投诉总体情况 - 2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536,761件，同比增长7.9% [1] - 与2024年同期相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升 [1] 境外游旅行平台服务 - 平台在消费者因航班调整申请退订酒店时，以“酒店拒绝退款”为由推诿，实则未与酒店沟通协调 [2] - 平台信息更新不及时，存在酒店更名、停业后仍以原信息接受预订的情况，导致消费者无法入住 [2] - 平台展示的酒店图片、房型、设施与实际入住情况不符，存在较大差距 [2] 自动续费服务 - 自动续费条款隐蔽，商家以“优惠价”吸引注意，而将条款以小号、浅色字体隐藏，未显著提示 [3] - 扣费前缺乏短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题 [3] - 关闭续费入口设置隐蔽，App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口 [3] - 投诉后企业客服推诿，往往仅退还部分费用或直接拒绝退费 [3] 充电宝产品 - 部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门禁带，引发退货纠纷，商家拒绝退款 [3] - 消费者对非召回批次充电宝的安全性存疑，担心自燃风险并要求退货 [3] - 小品牌产品存在虚假宣传和虚标容量问题，甚至使用非法定计量单位误导消费者 [3] 其他投诉热点领域 - 智能辅助驾驶技术功能局限引发消费者投诉 [1] - 保险消费营销宣传行为有待规范 [1] - 潮玩经济商品质量和售后服务问题凸显 [1] - 减肥产品销售套路多，虚假宣传问题突出 [1] - 宠物消费纠纷频发，需完善规则加强治理 [1]

行业监管新规 - 国家广播电视总局实施专项规范管理措施，针对互联网电视自动续费乱象，新规要求扣费前5天多渠道提醒用户，禁止强制捆绑和默认勾选，并将"自动续费投诉"入口置于客户服务一级菜单 [1] - 新规聚焦"扣费前无提醒"、"取消流程复杂"、"投诉渠道不畅"等消费者痛点问题，旨在保障用户权益 [1] - 2023年3月公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已明确规定自动续费服务需显著提醒消费者，但相关乱象仍屡禁不止 [2] 行业现状与问题 - 互联网平台普遍存在自动续费套路，包括默认勾选、隐蔽提醒、复杂取消流程等问题，涉及互联网电视平台、工具类应用和休闲娱乐APP等多个领域 [1][2] - 平台通过自动续费获取稳定现金流，提升用户留存率和付费周期，相比提升服务质量，自动续费成为更简单的"创收捷径" [3] - 监管滞后与违规成本低是乱象持续存在的原因，消费者维权意愿低也助长了平台违规行为 [3] 行业发展趋势 - 监管部门持续加强对自动续费行为的监管力度，出台系列政策法规并取得一定成效 [3] - 未来可能采取更严厉措施如重额罚款、停业整顿、吊销营业执照等，增强惩戒力和震慑力 [3] - 行业应回归服务本质，通过提升内容质量和用户体验获取长期市场认可，而非依赖短期套路获利 [4]