业绩总结 - Q3 FY2025公司实现创纪录收入为1.407亿美元，同比增长11.0%[11] - Q3 FY2025调整后EBITDA为1940万美元，较去年同期的1920万美元略有增长[19] - Q3 FY2025调整后每股收益为0.82美元，同比增长18%[11] - Q3 FY2025净收入为1050万美元，较去年同期的1030万美元略有增长[17] - Q3 FY2025自由现金流为360万美元，较去年同期的970万美元有所下降[27] 用户数据 - 高利润率的离岸地区收入占总收入的51%，较去年同期的48%有所上升[17] - 健康科技、旅行运输及物流、零售和电子商务等垂直领域的收入分别增长20.0%、18.7%和14.6%[25] - Q3 FY2025关闭了4个新客户，总计年初至今已关闭12个新客户[11] 未来展望 - 预计FY25总收入将提升至5.4亿至5.45亿美元，较之前的5.25亿至5.35亿美元有所上调[30] - 2025年前九个月净收入为27,268千美元，较2024年的23,810千美元增长14.5%[40] - 2025年前九个月EBITDA为48,259千美元，较2024年的42,942千美元增长12.8%[40] 新产品和新技术研发 - 2025年第一季度调整后EBITDA为19,380千美元，调整后EBITDA率为13.8%[40] - 2025年第一季度EBITDA为17,690千美元，较2024年的16,578千美元增长6.7%[40] 负面信息 - 2025年第一季度利息支出为404千美元，较2024年的124千美元显著增加[40] - 2025年第一季度所得税支出为2,488千美元，较2024年的1,279千美元增长94.5%[40] 其他新策略 - Q3 FY2025的员工净推荐值（eNPS）为77，较去年提升9分，显示出员工满意度的提高[9]

文章核心观点 IBEX Limited公布2025财年第三季度财报，营收和净利润实现增长，公司上调财年指引并授权股份回购计划，战略进入印度市场 [1][4][11] 各部分总结 财务业绩 - 第三财季营收1.407亿美元，同比增长11%，前九个月营收4.111亿美元，同比增长7.1% [2] - 第三财季净利润1050万美元，同比增长1.5%，前九个月净利润2730万美元，同比增长14.5% [2] - 第三财季摊薄后每股收益0.73美元，同比增长27.5%，前九个月摊薄后每股收益1.70美元，同比增长31.9% [2] - 第三财季调整后息税折旧摊销前利润（Adjusted EBITDA）1940万美元，同比增长0.9%，前九个月调整后EBITDA 5150万美元，同比增长9.0% [2] 业务亮点 - 营收增长得益于HealthTech、Travel, Transportation and Logistics、Retail & E-commerce等垂直领域以及数字收购业务的增长 [5] - 新客户团队表现出色，本季度签下四个重要客户，年初至今共签下12个 [4] - 战略进入印度市场，与一家领先的医疗保健公司合作顺利推出业务 [4] 前景展望 - 上调2025财年营收指引至5.40 - 5.45亿美元，此前为5.25 - 5.35亿美元 [14] - 上调2025财年调整后EBITDA指引至6800 - 7000万美元，此前为6800 - 6900万美元 [14] 股份回购 - 董事会授权一项股份回购计划，从2025年5月12日起12个月内，公司可回购至多1500万美元的股份 [11] 财务指标变动原因 - 净利润受毛利率增加影响，但被销售、一般和行政费用、利息和所得税费用的增加所抵消 [6][8] - 调整后EBITDA利润率下降主要是由于销售、一般和行政费用增加，包括印度市场扩张相关成本 [13] - 资本支出增加是为了满足离岸和近岸地区不断增长的需求 [13] - 自由现金流减少是因为应收账款回收天数改善被资本支出增加所抵消 [13] - 净债务改善是由于7000万美元的TRGI股份回购 [13]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度调整后收入为7.51亿美元，较2024年第一季度的8.21亿美元下降8.5% [15] - 第一季度调整后EBITDA为3700万美元，2024年第一季度为3600万美元；调整后EBITDA利润率为4.9%，同比上升50个基点，较2024年第四季度也有所提高 [15] - 第一季度新业务年度经常性收入（ACV）为1.09亿美元，较上年增长14%；新业务总合同价值（TCV）为2.8亿美元，较上年增长96% [13][14] - 净ARR活动指标为1.16亿美元，本季度为正且环比上升；合格ACV管道为32亿美元，同比增长16%，自2025年初以来增长3% [14] - 