财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为35.1亿美元，相比去年同期的34.8亿美元增加了3900万美元，增长1% [5] - 经调整的息税折旧摊销前利润增长11% [20] - 美洲地区每租赁日收入下降3%，但国际地区（剔除汇率影响）每租赁日收入增长5% [21] - 公司预计2025年全年息税折旧摊销前利润将处于此前指引区间的低端 [25] - 截至9月30日，可用流动性接近10亿美元，资产支持证券设施另有19亿美元的借贷能力 [24] - 年初至今经调整的自由现金流为-5.17亿美元，主要由于超过10亿美元的自愿车队贡献 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - Avis First产品自推出三个月以来，已从12个地点扩展到36个地点，平均客户评分为4.9星，每租赁日收入超过100美元 [16] - 国际业务战略性地转向高利润率的休闲和入境业务，推动每租赁日收入增长，该部门息税折旧摊销前利润同比增长近40% [21][66] - 公司正退出部分不符合回报要求的本地市场月租业务，导致国际业务量下降但每租赁日收入提升 [66] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲市场休闲需求强劲，但休闲定价疲软，业务组合继续向休闲倾斜，这带来了更高的附加服务购买率 [21] - 国际市场的增长得益于向高利润率休闲和入境业务的战略性组合转变 [21] - 政府业务因政府停摆而出现下滑，与国际商业需求疲软一同受到公司监控 [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是成本纪律，以支持对产品和人员的再投资，通过更好的客户体验实现收入增长 [8] - 公司致力于将自己重新定位为服务公司，提供可靠的产品和最佳价值主张，以摆脱行业的同质化竞争陷阱 [10][12] - Avis First是公司更广泛转型的开端，旨在通过卓越的客户体验实现差异化，并证明其可以获得定价权 [15][17] - 公司计划利用其全球品牌组合的优势，打破传统的"高端"与"价值"的二元划分，采用更细分的产品层级策略 [13][14] - 竞争环境未被描述为比往年更激进或更不激进，公司重点是通过提供差异化产品来赢得客户 [46] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境复杂，需求表现优于预期，但在不同细分市场和地域间表现不均 [49] - 面临成本上涨压力，包括车辆、工资和融资成本，公司认为这证明了结构上更高的基础每租赁日收入是合理的 [17][32] - 公司对2026年持乐观态度，预计世界杯和美国250周年庆典等活动将对业务产生净积极影响 [50] - 公司认为在正常化的年度环境下，息税折旧摊销前利润的底线应超过10亿美元，并意图在此基础上持续增长 [56] 其他重要信息 - 公司受到大型安全召回影响，涉及通常有较高每租赁日收入的面包车和迷你货车，约5%的美洲车队车辆停运，对第三季度利用率造成约2.8个百分点的冲击 [21][39][58] - 截至第三季度末，约三分之二的召回车辆仍在等待零件，预计大部分影响将持续至第四季度并可能延续到2026年初 [22][39] - 2026车型年采购因关税不确定性而耗时较长，但绝大部分预期采购现已完成 [22][23] - 公司已将11亿美元的浮动利率定期贷款债务延期至2032年 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 夏季定价表现及影响因素 - 第三季度美洲每租赁日收入下降3%是季度平均值，7月和8月表现较强，9月有所疲软，这被描述为正常的季节性动态 [32] - 尽管面临行业性疲软定价，公司仍相信鉴于成本通胀，结构上更高的基础每租赁日收入是合理的，并将继续推动以实现资本回报门槛 [32] - 从两年复合增长率来看，定价趋势显示出明显的稳定迹象，预计第四季度将略有改善 [33] 问题: 明年利息支出展望 - 车辆利息方面，明年有30亿美元定期债务到期，其中一半以较低利率发行，另一半以较高利率发行，再融资将产生相应影响 [35] - 公司利息预计将保持稳定，公司计划在年底偿还部分债务，若利率下降，部分债务利息可能会随之减少 [35] 问题: 召回事件的具体财务影响 - 召回事件在第三季度造成约6000万美元的成本影响（包括折旧、利息、运输、停车费用），预计全年影响在9000万至1亿美元之间 [39] - 除了直接成本，停运车辆还导致利用率下降和利润损失 [39] - 预计第四季度维持高利用率将更具挑战性，因为需求季节性下降，且仍有大量车辆等待零件，部分影响可能持续至2026年第一季度 [39][40] 问题: 行业竞争与差异化战略 - 公司专注于将客户体验作为差异化因素，并认为行业标准较低 [42] - 如果整个行业都能提供更好的产品，对旅行消费者是有益的，公司欢迎在这种环境中竞争 [42] - 