文章核心观点 NICE公司的NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单并获最佳911中心解决方案类别白金奖，该方案能解决应急通信中心人员留存等问题，助力公共安全和司法机构数字化转型 [1][2][6] 获奖情况 - NICE Inform Elite入选ASTORS Awards获奖名单，获最佳911中心解决方案类别白金奖 [1] 行业现状 - 2023年初NICE对美加超700名911中心经理调查显示，911中心员工留存问题突出，话务员年流失率约20% [2] 产品优势 - NICE Inform Elite的911电话自动质量保证功能，可让应急通信中心在短时间内完成更多质量保证审查，主管能识别并支持工作有困难的话务员，提供反馈提升其信心和满意度 [3] - NICE Inform Elite有智能仪表盘，提供数十个实时指标，主管可即时了解工作表现，及时提供针对性辅导和培训 [4] 应用案例 - 明尼苏达州安诺卡县911应急通信中心使用NICE Inform Elite后，911质量保证审查数量增至原来3倍，员工留存率提高10%，每年少5人辞职 [5] 公司业务 - NICE有超3000个客户、30年经验，帮助各类公共安全和刑事司法机构进行数字化转型，其Evidencentral平台整合技术，提供全面解决方案，助力司法流程顺畅 [6] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，超25000家组织、超85家财富100强公司与其合作，通过CXone平台提升客户体验 [6]

财务表现 - NICE在2023年第四季度报告中，调整后的每股收益为2.36美元，超出了Zacks预期的4.42%，同比增长16%[1] - 在美洲地区，收入为5.24亿美元，同比增长10%；在EMEA地区，收入为6500万美元，同比增长2%；在APAC地区，收入为3400万美元，同比增长11%[2] - 云收入占68.8%的收入，为4.29亿美元，同比增长20%；产品收入占5.1%，为3180万美元，同比下降34.4%；服务收入占26.1%，为1.624亿美元，同比增长0.7%[3] - 客户参与收入同比增长12%，达到5.23亿美元，增长得益于CXone的成功，该客户体验云平台的成功采用了人工智能，并且取得了32%的竞争对手份额[4] 毛利率和费用 - 在非通用会计原则下，毛利率在报告季度下降了60个基点，达到71.9%；产品毛利率下降了280个基点，达到82.9%；服务毛利率下降了130个基点，达到72%；云毛利率同比增长60个基点，达到71.1%[6] - 研发费用占收入的比例同比下降了140个基点，达到13%；销售和营销费用占收入的比例同比下降了130个基点，达到24.8%[7] - 普通和行政费用占收入的比例同比下降了20个基点，达到10.3%；在非通用会计原则下，运营费用占收入的比例同比下降了20个基点，达到41.9%；运营利润率同比增长了140个基点，达到30%[8] 资产和现金流 - 截至2023年12月31日，NICE的现金及现金等价物（包括短期投资）为14亿美元，相比于2023年9月30日的16.5亿美元有所下降；截至2023年12月31日，长期债务为4.57亿美元，相比于2023年9月30日的4.566亿美元略有增长[9] - 公司在2023年第四季度的经营活动现金流为1.805亿美元，相比于第三季度的1.206亿美元有所增长；在2023年第四季度，公司用于股票回购的资金为6900万美元[10] 未来展望 - NICE预计2024年第一季度的非通用会计原则下的收入将在6.5亿美元至6.6亿美元之间，非通用会计原则下的每股收益预计在2.40美元至2.50美元之间[11] 股票表现 - NICE目前的Zacks排名为2（买入）[12] - NICE股票今年以来上涨了23.1%，而Zacks计算机和技术行业的增长为4.8%[13]

业绩总结 - 公司在过去12个月截至2023年9月30日的财务数据显示，营收超过23亿美元，云、分析和人工智能业务收入超过19亿美元[7] - 公司在过去几年实现了持续增长，2021-2022年总收入达到20亿美元，数字化收入翻倍增长[10] - 公司在2023年第三季度总收入为555百万美元，同比增长8%[42] 用户数据 - CXone是最完整的平台，适用于每一个CXi旅程[16] - 30+渠道，包括自助服务、代理和性能[17] - 99.99%的正常运行时间，语音质量SLA MOS 4.0+[18] - 260+全球CX合作伙伴，75%的胜利涉及合作伙伴[19] - 10/10美国顶级健康保险客户，9/10全球顶级金融服务客户[20] 未来展望 - 公司专注于客户参与和体验，通过智能解决方案提升金融犯罪防范、公共安全和数字化警务[8] - 公司在2023年第三季度云业务收入为403百万美元，同比增长22%[43] - 美洲地区是公司最大的市场，2023年第三季度收入为502百万美元，同比增长10%[44] 新产品和新技术研发 - 公司在2023年第三季度的营业利润为184百万美元，同比增长15%[42] - 公司在2023年第三季度每股收益为2.27美元，同比增长18%[42]