第一季度末资产负债表上的现金总额约为2.93亿美元，5.5亿美元的循环信贷额度基本未动用；调整后自由现金流为负7400万美元，但较2024年第一季度有显著改善 [21] - 净杠杆率从上个季度的2.7倍上升，预计在2025年下半年降至1.5倍左右，到2025年底降至1倍 [23] - 第一季度资本支出占收入的2.7%，公司有信心满足近期债务到期承诺 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 商业业务调整后收入为4.02亿美元，较2024年第一季度下降4.1%；调整后EBITDA同比下降11%，调整后EBITDA利润率为10%，同比下降70个基点 [16][17] - 政府业务调整后收入为2.16亿美元，较2024年第一季度下降16%；调整后EBITDA为3800万美元，同比下降31%，调整后EBITDA利润率为17.6% [17] - 运输业务调整后收入为1.33亿美元，较2024年第一季度下降7.6%；调整后EBITDA为600万美元，2024年第一季度为100万美元；调整后EBITDA利润率为4.5%，较2024年第一季度上升380个基点 [19] - 未分配成本为4700万美元，2024年第一季度为6500万美元 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 政府市场ACV连续本季度环比上升，预计第二季度继续保持这一趋势；合格ACV管道在过去12个月显著增长 [14] - 商业市场新客户合作伙伴企业销售模式推动销售、管道和客户增长，NPS得分创历史新高，获得年度供应商奖 [29] - 运输市场在公交领域市场份额有所改善，新的票价闸机和刷卡即走票价收集功能销售良好；在收费业务方面也有新的机会 [29][30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续进行投资组合合理化努力，目标是在2025年出售资产获得3.5亿美元收益，超过1亿美元的目标 [11] - 加大在人工智能和生成式人工智能方面的应用，用于欺诈预防、客户服务等领域 [28] - 利用政府效率提升和欺诈预防的机会，拓展政府业务 [9][30] - 在商业领域，通过新的客户合作伙伴企业销售模式，增加市场份额和客户钱包份额 [29] - 在运输领域，通过技术创新和项目合作，提升市场份额和业务收入 [29][30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年第一季度是公司良好的开端，尽管面临宏观经济不确定性和关税影响，但公司受影响较小 [8] - 公司对实现2025年的指导目标和退出率指标保持乐观，预计第二季度销售将相对强劲 [8] - 政府业务虽然第一季度收入下降，但随着新业务的开展和效率提升，有望在下半年实现增长 [18][26] - 公司将继续推进成本效率计划，提高利润率和现金流 [26] 其他重要信息 - 公司新任命了投资者关系主管David Chen，他同时负责并购团队；原投资者关系和财务规划与分析主管Giles Goodburn接任首席财务官 [6][7] - 公司在第一季度发生了网络安全事件，已计提300万美元费用，并预提2200万美元非经常性费用，公司有网络保险覆盖超额部分 [20] - 公司在4月30日收到路边管理和公共安全业务剥离的最后一笔5000万美元付款，完成了第一阶段剥离计划的收款 [22] 问答环节所有提问和回答 问题1: 政府业务中效率提升如何带来机会而非损害业务 - 政府业务主要与州政府合作，联邦资金通过州政府分配，行政成本是公司的机会所在 [41] - 在欺诈预防方面，公司可以帮助政府识别欺诈行为，如地址接管欺诈、重复支付等，从而获得收入 [43][44] 问题2: 网络安全事件的具体情况及是否已解决 - 网络安全事件的成本已计入损益表，对运营几乎没有影响，系统很快恢复 [46] - 目前正在对数据进行审查，以确定个人身份信息（PII）和受保护健康信息（PHI）是否被泄露，因此计提了准备金 [47] 问题3: AI驱动解决方案在部署过程中是否遇到监管障碍 - 公司在商业和政府领域都使用了AI技术，但尚未遇到监管障碍 [52][53] - AI主要用于提高效率和质量，而不是替代人力 [53] 问题4: 公司业务是否受到宏观经济和地缘政治冲击的二阶影响 - 公司业务相对绝缘，仅运输业务的公交部分在设备采购和部署方面受到轻微关税影响 [54] - 政府项目方面，国会决定不改变联邦对州级医疗补助技术实施的匹配率，公司未受到阻碍 [55] - 公司与州和地方政府保持密切沟通，了解他们的需求和变化 [57] 问题5: 资产剥离的标准以及如何平衡未来收益的分配 - 资产剥离的标准是评估资产在外部的稀缺价值和内部的协同效应与增长能力，公司已确定了约3.5亿美元的潜在剥离资产 [59] - 资本分配将保持平衡，继续偿还债务、进行内部投资和为股东提供回报，与第一阶段的合理化计划类似 [60][61] 问题6: 从州和地方政府客户那里得到的反馈以及机会情况 - 不同州的反馈不同，一些州积极寻求与公司合作，以提高效率和减少欺诈；另一些州则持观望态度 [72] - 公司收到了来自犹他州州长的信件，询问如何帮助解决食品券欺诈问题 [73] 问题7: 新业务签约同比增长的催化剂以及未来的发展趋势 - 公司在销售团队中投资了新的人才，并采用了新的客户合作伙伴结构，推动了新业务机会 [77] - 对医疗补助和交付中心座位容量的投资也有助于吸引客户 [77] - 新业务签约包括新客户、现有客户的新能力销售和现有业务的增量，公司希望在第二季度和下半年继续提高新客户签约数量 [79][80][82] 问题8: 杠杆率情况及未来趋势 - 第一季度末杠杆率为2.7倍，4月收到5000万美元付款后有所下降 [83] - 随着成本效率计划的实施，调整后EBITDA将增加，预计杠杆率在下半年降至1.5倍左右，到2025年底降至1倍 [83]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度新业务年度经常性收入（ACV）为1.09亿美元，较上年增长14%，第二季度形势良好，有望在年中处于有利位置 [13] - 第一季度新业务总合同价值（TCV）为2.8亿美元，较上年增长96%，平均合同长度增至4.2年，净ARR活动指标为1.16亿美元，呈积极且连续上升态势，合格ACV管道达32亿美元，较上年增长16%，自年初增长3% [14] - 2025年第一季度调整后收入为7.51亿美元，较2024年第一季度的8.21亿美元下降8.5%，调整后EBITDA为3700万美元，调整后EBITDA利润率为4.9%，同比上升50个基点，较2024年第四季度也有所提高 [15] - 未分配成本从2024年第一季度的6500万美元降至本季度的4700万美元，调整后自由现金流为负7400万美元，较2024年第一季度有显著改善，净杠杆比率从上个季度的2.7倍上升，预计2025年下半年将降至1.5倍左右，年底趋近1倍 [20][21][23] 各条业务线数据和关键指标变化 商业业务 - 2025年第一季度调整后收入为4.2亿美元，较2024年第一季度下降4.1%，新业务持续超过流失业务，但最大商业客户业务量下降导致收入降低，调整后EBITDA同比下降11%，调整后EBITDA利润率为10%，同比下降70个基点 [16][17] 政府业务 - 第一季度调整后收入为2.16亿美元，下降16%，调整后EBITDA为3800万美元，下降31%，调整后EBITDA利润率为17.6%，主要受大型政府医疗保健合同终止及一次性项目影响，但与微软合作的AI项目在减少欺诈费用方面初见成效 [17][18] 运输业务 - 调整后收入为1.33亿美元，下降7.6%，调整后EBITDA为600万美元，去年同期为100万美元，调整后EBITDA利润率为4.5%，较2024年第一季度上升380个基点，得益于运营表现提升和无员工终止成本 [19] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进投资组合合理化计划，2024年完成三项资产剥离，获得近8亿美元净收益，已完成约10亿美元目标的85%，2025年目标再剥离资产获得3.5亿美元收益，以实现加速增长、减少债务、提高盈利能力等目标 [10][11] - 商业领域采用新的客户合作伙伴企业销售模式，政府业务有望好转，运输业务在公交市场份额和收费业务方面取得进展，公司还将利用AI和Gen AI为客户提供服务，重点发展欺诈减少业务 [28][29][36] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度是良好开端，虽面临宏观经济不确定性和关税影响，但公司受影响较小，仅运输业务有轻微暴露，政府业务机遇大于挑战，如联邦福利项目推动和欺诈减少需求增加 [8][9] - 预计2025年第二季度收入将环比增长，但略低于2024年第二季度，调整后EBITDA利润率在4% - 4.5%之间，下半年有望实现收入增长和利润率扩大 [26] 其他重要信息 - 公司新任命David Jen为投资者关系主管，Giles Goodburn为首席财务官，原首席财务官Steve Wood离职 [6][7] - 公司在第一季度因网络事件产生300万美元费用并计提2200万美元非经常性费用，已购买网络保险 [20] - 4月30日收到路边管理和公共安全资产剥离的最后一笔5000万美元付款，完成第一阶段资产剥离收益的收取 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 政府业务中，政府效率提升如何带来机遇而非不利影响？ - 联邦福利资金通过州分配，政府未挑战福利项目，公司受州委托管理资金和资格审查，随着资格监督加强，业务量增加，且在欺诈检测等方面有盈利机会，如帮助州找出不应获得福利的人员、解决MCO重复收费问题等 [42][44][46] 问题2: 网络事件的具体情况及是否已结束？ - 网络事件成本已计入损益表，几乎无运营影响，系统很快恢复，但数据审查仍在进行，已计提准备金 [47][48] 问题3: AI驱动解决方案部署是否遇到监管障碍？ - 公司在商业和政府领域使用AI，未遇到隐私错误等监管问题，且AI并非替代人力，未出现监管障碍 [52][53] 问题4: 公司业务是否受宏观经济和地缘政治冲击的二阶影响？ - 公司仅运输业务的公交部分在设备采购方面有轻微脆弱性，受关税影响小，与州和地方政府保持密切沟通，未感受到进展障碍，反而看到机遇，如联邦对医疗补助技术的资金支持不变 [54][55][56] 问题5: 资产剥离的标准及未来收益分配计划？ - 确定资产剥离的标准是平衡内部协同和增长能力与外部稀缺价值和倍数，2025年计划剥离资产获得3.5亿美元收益，未来收益分配将保持平衡，继续偿还债务、内部投资和考虑股东回报 [59][61] 问题6: 从州和地方政府客户处获得的反馈及机会情况？ - 不同州态度不一，部分州积极与政府合作打击欺诈、降低成本，部分州持观望态度，所有州都在寻求效率提升，如犹他州关注SNAP欺诈问题，公司有相关解决方案 [72][73][75] 问题7: 新业务增长的催化剂及份额增长情况和未来趋势？ - 新业务增长得益于销售团队新人才投资、结构调整和内部投资，如增加交付中心座位容量等，新业务包括新客户、新能力和现有客户的附加业务量，公司希望在商业领域将每个客户的产品数量翻倍，Q2有望更强，全年持续增长 [77][79][81] 问题8: 杠杆率情况及后续变化？ - 第一季度末杠杆率为2.7倍，4月收到5000万美元付款后已降低，随着成本效率计划推进，预计下半年杠杆率降至1.5倍左右，年底趋近1倍 [82]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度新业务年度经常性收入（ACV）为1.09亿美元，较上年增长14%；新业务总合同价值（TCV）为2.8亿美元，较上年增长96%；净年度经常性收入（ARR）活动指标为1.16亿美元，呈正向且环比上升；合格ACV管道为32亿美元，较上年增长16%，自年初增长3% [13][14] - 2025年第一季度调整后收入为7.51亿美元，较2024年第一季度的8.21亿美元下降8.5%；调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为3700万美元，2024年第一季度为3600万美元；调整后EBITDA利润率为4.9%，较上年上升50个基点，且环比Q4 2024上升 [15] - 未分配成本为4700万美元，2024年第一季度为6500万美元；调整后自由现金流为负7400万美元，较2024年第一季度有显著改善；净杠杆比率从上个季度的2.7倍上升，预计2025年下半年降至1.5倍左右，年底接近1倍 [21][23] 各条业务线数据和关键指标变化 商业业务 - 调整后收入为4.2亿美元，较2024年第一季度下降4.1%；调整后EBITDA同比下降11%，调整后EBITDA利润率为10%，较上年下降70个基点 [16][18] 政府业务 - 调整后收入为2.16亿美元，下降16%；调整后EBITDA为3800万美元，下降31%，调整后EBITDA利润率为17.6% [18] 运输业务 - 调整后收入为1.33亿美元，下降7.6%；调整后EBITDA为600万美元，2024年第一季度为100万美元；调整后EBITDA利润率为4.5%，较2024年第一季度上升380个基点 [20] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续进行投资组合合理化，2024年完成三项资产剥离，获得近8亿美元净收益；2025年目标是剥离资产再获3.5亿美元收益，超过10亿美元目标 [11] - 公司将专注于两个运营部门服务不同市场，打造精简中心、强大资产负债表和实现正增长的优化投资组合 [12] - 公司在商业领域采用新的客户合作伙伴企业销售模式；在政府业务中利用AI技术进行欺诈检测；在运输业务中推进市场份额提升和新业务拓展 [30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为2025年第一季度是良好开端，虽宏观经济存在不确定性和关税影响，但公司受影响较小，仅运输业务有轻微关税风险 [7][8] - 政府效率提升对公司而言更多是机遇，尤其是在欺诈预防和资格审查方面；公司预计第二季度收入环比增长，下半年实现收入增长和利润率扩张 [7][26] 其他重要信息 - 公司新任命David Jen为投资者关系主管，Giles Goodburn为首席财务官 [5][6] - 公司在第一季度因网络事件产生300万美元费用并计提2200万美元非经常性费用，已购买网络保险 [21] - 公司4月30日收到路边管理和公共安全资产剥离的5000万美元最终付款，完成第一阶段资产剥离收益的收取 [22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 政府业务中效率提升如何带来机遇而非损害业务 - 联邦政府对福利项目资金分配不变，行政成本方面存在公司机会；公司可通过识别欺诈行为，如地址接管欺诈、重复领取福利等问题，帮助政府节省资金并获得收入 [43][45] 问题2: 网络事件的具体情况及是否已解决 - 网络事件成本已计入损益表，对运营几乎无影响，系统很快恢复；目前正在与客户一起处理数据审查问题，已计提相关准备金 [48][49] 问题3: AI驱动解决方案部署是否遇到监管障碍 - 公司在商业和政府领域使用AI，主要用于欺诈预防、语言处理等方面，未遇到监管障碍，且AI不会替代人力 [54][55] 问题4: 公司业务是否受宏观经济和地缘政治冲击的二阶影响 - 公司仅运输业务的公交板块在设备采购方面有轻微关税风险；政府项目中，联邦对州级医疗补助技术实施的资金匹配率不变，公司未感受到阻碍，反而看到机会 [56][57] 问题5: 资产剥离的标准及未来收益分配计划 - 资产剥离标准是评估外部稀缺价值和内部协同增长能力，2025年预计剥离资产获得3.5亿美元收益；资本分配将保持平衡，继续偿还债务、内部投资和考虑股东回报 [60][62] 问题6: 从州和地方政府客户处获得的反馈及机会情况 - 不同州态度不同，部分州积极与政府合作打击欺诈和降低成本，部分州持观望态度；公司收到犹他州州长关于食品券欺诈的求助，公司新卡平台有相关防欺诈功能 [74][76] 问题7: 新业务同比增长的催化剂及份额增长情况 - 催化剂包括销售团队新人才投资和结构调整、医疗补助和交付中心座位容量增加；新业务通过新客户、新能力和现有客户增购量实现，公司希望在商业领域将每个客户的产品数量翻倍 [79][82] 问题8: 杠杆率情况及后续变化 - 第一季度末杠杆率为2.7倍，4月收到5000万美元付款后已降低；随着成本效率计划推进，预计下半年杠杆率降至1.5倍左右，年底接近1倍 [85]

业绩总结 - 调整后收入为751百万美元，同比下降8.5%[27] - 调整后EBITDA为37百万美元，调整后EBITDA利润率为4.9%[28] - 第一季度2025年收入为751百万美元，较2024年第四季度的800百万美元下降6.1%[84] - 调整后的净亏损为18百万美元，较2024年第四季度的118百万美元有所改善[85] - 调整后的运营亏损为11百万美元，较2024年第四季度的65百万美元有所改善[86] - 自由现金流为负值，未提供具体数字[80] - 调整后的自由现金流为负7400万美元[40] - 2025年第一季度的净亏损为51百万美元，较2024年第四季度的12百万美元有所恶化[86] 用户数据 - 新业务签约的年度合同价值（ACV）为109百万美元[5] - 净年度经常性收入（ARR）活动影响为116百万美元[5] - 2024年第一季度的新业务ACV为143百万美元，2025年第一季度为109百万美元[13] - 新业务总合同价值（TCV）销售同比增长96%[50] 未来展望 - 2025财年调整后收入预期为31亿至32.5亿美元[47] - 2025财年调整后EBITDA利润率预期为4.5%至5.5%[47] - 2024年和2025年的调整后EBITDA分别为36百万美元和37百万美元，增长2.8%[29] - 2024年和2025年的调整后EBITDA利润率分别为4.4%和4.9%[29] 市场表现 - 政府部门的调整后收入为216百万美元，同比下降7.6%[36] - 商业部门的调整后收入为402百万美元，同比下降16.3%[36] - 运输部门的调整后收入为133百万美元，同比下降4.1%[36] - 商业部门收入下降主要由于销量减少，下降幅度为4.1%[57] - 政府部门收入下降主要受政府医疗合同终止影响，下降幅度为16.3%[57] - 交通运输部门收入增长主要由于与拥堵收费解决方案相关的增量收入，增长幅度为23.1%[58] 财务状况 - 截至2025年3月31日，现金余额为2.93亿美元，较2024年12月31日的3.77亿美元减少了8400万美元[41][44] - 