美团退款问题回应 - 公司回应网络质疑称退款数据均可追溯并已修复信息滞后问题 [2] - 公司表示退款信息展示不完善导致误解而非存在未退款现象 [2][4] 退款问题分类 - 第一类问题为退款信息更新不完整导致用户无法确认资金去向 [3] - 第二类问题为退款显示失败但未说明原因及后续处理方式 [4] 退款显示失败原因 - 第一种原因为平台退款进程信息展示更新不及时导致订单页面未自动显示退款成功 [4] - 第二种原因为系统信息更新错误导致退款金额显示为0但实际已到账 [6] - 第三种原因为用户原支付渠道异常导致退款转至美团账户余额 [8][10] 历史订单争议 - 用户反馈2014-2016年历史订单出现退款不成功状态 [12] - 用户质疑公司解释称银行流水仅显示部分订单有退款记录 [12]

作者 | 第一财经 陆涵之 近期，"美团退款"登上热搜。不少网友自查后才发现，部分订单一直处于"退款中"的状态，甚至有十 年前的退款迟迟未到账。 一位用户对第一财经表示，"随手查了一下，我居然中招了。查到了原支付账户，银行卡流水看到了2 个月后，并未收到退款。" 她表示，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在美团上买了好几张门票，后发起了退 款。多张门票的退款在银行流水都能够查到，唯独只有一张价值295元的当天同时退的门票没有查到 退回的流水。该用户表示联系了美团客服没有给出具体对策，只是告知用户需要向上级反映。 2025.08. 25 本文字数：1132，阅读时长大约2分钟 另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接 收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退 款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。 美团客服回应几个用户最关心的热点问题。例如，用户退款已到账，但显示"审核中""处理中"。说明 中解释称，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面 ...

【#有用户称美团10年前退款未到账#？#美团深夜回应退款问题#】近期，"美团退款"登上热搜。不少网 友自查后才发现，部分订单一直处于"退款中"的状态，甚至有十年前的退款迟迟未到账。 她表示，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在美团上买了好几张门票，后发起了退款。 多张门票的退款在银行流水都能够查到，唯独只有一张价值295元的当天同时退的门票没有查到退回的 流水。该用户表示联系了美团客服没有给出具体对策，只是告知用户需要向上级反映。 该用户提供的截图显示，该笔订单的退款进度停留在2015年的 "美团审核通过"状态，迟迟未完成退 款。 反馈出现类似问题的用户不在少数。也有用户在查询后发现款项并未退还至原来的银行卡，而是进入 了"美团钱包"。 对此，美团客服官方微博在8月24日深夜进行了回复，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒 体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每 一笔担心的订单。 一位用户对第一财经表示，"随手查了一下，我居然中招了。查到了原支付账户，银行卡流水看到了2个 月后，并未收到退款。" ...

对此，美团客服官方微博在8月24日深夜进行了回复。 美团客服表示，"如果用户收到'退款成功'通知，资金肯定已经回到了用户账户上。"并不存在"不查询就不退款""删除订单"等现象。 该用户提供的截图显示，该笔订单的退款进度停留在2015年的 "美团审核通过"状态，迟迟未完成退款。 反馈出现类似问题的用户不在少数。也有用户在查询后发现款项并未退还至原来的银行卡，而是进入了"美团钱包"。 01:45 " P r and the 113 102 对此，美团客服官方微博在8月24日深夜进行了回复，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。 目前已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。 近期，"美团退款"登上热搜。不少网友自查后才发现，部分订单一直处于"退款中"的状态，甚至有十年前的退款迟迟未到账。 一位用户对第一财经表示，"随手查了一下，我居然中招了。查到了原支付账户，银行卡流水看到了2个月后，并未收到退款。" 她表示，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在美团上买了好几张门票，后发起了退款。多张门票的退款在银行流水都能够查到，唯独只有一 张价 ...

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