【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】 日前，"丽江公开发函喊话小红书"相关话题登上网络热搜。云南丽江市古城区文化和旅游局（以下简 称"古城区文旅局"）在《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》中称，小红 书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉 求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款。古城区文 旅局希望小红书能重视此事件，强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，指派专人与文旅局接 洽。 "文旅古城"微信公众号 最新消息显示，针对此前公开发布的函件，小红书客服对媒体回应称，平台设有多个公开渠道受理侵权 举报，商家可就争议笔记内容提交举报及相关证据，后续将由平台工作人员进行审核。若确认内容违 规，平台将及时处理。 12月24日，有媒体引用接近小红书的第三方人士消息称，根据目前已掌握的情况，暂未发现消费者所发 布内容中存在虚构个人经历等违规行为，后续如有更多线索将继续研判与核查。 丽江市古城区旅拍行业协会方面则表示，协会已拒绝与小红书继续协商，正式委托律师筹备集体公益诉 讼，目前正在收集相关证据。 当前， ...

事件概述 - 丽江旅拍行业因小红书平台上的不实“避雷帖”引发大规模退单和商誉受损 古城区文旅局已发函要求平台介入内容治理 [1][4] 行业问题与投诉焦点 - 消费者发布的“避雷帖”内容主要涵盖三个方面：揭露隐性消费陷阱、批评摄影师技术或修图效果不佳、以及部分实为商业推广的帖子 [5] - 具体投诉集中在两个环节：照片精修需额外收费 以及对修图效果不满意 商户表示合同通常仅承诺有限数量的精修 [8] - 旅拍服务流程中的引流环节存在低价策略吸引客户但服务质量难保证或合同不透明的问题 导致中途额外收费 [8] - 后期修图环节是投诉热点 尽管可多次修改 但因双方对修图效果的理解和审美存在差异 容易产生纠纷 [8] 商户与行业应对措施 - 部分商户对投诉的应对方式是：若确系服务不到位 会进行改进并退还部分费用 对于非自身问题的投诉则尝试申诉 [9] - 丽江市古城区文旅局发布了《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》 要求明示服务项目和收费标准 签订合同并打击违法犯罪行为 [12] - 丽江市古城区旅拍行业协会发布了《丽江市古城区旅拍民族写真消费成本提示》 指出民族类写真基础套餐成本应在298元起 倡议理性消费并反对价格误导 [12][14] - 行业协会发布的提示旨在促进市场健康可持续发展 保障双方权益 营造公平环境 该成本参考基于市场走访和线上调研 [14] - 古城区市场监管部门表示近年来已加大对旅拍行业投诉的监督和管理力度 消费者可向其投诉 [16] 政府与平台介入 - 古城区文旅局致函小红书平台 指出大量消费者利用平台发布不实内容威胁企业退款 导致企业申诉难、商誉受损及大面积退单 [4] - 文旅局要求小红书平台强化丽江婚拍领域的信息审核、监管和监测 [4]

旅拍行业乱象 - 重庆洪崖洞景区发生旅拍摄影师强行拉客并引发冲突事件，游客明确拒绝后遭恶语相向和手机拍打，警方介入调解[1] - 多地网红打卡点存在"狗皮膏药"式旅拍揽客现象，包括山东威海火炬八街、辽宁大连星海湾大桥等，游客反映平均走3步就被询问拍照[4] - 部分摄影师为追求艺术效果怂恿游客在危险区域拍照，存在安全隐患[4] 行业现状与问题 - 旅拍行业呈现粗放经营状态，摄影师资质存疑且缺乏统一管理，费用纠纷和隐私泄露问题频发[5] - 部分景区职业拍照人员数量超过游客，长期霸占最佳机位，公共空间被商业拍摄垄断[5] - 行业存在监管难点：从业者流动性强、商拍界定困难、违法成本低且游客维权成本高[5] 行业经济价值 - 旅拍正成为文旅产业新增长点，形成包括化妆、修图、服饰定制、首饰制作等完整产业链[5] - 湖北恩施女儿城2024年旅游综合收入达4.2亿元，其中旅拍产值1.12亿元，占26.7%[6] - 旅拍带动非遗和民族服饰相关产业发展，如恩施女儿城民族写真成为游客必选项[6] 规范管理实践 - 恩施女儿城成立旅拍行业分会，吸纳几十家商家入会并制定统一行规，细分服务标准和价格体系[6] - 杭州西溪湿地景区划分免费和收费商业拍摄区域，实施预约制和许可证管理[6] - 专家建议对摄影师备案管理、持证上岗、明码标价，建立信用黑名单制度和投诉维权渠道[7]