季度增加3个 [18][20] - 前700名客户贡献超过80%总收入 [11] - 非GAAP订阅毛利率为78% 专业服务毛利率为盈亏平衡 总非GAAP毛利率为69% [21] - 由于AI产品使用量增加 预计下半年毛利率将下降2-3个百分点 [68] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业客户支出持续受到审查 销售周期较长 [10] - 客户流失和降级活动持续对业务造成压力 [20] - 在CCaaS业务方面继续增长 但公司有意控制FY26增长率以夯实基础 [51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于三年转型计划的第二阶段(过渡阶段) 预计持续到FY26下半年和FY27 [6][7] - 实施"Project BearHug"计划 深度接触前700名客户以减少流失 [11] - 推出新的核心定价和包装模式 采用基于席位和基于消耗的混合模式 [14] - 重点投资AI功能 包括营销、洞察和CCaaS产品中的AI功能部署 [8] - 聘请Bit Rambusch为全球服务和支持主管 Scott Millar为首席营收官 [9] - 采用"双手并用"策略 重新激发核心业务增长同时夯实服务解决方案 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 转型需要时间 仍有更多工作要改善执行一致性和结果可预测性 [7] - 流失率仍是挑战 提高保留率是关键优先事项 [18] - 看到客户参与度和满意度改善的早期迹象 [18] - 预计未来几个季度业务将出现拐点 [19][32] - AI技术被类比为云计算和互联网级别的重要技术浪潮 [77] 其他重要信息 - CFO Manish Sarin将于2024年9月19日离职 [5] - 第二季度发生80万美元诉讼成本 被视为非核心业务运营 [22] - 调整重组相关现金支付后 上半年自由现金流为1235亿美元 [22][29] - 预计全年自由现金流为125亿美元 Q3预计略为负值 [29] 问答环节所有提问和回答 问题: 业务拐点预计何时出现 应关注哪些指标 [31] - 业务拐点预计在FY26下半年到FY27年初出现 应关注续约率、客户满意度、挑战账户数量和业务增长的改善 [32] 问题: 能否提供大型流失情况的具体例子 [38] - 流失压力已持续2-3年 主要与客户关注度、执行一致性有关 包括因财务压力减少席位数量 COVID期间过度采购后的调整 以及一些执行问题 [40] 问题: AI投资增加的具体原因 [41] - 由于AI功能使用量急剧增加 导致托管成本、LLM成本和支持结构成本增加 AI增长消耗非常高 [42] 问题: 为何收入指引显示下半年增长减速 [47] - 公司采取谨慎的指引策略 有序推进转型 Q3的调整反映了上半年的清理工作 Q4将再次上升 [48] 问题: CCaaS需求解锁的主要驱动因素 [49] - CCaaS业务继续良好增长 但公司有意控制FY26增长率以夯实基础 确保主要客户成功并成为参考案例 [51] 问题: 新混合定价模式的影响 [56] - 新定价模式简化了客户购买流程 采用类似高级功能的捆绑概念 包含使用令牌 全部为订阅收入 [57][58] 问题: AI搜索对业务的影响 [59] - 公司保持核心业务领导地位 正在增加新渠道和视频能力 创建无与伦比的客户声音平台 [60][61] 问题: 前700名客户中存在问题参与的比例 [65] - 挑战账户数量从最初的数十个减少到十几个 5-6月达到峰值后呈下降趋势 [66] 问题: 订阅毛利率前景 [68] - 由于AI产品消耗 预计下半年毛利率将下降2-3个百分点 [68] 问题: 挑战客户续约时间表 [71] - 关键不是续约本身 而是通过深度客户参与改变长期趋势 预计3Q、4Q到明年年初会出现拐点 [72][73] 问题: 在AI竞争中的定位 [76] - AI可能目前有些过度炒作 但公司将AI与工作流程、数据和客户团队紧密结合 通过AI原生平台提供价值 [77][78] 问题: 新客户获取情况 [82] - 今年计划中新客户占比25% 扩张占比75% 执行符合预期 产品最适合大型企业客户 [83][84] 问题: 管理层变动是否会影响转型时间表 [86] - 新管理层拥有更大规模组织经验 将是转型的加速器而非阻碍 [87][88] 问题: 流失主要集中在哪些客户群体 [91] - 主要是降级而非完全流失 更多集中在中端市场 低端市场不是产品重点 [91] 问题: 资本配置策略 [94] - 考虑小型补强收购 重点关注CCaaS、AI和社交领域的能力补充 董事会定期评估回购机会 [94] 问题: M&A优先事项 [97] - 主要专注于内部创新能力建设 可能寻求AI、社交或CCaaS领域的技术补充或人才收购 [98][99] 问题: 增长投资与利润率扩张的平衡 [100] - 