美团退款问题回应 - 公司回应网络质疑称退款数据均可追溯并已修复信息滞后问题 [2] - 公司表示退款信息展示不完善导致误解而非存在未退款现象 [2][4] 退款问题分类 - 第一类问题为退款信息更新不完整导致用户无法确认资金去向 [3] - 第二类问题为退款显示失败但未说明原因及后续处理方式 [4] 退款显示失败原因 - 第一种原因为平台退款进程信息展示更新不及时导致订单页面未自动显示退款成功 [4] - 第二种原因为系统信息更新错误导致退款金额显示为0但实际已到账 [6] - 第三种原因为用户原支付渠道异常导致退款转至美团账户余额 [8][10] 历史订单争议 - 用户反馈2014-2016年历史订单出现退款不成功状态 [12] - 用户质疑公司解释称银行流水仅显示部分订单有退款记录 [12]

公司运营事件 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明 针对用户反映的订单退款未到账问题成立专项客服团队并进行专项搜集、查询、追溯 [1] - 公司表示已修复退款信息滞后问题 后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [1] - 经排查退款未到账问题主要分为两类 第一类是平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 第二类是部分用户支付渠道异常导致退款失败且涉及订单数较少 [1] 公司数据与追溯 - 公司梳理的订单数据显示每一笔退款数据均可追溯 用户均可查询退款资金去向 [1] - 对于退款信息显示失败的订单 系统会退款至用户的美团余额中 但若用户美团账户已注销或异常则需联系用户接收 [1] 产品功能与用户沟通 - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户产生误解 [1] - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道 目前仍有部分用户未申请退押金 相关用户可通过美团App退还押金 [1]