（来源：中国消费者报） ■本报记者 徐文智 消费是经济增长的重要引擎，而安全放心的消费环境则是激活消费潜力的关键一环。在陕西，从都市的 繁华商圈到秦岭的山水之间，基层市场监管部门通过提速ODR（在线消费纠纷 【下载黑猫投诉客户 端】解决）机制、整治恶意索赔、延伸维权服务等务实举措，织密消费维权网，让"放心消费在三秦"品 牌熠熠生辉，也为陕西经济社会高质量发展注入持久动力。 源头治理见实效 党的二十届四中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提 出"强化消费者权益保护"。作为在线消费纠纷解决的重要载体，如今，ODR机制正成为陕西基层市场监 管部门推动消费纠纷源头化解的关键一招。 1月7日，在西安市雁塔区陕西米禾供应链管理股份有限公司的现代化食材配送车间里，大数据智慧管理 平台实时跳动着各类数据。作为入驻12315平台的ODR企业，该公司在市场监管部门指导下，构建起机 制护航、追溯立信、AI智控等七大核心体系，从食材采购到配送全流程严把质量关，从源头减少消费 纠纷。 "一年被投诉举报39件，其中35件是职业索赔，最多一天接到15件同类投诉，正常经营受到影响。"1月 14日，面对 ...

2024年7月，有消费者反映在南宁万泰隆家居建材市场内订购的偏白色大理石餐桌到货呈偏灰黑色，与 预定颜色不符，随即向商家提出退货退款。市场监管部门接到投诉后，迅速将投诉单通过全国12315平 台转入ODR企业渠道处理。万泰隆消费维权服务站接到投诉后，第一时间展开调查。在消费维权服务 站的积极介入、耐心调解下，商家向消费者详细解释了颜色偏差的原因，双方通过沟通，达成调解协 议。商家为消费者免除来回配送运费，并更换消费者认可的大理石餐桌，成功化解了此次纠纷。 转自：中国质量报 □ 黄小凤 本报记者 张晓航 2024年以来，广西壮族自治区市场监管局充分发挥全国12315平台在线消费纠纷 【下载黑猫投诉客户 端】解决机制（ODR）作用，大力引导本辖区内消费者权益保护意识强、售后机构健全的经营者加入 ODR体系，大量消费纠纷得以在源头化解，为消费纠纷提供了更加便捷、高效解决途径，进一步改善 消费环境、提振消费信心。 2024年7月，消费者黄先生通过全国12315平台向ODR企业柳州苏宁易购商贸有限公司反映，自2023年6 月起，在该公司购买的空调遥控器无法正常使用，售后人员先后上门为其更换遥控器，但均未能解决遥 控器无 ...