公司业务与市场地位 - 云迹科技成立于2014年，专注于酒店服务机器人领域，其产品主要用于配送外卖、客需品和矿泉水 [5] - 公司业务已覆盖超过3.4万家酒店，并拓展至部分医院场景 [6] - 2024年，公司机器人已完成5亿次服务，累计行走里程达2033万公里，相当于绕地球赤道500多圈 [6] - 公司机器人在全球三万余家酒店中每日完成超百万次任务 [10] 机器人核心能力框架 - 机器人底层能力由六个维度构成：学习力、适应力、交互力、自主力、情感力、社会力 [2][6][7] - 学习力体现在机器人能从环境中学习，例如路径多次出现障碍物后会自动规避 [8] - 适应力指机器人能主动与人类互动并适应社会环境，例如应对小孩的阻挡行为 [8] - 交互力强调机器人能嵌入场景满足个性化需求，例如应要求对用户说安慰语 [8] - 自主力要求机器人能实现任务闭环，例如住客提出需求后全流程无需人工参与 [8] - 情感力通过功能设计实现情感连接，例如为盲人设计的舱门同步开启功能最终普惠所有用户 [9] - 社会力指机器人能被社会群体接纳为成员，例如有酒店将机器人视为员工并为其过生日 [9] 人机协作关键原则 - 与AI机器人高效协作需聚焦四大关键：目标明确、过程可控、结果可溯、反馈必应 [2][10] - 酒店管理者可为机器人设定清晰KPI，并从运行数据中识别客户需求以优化系统 [10] - 该人机协作模式可复制到医院、工厂等多种场景，助力行业智能升级与体验提升 [10] 行业发展趋势与未来展望 - 行业正探讨具身智能与离身智能的结合，以期诞生更温暖的机器同事 [6] - 机器人将承担人类简单、重复、枯燥的工作，从而将人类解放出来从事更高价值的工作 [4][14] - 未来智能体将分为单一智能体和场景智能体，后者能连接场景内所有设备以补足决策、行动和反馈 [11] - 公司展望的未来酒店场景中，智能体可整合用户各类需求并由机器人一次性准备和配送 [11] - 公司认为通过成熟的底盘叠加不同功能，可实现让10个人完成100人甚至1万人的工作量 [12] - 机器人及具身智能产品的目标是实现“最后100米手臂配送” [13]