行业与公司 - 行业：数字转型与客户体验（CX）服务[1] - 公司：Concentrix（数字转型与客户体验服务提供商）[1] 核心观点与论据 财务表现与增长 - 收入超预期，下半年收入指引上调，得益于强劲的订单增长和IX Hello/Hero产品套件的采用[3][4] - 高增长业务领域（如AI赋能服务）推动增长势头[4] - 目标下半年实现AI工具盈亏平衡并逐步提升利润率[15] - 预计中期实现中个位数收入增长，G&A杠杆效应将改善利润率[16][17] 需求趋势与垂直行业 - 客户预算谨慎，但AI概念验证（POC）和部署支出增加[8] - 垂直行业表现： - BFSI（银行与金融服务）强劲，医疗保健复苏，旅行与交通稳定增长[9] - 电信与汽车受关税影响，但整体呈渐进增长[9][10] - 预算谨慎对长期有利，因公司可通过技术提升效率并整合客户需求[10] 关税与供应链 - 客户供应链韧性增强，关税波动影响减弱[12][13] - Q2关税相关收入影响为暂时性，后续趋于稳定[11][12] 利润率与交付结构 - 短期利润率受AI投资和离岸转移影响，但长期离岸交付（占收入2%头wind）将提升利润率[18][19] - 离岸交付对收入增长是逆风，但对毛利率和利润美元中性[20][21] 平台战略与AI产品 - 新交易中多支柱（服务+技术整合）占主导，纯人力服务业务被主动规避[22][23] - Catalyst收购增强技术整合能力，成为核心增长引擎[24][25] - AI产品（IX Hello/Hero）进展： - IX Hero：全球最大规模桌面AI部署之一，提升运营效率[28] - IX Hello：全自动化无人工交互，注重品牌安全与数据合规[31][32] - AI投资季度支出1250万美元，目标Q4盈亏平衡后转为利润贡献[38][40] 竞争与市场定位 - 差异化：全栈服务能力（技术+人力+合规）、全球覆盖（Top 50客户中49家为多地区服务）[42][43] - 主要竞争对手：Accenture、Cognizant等，但公司以灵活性和速度优势竞争[44] - 行业未来格局：头部整合（需规模投资），中小厂商难以生存[48][49] 高增长衍生服务 - 数据标注等相邻服务（如Meta收购Scale案例）具长期潜力，高利润率且增速快[50][51] 并购战略 - 优先补强客户需求（技术/区域能力），如WebHelp收购（协同效益1.2亿美元，整合完成）[55][56] 其他重要内容 - 行业长期趋势：ITO/BPO/CX服务融合，解决方案化采购[46][48] - 未来3-5年关键成功因素：技术投资规模、安全合规能力、客户数据整合能力[49] 数据与百分比 - AI投资季度支出：1250万美元[38] - 离岸交付收入逆风：2%[18] - WebHelp协同效益：1.2亿美元[56]

财务数据和关键指标变化 - 营收在固定汇率下环比增长2.6%，同比增长3.8% [6] - 大订单总额达38亿美元，运营利润率为20.8%，自由现金流为8.84亿美元 [6] - 每股收益（EPS）以卢比计算同比增长8.6%，以美元计算同比增长5.8% [15] - 现金余额收益率在第一季度为7.2%，净资产收益率（ROE）提高140个基点至30.4% [16] - 有效税率（ETR）本季度为28.9%，2026财年预计在29% - 30% [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 制造业实现两位数增长，FX和EURs同比增长超5%（固定汇率） [13] - 金融服务在美国本季度势头良好，在10家Effiz前20大客户中成为首选AI合作伙伴 [20] - 零售因关税不确定性支出受限，但AI相关外包和转型交易管道强劲 [24] - 通信面临增长挑战，客户关注成本削减和供应商整合 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场环比增长2.9%（固定汇率），欧洲市场同比增长12.3% [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在企业AI领域处于领先地位，构建300个AI代理，助力客户提升效率 [6] - 基于2025财年获得的19个领导评级，在Gartner生成式AI咨询和实施服务象限中新增领先地位 [10] - 行业竞争中，凭借AI创新、交付能力和规模优势，在供应商整合中受益 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境仍不确定，关税和地缘政治问题未解决，客户在可自由支配支出上谨慎 [19] - 基于第一季度表现和当前评估，将2026财年增长指引修订为1% - 3%（固定汇率），利润率指引维持在20% - 22% [10] - 预计上半年表现强于下半年，因正常季节性因素 [20] 其他重要信息 - 利用率（含学员）环比提高30个基点至85.2%，同比提高80个基点至82.7% [14] - 本季度大订单包含28笔交易，总合同价值（TCV）38亿美元，其中净新增占55% [16] - 季度末员工总数为323,007人，离职率略升至14.4% [17] 问答环节所有提问和回答 问题1: 有机增长势头良好，为何仍给出较低增长指引 - 年初指引的低端考虑了高度不确定性，高端考虑了环境改善，但目前环境未显著变化，仍面临关税和地缘政治问题 [31] 问题2: AI业务是否存在利润率或定价权衡，供应商整合是否增加公司可替代性 - AI业务有生产力提升，收益由客户和公司共享；在供应商整合中，公司凭借AI创新、交付能力和规模优势受益，未增加可替代性 [35][37] 问题3: 修订指引是否仅反映宏观经济环境假设变化 - 是，年初已考虑第三方成本因素，目前环境未改善，指引高端反映稳定环境 [42] 问题4: 第一季度定价和生产力收益详情，全年第三方成本是否会进一步下降 - 70个基点的收益部分源于Project Maximus和季节性因素；全年第三方成本预计低于2025年，但未提供季度数据 [45] 问题5: 欧洲市场表现出色的驱动因素及增长可持续性 - 驱动因素包括早期投资、赢得大订单和欧洲外包市场开放；目前欧洲有机会，但未对是否持续超越公司整体增长给出指引 [49][51] 问题6: 供应商竞争是否转向大型同行，对利润率有无压力 - 公司在供应商整合中受益，定价注重生产力提升，未因竞争转向大型同行而增加利润率压力 [55] 问题7: 公司认为下半年较弱，是否仅因季节性因素 - 若上半年表现符合预期，将呈现正常季节性；公司第一季度表现强劲，预计有正常季节性 [59] 问题8: 北美市场增长前景及小订单进展 - 北美市场有机会，金融服务领域表现较好；不常评论小订单情况，目前整体管道强劲，大订单管道也强 [63][65] 问题9: 指引区间中点是否考虑需求环境略有恶化 - 指引两端分别考虑了不同程度的不确定性和稳定环境，中点是两端的结果 [70] 问题10: 4 - 6月客户需求情况及趋势是否延续到7月 - 客户对AI、整合、成本和效率、云、数据和分析、企业应用等领域感兴趣；因经济环境，物流、消费产品、制造业等领域有约束 [72] 问题11: 降低有机增长指引上限的原因 - 年初指引高端考虑环境改善，但目前环境未显著变化，因此上限调整为反映稳定环境 [77] 问题12: 工资增长的考虑因素及后续是否有行动 - 工资增长分两阶段实施，与往年百分比相似；后续工资调整将综合考虑市场、通胀、同行做法等因素，目前未决定 [84] 问题13: 供应商整合和GCC交易与以往大订单在前期投资上有无差异 - 这些交易不影响资产负债表和现金流，与常规订单无显著差异 [87] 问题14: 供应商整合持续，TCV未来是否保持健康，客户何时增加可自由支配支出 - 未对未来大订单价值发表评论，但管道良好；客户对AI、云等领域感兴趣，何时增加可自由支配支出尚不确定 [90][94] 问题15: 能否在剩余季度提高利润率，杠杆因素有哪些 - 后续有Project Maximus、第三方成本降低等积极因素，但大订单爬坡也有成本，目标是提高利润率 [97][98] 问题16: 贸易协议达成后，客户支出能否快速恢复，AI周期与数字采用周期是否相似 - 客户对企业AI有兴趣，公司关注成本和效率、整合等活动；每个技术周期表现不同，难以判断AI周期是否与数字采用周期相似 [103][108] 问题17: 剩余财年展望受客户支出不确定性还是AI生产力前景影响，AI生产力影响有无地域或行业趋势 - 主要受宏观不确定性影响，客户仍谨慎；AI在多个领域有良好应用，金融服务领域公司成为多家大客户的AI战略合作伙伴 [117][119] 问题18: 折旧和摊销下降、SG&A增加的驱动因素 - 折旧和摊销下降因上季度收购的无形资产摊销影响消失及部分汇率影响；SG&A增加受薪酬增长、可变薪酬、销售和营销招聘、品牌建设和活动等因素影响 [123][124] 问题19: 无机贡献的澄清，客户是否会持续要求AI节省资金用于可自由支配支出 - 本季度2.6%的增长中40个基点来自本季度收购；客户对AI有兴趣，未来支出情况需观察 [129] 问题20: 员工人数趋势及交付模式是否会因AI改变 - 本季度利用率提高有助于增长，未来根据业务量决定是否增加员工；交付模式短期内不会改变，长期可能出现新定价模式 [133][136]

财务数据和关键指标变化 - 本季度营收环比增长2.6%，同比增长3.8%（按恒定汇率计算），其中增长包含收购带来的0.4%，增长受项目MAXIMUS推动，实现率提高，尽管销量增长略显疲软但仍为正 [4][11] - 营业利润率为20.8%，环比下降20个基点，同比下降30个基点，主要因薪酬增加、可变薪酬提高、销售和营销投入等因素，部分被实现率提高等因素抵消 [4][12] - 每股收益（EPS）以印度卢比计算同比增长8.6%，以美元计算同比增长5.8% [13] - 自由现金流为8.84亿美元，占净利润的109%，连续五个季度自由现金流超过净利润的100%，预计2026财年自由现金流仍将超过净利润的100% [4][13] - 现金余额收益率在第一季度为7.2%，净资产收益率（ROE）因股息支付提高140个基点至30.4% [13][14] - 有效税率（ETR）本季度为28.9%，2026财年有效ETR预计在29% - 30%之间 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - **金融服务**：本季度美国金融服务业务势头良好，资本市场、商业银行和财富管理领域有很多转型机会，AgenTiC AI在KYC、客户入职和投资组合管理等领域发挥关键作用，已成为Effiz前20大客户中10家的首选AI合作伙伴，许多项目从概念验证（POC）阶段扩展到生产阶段 [17][18] - **制造业**：汽车、工业和欧洲地区的制造业面临挑战，决策延迟，可自由支配支出疲软，客户因关税不确定性重新评估供应链，公司帮助客户在从设计到制造再到销售的整个生命周期中利用技术，本季度赢得一个大型项目帮助客户建立分布式控制中心（DCC），在汽车领域帮助客户优化业务布局，在工业领域帮助客户进行成本优化 [18][19] - **EUTF**：由于经济不确定性，该业务前景喜忧参半，大型和巨型交易的管道仍然强劲，对行业、云计算、能源转型和AI驱动的运营效率的投资推动了增长，并在大型交易中使公司脱颖而出 [19] - **零售**：关税不确定性导致大型地区支出低迷，供应链受到影响，采购中断，预算紧张，决策周期延长，客户可自由支配支出放缓，但公司的业务管道强劲，客户对将公司作为AI优先外包和转型交易的可信合作伙伴表现出强烈意愿，对AI的兴趣增加导致预算重新分配，可自由支配支出预计通过AI驱动的生产力提升实现自我融资 [21] - **通信**：在宏观经济和政治环境不稳定的情况下，面临增长挑战和运营成本增加的压力，客户专注于降低成本和整合供应商，对AI和定制化的关注度较高，以实现5G用例的货币化，投资回报率（ROI）担忧导致新投资延迟，公司的增长主要来自之前赢得的大型交易的推进 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - **北美市场**：本季度北美市场环比增长2.9%（按恒定汇率计算），是公司最大的市场，金融服务等领域存在机会，但零售等领域仍面临挑战，本季度签署的28笔大型交易中有20笔来自北美 [12][58] - **欧洲市场**：同比增长12.3%，连续多个季度和年度表现优于公司整体增长，主要得益于几年前对欧洲市场的投资，赢得了一些大型和巨型交易，以及欧洲外包市场的开放，公司在欧洲看到了很多机会，大型交易管道良好 [12][44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在企业AI领域处于领先地位，已构建300个AI代理，涵盖业务运营和IT领域，水平和垂直代理帮助客户快速决策、改善客户体验和提高运营效率，例如为石油和天然气、制造、物流、零售、金融服务等行业的客户提供AI解决方案 [4][5] - 基于2025财年获得的19个领导力评级，公司在Gartner的首个生成式AI咨询和实施服务象限中被定位为领导者，是唯一被定位为领导者的印度大型科技服务公司 [7] - 公司受益于供应商整合趋势，凭借为客户提供的工作类型、企业AI方面的工作以及在其他业务领域的持续交付能力，在与大型、中型和小型公司的竞争中脱颖而出，获得了更多业务机会 [51] - 公司持续关注项目MAXIMUS，通过基于价值的销售提高实现率，推动营收增长 [11][41] - 公司预计2026财年第三方收入将低于2025财年，持续关注经济环境对客户预算的影响，并根据情况重新评估业绩指引 [23][43] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第一季度表现强劲，但经营环境仍存在不确定性，关税和地缘政治局势未得到解决，客户在可自由支配支出方面仍持谨慎态度，决策延迟，短期可见性良好，由于季节性因素，预计上半年表现强于下半年 [16][17] - 公司将继续在企业AI、云计算、数据和分析、企业应用等领域与客户合作，关注成本和效率，根据经营环境变化调整业务策略和业绩指引 [86][131] 其他重要信息 - 公司员工加薪分两个阶段进行，大部分员工在1月加薪，其余员工从4月1日起加薪，本季度的100个基点的成本增加是加薪和可变薪酬提高的综合影响，关于2026财年是否会有其他薪酬调整尚未确定 [77] - 公司预计未来可能会出现基于AI的新型定价模式，如基于结果的定价模式、基于部分或工作室的定价模式等，但在未来一年左右，交付模式不会发生根本性变化，变化将逐渐发生 [127][128] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：为何在本季度同比增长强劲的情况下，仍将全年增长指引中点设定为2% - 年初设定指引时，低端考虑了高度不确定性，高端考虑了环境稳定至改善的情况，尽管第一季度表现强劲，但经营环境未发生实质性变化，关税和地缘政治局势仍未改善，目前指引的低端预计不确定性持续或有限，高端假设环境稳定 [28][29] 问题2：在与客户续约或合作AI项目时，是否存在利润率或定价方面的权衡，供应商整合是否会增加公司被替代的风险 - 企业AI项目通常能带来生产力提升，这些收益由公司和客户共享，公司凭借在企业AI方面的实力，有机会与客户开展更多业务，在供应商整合中，公司因在AI创新、交付能力和规模等方面的优势，能够从大型客户处获得更多业务，而非增加被替代的风险 [32][34] 问题3：增长指引的修订是否仅反映宏观经济环境假设的变化，而与交易推进、第三方业务或运营相关问题无关 - 是的，年初已考虑第三方业务因素，该因素未发生变化，目前指引的高端假设环境稳定，因为自年初以来，环境未得到改善，关税和地缘政治问题仍然存在，客户在可自由支配支出和交易签署方面仍持谨慎态度，决策周期延长 [37][39] 问题4：本季度定价和生产力带来70个基点的收益的具体来源，以及全年第三方业务是否会进一步下降 - 70个基点的收益部分来自项目MAXIMUS的价值驱动销售，部分来自季节性因素，如本季度工作日较多和休假补偿等，关于全年第三方业务是否会进一步下降，公司未提供季度性指引，仅表示根据已签署和管道中的交易，预计2026年第三方收入将低于2025年 [41][43] 问题5：欧洲市场持续表现优于公司整体增长的驱动因素是什么，这种表现是否可持续 - 欧洲市场增长得益于几年前对该市场的投资，赢得了一些大型和巨型交易，以及欧洲外包市场的开放，公司认为欧洲市场存在机会，大型交易管道良好，但未对欧洲市场是否会持续优于公司整体增长提供指引 [44][47] 问题6：供应商竞争是否从长尾小供应商转向大型同行，是否会对公司利润率造成压力 - 供应商整合是一个长期趋势，公司凭借在企业AI和其他业务领域的表现，从该趋势中受益，在定价方面，与以往一样关注生产力提升，未发现因供应商整合导致利润率压力增加的情况 [51][52] 问题7：公司认为下半年表现弱于上半年是仅因季节性因素，还是与大型交易进入稳定状态和可见性降低有关 - 这与上半年的业绩表现有关，如果上半年表现符合预期，通常会出现季节性变化，如果上半年压力较大，下半年的表现可能会更好，公司第一季度表现强劲，因此预计会出现正常的季节性变化 [54][55] 问题8：如何看待北美市场的增长前景，是否有改善的可见性 - 北美市场是公司最大的市场，金融服务等领域存在机会，但零售等领域仍面临挑战，本季度签署的大型交易中有20笔来自北美，公司在北美市场看到了大型交易、成本削减和供应商整合等方面的机会 [58][59] 问题9：公司是否评论小型交易的情况 - 公司通常不常规评论小型交易情况，曾在某一季度因小型交易活动增加而进行过说明，目前整体业务管道仍然强劲，大型交易管道也表现良好 [60] 问题10：公司业绩指引的中点是否考虑了需求环境的轻微恶化 - 业绩指引的两端分别考虑了不同的环境假设，低端考虑了较高的不确定性，高端考虑了稳定的环境，中点是两端假设的结果，并非专门考虑需求环境的轻微恶化 [64][65] 问题11：4 - 6月客户需求有哪些趋势，这些趋势是否延续到7月 - 客户对AI表现出浓厚兴趣，尤其是公司提供的AI代理和大型企业AI平台，以及在云计算、数据和分析、企业应用等领域的服务，同时，客户对成本和效率的关注度较高，但由于经济环境的影响，物流、消费品、制造业等领域的需求受到一定限制 [66][67] 问题12：降低有机增长指引高端的原因是对环境持更保守态度，还是业务推进放缓、可自由支配支出下降等业务因素 - 年初设定指引高端时假设环境会有所改善，但目前环境未发生显著变化，关税和地缘政治问题仍然存在，客户行为未改变，因此将高端假设调整为环境稳定，由于上半年是业务旺季，且环境不确定，调整指引高端的空间有限 [71][72] 问题13：公司工资增长高于行业水平的原因是什么，2026财年是否会有其他薪酬调整 - 工资增长分两个阶段进行，本季度的100个基点的成本增加是加薪和可变薪酬提高的综合影响，加薪幅度与往年相似，关于2026财年是否会有其他薪酬调整，需考虑市场情况、通胀、同行做法等因素，目前尚未确定 [77][78] 问题14：供应商整合和GCC交易与几年前的大型交易相比，在前期投资方面是否有差异 - 公司预计这些交易不会对资产负债表或现金流产生重大影响，将其视为常规交易，与以往大型交易在本质上没有显著差异 [79] 问题15：未来季度大型交易的总合同价值（TCV）是否会保持健康，客户在可自由支配支出方面何时会出现改善 - 公司不提供未来季度大型交易价值的评论，目前大型交易管道良好，有巨型交易机会，但无法预测具体价值，关于客户可自由支配支出的改善，公司未给出明确的时间点，客户目前对企业AI、云计算、数据和分析、企业应用等领域的项目较为感兴趣，同时仍关注成本和效率 [83][86] 问题16：公司能否在本财年实现EBIT利润率的同比提升，除第三方成本下降外，还有哪些因素可以推动利润率提升 - 虽然第一季度利润率低于2025财年，但随着项目MAXIMUS的推进和第三方成本的下降，将对利润率产生积极影响，但同时，大型交易的过渡阶段可能会产生成本，需要在全年进行平衡，公司仍有提升利润率的目标 [88][89] 问题17：贸易协议的达成是否会促使客户重新开始可自由支配支出，当前的AI周期与2015 - 2016年的数字采用周期是否相似 - 客户对企业AI技术有浓厚兴趣，希望通过其提高生产力和拓展业务，公司将关注成本和效率，根据市场情况调整业务策略，但无法确定贸易协议对客户可自由支配支出的具体影响，每个技术周期都有其特点，难以简单地将当前AI周期与过去的数字采用周期进行比较，但公司在企业AI、云计算和数据等方面具备优势，对未来发展持乐观态度 [95][101] 问题18：公司2026财年剩余时间的业绩展望更多受宏观和客户技术支出不确定性的影响，还是AI相关生产力提升的影响，AI相关生产力提升在不同地区和业务线是否存在特定趋势 - 业绩展望主要受宏观不确定性的影响，关税和地缘政治问题仍然存在，客户在可自由支配支出方面仍持谨慎态度，在AI应用方面，金融服务领域的大型客户中，有一半已将公司视为AI战略合作伙伴，这是公司的重要优势 [107][110] 问题19：折旧和摊销下降约50个基点的驱动因素是什么，销售、一般和行政费用（SG&A）增加约90个基点是由于销售激进还是一次性事件导致 - 折旧和摊销下降主要是由于上一季度一笔收购的无形资产摊销的一次性影响在本季度消失，以及部分汇率影响，SG&A增加是多种因素综合作用的结果，包括薪酬增加、可变薪酬提高、为改善增长轨迹而进行的销售和营销招聘、品牌建设投资和本季度的一些活动 [114][115] 问题20：本季度收购带来的40个基点的影响是否全部来自本季度整合的收购项目，客户可自由支配支出是否会完全由AI节省的资金支持，是否会成为一种结构性趋势 - 本季度2.6%的增长中，40个基点来自本季度收购的MRE和澳大利亚的Missing Link项目，关于客户可自由支配支出是否会完全由AI节省的资金支持，以及是否会成为结构性趋势，公司未给出明确答复，客户目前对企业AI项目表现出兴趣，同时关注成本和效率 [121][122] 问题21：公司如何看待全年的员工人数趋势，交付模式是否会因AI的出现而改变 - 本季度公司通过提高利用率和价格实现了增长，未来随着业务量的增长，可能需要增加员工人数，或者通过分包商来满足需求，在交付模式方面，短期内不会发生根本性变化，但从长期来看，可能会出现基于AI的新型定价模式，如基于结果的定价模式、基于部分或工作室的定价模式等 [125][128]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度IT服务收入为25.9亿美元，按固定汇率计算环比下降2%，同比下降2.3%，处于指导范围内 [6][21] - IT服务利润率为17.3%，同比扩张80个基点 [6][22] - 第一季度净收入同比增长10.9%，在吸收24.7亿印度卢比的一次性重组费用后实现 [25] - 本季度每股收益为3.2印度卢比，同比增长10.8% [26] - 自由现金流占净收入的比例为115%，使包括投资在内的总现金达到64亿美元 [26] - 第一季度有效税率为21.6%，而2025年第一季度为24.5% [27] - 董事会宣布每股5印度卢比的中期股息，过去六个月已分配超过13亿美元现金 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - BFSI业务需求强劲稳定，赢得两个大型交易，按固定汇率计算收入环比下降3.8%，同比下降3.5% [7][8][24] - 消费和EMR业务较为谨慎，零售、CPG和制造业受关税影响较大，但外包续约带来新机会，按固定汇率计算收入环比下降4%，同比下降5% [9] - 技术和通信业务向AI投资明显转变，赢得一个大型交易且有潜力成为大型交易，按固定汇率计算收入环比增长0.4%，同比下降0.3% [9][10] - 医疗保健业务表现良好，客户在现代化和数字化转型方面持续投资，按固定汇率计算收入环比增长0.5%，同比增长3.5% [10] - 能源、制造和资源业务按固定汇率计算收入环比下降0.7%，同比下降2.4% [25] - Capco业务表现出色，同比增长6.1% [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲市场按固定汇率计算同比增长1.5%，业务势头强劲 [6] - APM收入保持平稳 [6] - 印度、中东和东南亚市场因数字支出保持韧性 [7] - 欧洲市场面临挑战，客户专注于保持竞争力 [7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将AI视为重塑行业和提升人类潜力的力量，构建AI优先、AI无处不在的企业，将AI能力融入行业和跨行业解决方案 [16] - 