事件背景 - 2026年1月26日下午，外交部领事司发布提醒，建议中国公民春节期间避免前往日本 [1][8] - 基于外交部的出行提醒，海南航空于2026年1月26日晚间发布了针对日本航线的客票特殊处置方案，旨在协助受影响旅客安排出行 [1][8] 政策适用范围 - 适用客票变更或退票申请的起始时间为2026年1月26日0时（含）以后，且以取消订座时间为准 [1][8] - 适用客票需在2026年1月26日12时（含）前，使用880国际票证填开或换开，包括积分兑换的客票 [1][8] - 适用航班的旅行日期需在2026年3月29日（含）至2026年10月24日（含）之间，且为海南航空实际承运的日本进出港航班 [1][8] 客票变更规定 - 在客票有效期内，首次变更至相同航程、相同舱等的海南航空实际承运航班，可免收变更费 [2][9] - 首次变更仍需收取子舱位差价及淡旺季差价 [2][9] - 首次变更后的再次变更，需按照客票原有使用条件办理 [2][9] 客票退票规定 - 在客票有效期内，旅客可至原购票地办理全部未使用航段的退票，免收退票费 [3][12] - 若客票已按本通知原则办理过变更，则后续申请退票需按客票原有使用条件办理 [3][12] 变更与退票操作前提 - 无论是申请变更还是退票，均须在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [4][13] 其他规定 - 不符合上述适用条件的客票，一律按客票原有使用条件办理 [5][14] - 本特殊处置方案自2026年1月26日18:00起生效 [5][14] - 在本通知生效前已办理完退票或变更业务的客票，不适用本政策 [5][14]

政府与外交动态 - 中国外交部领事司于2026年1月26日发布公告，指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，且部分地区连续发生地震，因此提醒中国公民近期避免前往日本 [1] - 此次提醒正值农历春节临近，外交部和中国驻日本使领馆同时提醒已在日中国公民密切关注当地治安形势及地震预警，加强自我保护 [1] - 此前，外交部领事司及文化和旅游部已于2025年11月14日及16日相继发文，提醒中国游客近期避免前往日本旅游 [3] 航空公司政策调整 - 2026年1月26日，包括中国国航、南方航空、东方航空、山东航空、厦门航空、上海航空、四川航空在内的多家中国航司发布公告，将涉及日本航线的客票免费退改政策延长至2026年10月24日 [2] - 具体政策覆盖旅行日期在2026年3月29日至2026年10月24日之间的日本航线进出港航班，适用客票需在2026年1月26日12时或15时（川航）前购买或换开 [4][5][6][8][9][10][11][12][13] - 此前的免费退改政策执行至2026年3月28日，此次为政策延长 [2] 行业影响与市场反应 - 自2025年11月中旬日本首相高市早苗发表涉台错误言论后，陆续有中国游客取消赴日旅程 [1] - 一家国内大型旅行社相关负责人表示，近期陆续有游客取消日本行程，部分游客转去其他旅游目的地 [3] - 多家航司已多次发布涉日本航线客票特殊处置方案，显示地缘政治与安全因素持续影响中国赴日旅游需求 [2][3]

事件背景 - 外交部领事司发布提醒，指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化，并提醒中国公民近期避免前往日本 [6] 航空公司应对措施 - 多家航空公司，包括中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空、四川航空、厦门航空、海南航空等，针对外交部提醒发布了涉及日本航线客票的特殊处置方案 [1][3] - 特殊处置方案的核心是为符合条件的客票提供免费退票和免费变更服务 [1][3][4] 政策适用范围 - 政策适用于在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开的特定票号客票 [1][2][4] - 涉及的旅行日期范围为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [1][2][4] - 适用航班包括各公司实际承运航班及使用其航班号的代码共享航班 [1][2] 具体退改规则 - 客票在有效期内首次变更至相同航程的航班，可免收变更费，但需收取子舱位票价价差 [1][2][4] - 客票在有效期内申请退票，可免收退票费 [1][2][4] - 退改操作通常需要在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [1][4]