目标是实现规则40 需要增长和利润的组合 公司正在为FY27加速增长做准备 [101][102]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入同比增长8%至2.12亿美元[4] - 订阅收入同比增长6%至1.885亿美元[4] - 非GAAP营业利润创纪录达3820万美元 非GAAP营业利润率为18%[4] - 专业服务收入为2360万美元[18] - 订阅收入净美元扩张率为102% 与上季度持平[18] - 年订阅收入贡献超过100万美元的客户达149家 较上季度增加3家[17][18] - 非GAAP订阅毛利率为78% 专业服务毛利率为盈亏平衡 总非GAAP毛利率为69%[20] - 自由现金流为2980万美元 调整重组相关现金支付后为3100万美元[21] - 上半年自由现金流为1.105亿美元 排除重组费用后为1.235亿美元[22] - 现金及有价证券达4.74亿美元 无未偿债务[22] - 第二季度计算账单额为2.006亿美元 同比增长4%[22] - 截至7月31日剩余履约义务(RPO)为9.238亿美元 同比增长4%[23] - 当期剩余履约义务(CRPO)为5.971亿美元 同比增长7%[23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心业务推出新的定价和包装模式 采用基于席位和基于消耗的混合定价模式[13] - 服务业务(CCaaS)正在加强实施和支持能力 目前控制增长以夯实基础[49] - AI产品采用率强劲 导致云成本增加[24][40] - 客户反馈管理(CFM)产品增强 能够通过统一AI分类法分析结构化和非结构化客户反馈[15] - 推出Sprinklr AI Agents(代理AI)和Agent Copilot产品 旨在提升客户服务体验[15][16] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业客户是重点 focus on top 700 customers who collectively represent more than 80% of total revenue[11] - 中低端市场不是重点 产品不适合小企业[82][90] - 正在增加区域技术实施能力 以更贴近客户[8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于转型期 FY26是过渡年[5] - 已完成转型第一阶段(业务优化) 正在进入第二阶段(过渡阶段)[5][7] - 采取"双手策略" 重新激发核心业务增长同时加强服务解决方案[18] - 推出Project BearHug计划 深度接触前700大客户以减少流失[11] - 聘请Bit Rambusch为全球服务和支持主管 Scott Millar为首席营收官[9] - AI是核心竞争优势 公司是AI原生平台[14] - 行业存在AI过度炒作 预计未来几年将出现业务整合[74] - 并购策略侧重技术补强和人才收购 而非为并购而并购[96] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业支出持续受到审查 销售周期较长[10] - 流失率是主要关注点 改善保留率是关键优先事项[17] - 早期迹象显示客户参与度和满意度有所改善[17] - 预计业务将在FY26下半年至FY27年初出现拐点[31][71] - 第三季度总收入指引为2.09-2.1亿美元(中点增长4%) 订阅收入指引为1.86-1.87亿美元(中点增长3%)[23] - 提高FY26全年预期 订阅收入7.46-7.48亿美元(中点增长4%) 总收入8.37-8.39亿美元(中点增长5%)[25] - 非GAAP营业利润指引提高至1.31-1.33亿美元[26] - 预计全年GAAP净利润为正[27] 其他重要信息 - CFO Manish Sarin将于2024年9月19日离职[4] - 第二季度回购1650万股A类普通股 总成本1.404亿美元[22] - 8月初完成1.5亿美元股票回购授权[22] - 第二季度发生80万美元诉讼成本 被视为非核心业务[21] 问答环节所有提问和回答 问题: 业务拐点预计何时出现 应关注哪些指标[30] - 业务拐点预计在FY26下半年至FY27年初出现[31] - 应关注续约率、客户满意度、挑战账户数量和业务增长的改善[31] 问题: 流失情况的具体例子[37] - 流失压力已持续2-3年 与客户关注度和执行一致性有关[37] - 包括因财务压力减少席位数量 COVID期间过度采购后的调整 以及执行问题[39] - Project BearHug正在改善客户关系[38] 问题: AI投资对成本的影响[40] - AI产品采用率强劲 导致托管和LLM成本增加[40] - AI不是为AI而AI 而是为了与客户工作流程和数据整合[41] 