核心观点 - 海尔智家连续17年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一 其冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等产品亦蝉联全球第一[1] - 公司业绩实现稳健增长 全球市场份额从2009年的6.3%提升至12.1% 近乎翻倍 过去五年实现份额“五连涨”[1] - 公司增长模式已从单纯销售家电产品 转向智慧家庭战略驱动的高质量增长 致力于转型为平台服务型生态企业[1] 战略框架 - 公司践行以用户为中心的“126”战略[3] - “1”指创新海尔智慧家庭通道 提供覆盖衣、食、住、娱的一站式生态服务[3] - “2”指搭建两大平台：面向客户的客户平台和全生命周期的用户平台[3] - “6”指打造全球化、高端化、数字化、智能化、生态化、绿色化六大能力[3] 全球化能力 - 全球化是能力的全球化 公司将销售、营销、服务、物流、采购、研发、制造等10大能力带到全球[4] - 全球研发平台支持产品快速全球化和本地化迭代 例如“懒人三筒洗衣机”在国内成为爆款后 迅速在东南亚和欧洲上市 并针对越南气候和欧洲节能需求进行功能升级[4] 高端化能力 - 高端化核心是“引领” 通过科技创新打造爆款产品[6] - 海尔“麦浪”冰箱上市三个季度销量突破100万台 Leader“懒人”洗衣机上市以来销量突破30万台[6] - 卡萨帝在中国连续9年高端市场第一 GE Appliances在美国向第一“家生态”公司迈进 海尔白电在欧洲市场份额位居中企第一 在澳洲海尔与斐雪派克双品牌大白电份额第一[6] 数字化能力 - 数字化以“极致效率”为目标 推动研发、制造、营销、服务全流程变革[6] - 全国区县专卖店中已有80%的商品可实现“送装同步” 直接送达用户 流程在平台上一目了然 缩短交付时间并提升用户体验[6] 智能化能力 - 智能化从“产品智能化”升级到“场景智能化” AI不仅是工具更是能力[7] - 产品层面 开发出有风避人吹的空调、帮人看锅的烟灶等 迈向“无人家务”[7] - 场景层面 以智慧阳台为例 AI之眼洗衣机可主动提醒串色风险、衣物卡住或遗漏 并能联动干衣机、晾衣架实现洗烘联动、洗晾联动[7] 生态化能力 - 生态化旨在让产品更具价值、场景更有体验 智慧家庭平台具有“开放性”[9] - 平台接入超过6600万生态资源方 提供衣、食、住、娱全场景服务[9] - 开辟“人车家”生态 将智慧生活从家庭延展至出行[9] 绿色化能力 - 绿色化将ESG贯彻到公司治理全流程 提供绿色产品和绿色解决方案[9] - 绿色产品方面 国内懒人三筒洗衣机省时超50% 欧洲X11洗衣机比新欧洲标准A级节能70%[9] - 绿色方案覆盖智慧家庭、商用办公及工业场景 公司于2025年底承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和 为国内行业头部企业中首个做出此承诺的企业[9] 战略转型成果 - 17年的市场领跑体现了公司战略转型的持续深化[9] - 公司为用户提供的价值已从智能家电 扩展到智慧家庭 乃至智慧生活的全场景服务方案[9]

全球家电行业环境 - 2025年全球家电行业面临经济低速增长常态化、贸易壁垒增强等挑战 [1] - 国内市场呈现存量博弈加剧、企业间竞争激烈的态势 [1] - AI浪潮为行业变革提供了新的想象空间 [1] - 行业已从“产品为王”、“渠道为王”时代迈向“用户为王”的新阶段 [1] - 未来企业竞争的核心差异在于谁更懂用户、能更高效地触达并持续经营用户 [1] 海尔智家的战略转型 - 公司正进行一场以用户为中心的大变革，目标是向平台服务型生态企业转型 [1] - 转型的关键在于企业全面实施TC（Total Customer）战略 [1] - 公司正通过聚焦统仓TC、用户平台、数字门店、智慧家庭四大变革，从“卖产品”转向“经营用户” [1] 统仓TC重塑客户模式 - 通过统仓TC推动库存统一管理与配送优化，解决客户备货周转时间长、资金占用大等问题 [2] - 提升了用户的送装及服务体验 [2] - 2025年，海尔专卖店80%以上的区县实现了商品直达用户 [2] - 订单响应周期提升了10% [2] 用户平台重塑用户模式 - 通过用户全生命周期管理平台将用户沉淀，实现对用户全生命周期的关爱 [2] - 目前该平台已接入4.1亿用户 [2] - 通过AI实现主动关怀的用户达到1450万以上 [2] 数字门店重塑交易模式 - 公司正建设基于数字AI能力的智能零售门店 [2] - 通过AI能力实现门店智能化、平台化运营 [2] - 将选品、设计、成交、配送、结算全流程在线打通，极大提升门店运营效率 [2] 智慧家庭重塑生活模式 - 通过全面网器化，实现从“软件定义产品”到“软件定义场景”的跨越 [2] - 聚焦智能家居、智能汽车、智慧出行等全场景生态 [2] - 将智家APP作为第一入口，打造领先的智慧家庭生活平台 [2] - 提供覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务 [2] 公司定位与未来展望 - 在AI时代，公司定位不再只是一家制造企业，而是一个以用户为中心、以数据为驱动、以生态为支撑的开放服务平台 [3] - 未来将持续携手合作伙伴，融入新模式、建设新触点、创造新体验，为用户提供美好智慧生活 [3]