已部署超200个AI智能体，利用领先超大规模云计算提供商的先进技术，如实现智能贷款、智能理赔处理和自主网络管理 [17] - 注重人才培养，培训团队具备在AI优先世界中发展的技能和思维方式 [17] - 坚持五个战略优先事项，致力于实现盈利性增长 [18] - 公司赢得的交易反映了业务扩展和新业务获取的平衡，体现了公司的能力、领域专业知识和AI进展 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境存在不确定性，地缘政治和关税问题持续影响各行业和国家，但客户在成本优化、供应商整合以及AI、数据和现代化项目上的投资为公司带来机会 [4][37] - 尽管谨慎看待宏观环境，但强大的订单储备、健康的业务管道和对AI驱动的咨询解决方案的关注使公司有信心为客户创造长期价值 [18] - 预计IT服务业务收入在25.6亿 - 26.12亿美元之间，按固定汇率计算环比增长 - 1%至1% [28] 其他重要信息 - 公司修订了资本分配政策，计划在三年内将至少70%的净收入用于分红，未来将努力每年分红两次 [28] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 宏观环境展望如何？美洲市场增长的动力是什么？完成一年任期后是否有额外任务或目标调整？ - 宏观环境仍存在不确定性，地缘政治和关税问题持续，不同行业和国家情况不同，但BFSI业务管道和交易势头强劲，客户注重成本优化、供应商整合以及AI和数据投资；技术和电信行业希望通过AI保护投资 [37][38] - 美洲市场增长动力广泛，健康业务表现出色，通信业务持续增长，消费业务中的部分科技公司表现良好，零售和CPG业务的预订情况也不错 [40][41] - 公司将继续专注于客户和五个战略优先事项，暂无额外任务或目标调整 [36] 问题2: 大部分交易是供应商整合和成本削减，是否意味着可自由支配需求不再是重点？成本压力是否影响利润率？AI效率对招聘和员工数量有何影响？如何选拔高潜力人才担任关键角色？ - 可自由支配支出在某些领域有所回升，并非全面消失，客户在数据、AI和现代化方面的投资属于可自由支配支出 [45] - 成本压力可能对利润率有一定影响，但公司将通过运营卓越措施来抵消这些压力 [22] - AI与招聘之间尚未形成强烈关联，公司需要具备AI技能的人才，但目前行业内尚未形成明确的关联模式，未来将持续发展 [48] - 公司将继续让高潜力人才担任关键角色，领导者的横向轮岗有助于培养未来的领导能力 [49][50] 问题3: AI为客户带来哪些好处？项目定价和数量有何变化？利润率构成如何？AI人才是否有溢价？员工流失率趋势如何？ - AI为客户带来的好处包括提高工程生产力、改善核心流程、加速产品开发、提高质量、降低成本等，部分好处会传递给客户，交易定价整体较为中性，但供应商整合交易竞争激烈，可能存在一定压力 [62] - 利润率方面，本季度利润率为17.3%，较上季度下降20个基点，外汇、利用率基本持平，SG&A有一定节省，收入下降通过运营改进得到抵消 [60][61] - AI人才存在溢价，这是行业新趋势，但公司通过内部培养和外部招聘相结合的方式来解决人才问题，对此较为乐观 [58] - 过去三个季度员工流失率在15% - 15.1%之间，较为平稳，但某些技能领域存在较高流失率，公司通过校园招聘和全球招聘满足需求，供应和储备充足，能够应对业务需求 [90] 问题4: 大型交易如何转化为财务数据？第二季度指导对下半年收入增长有何压力？ - 大型交易通常需要6 - 8个季度才能完全实现增长，但会逐渐开始产生影响，上一财年第四季度的大型交易将在本季度开始产生积极影响，公司对下半年业务表现持乐观态度 [68][69] - 第二季度指导中点为持平，公司根据季度初的可见性进行指导，虽然未提供全年指导，但根据交易预订情况，下半年业绩有望改善 [69] 问题5: 大型交易获胜数量创19个季度新高，但固定汇率收入增长处于8个季度低点，是否存在转化延迟？减少尾部客户的趋势如何？是否为银行构建大语言模型和小语言模型？ - 部分大型交易需要时间来实现增长，如第四季度宣布的交易将在第三季度开始，本季度和上季度赢得的交易也需要时间加速，待交易完成过渡并进入稳定状态后，将对收入产生积极影响 [72] - 公司减少尾部客户的策略正在推进，收入超过5000万美元的客户数量从44个增加到47个，前五大和前十大客户均在增长，大部分大型交易预订来自前十大现有客户，因此公司并未失去市场份额 [75][76] - 公司不构建大语言模型，但通过AI专业平台和Vega Studio为客户提供服务，确保AI应用的安全性、可靠性和责任性 [73] 问题6: 收购的公司在第一季度对增长的贡献如何？未来季度的增长情况怎样？宏观经济环境对收入的压力是否有变化？ - Capco表现良好，同比增长6%，过去12个月的预订情况强劲，未来将继续增长；其他收购实体的S4 SAP项目因关税等因素出现一些暂停和延期，但预计未来季度将稳定 [79][80] - 过去六个月的大型交易获胜情况使公司对收入有信心，宏观经济环境有所改善，第一季度业绩处于指导范围的中点和上限之间，第二季度指导也反映了这一点，公司认为下半年业绩将更好 [81][82] 问题7: 美洲市场增长的具体垂直领域有哪些？欧洲市场面临的挑战是什么？利润率未来是否会面临压力？员工流失率上升的原因是什么？是否会在10月进行加薪？ - 美洲市场的增长动力来自多个垂直领域，BFSI业务强劲稳定，电信和通信业务交易势头持续，医疗保健业务表现良好，消费业务中的部分科技公司表现出色，零售和CPG业务的预订情况也不错 [40][41][93] - 欧洲市场面临挑战，但未明确说明是客户特定还是地理特定问题 [84] - 大型交易的转化需要前期投资，可能对利润率产生压力，但公司过去八个季度在利润率方面表现良好，将继续努力抵消这些压力，不提供利润率指导 [96] - 过去三个季度员工流失率在15% - 15.1%之间，较为平稳，但某些技能领域存在较高流失率，如DCC招聘和初创公司招聘需求较大 [90] - 加薪决策将考虑宏观环境、需求和供应等因素，目前尚未确定，将适时沟通 [89] 问题8: 美国银行活动和数字化努力仍显疲软，何时会复苏？宏观经济不确定性何时会缓解？下半年业绩改善是否考虑季节性因素和休假？