财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度总收入创下623百万美元的新纪录,同比增长10% [34] - 云收入增长20%,达到429百万美元,占总收入的69% [34] - 服务收入为162百万美元,同比增长1% [36] - 产品收入从上年同期的9%下降到5%,为32百万美元 [36] - 经常性收入占总收入的88%,超过20亿美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户参与业务收入为523百万美元,同比增长12% [41] - 金融犯罪和合规业务收入为101百万美元,略有下降 [42] - 公司正在执行将金融犯罪和合规业务云化的策略 [42] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入占84%,同比增长10% [37] - EMEA地区收入占10%,同比增长2% [38] - APAC地区收入占6%,同比增长11% [38] - 国际市场云采用率相比美国市场仍有很大提升空间 [40] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司持续专注于提高盈利能力,第四季度云毛利率达到71.1% [43] - 公司通过并购LiveVox进一步巩固市场领导地位 [46] - 公司加大股票回购力度,2023年回购2.88亿美元 [45] - 公司在AI领域持续领先,AI驱动的数字化和平台化是公司未来增长的关键 [11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][25][26][27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对2024年的宏观环境保持谨慎乐观,预计云收入增长至少18% [49] - 预计LiveVox将为2024年贡献142百万美元收入 [49] - 预计2024年全年总收入在2715-2735百万美元区间,同比增长15% [50] - 预计2024年每股非GAAP收益在10.40-10.60美元区间,同比增长19% [50] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Samad Samana 提问** 询问AI是否带来了新的预算,以及对LiveVox整合的情况 [53][54] **Barak Eilam 回答** AI确实带来了新的预算,因为可以从人工成本转移到技术投入 [55][56][57][58][59][60] LiveVox整合进展顺利,双方文化和人才都很出色 [59][60] 问题2 **Tyler Radke 提问** 询问云收入的季度变化情况,以及2024年的预期 [64][65] **Beth Gaspich 回答** 第四季度云收入增长虽然略有放缓,但仍保持强劲,预计2024年全年云收入增长至少18% [66][67][68][69] 问题3 **Meta Marshall 提问** 询问宏观环境对小客户的影响,以及公司如何平衡投资 [75][76][77][78][79] **Beth Gaspich 和 Barak Eilam 回答** 宏观环境影响已经趋于稳定,公司通过高毛利率持续大幅投入研发以保持领先 [75][76][77][78][79]

文章核心观点 - 公司2023年第四季度财报表现良好，营收和每股收益同比增长且超预期，部分关键指标能更准确反映财务健康状况，近一个月股价表现优于市场，当前评级为买入 [1][2][7][8] 营收与每股收益情况 - 2023年第四季度营收6.2319亿美元，同比增长9.6%，超Zacks共识预期1.25% [1] - 同期每股收益2.36美元，去年同期为2.04美元，超共识预期4.42% [1] 关键指标表现 - 云业务营收4.2899亿美元，七位分析师平均预估为4.2961亿美元，同比变化+19.5% [4] - 服务业务营收1.6237亿美元，七位分析师平均预估为1.5445亿美元，同比变化+0.7% [5] - 产品业务营收3184万美元，七位分析师平均预估为3141万美元，同比变化 -34.4% [6] 股价表现与评级 - 过去一个月公司股价回报+4.2%，Zacks标准普尔500综合指数变化+3.1% [7] - 股票当前Zacks排名为2（买入），短期内可能跑赢大盘 [8]

公司业绩 - 公司2023年第四季度总收入同比增长10%，达到6.232亿美元[5] - 公司2023年全年总收入同比增长9%，达到23.775亿美元[6] - 公司2023年第四季度运营利润同比增长40%，达到1.227亿美元[9] - 公司2023年全年运营利润同比增长30%，达到4.352亿美元[10] - 公司2023年第四季度净收入同比增长15%，达到8.17亿美元[11] - 公司2023年全年净收入同比增长27%，达到3.383亿美元[12] - 公司2023年第四季度每股摊薄收益同比增长16%，达到1.24美元[13] - 公司2023年全年每股摊薄收益同比增长28%，达到5.11美元[14] - 公司2023年第四季度经营现金流为1.805亿美元，全年为5.614亿美元[15] 云服务 - 公司2023年第四季度云收入增长20%，云毛利率为65.8%[2] - 公司2023年全年云收入增长22%，云毛利率为65.0%[2] 财务状况 - 公司在2023年12月31日的资产总额为$5,117,634千[45] - 公司在2023年12月31日的现金及现金等价物为$511,795千，短期投资为$896,044千[45] - 公司在2023年12月31日的总负债为$1,120,321千，股东权益为$3,354,500千[46] - 公司在2023年12月31日的总收入为$623,192千，总净利润为$81,652千[46] - 公司在2023年12月31日的经营活动产生的净现金流为$180,496千[47] - 公司在2023年12月31日的投资活动产生的净现金流为($317,341)千[48] - 公司在2023年12月31日的融资活动使用的净现金流为($69,585)千[48] - 公司在2023年12月31日的非GAAP净利润为$154,889千，非GAAP每股摊薄收益为$2.36[49] 成本和支出 - 公司2023年第四季度，NICE LTD.的云服务收入成本为4,605万美元，服务收入成本为3,142万美元，产品收入成本为-15万美元[50:1] - 公司2023年第四季度，NICE LTD.的研发支出为6,997万美元，销售和营销支出为11,515万美元，总务支出为21,054万美元[50:1] - NICE LTD.在2023年第四季度的非GAAP调整中，包括折旧和摊销费用、股权激励、收购相关费用等，非GAAP EBITDA为205,301万美元[50:1] - NICE LTD.在2023年第四季度的自由现金流为160,549万美元，全年自由现金流为477,251万美元，定义为经营活动现金流减去资本支出和内部使用软件成本资本化[51:1]