为了获得结构上更高的每租赁日收入，需要为客户提供更多价值，公司打算引领这一趋势 [42] 问题: 实现更高每租赁日收入的时间框架和竞争环境 - 公司不提供明年每租赁日收入的具体指引，但强调鉴于成本通胀，定价应该上涨，并且公司专注于满足投入资本回报率门槛 [45] - 竞争环境未被描述为有显著变化，公司策略是通过提供更好的产品和体验来赢得定价权，而非仅仅应对市场波动 [46] 问题: 需求趋势与未来催化剂 - 需求环境好坏参半，休闲需求保持健康但集中在周末，政府相关业务（如国防领域）和部分国际商业需求面临挑战 [49] - 公司策略是保持纪律和灵活性，控制服务一致性、可靠性和执行力等可控因素 [49] - 对2026年持乐观态度，预计世界杯和美国250周年庆典将是净积极因素，但具体影响尚难精确建模 [50] 问题: 客户体验投资的长期框架与财务影响 - 公司将客户体验视为一项长期投资，并借鉴了航空公司的成功经验 [53] - 正在将客户体验从一个抽象指标转变为一套运营系统，重点关注客户旅程（可预测性、速度、授权）和客户关怀（利用人工智能优化联系中心） [54][55] - 财务上，公司将超过10亿美元的年化息税折旧摊销前利润视为底线，在维持此底线的同时投资于客户体验，目标是实现长期增长 [56] 问题: 车队利用率管理与召回影响 - 尽管召回导致5%的车队停运，但运营团队通过将车队重新部署到需求高的地区等出色执行，仅使利用率同比下降20个基点 [58][59] - 公司投资的新现场运营系统技术也开始显现效益 [60] - 如果没有召回事件，利用率本会更高（召回造成2.8个百分点的冲击） [58] 问题: 召回事件解决时间表 - 全年召回相关成本影响估计为9000万至1亿美元 [61][63] - 超过三分之二的车辆仍在等待零件，零件正开始小批量到达，每辆车维修过程需要2至4小时 [63] - 预计停运车辆数量将在本季度逐步减少，但可能仍有部分车辆会留到2026年第一季度 [63] 问题: 国际业务表现与前景 - 国际业务领导层变动后，通过战略性转向高每租赁日收入的休闲需求和退出低回报业务，推动了每租赁日收入增长和息税折旧摊销前利润大幅提升（同比增长近40%） [66] - 明年预计不会保持同样的增长幅度，但战略趋势将继续，即更专注于休闲业务并优化业务组合 [67] - 公司正转变思维，更加重视并投资于国际业务，利用其全球覆盖优势 [67] 问题: 每单位折旧趋势与展望 - 关税政策今年为二手车市场提供了支撑，但第四季度随着新车型上市，二手车价值通常会出现季节性下降，公司已为此做好计划 [69] - 公司已处置大量2023和2024车型年车辆，车队组合正按计划转向较新的2025车型年，这应是明年折旧的主要驱动因素 [70] - 2026车型年采购谈判仍在进行中，初步迹象显示其成本与2025车型年相似 [70] - 召回车辆通常每单位折旧较高（约400-500美元），对第三季度每单位折旧产生了约20美元的影响，预计第四季度将持续 [72]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为35.1亿美元，较去年同期的34.8亿美元增长3900万美元，增幅为1% [5] - 经调整的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）增长11% [19] - 经调整的自由现金流年初至今为负5.17亿美元，主要由于超过10亿美元的自愿性车队投入 [22] - 公司可用流动性接近10亿美元，资产支持证券（ABS）设施中另有19亿美元的额外借款能力 [22] - 2025年全年EBITDA预计将处于此前指引区间的低端 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美洲地区每租赁日收入（RPD）下降3%，反映出休闲定价疲软，但休闲业务占比提升部分抵消了RPD的总体下降，因为休闲业务有更高的附加服务购买率 [20] - 国际地区RPD（排除汇率影响后）增长5%，得益于公司有意将业务组合转向利润更高的休闲和入境业务 [20] - 国际业务EBITDA同比增长近40% [63] - 新推出的高端服务Avis First的RPD超过100美元 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲市场：RPD在第三季度整体下降3%，其中7月和8月表现较强，9月有所疲软 [29]；休闲需求保持健康，但导致周末需求高峰 [47]；政府相关业务（如国防领域）全年面临挑战 [47] - 国际市场：通过退出不符合回报要求的本地市场月租业务，专注于高RPD的休闲需求，实现了业务组合的战略性转变 [63] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是成本纪律，以此为基础对产品和人员进行再投资，通过提升客户体验来赢得收入增长 [6][7] - 将客户体验作为关键差异化因素，旨在摆脱行业的同质化竞争陷阱，目标是提供可靠的服务和最佳价值主张 [9][10][11][12] - 新推出的高端服务Avis