行业现象与问题 - 短视频及网络平台存在被称为“幽灵扣款”的乱扣款行为 商家将付费入口伪装成“红包”、“抽奖”、“限时福利”进行诱导 [1] - 用户点击后 面临繁琐授权、模糊提示和默认勾选等连环设计 而取消路径被深埋 同时“免密支付”使扣款不易察觉 [1] - 扣费发生后 用户常因找不到明确交易记录、收款方名称以及客服与申诉渠道而维权困难 扣款方隐匿无踪 [1] 平台责任与治理要求 - 运营平台须承担“守土之责” 彻底清理“套路式”诱导设计 使消费条款简单明了 并需建立健全广告承接登记、审核与档案管理制度 [2] - 针对找不到扣款方的情况 平台应提供商家信息或承担连带责任 并主动协助用户维权退款 [2] - 支付平台须强化“阀门之责” 针对面向老年群体等高频、小额、层层关联的扣费 建立有效的风险预警和干预机制 [2] - 支付平台系统在识别高风险交易后 应立即触发提醒或延时支付 并通过全屏弹窗、亲属联动通知等方式进行二次确认 [2] 监管措施与行业规范 - 市场监管、网信部门需“以网管网” 利用大数据监测主动筛查并锁定高频、高投诉率的风险App和商业模式 [2] - 监管机构需牵头制定清晰的行业标准与负面清单 为市场划定红线 [2] - 对恶意诱导扣费且拒不整改的平台 需依法加大处罚力度以形成震慑 [2]

欺诈手段与特征 - 欺诈行为常以“抢红包”、“看剧领红包”、“走路赚钱”等免费噱头为诱饵，诱导老年人点击弹窗[1][3][16] - 支付过程被伪装成“关注成功”等无害操作按钮，或利用免密支付、人脸识别在用户无警觉下瞬间完成扣款[3][5][14] - 产生“幽灵扣款”现象，其特征为无独立APP、无平台内消费记录、无明确收款方名称，导致追溯困难[5][8][15] - 单次扣款金额从148元至798元不等，存在高频连续扣款案例，例如一分钟内被同一名目扣款4次总计3472元，累计扣款可达13笔共11584元[1][15][16] 受影响平台与灰色产业链 - 欺诈活动多发于短视频平台、搜索APP、畅听APP等常见应用，通过平台内广告或弹窗进行传播[3][5][14][16] - 存在复杂的灰色产业链，尽管扣款收款方显示为不同公司，但其客服热线可能指向同一号码，表明背后或有统一操作主体[23] - 部分不法商户在被投诉时显示“经营异常”状态，增加了用户追损的难度[22] 用户维权路径与有效性 - 有效的投诉沟通话术是破局关键，例如明确强调“用户不识字、未接受任何服务、属于诱导欺诈”可促使对方迅速退款[23][24] - 实用维权方案包括通过支付平台账单详情内投诉功能选择“欺诈/未收到货”进行举报，或通过12315小程序输入商户全称与订单号寻求属地监管部门协调[25] - 法律途径上，用户可依据《消费者权益保护法》等法规向市场监督管理部门、消费者协会举报，或提起民事诉讼要求返还财产并赔偿损失[25] 平台责任与监管建议 - 网络平台作为信息服务提供者，对平台内经营者的行为负有管理责任，应建立有效的风险监测机制对诱导跳转、自动扣费行为进行技术识别与阻断[4][32][33] - 法律专家指出，若平台知道或应当知道平台内侵权行为而未采取必要措施，依据《电子商务法》第三十八条等规定，需与经营者承担连带责任[32][33] - 建议平台建立严格的商家准入审核机制，优化权益保障如开通老年用户专属投诉通道，并对自动扣费强制要求“二次确认”[32]