春运期间出行需求预测 - 春节前返乡、旅游等异地打车需求较春运前上涨45% [2][6] - 前往机场、火车站等大型交通枢纽的打车需求将上涨40% [2][6] 滴滴出行服务优化措施 - 在全国165个城市的313座机场、火车站升级了体验优化措施 [3][7] - 优化线上指引和线下引导标识，设立专属乘客候车区、滴滴车站等设施 [2][6] - 在App内自动定位上车点（小绿点），并提供图文及视频步行引导 [2][6] - 在杭州东站、南昌西站等十多座场站上线App内精准推送车位号功能 [2][6] - 在全国超100座热门机场、火车站设立网约车引导员提供志愿服务 [3][7] 创新服务模式与设施 - 部分场站创新设计“人找车”新模式，如港珠澳大桥珠海公路口岸的滴滴车站使用LED屏幕校验车辆 [3][7] - 在杭州东站、南昌西站等14个场站，旅客可在App内查看车辆入场信息 [3][7] - 正在与广州白云站、济南站、无锡站逐步推进“人找车”数据对接 [3][7] - 在北京首都国际机场、深圳宝安国际机场等多座场站设立配备休息座椅、充电、WiFi的专属乘客候车区 [2][6] - 旅客可通过休息室内的网约车乘车引导屏幕查看司机入场及停车点位 [3][7]

2026年春运总体概况 - 2026年春运将于2月2日开始，3月13日结束，为期40天 [2] - 预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创历史新高 [2] 高速公路出行 - 春节假期，全国高速公路对七座及以下小型客车免收车辆通行费 [4] - 将加强对热门旅游地、农村客运等方面的运力投放 [5] - 将综合采取增设移动式应急充电设备、利用高速公路出入口周边充电设施、优化单车充电时长等服务举措 [5] - 升级“e路畅通”小程序，可实时查询全国高速公路服务区充电桩状态 [5] - 通过全国高速公路可变情报板、服务区信息屏、地图导航软件等动态发布服务区充电设施状态 [5] 铁路出行 - 将有22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，增开和优化旅客列车560余列 [7] - 首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，可通过铁路12306客服电话获得人工选票、订票帮助，并可选线上或线下支付 [7] - 首次推出互联网误购限时免费退票新举措，在12306客户端购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，不收取退票费 [7] - 老幼病残孕等重点旅客可通过12306客服电话或客户端“温馨服务”入口预约所需服务 [7][8] - 高铁宠物托运服务试点拓展至110座车站和170趟列车 [8] - “门到站”、“门到门”行李寄送服务试点覆盖111座车站 [8] - 在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务 [8] 民航出行 - 重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班 [10] - 重点增加连接境内、境外客源地至境内旅游目的地的航班 [10] - 鼓励为老年旅客提供引导陪伴、休息区、敬老候机座位等服务 [11] - 鼓励为儿童旅客提供机上餐食预订、益智玩具、儿童读物，并在航站楼设立儿童游乐区、亲子互动体验设施 [11] - 鼓励优化冰雪运动装备托运流程，增设更衣点位，提供防寒衣物和保暖用品租售、寄送等服务 [11] 水路出行 - 将加强海南省和广东省之间的琼州海峡等水路运输保障 [13]

公司运营与服务优化 - 天津滨海机场宣布自2026年2月2日零时起，将国内出港航班值机截载时间从计划起飞前35分钟缩短至30分钟 [1] - 此次调整旨在服务旅客春运便捷、顺畅的出行需求，为旅客争取更多灵活出行时间，有效缓解“赶飞机焦虑” [1] - 公司曾于2025年4月4日将国内航班值机截载时间从起飞前40分钟调整至35分钟，此次是进一步的优化举措 [1] 行业效率与旅客体验 - 公司通过系统性分析评估和运行压力测试后决定缩短截载时间，使“卡点乘机”更加从容，让春运服务更加暖心高效 [1] - 尽管截载时间缩短，但登机口关闭时间仍为计划起飞前15分钟，旅客仍需预留充足时间完成值机、行李托运及安检流程 [1]