First是这一战略的体现，旨在结合数字化公司的敏捷性与行业领导者的规模优势，推出三个月以来已扩展至36个地点，客户平均评分为4.9星 [14][15] - 公司计划将围绕客户体验的严谨方法推广至其投资组合中的所有品牌（Avis, Budget, Payless等），并利用其全球品牌家族的优势 [13] - 公司不追求不计成本的增长，而是专注于达到投资资本回报的门槛，这具有很高的定价成分 [43] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境具有挑战性，面临车辆、工资、融资等成本上升的压力 [16]；需求环境喜忧参半，在不同细分市场和地域表现不均 [47]；政府停摆影响了政府业务段 [23][47] - 尽管面临定价压力和车队召回挑战，公司对夏季业绩表示满意，并看到收入趋势出现稳定迹象 [5][19][29] - 公司相信，鉴于成本通胀，应该达到结构上更高的基础RPD [16][29]；虽然不提供明年具体指引，但管理层对定价在两年的复合堆叠数据中呈现稳定趋势感到鼓舞 [29][43] - 对于2026年的潜在催化剂，如世界杯和美国250周年庆典，公司正在做准备，预计将对业务产生净积极影响 [48][49] 其他重要信息 - 公司受到主要影响厢式货车和迷你货车的大型安全召回影响，这些车辆通常能产生更高的RPD；截至第三季度末，约三分之二的受影响车辆仍在等待零件，预计影响将延续至第四季度并可能持续到2026年初 [20][21][37]；此次召回对第三季度EBITDA的影响约为6000万美元，预计全年影响在9000万至1亿美元之间 [37][59] - 2026车型年的采购因关税不确定性而耗时较长，但绝大部分预期采购现已完成，目标是更新车队以提供卓越客户服务，同时保持严格的投资回报纪律 [21] - 公司将其10亿美元的浮动利率定期贷款债务延期至2032年 [22] - 公司视10亿美元的年化EBITDA为底线而非目标，并计划在维持此基础的同时持续投资于客户体验 [54] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 夏季美国RPD下降的主要原因是什么 [28] - RPD下降3%是季度平均值，7月和8月表现较强，9月有所疲软，这符合典型的季节性动态 [29]；公司认为鉴于成本通胀，结构上更高的基础RPD是合理的，并将继续推动以达到资本回报阈值 [29]；目前预计第四季度RPD将略有改善 [30] 问题: 明年利息支出的展望 [31] - 车辆利息方面，有30亿美元定期债务明年到期，其中一半以较低利率发行，一半以较高利率发行，需要对此进行再融资 [33]；公司利息支出预计将保持稳定，若年底偿还部分债务则会略低，随着利率下降，部分债务成本也会随之降低 [33][34] 问题: 召回对各项指标的具体影响 [36] - 召回影响约5%的美洲车队，对第三季度利用率造成约2.8个百分点的冲击，但通过卓越运营部分抵消 [37][56]；第三季度产生的明确成本约为6000万美元，全年影响预计在9000万至1亿美元之间 [37]；预计第四季度利用率优化将更具挑战性，部分车辆可能需持有至2026年第一季度 [37][38] 问题: 行业是否会跟随公司进行产品差异化 [39] - 公司专注于将客户体验作为差异化因素，并认为行业标准较低 [40]；如果整个行业能提供更好的产品，对旅行消费者是好事，公司乐于在此环境中竞争，并认为行业需要更高标准，公司愿带头行动 [40] 问题: 美洲RPD结构性提升的时间框架和竞争环境 [42] - 公司不提供明年RPD具体指引，但认为鉴于成本通胀，RPD应该上升，并专注于达到投资资本回报阈值，而非市场份额 [43]；竞争环境与往年相比并未明显更激进，公司的重点是通过提供差异化产品和服务来赢得定价权 [44] 问题: 各需求细分市场的表现和2026年潜在催化剂 [46] - 需求环境喜忧参半，休闲需求健康但导致周末高峰，政府及相关业务（如国防）面临挑战 [47]；公司采取保持纪律和敏捷性的策略来应对 [47]；对于2026年世界杯和美国250周年庆典，公司正在准备，预计将对业务产生净积极影响 [48][49] 问题: 客户体验战略的长期规划和财务影响 [50] - 公司承认投资品牌和客户体验是长期过程，并借鉴航空公司的经验 [52]；战略包括将客户体验作为公司的运营系统，围绕客户旅程（可预测性、速度、授权）和客户关怀（利用AI改造联系中心）进行建设 [52][53]；财务上，公司视10亿美元的年化EBITDA为底线，计划在维持此基础的同时投资于客户体验 [54] 问题: 车队利用率和召回影响的管理 [56] - 尽管召回影响，利用率仅同比下降20个基点，得益于运营团队通过车队重新定位和新技术投资实现的卓越执行 [57][58]；全年召回对EBITDA的影响估计为9000万至1亿美元（仅成本） [59]；大部分车辆仍在等待零件，修复过程较长，预计影响将持续至第四季度并可能进入2026年第一季度 [60] 问题: 国际业务的趋势和前景 [62] - 国际业务通过有意转向高RPD休闲需求和退出低回报业务，实现了战略转变，推动RPD增长和EBITDA大幅提升 [63]；预计明年EBITDA增幅不会维持同样高水平，但战略趋势将继续 [64]；公司正改变思维，更加重视并投资于国际业务 [64] 问题: 每单位折旧（DPU）趋势和明年展望 [65] - 车队组合向新款车型的转变是明年DPU的主要驱动因素 [66]；2026车型年的采购谈判大部分完成，预计成本与2025车型年相似 [66]；召回车辆通常DPU较高（400-500美元/单位），对第三季度每单位成本造成约20美元的影响，预计第四季度将持续 [68]