问题: 下半年增长放缓的原因[46] - 指引保持谨慎 反映清理历史挑战账户的影响[47] - 希望确保执行良好 避免负面意外[48] 问题: CCaaS业务需求解锁驱动因素[48] - CCaaS业务持续增长 但FY26控制增长以夯实基础[49] - 重点确保大型实施成功 加强支持水平和功能扩展[49] - FY27将开始加速增长[50] 问题: 新定价模式的影响[54] - 新定价模式简化购买流程 采用混合模式(席位+消耗)[55] - 旨在提高客户满意度 全部为订阅收入[56] 问题: AI搜索对业务的影响[57] - 正在增加新渠道和视频能力 保持客户声音领导地位[57] - 将社交、数字支持和联系中心信息连接起来[59] 问题: 前700客户中问题参与度的比例[62] - 前700客户贡献近90%收入[62] - 挑战账户数量从数十个减少到十多个[63] 问题: 订阅毛利率展望[65] - 由于AI产品消费 下半年毛利率预计下降2-3点[65] 问题: 挑战客户续约时间线[69] - 关键不是续约本身 而是改变客户关系深度[70] - 通过日常深度互动改变长期趋势[72] 问题: 竞争格局和AI采用[73] - AI是重要技术 但可能目前过度炒作[74] - 关键是将AI与工作流程、数据和用户角色结合[77] 问题: 新客户获取情况[80] - FY26计划中新客户占25% 扩展占75%[81] - 产品最适合大型企业 不关注小客户[82] 问题: 管理层变动是否影响转型时间线[84] - 新管理层具有大规模转型经验 是加速因素而非阻碍[86] 问题: 流失是否集中在中端市场[90] - 主要是减销而非logo流失[90] - 产品不适合中低端市场 资源将集中在上游市场[90] 问题: 股票回购策略[92] - 拥有 pristine balance sheet 正在考虑补强收购[92] - 董事会定期评估回购机会[92] 问题: 并购优先级[95] - 主要侧重内部创新能力建设[96] - 考虑在社交、CCaaS或AI领域的技术补强和人才收购[96] 问题: 增长投资与利润扩张的平衡[99] - 目标达到Rule of 40 需要增长和利润的组合[100] - 可以随时扩大利润 但更需要强劲增长[101]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入同比增长8%至2.12亿美元 订阅收入同比增长6%至1.885亿美元 [4] - 非GAAP运营收入创纪录达3820万美元 非GAAP运营利润率为18% [4] - 专业服务收入为2360万美元 [18] - 订阅收入净美元扩张率为102% 与上季度持平 [18] - 非GAAP订阅毛利率为78% 专业服务毛利率为盈亏平衡 总非GAAP毛利率为69% [20] - 自由现金流为2980万美元 调整重组相关现金支付后为3100万美元 [21] - 现金及有价证券为4.74亿美元 无未偿债务 [22] - 计算账单为2.006亿美元 同比增长4% [22] - 剩余履约义务(RPO)为9.238亿美元 同比增长4% 当前RPO(CRPO)为5.971亿美元 同比增长7% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心业务推出新的定价和包装模式 包含基于席位定价和基于消耗量的承诺模式 [13] - CCaaS业务持续增长 公司正在加强实施和支持能力 [49] - 149家客户产生至少100万美元年度订阅收入 较上季度增加3家 [17][18] - AI产品采用率强劲 导致云成本增加 [24] - 专业服务收入预期增长 预计第三季度专业服务毛利率约为-3% [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司专注于全球规模企业客户 这些客户最能利用AI原生统一平台的广度和深度 [12] - 项目BearHug专注于前700名客户 这些客户合计占总收入80%以上 [11] - 百万美元客户群体的过去12个月收入同比和环比均有所增长 [19] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于转型第二年 已完成第一阶段业务优化 正进入第二阶段过渡阶段 [5][7] - 实施双元战略 重新调整上市覆盖模式 加强产品交付路线图 [5] - 在下半年增加投资 加速AI功能在营销、洞察和CCaaS产品中的部署 [8] - 新增更多渠道和增强视频功能到核心套件 [8] - 加强领导团队 聘请Bit Rambusch为全球服务和支持主管 Scott Millar为首席营收官 [9] - 专注于改善客户实施和部署 解决历史技术债务问题 [10] - AI是核心技术优势 Sprinklr是专为客户体验构建的AI原生平台 [14] - 推出Sprinklr AI代理和代理副驾驶等AI创新产品 