公益活动与产品供给 - 公司启动“暖阳助老公益行动”暨首届“京东助老公益节”，联合京东零售、京东健康、京东物流及数十家爱心伙伴推动适老化产品与服务升级[1] - 公司联合爱心企业开展定向捐赠，提供市场价值近200万元的适老化产品，包括AI情感陪伴机器人、智能马桶等[1] - 公司家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款[1] - 公司发布《2025年适老化居家生活蓝皮书》，系统梳理老年群体在七大生活场景中的痛点与需求，并将联合制定适老产品团标并升级国标[1] - 公司在北京、上海等地的京东MALL设立适老商品体验区，开展“重Young节”适老专项活动[1] 专业服务与技术支持 - 公司于2021年初成立长辈专属客服团队，为60岁以上用户提供7*24小时全时段语音及在线服务，已帮助上千万老人[3] - 京东护士到家服务已覆盖全国47个城市，服务项目扩展至7大类64项，自2024年9月上线以来已服务数十万家庭，实际服务对象中超80%为老年人[3] - 京东快递优化升级“长辈版”寄件服务，采用超大字体并新增“电话寄件”入口，提供全流程陪伴式服务[3] - 公司组建“乐龄志愿服务队”并设立服务中心及站点，推动助老公益从“单点发力”转向“系统推进”[5] 品牌传播与未来规划 - 公司围绕2025年重阳节联合拍摄助老微电影《隔辈儿》，并发起“隔辈儿合影”征集活动[7] - 公司在重阳节当天通过“总裁价到”直播间开展“暖阳速递·总裁送温暖”公益直播，捐赠价值超百万物资给养老院[7] - 未来京东直播将发展长线公益活动，利用直播“即时、真实、互动”的优势呈现社会关爱[7] - 公司自2021年启动“暖阳行动”以来，依托供应链体系和科技创新能力，构建覆盖商品、服务、情感支持等多维度的综合助老体系[9]

项目背景与核心模式 - 项目针对农村空巢、留守老人群体，其规模庞大，七普数据显示中国农村60岁及以上老年人约为1.2亿人，且中西部地区留守老人占比更高 [1] - 项目从解决老人核心刚需入手，提供免费或低价膳食，重点保障老人营养均衡和足够的蛋白质摄入 [1] - 通过食堂聚餐模式打破老人独居寡言状态，重建其日常生活社交 [1] 数字化运营与公众参与 - 项目依托抖音平台，每个站点均注册抖音账号，通过定期直播助餐过程，让子女可查看父母实时状态并接受公众监督 [2] - 邀请头部创作达人探访直播，记录乡村老人现实困境，将公益转化为充满温情的日常记录，增强项目曝光度和公众信任 [2] - 数字化举措显著提升项目筹款能力，截至今年9月，项目抖音号共发布视频6400余条，直播助餐过程28554场，累计获得超700万人捐赠，筹集善款超过3000万元 [2] 技术赋能与深度服务 - 项目敏锐捕捉到老年人面临的“数字鸿沟”困境，瞄准其精神诉求，不定期组织数字化能力提升培训和防诈宣讲 [3] - 通过技术特长帮助老年人提高反诈意识，助力其更好地拥抱互联网，例如北京密云鼓楼站点自2022年3月启动以来，举办防诈骗等专题活动486余场，受益40165余人次 [3] - 项目探索出一条温暖、透明、高效的数字技术助老公益路径，利用“科技+爱心”拓展助老公益的深度与广度 [3]

文明培育 - 城市地铁和公交车上常有老人因行李繁重或迷路需要帮助，主动提供举手之劳可解决他们的困难 [1] - 陕西西安的赵晨在过去11年里特别留意并帮助身边需要帮助的老人 [1] - 赵晨使用标注"如果您需要帮助，可以拍拍我"的卡片凝聚更多善意力量 [1] 赵晨的助老行动 - 赵晨每天地铁通勤两小时，常在西安北站、北大街站等换乘大站帮助提行李或迷路的老人 [2] - 助老行动的起点源于2014年母亲坐反公交车后得到大学生帮助的经历 [2] - 2024年9月赵晨帮助一位强直性脊柱炎爷爷的视频播放量超过1100万，激发网友加入助老行动 [2][3] 拍拍卡与志愿者计划 - 赵晨制作醒目的"拍拍卡"标明志愿者身份，让需要帮助的老人放下心理负担 [3] - 赵晨发起"与子协老志愿者计划"，自费制作"拍拍卡"分发给志愿者，参与者包括大学生、退役军人、外卖员等 [5] - 志愿者来自各行各业，如餐饮店主鲁尚兵和西北工业大学学生王瑾，他们因共同目标加入计划 [10][11] 助老服务的深化 - 赵晨对助老的理解从搭把手、指路扩展到聊天、吃饭等陪伴服务 [6] - 赵晨驱车93公里为秦岭脚下的爷爷奶奶送生活必需品，谎称是超市促销产品以让他们接受 [6] - 赵晨与帮助过的老人建立忘年交，如帮爷爷卖纸壳后成为朋友 [6] 助老计划的扩展 - 赵晨发起"在外互助父母协议"和"与子协老"计划，获全国几千名志愿者响应 [8] - 志愿者准备第五批拍拍卡物料，完善"志愿者车贴""助老驿站"等配套 [10][11] - 正在内测"助老"小程序，子女可替异地父母发布需求，志愿者提供陪诊、代购等服务 [11] 善意传递的社会影响 - 赵晨的倡议基于朴素信念：帮助他人父母可能换来他人对自己父母的帮助 [13] - 善意流动通过日常的"看见"和"回应"汇聚温暖人心的力量 [13] - 从A4纸到拍拍卡再到小程序，助老服务形式不断升级 [11]

银杏家园公益项目概况 - 项目以60岁以上留守、空巢、孤寡老年人为服务对象，聚焦解决"吃饭问题"、"数字化鸿沟"和"反诈骗"三大核心需求 [1] - 截至2024年底已在9个省份开设26个站点，累计提供助餐24万余次，受益人次超32万 [1] 项目运营模式 - 通过短视频平台展示老人生活困境及服务场景，以"看得见的公益"形式激发公众参与 [4] - 联合高校教师和志愿者开展智能手机教学、防诈专题活动，帮助老人适应数字生活 [4] - 创新捐赠渠道：抖音平台吸引70万用户捐赠1743万元，6000家商家通过爱心好物计划筹款37万元 [4] 数字化公益成效 - 入选"数爱无疆"数字公益故事征集活动50强案例，获中国互联网发展基金会资助支持 [5] - 所有站点定期在社交媒体发布老人生活视频及项目进展，实现透明化监督 [4] - 项目通过互联网突破时空限制，精准对接老人需求并扩大社会关爱网络 [5] 社会影响力 - 短视频内容获上万点赞，网友评论体现对助老事业的情感认同 [1][4] - 形成"站点服务+数字传播+多方联动"的立体化助老体系 [4][5]