财务业绩 - 公司第三季度收入创纪录达到152亿美元 同比增长41% [4] - 公司更新全年业绩展望至35亿至40亿美元 [4] - 高端舱位收入同比增长9% 而主舱收入同比下降4% [4] - 常旅客计划收入同比增长9% [4] 增长驱动力 - 公司业绩增长由高端产品 企业客户和常旅客计划引领 [3] - 公司持续投资于提升客户体验 使旅行更无缝 个性化和高端化 [7] - 公司通过改装飞机和新飞机交付持续扩大高端座位比例 [5] - 高端产品客户的留存率维持在百分之八十多的中段范围 [7] 战略与展望 - 公司高管将专注于高端产品的策略比作汽车消费升级 认为此趋势具有持续性 [6] - 公司高管认为高端产品市场拥有长远的发展空间 [6] - 客户对高端产品的再购买意愿非常高 公司将继续扩大产品供应和价格点 [7] - 公司在第一季度因贸易不确定性导致消费者信心下降而撤回财务指引 但强调常旅客和高端产品将提供韧性 [5]

涉及的行业或公司 * 公司为SAP SE (NYSE:SAP) [1] * 行业涉及企业软件、云计算、人工智能应用，具体覆盖客户体验、人力资源、供应链管理、采购、财务等多个企业业务领域 [8][26][72][112] 核心观点和论据 **1 人工智能作为核心战略与创新模式** * AI被视为企业运营的“航空电子系统”，提供透明度和数据驱动洞察 [12] * 提出了五种AI驱动的创新模式：无缝嵌入的AI和智能体体验、自主执行智能体、真正的AI原生应用、由AI驱动的无应用体验、以及由AI和字节编码实时生成应用的无应用体验 [10] * 当前44%的工作场所报告使用AI工具，但只有五分之一员工清楚如何将其应用于日常工作，SAP的角色是帮助组织将AI从孤立试点转变为全业务范围的优势 [14] * AI的价值在于与人类创造力、同理心和判断力相结合，实现人机协作，自动化的是任务而非整个工作岗位 [15][16] **2 SAP Business Suite的集成价值与新产品发布** * SAP Connect首次将组织的所有业务线（成功、支出、客户体验、财务、供应链）汇聚一堂，主题是“连接一切，成就万物” [8][142] * SAP Business Suite的核心价值在于提供一流应用，并跨财务、支出、供应链、HCM和客户体验等领域无缝集成，结合统一的数据和AI飞轮，创造无与伦比的价值 [24] * 宣布了一系列新产品和增强功能： * **SAP Business Data Cloud**：发布新的智能应用，包括财务智能、供应链智能、收入智能以及针对CPG行业的消费品智能 [22] * **SAP Engagement Cloud**：将分散的互动转化为跨SAP Business Suite的AI驱动旅程，将于2026年初发布测试版 [23][37][196] * **SAP Supply Chain Orchestration**：全新产品，用于管理严重中断，通过多层级知识图谱理解供应链深层的风险和中断 [76][78] * **Logistics Management**：新产品，旨在征服物流的“最后边缘”，即简单的小型仓库和运输操作 [78] * **IBP Reimagined**：重新构想供应链规划的未来方式 [79] * **下一代SAP Ariba**：重新构想和重新开发的采购套件，采用AI原生和AI优先的设计理念 [115][121] * **客户忠诚度管理应用**：全新应用，允许组织跨品牌、业务单元以及第一方和第三方渠道运行客户忠诚度计划，将于2025年11月全面上市 [194] **3 SAP Joule AI助手与角色化应用** * SAP Joule被设计为深度了解其合作伙伴的角色和业务流程上下文 [17] * 为各种角色引入AI助手，例如应收账款助理、控制助理、采购助理等，目标是让每个角色都有AI助手 [17] * 在SAP SuccessFactors中，宣布了四个新的Joule AI助手（绩效与目标、HR服务交付、薪酬、职业与人才发展），并计划在未来12个月内交付12个助手 [49][50] * 宣布推出“劳动力知识网络”，向第三方HCM内容合作伙伴开放SAP Joule，以提供更丰富的答案 [51] * Agent Builder将于2025年12月全面上市，允许客户构建自己的AI智能体 [105] **4 数据作为AI和体验的基础** * SAP Business Data Cloud是统一跨所有SAP流程数据的单一来源，为AI代理提供完整、上下文相关且可消耗的数据，是客户体验创新的基础 [28][30][32][34] * 数据统一和协调对于实现最佳客户体验至关重要，这是一项企业级能力 [39] * SAP内部作为“客户零号”使用SAP Business Data Cloud，并已通过AI实现数亿美元的生产力收益 [104] **5 客户忠诚度与体验驱动增长** * SAP研究指出，B2C客户的“真正忠诚度”（热爱品牌）下降了5%，B2B客户中35%达到“战略忠诚度”（愿意反馈并成为品牌倡导者） [149][150] * 提出了忠诚度驱动增长的四个关键构建块：理解客户、建立连接、培养关系、交付价值 [165][166][167][168] * 体验的关键在于在所有渠道上提供个性化、情境化的互动，并将前台团队与后台运营和数据连接起来 [36][170] **6 行业覆盖与客户案例** * SAP Experience Center展示了跨化工、公用事业、专业服务、零售、医疗保健、高科技和工业制造等多个行业的解决方案 [90] * 分享了多个客户案例，包括： * **Boeing**：使用SAP Commerce Cloud处理其近2000万产品的庞大目录，实现数字化订单和个性化服务，AI旨在消除“转椅工作” [179][183][184][185] * **Migros**（瑞士零售商）：利用其拥有20年历史的Cumulus忠诚度计划（覆盖50%-60%瑞士公民），正朝着数字化和超个性化方向发展 [228][229] * **Wella**（美发品牌）：专注于为其发型师和消费者创造全渠道体验，将技术视为实现艺术性、信任和教育等核心价值的推动者 [217][222][223] * **Lemvig-Müller**（丹麦钢铁制造商）：通过SAP Commerce Cloud将60%的订单数字化 [159] * **Hormann**（工业门制造商）：实施SAP CX解决方案，将平均解决服务票证的时间加快了40%，并通过AI应用将销售拜访记录时间减少了80% [160][161] * **New Look**（英国时尚零售商）：实施SAP Commerce Cloud后，在几周内报告了约400万英镑（约600万美元）的收益 [162] 其他重要内容 * **SAP收购SmartRecruiters**：此次收购旨在将一流的人才获取解决方案与SAP SuccessFactors HCM套件互补，实现技能型招聘并连接整个员工生命周期 [56][61][67][68] * **供应链面临的挑战**：贸易政策不确定性指数显示，当前供应链中断的规模和不确定性是前所未有的 [81] * **CFO角色演变**：调查显示，CFO在IT战略、风险与合规以及可持续发展方面的职责范围显著扩大 [128] * **经济学人调查洞察**：C级高管优先事项中，AI战略和数字化战略变得极其重要，同时由于地缘政治不确定性，重组供应链和双源采购策略也日益重要 [126][127] * **模型公司**：SAP推出了SAP Business Suite的模型公司，这是一个为行业未来设计的即开即用的行业流程 [109]

高管任命核心信息 - Freshworks任命Enrique Ortegon为美洲现场销售高级副总裁兼总经理，负责北美和南美的增长战略与运营[1] - 新任高管在企业管理软件和市场进入策略方面拥有超过20年的领导经验[1] 新任高管背景与能力 - Enrique Ortegon此前在DocuSign担任高级管理人员，领导北美大客户、中型市场及中小型企业业务，在公司转型和智能协议管理平台交付中发挥关键作用[2] - 更早之前在Salesforce任职超过十年，担任包括北美中小型企业高级副总裁、拉丁美洲总经理等高级领导职务，在不同地区和细分市场实现创纪录增长[2] - 被公司高管评价为具备战略远见、运营卓越和深厚市场专业知识的变革型领导者，能够加速区域增长[2] 公司价值主张与市场定位 - Freshworks致力于通过简洁的服务软件提供卓越的客户和员工体验，其企业级解决方案强大直观且能快速实现价值[4] - 公司采用以人为本的人工智能方法，帮助团队提高效率和组织生产力，超过74,000家公司使用其服务[4] - 新任高管认为公司的价值主张在于简洁性与高投资回报率，在动态的员工体验和客户体验市场中独具特色[3] 公司客户基础与行业影响 - Freshworks客户包括普利司通、New Balance、标普全球和索尼音乐等知名企业，客户总数超过74,000家[4] - 公司软件旨在提高服务效率并促进长期客户忠诚度，在客户体验和员工体验市场占据一席之地[3][4]

