文章核心观点 北京市正通过深化产业化融合、加快职业化建设、加强规范化管理及提升数智化赋能，推动家政服务业从“粗放型”向“高质量”转型升级，以满足多样化、品质化的市场需求，并将其作为提升民生保障和扩大服务消费的重要领域 [1][2][3] 产业化融合 - 北京市制定发布《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，从七个方面建立常态化协作机制，推进“家政+养老”资源共享、优势互补的联动服务 [1] - 将家政服务进社区纳入重要民生实事任务，推动家政企业与100个社区对接入驻，嵌入社区活动中心、养老服务驿站等多种载体 [1] - 开展“一刻钟便民生活节——家政服务进社区”系列活动，组织美团、京东家政、58到家等150余家次企业深入社区，提供一站式便民服务 [2] 职业化建设 - 创新打造“北京家政”技能品牌，开发首批7项专项职业能力考核标准及配套培训教材，开展培训评价1万余人次 [2] - 与河北、河南、山西、内蒙古等10省区签订家政劳务协作协议，认定100余个培训输出基地，以扩大专业化人员培训输入渠道 [2] - 举办全市家政服务技能大赛，通过“以赛代训”、“以赛代评”提升家政人员服务质量 [2] 规范化管理 - 制定发布《北京市家政服务合同》示范文本，明确家政企业、服务人员、消费者三方权利义务，推动企业合规经营并减少矛盾纠纷 [2] - 发布《北京市家政服务员分类体检基本项目和标准(试行)》，细化四类岗位并设置相应体检项目以规范检查方法 [2] - 北京家政服务协会联合70余家重点家政平台和服务企业发布行业自律公约，以推动行业自治和引领诚信经营 [2] 数智化赋能 - 京东家政构建智能派单系统，根据用户需求、订单距离、履约动线等实现智能派单，并结合服务数据实时优化派单策略 [3] - 58到家应用“AI面试”、“AI营销”等技术，通过数字人对话自动生成图文视频简历，提升就职针对性和客户匹配效率，其获客能力较传统模式提高1.5倍 [3] - 行业整体正加快应用新技术、发展新模式以提升服务体验 [3] 未来规划与目标 - 2026年作为“十五五”规划开局之年，家政服务被定位为提升民生保障、扩大服务消费的重要领域 [3] - 北京市将加强政策支持和服务保障，聚焦新需求，加强专业化培训与规范化管理，扩大优质服务供给 [3] - 推动家政与养老、育幼服务深度融合，扩大家政服务进社区，提升服务便利度和市民获得感 [3] - 加快数智化创新，发展新业态、新模式、新场景，以引领行业转型升级和高质量发展 [3]

政策文件与目标 - 北京市民政局、商务局、人社局联合印发《关于加快发展"家政+养老"服务模式的指导意见》，旨在响应居家社区养老趋势，提供更专业化、便利的居家服务 [1] - 文件围绕人才、服务、标准、政策等七个方面提出重点任务，并明确了2026年"家政+养老"服务融合发展任务清单 [1] 人才供给与培训 - 加快推动"家政+养老"人才供给，深化京外对接与校企合作，拓宽人员来源，培育专业人力资源机构，探索新型用工模式 [1] - 建立"线下培训+线上模块"常态化培训体系，鼓励参与技能等级评定，联合企业开发专项能力标准与教材，打造"北京家政"品牌 [1] - 支持用人单位组织培训认证，全面提升队伍职业化水平 [1] - 2024年将推动家政企业、养老服务机构与京外劳务基地、职业院校建立合作对接关系不少于5个，搭建稳定人才输送渠道 [3] - 探索打通人社、商务、民政标准体系，对家政服务员、养老护理员等推行统一培训与评价，2024年组织培训家政及养老服务人员不少于2000名 [3] 服务模式与生态构建 - 支持家政企业进入专业养老服务商库，参与构建"区域中心+驿站+服务商"协同发展的养老服务生态圈 [2] - 鼓励家政企业依托区域养老服务中心平台，为养老服务机构赋能，提供生活照护、保洁烹饪等服务 [2] - 鼓励社区养老服务驿站与家政企业合作，为居家老年人提供上门服务 [2] - 2024年将组织开展养老服务消费补贴项目，支持家政企业作为专业服务商为中重度失能失智老年人提供助洁、助浴等生活照料服务 [3] - 2024年将联合家政企业、养老服务机构，对接老年人高频需求，设计推出不少于10套普惠型"家政+养老"服务套餐 [3] 标准体系建设 - 联合推进"家政+养老"标准建设，有序推动服务规范协同，引导社会团体和服务机构制定高于国家与行业标准的团体标准、企业标准 [2] - 加快出台居家养老服务规范通则，加强相关标准的宣传推广与培训应用，提升从业人员标准化能力 [2] 政策支持与激励 - 对家政企业开办养老机构的按规定予以补贴 [2] - 鼓励家政企业与养老服务机构合作共建社区服务网点，支持家政企业承接适老化改造项目 [2]

家政服务职业技能专项培训行动 - 人力资源社会保障部等6部门联合开展"家政服务职业技能专项培训行动"，计划2025年至2027年每年培训150万人次 [1] - 培训面向有家政领域就业培训意愿的劳动者和已从事家政服务的人员 [1] - 40岁的张净晓已从事家政服务3年，近期参加了空调清洗技能培训班 [6] 家政服务市场需求变化 - 河北秦皇岛居民徐振桥反映请家政员存在"开盲盒"现象，服务质量不稳定 [2] - 四川广安游女士作为新妈妈，特别看重育儿嫂的职业化和专业性 [4] - 宠物保洁、上门做饭小时工、窗帘清洗等细分服务需求增长迅猛 [8] - 83岁独居老人李美珍因行动不便，对日常保洁等家政服务需求大 [11] 家政服务创新发展 - 多部门重点打造"家政+养老"等"微需求"融合发展模式 [9] - 北京部分社区整合老人家政需求，通过以量换价降低服务价格 [12] - 商务部等9部门支持家政服务企业与社区养老机构建立协作关系 [14] - 符合条件的家政服务企业可依法参与承接政府购买居家养老上门服务 [14]