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业支出持续受到审查 销售周期较长 [10] - 客户流失是主要关注点 公司正通过项目BearHug解决此问题 [11] - 转型需要时间 预计业务将在2026财年下半年至2027财年初出现拐点 [31] - AI技术可能被过度炒作 但长期来看是重要技术趋势 [74] - 公司正朝着"40法则"迈进 平衡增长和盈利能力 [101] 其他重要信息 - CFO Manish Sarin将于2024年9月19日离职 [4] - 第二季度以1.404亿美元总成本回购1650万股A类普通股 [22] - 在8月第一周完成了董事会授权的1.5亿美元全额回购 [22] - 第三季度指引：总收入2.09-2.1亿美元(中点增长4%) 订阅收入1.86-1.87亿美元(中点增长3%) [23] - 全年指引提高：订阅收入7.46-7.48亿美元(中点增长4%) 总收入8.37-8.39亿美元(中点增长5%) [25] - 全年非GAAP运营收入预期1.31-1.33亿美元 非GAAP每股收益0.42-0.43美元 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 转型拐点预计何时出现 应关注哪些业务指标 [30] - 公司预计拐点将出现在2026财年下半年至2027财年初 应关注续约率改善、客户满意度提升、挑战账户数量减少等指标 [31] 问题: 能否提供大型客户流失的具体例子 [36] - 流失压力已持续2-3年 主要与执行一致性有关 包括财务压力导致的席位减少 COVID期间过度采购的调整 以及执行问题 [39] 问题: AI投资增加的具体原因 [40] - AI产品采用率强劲导致托管和LLM成本增加 公司正将AI嵌入工作流程创造智能协作 [40][41] 问题: 下半年增长放缓的原因 [46] - 公司采取谨慎指引策略 反映上半年的清理工作 预计第四季度将开始回升 [47] 问题: CCaaS业务需求解锁的关键驱动因素 [48] - CCaaS业务持续增长 公司正在加强实施和支持能力 预计2027财年将加速增长 [49][50] 问题: 新定价模式的影响和客户案例 [54] - 新定价模式简化购买流程 提高客户满意度 全部为订阅收入 [55][56] 问题: AI搜索对业务的影响 [57] - 公司继续增加渠道和视频能力 保持客户声音领导地位 创建无与伦比的客户统一视图 [57][58] 问题: 前700名客户中存在问题参与的比例 [62] - 挑战账户数量已从数十个减少到十几个 趋势正在改善 [63] 问题: 订阅毛利率前景 [65] - 由于AI产品消费 预计下半年毛利率将下降2-3个百分点 [65] 问题: 挑战客户续约时间表 [69] - 关键是与客户建立深度关系而不仅仅是续约 通过项目BearHug改善参与度 [70][71] 问题: 竞争环境中的AI定位 [73] - AI可能被过度炒作 但公司作为AI原生平台具有优势 专注于工作流程和数据整合 [74][75] 问题: 新客户获取情况 [80] - 计划中新客户占比25% 实际执行符合预期 专注于全球2000-3000企业 [81][82] 问题: 管理层变动是否影响转型时间表 [84] - 新管理层具有丰富经验 将加速而非延长转型进程 [86][87] 问题: 流失主要集中在哪些客户群体 [90] - 主要是降级而非完全流失 主要集中在中小市场 高端市场表现更好 [90][91] 问题: 资本分配策略 [92] - 保持审慎态度 关注可能促进增长的小型并购机会 继续评估回购可能性 [92] 问题: 并购优先领域 [95] - 主要关注内部创新 可能考虑社交、CCaaS或AI领域的小型补强收购 [96][97] 问题: 增长投资与利润率扩张的平衡 [99] - 公司正朝着"40法则"迈进 需要平衡增长和盈利能力 预计未来几个季度业务将出现拐点 [100][101]

核心财务表现 - 季度每股收益0.13美元 超出市场预期0.1美元30% 同比增长117%[1] - 季度营收2.1204亿美元 超出市场预期3.16% 同比增长7.5%[2] - 连续四个季度均超过每股收益和营收预期[2] 股价表现与市场对比 - 年初至今股价上涨1.8% 同期标普500指数上涨9.1%[3] - 当前Zacks评级为3级(持有) 预计近期表现与市场持平[6] 行业环境与同业对比 - 所属技术服务业在Zacks行业排名中处于前38%分位[8] - 同业公司Lesaka Technologies预计季度每股收益0.04美元 同比增长150%[9] - Lesaka Technologies预计季度营收1.31亿美元 同比下降10.3%[10] 未来业绩指引 - 下季度共识预期每股收益0.09美元 营收2.0646亿美元[7] - 本财年共识预期每股收益0.40美元 营收8.262亿美元[7] - 业绩电话会管理层评论将影响股价短期走势[3]