事件背景 - 外交部领事司发布提醒，指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化，并提醒中国公民近期避免前往日本 [6] 航空公司应对措施 - 多家航空公司，包括中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空、四川航空、厦门航空、海南航空等，针对外交部提醒发布了涉及日本航线客票的特殊处置方案 [1][3] - 特殊处置方案的核心是为符合条件的客票提供免费退票和免费变更服务 [1][3][4] 政策适用范围 - 政策适用于在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开的特定票号客票 [1][2][4] - 涉及的旅行日期范围为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [1][2][4] - 适用航班包括各公司实际承运航班及使用其航班号的代码共享航班 [1][2] 具体退改规则 - 客票在有效期内首次变更至相同航程的航班，可免收变更费，但需收取子舱位票价价差 [1][2][4] - 客票在有效期内申请退票，可免收退票费 [1][2][4] - 退改操作通常需要在航班计划出港时间前取消已定妥的座位 [1][4]