2023年营收情况 - 2023年第四季度GAAP总营收6.232亿美元，同比增长10%；非GAAP总营收同样为6.232亿美元，同比增长10%[1] - 2023年全年GAAP总营收23.775亿美元，同比增长9%；非GAAP总营收同样为23.775亿美元，同比增长9%[2] - 2023年总营收23.77508亿美元，较2022年的21.81294亿美元增长8.99%[32] - 2023年第四季度GAAP收入为623192000美元，2022年同期为568560000美元；2023年全年GAAP收入为2377508000美元，2022年全年为2181294000美元[34] 2023年每股收益情况 - 2023年第四季度GAAP稀释后每股收益1.24美元，同比增长16%；非GAAP稀释后每股收益2.36美元，同比增长16%[1] - 2023年全年GAAP稀释后每股收益5.11美元，同比增长28%；非GAAP稀释后每股收益8.79美元，同比增长15%[2] - 2023年基本每股收益5.32美元，较2022年的4.17美元增长27.58%[32] - 2023年第四季度GAAP稀释后每股收益为1.24美元，2022年同期为1.07美元；2023年全年GAAP稀释后每股收益为5.11美元，2022年全年为4.00美元[34] - 2023年第四季度Non - GAAP稀释后每股收益为2.36美元，2022年同期为2.04美元；2023年全年Non - GAAP稀释后每股收益为8.79美元，2022年全年为7.62美元[34] 2023年现金流情况 - 2023年全年运营现金流增长17%，达到创纪录的5.61亿美元[3] - 2023年经营活动提供净现金5.6143亿美元，较2022年的4.79715亿美元增长17.03%[33] - 2023年投资活动使用净现金2.93583亿美元，2022年为1.52351亿美元[33] - 2023年融资活动使用净现金2.90272亿美元，较2022年的1.64499亿美元增长76.46%[33] - 2023年第四季度自由现金流为160549000美元，2022年同期为152939000美元；2023年全年自由现金流为477251000美元，2022年全年为397825000美元[39] 2023年人工智能交易情况 - 2023年全年人工智能交易数量增长300%[3] 2024年营收及收益预期 - 预计2024年全年总营收将超过27亿美元，云收入将超过20亿美元，每股收益将显著增加[3] - 2024年第一季度非GAAP总营收预计在6.5 - 6.6亿美元之间，中点同比增长15%[18] - 2024年全年非GAAP总营收预计在27.15 - 27.35亿美元之间，中点同比增长15%[19] - 2024年全年云收入预计至少同比增长18%（不包括LiveVox收购贡献），LiveVox预计为全年云收入额外贡献约1.42亿美元[20] 2023年资产及股东权益情况 - 2023年末总资产51.17634亿美元，较2022年末的48.54419亿美元增长5.42%[31] - 2023年末股东权益33.545亿美元，较2022年末的30.55423亿美元增长9.8%[31] - 2023年末现金及现金等价物为5.11795亿美元，较2022年末的5.29596亿美元下降3.36%[31] 2023年净利润情况 - 2023年净利润3.38301亿美元，较2022年的2.65945亿美元增长27.20%[32] 2023年云业务收入情况 - 2023年云业务收入15.81825亿美元，较2022年的12.95323亿美元增长22.12%[32] 2023年Non - GAAP净收入及EBITDA情况 - 2023年第四季度Non - GAAP净收入为154889000美元，2022年同期为135282000美元；2023年全年Non - GAAP净收入为582670000美元，2022年全年为506772000美元[34] - 2023年第四季度Non - GAAP EBITDA为205301000美元，2022年同期为184300000美元；2023年全年Non - GAAP EBITDA为774846000美元，2022年全年为694221000美元[38] 2023年费用调整及收购相关费用情况 - 2023年第四季度GAAP销售和营销费用调整为 - 11515000美元，2022年同期为 - 13993000美元；2023年全年调整为 - 48048000美元，2022年全年为 - 57114000美元[34] - 2023年第四季度GAAP研发费用调整为 - 6997000美元，2022年同期为 - 9736000美元；2023年全年调整为 - 31402000美元，2022年全年为 - 33561000美元[34] - 2023年第四季度GAAP一般及行政费用调整为 - 34588000美元，2022年同期为 - 20549000美元；2023年全年调整为 - 92291000美元，2022年全年为 - 7354000美元[34] - 2023年第四季度收购相关费用为13534000美元，2022年同期为48000美元；2023年全年收购相关费用为13987000美元，2022年全年为48000美元[34][37][38]