可自由支配支出的增加是否依赖于BFSI业务的增长？ - 宏观经济环境存在不确定性，无法预测其缓解时间，但客户在不确定性中变得更加有韧性 [99][100] - BFSI业务的领先指标Capco同比增长6%，本季度赢得两个大型交易，表明该领域的技术投资将继续，客户希望通过技术提升业务运营的体验、速度和生产力 [100][101][102] 问题9: DOP百分比环比增加意味着什么？2026财年的招聘计划是否按计划进行？ - DOP百分比的变化主要是季节性和特定账户因素导致，无特殊含义 [109] - 公司招聘将根据需求和宏观环境进行，目前有良好的人才储备，利用率同比有所下降，有空间进行人员调配，将继续在校园招聘，本季度已增加约10000人，未来将按季度持续进行 [109][110] 问题10: 运营利润率在收入下降的情况下同比扩张80个基点的原因是什么？强劲的运营现金流趋势是否会在2026财年持续？如何平衡向股东返还资本与AI和创新投资？ - 运营利润率的提升主要得益于运营卓越，包括提高固定价格项目的生产力、改善收购实体的盈利能力、优化间接费用以及外汇因素（卢比兑美元贬值） [117][118] - 公司将努力将利润转化为现金，至少达到最低标准，如果能继续改善则更好 [119] - 公司宣布的13亿美元资本分配并非激进举措，三年内将至少70%的净收入用于分红，公司有足够的现金（资产负债表上有62亿美元）进行有机和无机投资 [120] 问题11: 是否计划与OpenAI等建立更深入的合作伙伴关系？是否计划进行收购以提升AI解决方案？是否有特定的应届生招聘目标？ - 公司将战略地进行并购和合作，寻找能带来新能力、进入新市场和接触新客户的机会，如果合适将推进 [123] - 合作非常关键，公司通过Wipro创新网络，包括合作伙伴实验室、学术界、Wipro Ventures和自有实验室，共同为客户解决问题，关注机器人、智能AI、量子、网络弹性和区块链等创新领域 [124] - 公司计划在本财年招聘约10000名应届生，将按季度跟进并适时公布进展 [126]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收1.621亿美元，同比增长近20% [7] - 非GAAP运营利润率同比提高超900个基点，连续四个季度实现非GAAP净利润盈利，本季度净利润超700万美元，自由现金流近2300万美元 [7] - 截至2025年4月30日，客户总数达2342个，较上季度增加46个，较去年同期增加240个 [8][19] - 年收入至少50万美元的大客户数量同比增长24%，达到262个，截至2025年4月30日，占总ARR的62%，高于去年同期的60% [8][20] - 所有客户的美元净留存率为109%，大客户的美元净留存率为112% [20] - 本季度美国以外地区收入占总收入的46%，高于去年第四季度的45%和去年同期的44% [21] - 第一季度总剩余履约义务为8.293亿美元，同比增长26%，环比增长5%；当前剩余履约义务为5.22亿美元，同比增长24%，环比增长3% [21] - 非GAAP毛利润为1.12亿美元，非GAAP毛利率为69.3%，去年同期非GAAP毛利润为9200万美元，非GAAP毛利率为67.9% [22] - 非GAAP销售和营销费用为6400万美元，占收入的39%，去年同期为6000万美元，占收入的44% [22] - 非GAAP研发费用为2500万美元，占收入的15%，去年同期为2300万美元，占收入的17% [23] - 非GAAP一般及行政费用为2100万美元，占收入的13%，去年同期为1900万美元，占收入的14% [23] - 非GAAP运营收入为300万美元，占收入的2%，去年同期非GAAP运营亏损为1000万美元，占收入的 -7% [24] - 非GAAP归属于股东的净利润为700万美元，每股0.07美元，去年同期亏损600万美元，每股亏损0.05美元 [24] - 本季度末现金、现金等价物、受限现金和有价证券约为5.4亿美元 [24] - 本季度运营活动提供的现金为2400万美元，去年同期为1900万美元；本季度自由现金流为2300万美元，去年同期为1100万美元 [25] - 预计第二季度营收在1.71 - 1.72亿美元之间，同比增长率约为18%；非GAAP运营收入在50 - 150万美元之间，非GAAP运营利润率约为1%；非GAAP净利润在250 - 350万美元之间，非GAAP每股净利润在0.02 - 0.03美元之间 [26] - 预计2026财年总营收在7.02 - 7.06亿美元之间，同比增长率约为19%；OfferFit预计为全年营收增长贡献约2个百分点，约为1100 - 1200万美元 [27][28] - 2026财年非GAAP运营收入预计在550 - 950万美元之间，非GAAP运营利润率为1%，较2025财年提高约100个基点 [28] - 2026财年非GAAP净利润预计在1700 - 2100万美元之间，每股净利润在0.15 - 0.18美元之间 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅收入是总收入的主要组成部分，第一季度占比96%，其余4%为经常性专业服务和一次性配置及入职费用 [19] - 第一季度专业服务收入增长强劲 [126] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度美洲和EMEA市场表现强劲，APAC市场存在一些疲软，如东南亚地区增长不如其他地区活跃，但澳大利亚、新西兰等市场有优势 [94][127][129] - 国际业务收入占比上升，第一季度美国以外地区收入占总收入的46%，高于去年第四季度的45%和去年同期的44% [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为全球领先的客户参与平台，持续投资以实现这一目标，利用AI和第一方数据激活，应用强化学习和生成式AI技术，提升客户体验 [9][10] - 收购OfferFit，将其多智能体决策引擎集成到公司客户参与平台，短期内增加交易规模，中期整合其智能体和机器学习模型，长期加速Braze