公司高层人事任命 - 公司宣布选举Piero Rosatelli先生为新任首席财务官和投资者关系官，自2025年9月15日起生效 [1] - 新任首席财务官和投资者关系官将接替Shay Chor先生的职位，后者已与公司密切合作以确保职责有序过渡，并将继续作为公司审计委员会的顾问提供协助 [1] 新任高管背景 - Piero Rosatelli先生曾是Oria Capital的管理合伙人，并已辞去公司董事会成员的职务 [2] - 新任首席财务官和投资者关系官拥有十六年科技投资领域从业经验，主导过超过四十项科技领域交易，专业背景还包括投资银行业务以及零售企业C&A的战略与财务规划 [2] - 新任首席财务官和投资者关系官目前还担任Tolife和Interplayers Soluções Integradas的董事会成员，并曾任职于Argo Solutions董事会，持有Insper的工商管理学士和硕士学位 [2] 公司业务与市场地位 - 公司是拉丁美洲领先的基于云端的客户体验解决方案提供商，致力于帮助企业打造个性化、互动性强且流畅的客户旅程体验 [1][4] - 作为一家技术公司，公司通过其统一的多渠道客户云解决方案，专注于赋能企业跨整个客户旅程创造个性化体验，拥有二十年行业经验、近10,000名客户并在拉丁美洲开展业务 [4]

公司合作 - Kyndryl与VML宣布建立新合作伙伴关系 旨在通过人工智能、数据和新兴技术重新构想客户与品牌的互动方式 [1] - 合作结合Kyndryl Consult咨询服务和Kyndryl Vital设计与共创服务 以及VML Enterprise Solutions的体验转型专长 [2] - 合作将打破数据孤岛 整合人才与服务 简化客户从概念验证到规模化交付的路径 [3] 技术能力整合 - Kyndryl提供Kyndryl Bridge人工智能驱动的开放集成数字业务绩效平台 以及IT基础设施和数据管理能力 [2] - VML Enterprise Solutions提供由人工智能驱动的实时数据和WPP Open操作系统支持的客户体验解决方案 [2] - 双方将联合部署专家团队 包括体验设计师、人工智能专家、开发人员及软件和基础设施工程师 [3] 行业应用场景 - 金融服务领域：探索使用人工智能代理管理数据编排 为金融机构创建强大的客户智能以实现个性化银行服务 [5] - 零售领域：帮助零售商利用人工智能对全渠道商务的变革性影响 实施增强的个人数据安全并统一技术基础架构 [5] 市场定位 - Kyndryl是关键任务企业技术服务的领先提供商 为60多个国家的数千名客户提供咨询、实施和托管服务能力 [6] - VML是领先的创意和数字转型公司 结合品牌体验、客户体验和商业 创造推动增长的互联品牌 [7] - VML全球网络拥有26,000名人才 覆盖55个市场 在Kansas City、纽约、伦敦、上海等主要城市设有办事处 [7]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收为8090万美元，同比增长250万美元或2.5%，环比增长1130万美元或16.2% [17] - 订阅和租赁收入为70万美元，同比增长1%，主要受平均订阅用户数增长推动，但被每用户平均收入下降部分抵消 [17] - 其他收入同比增长130万美元或12.5% [17] - 毛利率为30%，低于去年同期的41.1%和上一季度的31.5%，主要由于收入分成成本和履约成本占比上升 [18][19] - 调整后税息折旧及摊销前利润为360万美元，占营收的4.4%，低于去年同期的1370万美元（占营收17.4%）[19] - 自由现金流为-2650万美元，去年同期为-450万美元，下降主要由于调整后税息折旧及摊销前利润降低及为执行库存策略增加了租赁产品采购 [20] - 预计第三季度营收在8200万至8400万美元之间，调整后税息折旧及摊销前利润率在-2%至2%之间 [20] - 预计2025财年自由现金流将低于-4000万美元，主要与资本重组交易相关成本有关 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 截至第二季度末，活跃订阅用户数为146,400，同比增长13.4%，较2024年第四季度的-4.9%和2025年第一季度的0.9%显著加速 [8][17] - 季度平均活跃订阅用户为146,765，同比增长6.8% [17] - 用户获取增长同比加速，留存率高于去年同期 [8][15] - 用户参与度指标表现强劲：新库存的浏览量份额同比增长84%，每款式收藏数增长15%，到家新商品数量增长57% [9] - 第二季度平均订阅净推荐值达到三年最高水平，同比提升77% [9] - 来自现有收入分成合作伙伴的收入分成单位同比增长40%，总收入分成单位同比增长119% [10] 各个市场数据和关键指标变化 - 库存策略取得显著进展，8月份平台发布的库存单位数量几乎是去年同期的两倍 [9] - 5月、6月、7月发布的款式数量同比分别增长323%、235%、253% [9] - 今年以来已新增2,200个新款式和56个新品牌 [9] - 计划在2025年全年新增80多个品牌，上半年已完成56个 [10] - 品牌合作深化，今年已推出7个新的独家品牌合作，品牌成本比其自有批发系列平均低40% [10] - 截至8月，已有27个品牌和合作伙伴开始测试联盟营销邮件 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 宣布资本重组计划，将总债务从超过3.4亿美元减少至约1.2亿美元，债务期限延长至2029年，并为业务注入新资本 [4][5][16] - 核心战略包括新的库存策略、增加产品创新、加强与核心客户的联系 [6] - 营销转向有机增长，利用平台社区、社交媒体和线下活动 [11] - 社交媒体参与度同比增长796%，浏览量增长175%，推出了11个新的社交媒体系列 [12] - 第二季度举办了12场线下活动，超过1,200名订阅用户参加，需求是接待能力的3倍 [12] - 产品创新方面，推出了个性化主页、奖励计划、预览即将上市款式等功能，未来将聚焦个性化推荐和人工智能应用 [13] - 为应对通胀压力和服装行业关税，于8月1日三年来首次调整订阅价格，最受欢迎的2-SWAP计划从每月144美元增至164美元，涨幅14% [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 资本重组被视为摆脱疫情后资本结构束缚、开启新篇章的关键一步，被喻为"第二次公开募股" [5] - 库存投资策略开始显现切实成果，相信改善库存体验对推动用户增长至关重要 [7][15][16] - 公司处于近年来最强劲的地位，对未来实现可持续增长充满信心 [22] - 预计2025财年活跃订阅用户将实现两位数增长 [21] 其他重要信息 - 资本重组交易预计在2025年12月31日前完成 [6] - 第二季度运营费用同比增长8%，主要由于交易相关费用，运营费用占营收比例为51.7% [19] - 履约成本为2250万美元，占营收27.8%，高于去年同期的2060万美元（占营收26.1%），主要由于运输商费率上涨和仓库处理成本增加 [18] 问答环节所有的提问和回答 - 本次电话会议记录中未包含问答环节内容 [23][24][25]

**Freshworks 2025年投资者日纪要关键要点** **公司与行业** * Freshworks是一家提供客户服务（CX）和员工服务（EX）软件的SaaS公司 主要竞争对手包括ServiceNow、Zendesk和Salesforce[6][8][11] * 公司专注于为中型市场和企业级客户提供AI驱动的“简化”解决方案 目标市场总规模达800亿美元（Gartner估计）[5][20][22] **核心观点与论据** * **财务表现与增长** * 经常性收入从两年前的5.6亿美元增长至最近季度的8.4亿美元 增幅50%[10] * 提前实现Rule of 40里程碑 最近季度达到Rule of 45[10] * 目标2028年经常性收入超过13亿美元 自由现金流利润率28%-30%[21][171] * 年合同金额超过10万美元的客户贡献了总收入的三分之一 70个客户年支出超过50万美元 12个客户超过100万美元[12] * **AI商业化与产品创新** * AI业务年收入2000万美元 过去一年翻倍[10][59] * Freddy AI包括Copilot（辅助座席）、Insights（管理分析）和AI Agents（自主处理）三大组件[9] * 5000多家付费客户使用AI功能 Copilot每月辅助处理4000万张工单 AI Agents自2月上线以来处理数百万次对话[59][62][63] * 客户案例：欧洲体育零售商部署AI Agents后两周内44%的对话实现自动解决[61] * **市场扩张与客户多元化** * 客户群超74,000家 包括Panasonic、S&P Global、AMC Networks、Seagate、Databricks等大型企业[6][7] * 60%收入来自中型市场和企业客户 较IPO时以SMB为主显著提升[11][156] * 通过收购Device42（2024年6月完成）增强IT资产管理能力 并计划推出独立ESM产品[10][58] * **产品战略与演示亮点** * **Freshservice（EX）**：收入4.5亿美元 工单量年增50% 客户年支出超10万美元者增30%[28] * 演示案例：零售企业Modamax通过Freddy Insights快速定位POS系统故障根因（固件更新导致数据库崩溃）[44][46] * **Freshdesk（CX）**：通过AI实现工单处理提速（如SADAR集团效率提升40%）并整合全渠道支持[83][86] * **AI Agent Studio**：支持无代码创建AI代理 集成Shopify、Workday等系统 实现订单状态查询、地址修改等自动化操作[76][77] **其他重要内容** * **客户证言** * RingCentral：4个月内从ServiceNow迁移至Freshservice 并扩展至HR、销售等部门[31][141] * Panasonic：80%的在线聊天由AI处理 支持团队从成本中心转为利润中心[129][136] * **渠道与合作伙伴** * 销售网络覆盖北美、EMEA和亚太 合作伙伴包括CDW、Unisys等 助力进入新市场[104][114][115] * **资本配置** * 2025年8月完成4亿美元股票回购 回购10%流通股（均价14美元）[165] * 计划将股权补偿占比降至20%以下 