文章核心观点 - 中国证券业协会发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》，该报告是连续第六年发布，旨在展示证券行业在提升投资者服务质效和保护投资者合法权益方面的实践与成果 [1] - 证券行业坚持以人民为中心的价值取向，通过构建投资者保护制度体系、开展针对性投资者教育、加强科技赋能和完善纠纷多元化解机制等举措，服务资本市场高质量发展 [2] - 协会未来将继续引导行业增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准保护中小投资者合法权益 [3] 报告结构与发布背景 - 《报告》共分为序言、主报告、行业案例三部分 [1] - 行业案例部分集中展示了七个方面的100篇优秀行业实践案例，包括建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解 [1] - 报告的发布是为了深入贯彻党的二十大、二十届三中、四中全会精神和新“国九条”、资本市场“1+N”政策体系要求 [1] 2024年投资者服务与保护主要举措 - 构建多层次、全流程、立体化的投资者保护制度体系，行业首次发布《证券公司客户回访标准》《证券公司投诉处理标准》两项团体标准 [2] - 坚持以投资者需求为导向提升投资者教育有效性，结合重要时点开展投教活动，全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动23.67万场，累计覆盖人次超过14亿 [2] - 加强科技赋能提升服务水平，运用人工智能技术、大语言模型等提升智能客服、智能投顾的应用，提高服务响应速度和精准性 [2] - 深化新时代“枫桥经验”的证券行业实践完善投资者权益保护机制，全年通过在线调解平台成功调解332起纠纷，促进纠纷双方达成和解金额776.94万元 [2] 未来工作方向 - 协会将继续立足“自律、服务、传导”职责定位，引导行业深入学习贯彻相关会议和政策精神 [3] - 增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准、更实举措保护中小投资者合法权益 [3] - 目标是切实增强投资者的获得感和满意度，促进证券行业与资本市场高质量发展 [3]

报告发布 - 北京金融法院与中国证券业协会联合发布《证券司法保障资本市场高质量发展报告》和《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》[1][3] - 北京金融法院与中国证券投资基金业协会联合发布《私募投资基金备案指引》及《私募投资基金典型案例》[3] 证券司法保障报告内容 - 报告内容涵盖资本市场发展在司法领域的反映、建立相匹配的审判机制以及证券司法梳理审判规则[3] - 报告公布了多项典型案例[3] 投资者服务与保护报告内容 - 报告从强本强基筑牢制度体系、精准护航构建全周期服务生态、责任引领创新实践等角度展开[3] - 报告结合七大主题落地形式进行阐述[3] 私募投资基金备案指引 - 该指引为之前发布文件的修订版，基本遵循是保护投资者合法权益[3] - 修订内容包含增加"生前遗嘱"条款、便利变更要求和程序、优化司法与自律衔接、合并删减部分条款[3] 私募投资基金典型案例 - 案例一为管理人失联后投资人通过召开基金份额持有人大会授权代表诉讼向关联方主张权利并获法院支持[3] - 案例二为引入担保机制打破清算僵局，实现投资债权并保障基金潜在债权人得到救济[3]