AI和Canvas的多项长期计划 [13][14][15] - 推出新的定价和包装策略，从数据点限制转向API速率限制，同时扩展灵活信用模型，以提高销售效率和客户使用灵活性 [71][72][75] - 实施垂直化战略，在零售、消费品和金融服务等领域组建跨职能团队，推动协调的活动策略和市场发展战略 [134] - 行业中传统竞争对手创新不足，公司在客户参与领域的竞争中具有优势，持续赢得客户，取代传统营销云 [9][93] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境仍不稳定，但公司第一季度保持增长势头，全球贸易担忧尚未对交易周期产生重大影响 [7][8] - 公司对未来前景充满信心，预计通过OfferFit的整合和产品创新，实现持续盈利增长，同时应对宏观环境的挑战 [7][15] 其他重要信息 - 本周成功完成对OfferFit的收购，预计其解决方案将为公司带来多方面的好处 [13] - 公司的Project Catalyst已进入私有测试版，结合生成式AI和强化学习，有望实现更高程度的自动化决策 [44] - 公司将于9月举办年度旗舰客户会议Forge，届时将公布更多关于OfferFit整合、Braze AI和公司路线图的信息 [15] - 公司新聘请Ed McDonald为首席营收官，他拥有丰富的行业经验 [16] 问答环节所有提问和回答 问题: 公司特定的积极因素何时能抵消宏观因素的影响，应关注哪些指标？ - 首席财务官Isabelle Winkles认为CRPO受季度内可用续约美元和续约金额的影响，不是一个好的领先指标，应关注收入加速增长来判断宏观环境是否稳定 [33][34] - 首席执行官Bill Magnuson表示公司在竞争中表现良好，各地区和各行业都有优势，尽管宏观环境不稳定，但公司通过多元化业务和预防措施应对挑战，预计未来流失率将改善 [35][37][38] 问题: Project Catalyst与硬编码Canvas流程相比，性能或ROI有何差异，对其采用情况有何看法？ - Bill Magnuson以客户优化公寓销售和房屋购买推广的案例为例，说明强化学习决策能带来5倍于之前实验的提升，Project Catalyst将结合生成式AI和强化学习，实现更高程度的自动化决策 [42][43][44] 问题: 第一季度积压订单增长的线性情况如何，OfferFit的早期客户反馈和新发现有哪些？ - Isabelle Winkles表示第一季度业务完成情况符合正常节奏，没有异常 [50][51] - Bill Magnuson称OfferFit与公司有大量共同客户，客户对两者的整合表示兴奋；OfferFit在公司活动中获得了大量潜在客户，未来将利用公司客户基础进行交叉销售 [53][54][57] 问题: Zurp错误队列的续约节奏如何，OfferFit的定价策略是怎样的？ - Isabelle Winkles表示第一季度可用续约美元较高，第二、三季度会下降，第四季度会再次上升；Zerp队列的续约日期分布广泛，不能根据数量判断特定风险 [63][64] - Bill Magnuson称OfferFit目前按每个用例定价，每年增量成本约为25 - 30万美元，包括专家服务；未来将根据客户情况进行部署，该定价策略有助于公司在竞争中脱颖而出 [65][66][67] 问题: 公司是否有机会改变数据点定价和包装策略，OfferFit对EBIT有何影响？ - Bill Magnuson表示公司推出了新的定价和包装策略，从数据点限制转向API速率限制，已获得客户认可，有助于提高销售效率和客户使用灵活性 [71][72][75] - Isabelle Winkles称OfferFit对EBIT的影响主要来自其自身，约占80%，其余来自公司的整合投资 [76][78] 问题: 灵活信用模型的客户反馈如何，是否推动了试用和支出增长？ - Bill Magnuson表示客户对灵活信用模型的接受度很高，缩短了谈判时间，增加了客户使用的灵活性，预计随着该模型的扩展，将继续带来积极影响 [82][83][85] 问题: 如何解释宏观环境不确定但营销支出仍在进行的现象，外汇假设对全年营收指引有何影响？ - Bill Magnuson表示企业支出仍集中在整合和优化上，公司在竞争中具有优势，但仍面临一些挑战，如东南亚地区增长较弱；公司销售团队的效率和执行力在提高 [91][93][94] - Isabelle Winkles称只有日元合同不是以美元计价，占总收入的低个位数百分比，外汇对前瞻性指引的影响极小 [96] 问题: 宏观环境对SI渠道有何影响，OfferFit成本在运营费用中的分布如何？ - Bill Magnuson表示公司在与合作伙伴的合作中取得了进展，但宏观环境对系统集成商和代理合作伙伴的一次性成本有影响；公司在不同地区和垂直领域都有积极的迹象 [100][102][104] - Isabelle Winkles称OfferFit成本约75%用于销售和营销，25%用于研发，一般及行政费用占比极小 [105] 问题: OfferFit的整合计划进度如何，实现成本协同效应的时间线是怎样的，全年净新增收入的预期来源是什么？ - Bill Magnuson表示今年的关键优先事项是整合市场推广和产品技术，确保快速完成整合，有效识别和交付OfferFit给客户 [110][111][112] - Isabelle Winkles称净新增收入通常约为50%来自新客户，50%来自现有客户扩展，在市场挑战时期，扩展收入占比可能更高 [114][115] 问题: OfferFit销售团队的规模和整合时间，交叉销售何时能取得成效？ - Bill Magnuson表示从明年2月1日开始，合并后的销售团队将销售公司的所有产品；目前已增加15名销售代表，其中14名将在年底前完成培训；今年剩余时间内，公司团队将与OfferFit销售代表合作，识别销售机会 [119][120] 问题: APAC市场的需求和增长情况如何，专业服务收入增长的原因是什么，如何看待订阅收入和专业服务收入的增长？ - Bill Magnuson表示APAC市场存在一些疲软，但公司在澳大利亚和新西兰等市场有优势，将继续投资该地区，扩大数据中心足迹 [127][129] - Isabelle Winkles称专业服务收入增长与第四季度新业务占比高有关，新业务会带来后续季度的实施和入职收入；OfferFit的纳入对收入结构影响不大 [130] 问题: 公司今年剩余时间的市场推广计划有何变化，金融服务和受监管行业的垂直化策略取得了哪些进展？ - Bill Magnuson表示公司将继续利用传统替代周期和企业优势，投资垂直化战略，推动协调的活动和市场发展战略；定价和包装策略的改进以及预防客户流失的措施将有助于提高客户扩展和降低流失率 [134][135][136] 问题: 第一季度新ACV中，新客户与交叉销售和追加销售的比例是否有变化？ - Isabelle Winkles称每个季度新客户和追加销售的比例在40% - 60%之间波动，第一季度没有异常 [145] 问题: OfferFit的订阅收入和专业服务收入的比例如何，对公司整体收入结构有何影响？ - Isabelle Winkles称OfferFit的财务表现与公司相似，目前占比小，不会对公司收入结构产生重大影响 [150] - Bill Magnuson表示OfferFit的专业服务有助于提高整体毛利率，长期来看对公司毛利率有积极影响 [151][153]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度收入同比增长11%，达到7200万美元，连续三个季度实现两位数收入增长 [5] - 非GAAP每股收益同比增长60%，达到0.27美元 [5] - 运营现金流为2200万美元 [6] - 总ARR同比增长9%，达到2.3亿美元，其中云ARR增长19%，达到8000万美元 [17] - 2025年第一季度经常性收入占总收入的比例从2024年第一季度和第四季度的79%、78%分别增长至82% [17] - 2025年第一季度毛利率为82.1%，较2024年第一季度的82%略有提升 [18] - 2025年第一季度营业收入同比翻倍，达到860万美元 [18] - 2025年第一季度经调整EBITDA同比增长72%，达到1080万美元 [19] - 2025年第一季度硬件调整后EBITDA为1340万美元，利润率为18.6%，而去年同期为890万美元，利润率为13.7% [19] - 2025年第一季度财务收入为540万美元，而2024年第一季度为380万美元 [19] - 2025年第一季度税率为15.5%，与去年同期的15.3%相近，预计下一季度税率保持大致相同 [20] - 2025年第一季度净收入同比增长73%，达到1180万美元 [20] - 2025年第一季度摊薄后每股收益同比增长69%，达到0.27美元 [20] - 2025年第一季度运营现金流达到2240万美元，而去年同期为2110万美元 [21] - 第一季度末，公司拥有约4.48亿美元的现金、现金等价物、银行存款和有价证券 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 云安全业务ARR同比增长19%，达到8000万美元，云客户总数实现两位数增长，主要受新云应用安全预订量快速增长驱动 [6] - 与思科和Check Point的合作在第一季度再次取得强劲成果，均同比增长超过20% [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区2025年第一季度收入同比增长1%，达到2740万美元，占总收入的38%，过去12个月收入同比增长14% [17] - EMEA地区2025年第一季度收入同比增长25%，达到2840万美元，占总收入的39%，过去12个月收入同比增长11% [17] - APAC地区2025年第一季度收入同比增长7%，达到1630万美元，占总收入的23%，过去12个月收入同比持平 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略围绕三个支柱：在云安全领域赢得重要市场份额、通过人工智能创新和自动化引领行业、扩大市场覆盖范围 [6] - 公司正在扩展云安全基础设施，近期在秘鲁、印度和肯尼亚开设了新的云服务中心，并计划在不久的将来在其他地区进行扩展 [7] - 公司的混合云安全解决方案成为重要竞争优势，满足了大型企业对混合安全的需求，在DDoS和应用安全方面提供云服务和本地解决方案，具有集成和一致的安全功能 [8] - 公司的AI创新努力成为竞争优势，先进的基于AI的算法和以算法为先的安全方法为客户提供了市场领先的检测和缓解结果 [9] - 2024年第四季度至2025年第一季度，公司竞争性收购的总合同价值翻了一番 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为专注于并投资于云安全业务将使其能够超过20%的ARR增长率，并在今年年底实现接近1亿美元的云安全ARR [6] - 公司计划增加在销售、营销和研发方面的投资，以扩大云安全业务、加速AI驱动的创新并加强在北美市场的存在 [12][13] - 公司预计关税对业务的影响最小，并正在积极调整供应链以进一步降低潜在的成本压力，目前预计不会对运营或财务业绩产生重大影响 [21] - 公司预计2025年第二季度总收入在7300万至7400万美元之间，非GAAP运营费用在5100万至5200万美元之间，非GAAP摊薄后净每股收益在0.26至0.27美元之间 [22] 问答环节所有提问和回答 问题: 宏观层面上，客户购买行为是否有变化？4月情况如何？第二季度指引中包含了哪些因素？ - 过去几个月和第二季度初，客户购买行为没有明显变化，既没有加速也没有减速，也没有看到与关税相关的具体情况。起初，一些分销商要求加速发货，但在关税大部分被暂停后，这种情况在一周左右就平息了。随着公司越来越专注于北美云业务，该业务与旧的硬件业务部分有所隔离 [25][26] 问题: 美国市场的变化情况如何？新的高级领导团队是否会导致几个季度的业务中断？美国市场是否需要重大的流程变更？这些是否已包含在第二季度指引中？ - 公司的相关基础设施已经到位，新的领导团队成员已经在公司工作了一段时间，预计他们的生产力将逐步提升。公司认为已经有一个强大的领导团队，并且已经执行了几个季度，随着时间的推移会越来越高效，不会出现业务中断的情况 [28][29]