目标2026年第四季度实现GAAP盈利[163][164] **风险与前瞻性声明** * 实际结果可能与预期存在重大差异 详细风险参见SEC申报文件[1][2]

涉及的行业或公司 * 电信行业 特别是无线通信和宽带服务[1] * Verizon Communications Inc (VZ) 一家主要的电信运营商[1] 核心观点和论据 **网络与频谱策略** * 公司对其当前的频谱地位感到满意 并强调其网络运行效率 历史上曾以最少的频谱赢得JD Power最佳网络奖达32次[5] * 公司在频谱获取上采取机会主义和财务纪律严明的方式 例如从UScellular收购的频谱在全国平均为2 MHz 但在某些特定区域高达25 MHz[6] * 频谱策略是一个“建设与购买”的对话 取决于其与现有无线电产品组合的兼容性 近期EchoStar交易的3.45和600频谱波段与公司当前的无线电产品组合不兼容[6][7] **竞争环境与用户增长** * 公司处于竞争环境中 切换用户池(switcher pool)同比保持高位 这驱动了行业一定的流失率[9] * 公司专注于获取高质量业务 新引入用户线的信用等级 附加服务和融合产品都很好 用户终身价值(CLV)高[9] * 用户流失率(churn)上升受两个因素驱动：竞争环境以及公司采取的战略性提价措施[10][45] * 公司提升长期净增用户的方法包括改善毛增长(gross adds)和降低流失率 其毛增长已连续10个季度保持强劲势头[14][15] * 公司预计2025年整个无线生态系统的净增用户数在800万至850万之间 移民因素的变化会影响此数字 通常有6-7个月的滞后[23] **宽带与FWA（固定无线接入）战略** * 对收购Frontier Communications (预计2026年第一季度完成)充满信心 已获得DOJ和FCC批准 正与13个需要当地PUC批准的州进行工作[26][27] * 收购Frontier的价值来源包括：将移动业务引入Frontier用户群(目前渗透率低于公司平均水平) 将Frontier产品引入公司移动用户群 引入公司低流失率运营模式(2025年第一季度Fios流失率为1%) 以及引入新产品和服务[27] * 公司对光纤业务极度看好 其ARPU增长良好 流失率处于历史低位 新用户群渗透率逐年提高 目前移动用户中融合业务(convergence)渗透率约为18% 一年前约为16% 目标是最终达到40%[29] * FWA目标是达到800万至900万用户 其NPS(净推荐值)非常高 与光纤相当 但MDU(多住户单元)领域的推广因技术和运营框架问题进展略慢于预期[30][31][32] * FWA容量是利用为移动网络建设的闲置容量 承诺的800-900万FWA用户目标不需要额外的成功驱动性资本投入[47] **用户感知与价值主张** * 公司承认在“价格价值感知”(price value perception)方面存在挑战 市场存在其是高端昂贵品牌的认知[17][19] * 公司通过“我的计划 我的家” Verizon投资价值保证等价值主张来吸引用户 强调不采用 teaser rate(诱饵费率)然后提价的策略 给予用户灵活性[20][21] * 公司致力于通过改善客户体验(CX)来降低流失率 利用AI和生成式AI减少五个关键用户旅程(认证 账户管理 技术支持 激活等)中的摩擦 这些环节占据了80%的流程摩擦[16][17] **资本配置与财务目标** * 资本配置策略优先顺序为：1) 投资业务以驱动服务收入 调整后EBITDA和自由现金流的可持续长期增长 2) 使董事会有能力每年增加股息 3) 将杠杆率维持在2-2.25倍(过去一年已减少70亿美元无担保债务) 4) 剩余资金用于股票回购等其他股东回报方式[48][49] * 若有额外资本 优先投资方向包括：增长良好的宽带业务(目前份额仅为个位数) 网络选择性致密化 以及客户体验提升[51][53] * 公司将2025年自由现金流指引提高了20亿美元 部分源于税收立法 部分源于显著改善的EBITDA[10] **预付费业务(Prepaid)** * 预付费业务已连续四个季度增长 并在市场份额增长方面排名第一 该业务从2024年近6亿美元的服务收入拖累转变为2025年对服务收入增长做出正面贡献[55] * 成功源于运营严谨 销售机器启动 价值主张定位清晰 以及拥有8个高度细分品牌(如Visible Straight Talk Total Wireless)和分销扩张[56] * 公司对移民因素敏感度较低 因其在低端预付费和新移民向后付费迁移领域参与度不高[58] * 预付费价值主张已演进 如今许多计划是无限流量并提供高质量网络 吸引了不同的用户基础[59] **其他重要内容** * 公司C波段部署进展顺利 预计到2025年底宏站点覆盖率达到80%-90%[52] * 长期来看 每个运营商都需要更多频谱 公司也不例外 但在短期内对频谱状况感到满意[54] * 公司正在进行网络转型(NT) 回收铜缆 迁移用户至全光纤网络 这有助于未来贡献成本节约[60] * 作为一项经营哲学 公司倾向于拥有并控制完整的基础设施资产 以确保最佳客户体验[63][64]