行业整体投诉概况 - 2025年共享服务领域总投诉量近6.6万件，较2024年小幅增长**1.75%** [2][13] - 从投诉类别看，共享自行车问题最突出，投诉量超**2.8万件**，占比**四成以上**；共享充电宝投诉量超**2.2万件**，占比**三成以上**；共享电动车投诉量近**1.4万件**，占比**两成以上** [2][13] - 高频使用需求与运维、售后服务能力之间的差距是导致用户体验下降和投诉的主要原因 [2][13] 共享自行车/电动车投诉特征 - 共享自行车与共享电动车的投诉量呈现明显的季节性波动：春季骑行需求上升投诉增长，夏季共享电动车更受欢迎投诉增加，秋季共享自行车使用激增投诉攀升，冬季需求受抑制投诉回落 [3][14] - 在共享自行车投诉中，乱扣调度费是首要问题，占比**43.26%**，主要表现为停车点内停车仍被系统误判为违停 [4][16] - 异常计费问题占比**20.08%**，常因忘记关锁后系统未及时自动关锁导致持续计费 [4][16] - 骑行卡/月卡服务相关投诉占比**12.41%**，问题包括自动续费未显著提醒、未使用仍被扣款、退卡退款困难等 [4][16] - 共享自行车市场高度集中，哈啰、美团、青桔三大头部品牌投诉总量合计占行业整体投诉的**97.66%**，其余20个品牌投诉总量占比仅为**2.34%** [5][17] 共享充电宝投诉特征 - 在共享充电宝投诉中，归还后仍被扣费是最核心问题，占比高达**66.22%**，消费者反映归还后系统仍显示未归还并继续计费，常被扣**99元或更高金额** [6][18] - 另一常见问题是找不到可归还的充电仓，或小程序显示的归还点不存在、已满、已关门，导致无法及时归还被强制扣费 [6][18] - 2025年下半年，多地推出共享充电宝“行业自律公约”以规范“计费模糊”、“易借难还”等问题，推动了投诉量持续下降 [3][15] - 行业入行门槛低，小品牌众多但售后薄弱，2025年共有**100个**品牌收到投诉，其中**79个**品牌投诉量在100件以下 [7][19] - 这些小品牌中，绝大部分投诉回复率低于行业整体水平（**88.39%**），更有约**八成**的品牌回复率为**0** [7][19] - 相比之下，投诉量超过100件的**21个**中头部品牌，市场占有率和投诉处理表现普遍更好，多数保持了较高的投诉回复率 [7][19]

柯桥区工商联服务模式创新 - 柯桥区作为民营经济占比超过90%的经济强区，拥有近20万家经营主体和近万家工商联会员企业，其商会体系涵盖56家所属商会，会员企业从业人员超过30万人[1] - 柯桥区工商联以“需求导向、平台赋能、共享联建”的系统化思维，探索服务民营经济的新路径[1] 共享服务平台建设 - 创新打造总商会“共享服务”平台，该平台融入红色元素，构建“1+X”半开放空间以增强共享属性[1] - 平台梳理形成政策推送、纠纷调解等10项服务清单，旨在精准服务商会及会员企业[1] - 该平台被定位为赋能民营经济高质量发展的关键载体[2] 平台赋能与运营机制 - 通过强化枢纽作用，激活集中办公带来的“集聚效应”，并利用党建带会建、品牌联展等方式营造比学赶超氛围[2] - 建立政策宣讲、论坛沙龙等常态化联动机制，将平台打造为赋能商会发展与交流合作的重要载体[2] - 创新采用“所有权与使用权分置”的“轻资产、重运营”模式，由康养集团出资改造硬件，工商联专注运营维护，此模式预计节约建设成本超过30%[2] 模式影响与推广 - 柯桥区工商联的实践案例成为全国工商联“新时代新征程工商联工作体系建设研讨会”上唯一的基层研讨案例样本[2] - 柯桥区工商联致力于将其在基层服务领域的创新探索打造成具有全国借鉴意义的“柯桥样板”[2]

2025年服贸会概况 - 2025年中国国际服务贸易交易会于9月10日至14日在北京举行[1] - 澳大利亚首次担任服贸会主宾国 其国家馆展台面积达360平方米 创下历届主宾国之最[1] - 澳洲会计师公会为澳大利亚国家馆铂金合作伙伴 并连续第二年亮相服贸会[1] 中澳服务贸易关系 - 中澳服务贸易合作在过去逾十年来成果丰硕 惠及两国经济发展与民众福祉[1] - 2025年正值《中澳自由贸易协定》签订十周年 该协定自2015年生效以来通过开放市场准入和刺激经济增长为中澳双边贸易关系发展奠定坚实基础[1] - 中国已连续十六年稳居澳大利亚最大贸易伙伴 双边贸易额占澳大利亚贸易总量近三分之一[1] - 过去十年间两国双边贸易额实现翻倍增长 在2023至2024财年达到3250亿澳元（约人民币1.5万亿元）[1] 专业服务联合倡议 - 澳洲会计师公会与四大会计师事务所及六家中国知名会计师事务所携手发起“服贸无界・链通世界：专业服务助力中国企业出海”联合倡议[2] - 该联合倡议旨在汇聚各方专业知识与实践经验 为中国企业出海提供从境外投资、上市到并购与合规的全方位专业支持[4] - 倡议致力于推进“知识密集型服务”贸易的发展 并重申赋能中国企业出海与人才发展的坚定承诺[2][4] 财会金融人才价值 - 财会与金融人才在服贸领域的价值日益凸显 是连接中澳商贸往来的核心纽带和支撑双方投资与商业活动的关键力量[4] - 澳洲会计师公会致力于培养受国际认可和具备技能适应未来需求的财会人才 以助力中企开展海外业务并夯实中澳商业合作关系[5] 共享服务研究报告 - 澳洲会计师公会与中央财经大学企业数字化转型研究中心、德勤中国共同发布《数智赋能，共享未来》联合研究报告[5] - 研究基于亚太地区优秀企业实践洞见与真实案例 涵盖中国大陆、澳大利亚、菲律宾和马来西亚等市场 并结合来自三十多个国家企业的全面调研数据[5] - 全球共享服务呈现三大趋势：86%的企业将共享服务中心作为首选交付模式 21%的领先企业已升级至“中心办公室”[5] - 数字跃迁趋势显示58%的全球商业服务组织正在部署AI 财务与IT领域落地率达46%[5] - 价值重构趋势体现为共享服务职能渗透率从财务90%和HR61%向供应链43%及法务25%扩展[5] - 共享服务在数字时代已成为驱动企业整体绩效的战略平台 未来将更加数智化并成为企业持续创造商业价值的核心驱动力[6] 合作备忘录签署 - 在本届服贸会期间 澳洲会计师公会与中国银行悉尼分行、中国上市公司协会、山东省注册会计师协会三家专业机构签署合作备忘录[6]