双11物流保障部署 - 快递行业提前进入备战模式以应对双11年度物流高峰 [1][2] - 韵达股份部署2025年旺季服务保障工作 要求根据包裹流向流量预测提前准备人员场地车辆等资源 [2] - 申通快递召开双11启动会 提出重视态度平常心态前置行动三大原则 并首次大规模启用AI网点管家赋能末端网点 [3] - 中通快递举行区域工作部署会议 从安全生产季度目标等六个方向保障物流平稳运行 [3] 行业趋势与数据 - 去年双11持续近20天 全国快递揽收量约12082亿件 同比增长214% [4] - 双11从短期爆发转向长周期促销 推动快递企业从应急式扩张转向系统化能力建设 [4] - 行业反对内卷式竞争 着力促进服务提质增效成为新趋势 [5] 智能化与服务升级 - 圆通速递全面推进智能化升级 加速深化人工智能定制化场景部署 实现AI技术覆盖全链路主要业务场景 [5] - 顺丰控股自研物流决策大模型与大语言模型 应用于智能路线规划等场景 并通过无人车等技术提升营运效率 [5] - 专家建议快递企业构建分层服务体系 开发定制化产品 强化末端能力 并推动数据互通与电商平台共建行业级解决方案 [6]

服务品牌升级 - 公司宣布核心服务品牌"锦绣潇湘"乘务示范组完成全面升级，并推出全新"云潇"乘务示范组，形成双示范组协同驱动模式 [1] - 升级通过规范化班组建设和差异化服务创新驱动空中服务品质提升，目标是为旅客提供更安全、便利、舒适的出行体验 [1] - "锦绣潇湘"乘务示范组自2017年成立以来获得多项荣誉，包括长沙市"青年文明号"、"全国民航青年文明号"等 [2] 服务创新与安全措施 - 示范组创新客舱安全标识，制定6项洗手间提示贴并确认10处最佳粘贴位置，有效降低旅客误碰舱门风险 [2] - 示范组高效处置机上紧急事件如婴儿窒息，并建立器官运输绿色通道 [2] - 开展特色主题航班活动，融合湖湘及传统文化，打造"云端党史课堂" [2] 社会责任与人才培养 - 示范组建"鸿翼义工队"持续开展儿童关爱、助学募捐等公益行动 [3] - 公司重新定义服务理念为"以诚相待，务实服务"，并明确服务至上、示范引领、文化融合三项原则 [3] - 出台全新管理办法规范示范组成员的选拔和管理，强化人才"选、育、留、用"全过程 [3] 示范组构成与差异化服务 - "锦绣潇湘"乘务示范组现有91名乘务员（含7名党员），"云潇"乘务示范组由11名男性乘务员（含3名党员）组成 [3][4] - 双示范组并行旨在以差异化服务重塑客舱社交温度，满足不同旅客群体需求 [4] - 2025年示范组将聚焦"解决实际问题，创造真实价值"，推出"亲子友好航班服务"和"宠物友好航班服务"等创新产品 [4]