节目内容变更 - 《再见爱人5》第二期总时长为137分钟22秒 较第一期的309分钟50秒减少超过一半 [1][3] - 节目出现延播和嘉宾退出情况 导致内容缩水 [2][3] - 会员认为节目删减导致付费权益受损 要求平台退费 [4] 会员收费体系 - 平台设置不同等级会员 VIP可同步观看正片 SVIP可一次性追平进度并需解锁礼包 [4] - 会员收费分为多个档次 手机/Pad/电脑会员包年248元 包季78元 包月30元 全屏会员包年388元 包季118元 包月50元 [4] - 平台被指采用层层付费模式 《再见爱人4》曾推出5个版本内容并设置相应付费 被经济学家认为是变相加价 [5] 会员业务表现 - 2024年末芒果TV会员规模达7331万 会员业务收入51.48亿元 首次突破50亿元大关 [7] - 会员收入同比增长19.3% 占互联网视频业务收入比重超过50% 成为公司业绩增长核心驱动因素 [7] - 会员增长得益于优质内容供给如《歌手2024》《再见爱人4》等爆款综艺 以及会员权益体系创新 [8] 消费者投诉情况 - 黑猫投诉平台涉及芒果TV的词条达36636条 主要集中在会员收费问题 [7] - 有消费者投诉为观看特定综艺开通会员后节目断档停播 要求对未使用部分退费但与客服交涉未果 [7] - 平台客服回应称会员已充值到账不支持退费 仅可协助取消续订 [2][9] 法律条款分析 - 平台《会员服务协议》规定服务中止或终止时不对用户承担任何责任 并视情况决定是否退费 [10] - 法律人士指出相关条款属于格式条款 若不合理免除平台责任可能被认定为无效 [11] - 律师认为"视情况"条款是将风险转嫁给消费者 消费者有权质疑其公平性与合法性 [11]

节目内容变更与消费者争议 - 芒果TV综艺节目《再见爱人5》第二期宣布调整播出计划推迟上线 随后嘉宾邓莎宣布其丈夫因个人原因退出节目 [1] - 节目延播一天后重新上线 但第二期总时长仅为137分钟22秒 相比第一期的309分钟50秒 内容时长减少超过一半 [2] - 内容缩水引发会员不满及退费要求 有会员在节目官方微博下直言想退钱 认为其付费权益受损 [2][4] 会员服务与收费结构 - 平台会员体系复杂 观看《再见爱人5》正片需至少成为VIP会员 一次性追平进度需成为超级会员SVIP并解锁礼包 [6] - 不同终端需要不同会员 手机/Pad/电脑会员包年248元 全屏会员（含电视/盒子）包年388元 [6] - 公司被指存在层层付费模式 例如《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版等5个版本及相应付费 被经济学家指为变相加价 [8] 会员业务财务表现 - 2024年末芒果TV会员规模达7331万 全年会员业务收入为51.48亿元 首次突破50亿元大关 同比增长19.3% [11] - 会员业务收入占互联网视频业务收入比重超过50% 是公司业绩增长的核心驱动因素 [11] - 增长得益于优质内容供给如《歌手2024》《再见爱人4》等爆款综艺 以及会员权益体系创新如推出高阶会员专属权益和互动产品 [12] 客户投诉与历史争议 - 黑猫投诉平台上与芒果TV相关的投诉词条达36636条 基本集中在会员收费问题 [11] - 历史上有节目停播引发争议 如《乘风破浪的姐姐3》团综《星星的约定》开播一周后意外停播 以及《姐姐妹妹抓娃娃》断档停播 消费者要求对未使用会员服务部分退费未果 [10] 平台回应与法律观点 - 芒果TV官方客服回应会员退费要求时称 已充值到账的服务不支持退费 仅可协助取消续订 [2][15] - 法律人士指出 以“会员已充值到账”为由拒绝退款属于单方面解释 若服务内容发生实质性变更如节目删减 消费者有权要求部分退款或补偿 [2][16] - 平台《会员服务协议》中的条款如“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”被法律专家指为可能无效的格式条款 属于将风险转嫁给消费者 [16][17][18]

节目内容变更与消费者争议 - 芒果TV综艺节目《再见爱人5》第二期调整播出计划推迟上线，随后嘉宾路行因个人原因退出节目 [1] - 节目第二期上、中、下总时长为137分钟22秒，与第一期的309分钟50秒相比，时长减少超过一半 [2] - 内容缩水、延播及嘉宾退出引发会员不满，出现退费要求，但平台客服回应称“会员已充值到账”不支持退费，仅可协助取消续订 [1][2][7] - 法律人士指出，以“会员已充值到账”为由拒绝退款属于单方面解释，若服务内容发生实质性变更（如节目删减），消费者有权要求部分退款或补偿 [1][8] 会员收费体系与模式 - 平台会员体系复杂，观看《再见爱人5》正片需至少成为VIP会员，一次性追平进度需成为超级会员（SVIP）并解锁礼包 [2] - 会员收费根据终端设备不同而差异，手机/Pad/电脑会员包年248元，全屏会员（含电视/盒子）包年388元 [2] - 平台存在分层付费模式历史，《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版等5个版本及相应付费，被指为变相加价 [4] - 平台通过构建IP定制节目、单点直播等四大增收矩阵，创新会员互动产品以提高用户付费意愿 [6] 消费者投诉与平台责任 - 黑猫投诉平台上与“芒果TV”相关的投诉词条达36,636条，基本集中在会员收费问题 [5] - 平台《会员服务协议》中存在“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”等条款 [8] - 法律专家认为上述条款属于典型格式条款，若不合理地免除平台责任，可能被认定为无效 [9] - “视情况”条款被指为责任规避工具，将风险转嫁给消费者，保留企业单方面解释权 [9] 会员业务表现与驱动因素 - 2024年末芒果TV会员规模达7,331万，全年会员业务收入为51.48亿元，首次突破50亿元大关，同比增长19.3% [6] - 会员业务收入占互联网视频业务收入比重超过50%，成为公司业绩增长核心驱动因素 [6] - 业务增长得益于优质内容供给（如《歌手2024》、《再见爱人4》）以及不断创新的会员权益体系 [6]