iQor与NICE合作 - iQor是一家提供客户参与和技术驱动的业务流程外包（BPO）解决方案的托管服务提供商[9] - iQor正在利用NICE CXone云平台的力量，通过定制的CX解决方案增强人工服务交付，为领先的零售、电子零售和电子商务品牌提供卓越的客户和员工体验[1] - iQor的数字首席官Prabhjot Singh表示，与NICE的合作加强了其在零售领域的CX能力和灵活性，实现了人与技术之间无与伦比的客户体验[6] CXone的优势 - CXone的高度可定制的基于指标的路由将传入的语音和数字客户互动引导到最合适的联系中心代理，优化了零售品牌的表现，确保持续提供卓越的CX[3] - 基于指标的路由还可以通过提高效率和减少重复呼叫来节省成本，有助于提升客户体验，降低流失和保留成本的风险[4]

文章核心观点 NICE Actimize宣布推出三款基于生成式AI的解决方案，可打击金融犯罪并减少金融犯罪调查和报告中的人工任务，提高金融犯罪和合规风险管理效率 [1] 公司介绍 - NICE Actimize是金融犯罪、风险和合规解决方案的最大最广泛提供商，为地区和全球金融机构及政府监管机构服务，专家运用创新技术保护机构和消费者、投资者资产，提供实时跨渠道欺诈预防等解决方案 [10] - NICE是全球AI驱动的自助服务和座席辅助CX软件领导者，拥有全球排名第一的云原生客户体验平台CXone，超25000家组织在超150个国家与其合作 [11] 解决方案介绍 整体优势 - 三款解决方案可使调查时间最多减少50%，可疑活动报告（SAR）提交时间最多节省70% [1] 具体方案 - X-Sight AI Assist和X-Sight AI Narrate嵌入ActOne企业风险案例管理平台，可减少手动任务并加速工作流程 [2] - Xceed FraudDESK CoPilot是新的欺诈分析师助理生成式AI聊天机器人，可提高运营分析效率 [4] 各方案特点 - X-Sight AI Narrate能智能合成可疑交易数据和调查情报，生成合规SAR叙述，使SAR提交速度最多加快70% [5] - X-Sight AI Assist可总结、分析和丰富警报及案例，满足机构独特需求，实现最多50%的效率提升 [6] - Xceed FraudDESK CoPilot处理警报分类、优先级排序和案例叙述等繁琐工作，为中型市场银行和信用社实现最多80%的效率提升 [7] 平台情况 - ActOne企业风险案例管理平台受全球领先金融服务组织信赖，每天有超30万分析师和调查人员使用 [3]

文章核心观点 公司将公布2023年第四季度财报并召开电话会议讨论结果 [1] 财报公布及会议信息 - 公司将于2024年2月22日纳斯达克开盘前公布2023年第四季度财报 [1] - 当天管理层将召开电话会议讨论财报结果 [1] 会议时间 - 美国东部时间上午8:30 [2] - 英国时间下午1:30 [2] - 以色列时间下午3:30 [2] 会议参与方式 - 提前约15分钟拨打接入号码参与会议，美国拨打+1 - 877 - 407 - 4018（免费）或+1 - 201 - 689 - 8471，以色列拨打+1 - 809 - 406 - 247（免费），英国拨打+0 - 800 - 756 - 3429（免费） [2] - 会议中按*再按0可获得协调员协助 [3] 会议直播信息 - 会议将在公司网站https://www.nice.com/company/investors/upcoming - event进行网络直播 [4] 公司简介 - 公司是全球领先的云和本地企业软件解决方案提供商，助力组织基于结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智决策 [5] - 公司帮助各规模组织提供更好的客户服务、确保合规、打击欺诈和保护公民 [5] - 超150个国家的超25000家组织，包括超85家财富100强公司，正在使用公司的解决方案 [5] 商标信息 - NICE和NICE标志是NICE Ltd.的商标或注册商标，其他标志为各自所有者的商标 [6] - 完整的NICE商标列表见www.nice.com/nice - trademarks [6]