总债务为6.05亿美元，较2024年12月31日的6.08亿美元略有下降[41] - 净调整杠杆比率为2.7倍，较2024年12月31日的1.6倍显著上升[41][46] - 2025年第一季度的净债务为374百万美元，较2024年12月31日的273百万美元增加[95] - 调整后的杠杆比率（Adjusted Leverage Ratio）为2.7，较2024年12月31日的1.6显著上升[95] 其他信息 - 调整后的有效税率为22%[85] - 调整后的稀释每股收益（Adjusted Diluted EPS）为-0.13美元，较2024财年第四季度的-0.51美元有所改善[87] - 2025年第一季度的加权平均普通股流通股数为161,830千股，较2024财年第四季度的182,513千股减少[87] - 2025年第一季度的有效税率为9.0%，较2024财年第四季度的15.5%有所下降[87] - 2025年第一季度的EBITDA利润率（未调整）为0.5%，较2024财年第四季度的23.4%大幅下降[88]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度收入为5亿美元，同比增长15% [6] - 第一季度调整后每股收益增长27%，达到每股0.48美元 [7] - 第一季度收入同比增长14.8%，按固定汇率计算增长15.1%，按季度环比计算按固定汇率增长4.3% [17] - 销售、一般和行政费用占收入的百分比同比下降20个基点至20.2% [19] - 调整后的运营利润率为20.1%，同比上升120个基点 [20] - 有效税率为22.3%，同比下降90个基点 [20] - 预计2025年收入在20.35亿至20.65亿美元之间，按报告基础计算同比增长11%至12%，按固定汇率计算增长11%至13% [22] - 预计调整后的运营利润率全年提高10至20个基点 [22] - 预计外汇收益约为200万至300万美元，净利息支出约为100万美元 [22] - 预计全年有效税率在22%至23%之间 [22] - 预计资本支出在5000万至5500万美元之间 [22] - 预计调整后的每股收益在1.83至1.89美元之间，同比增长11%至14% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 保险业务收入1.721亿美元，同比增长8.7%，垂直业务（含国际增长市场）收入2.004亿美元，同比增长9.7% [18] - 医疗保健和生命科学业务收入1.256亿美元，同比增长24.8%，季度环比增长11.4%，垂直业务（含国际增长市场）收入1.258亿美元，同比增长24.7% [18] - 银行、资本市场和多元化行业业务收入1.177亿美元，同比增长14.3%，季度环比增长6.5%，垂直业务（含国际增长市场）收入1.748亿美元，同比增长15.3% [19] - 国际增长市场业务收入8570万美元，同比增长17%，季度环比增长2% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 数据和AI主导的收入同比增长16%，占总收入的53% [10] - 销售管道同比和季度环比均有所增长 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 将业务绩效按保险、医疗保健和生命科学、银行资本市场和多元化行业、国际增长市场四个新细分市场进行报告 [7] - 开始按季度报告数据和AI主导的收入 [10] - 推出eXcelerate.ai代理AI平台，可将AI更快、低成本地部署到业务运营中 [12] - 预计增加对数据和AI能力及解决方案的投资，以保持和扩大竞争优势 [22] - 在AI领域的竞争对手包括初创公司、超大规模企业和大型科技公司，但公司在理解客户业务、拥有高净推荐值和驱动业务成果方面具有优势 [68][69] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第一季度表现强劲，各业务板块均有显著增长势头 [6] - 尽管宏观经济环境不确定，但公司业务模式具有弹性，受经济波动影响较小 [14] - 对全年前景保持信心但谨慎，上调收入指引范围以反映当前业务势头和更有利的汇率 [15] 其他重要信息 - 公司将于周二在纽约举行投资者战略更新活动，提供数据和AI战略及解决方案的深入更新 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 25%增长指引下，公司年金化收入水平、合同承诺收入与需转化收入情况 - 公司预计全年收入中点约87%已确定，整体可见度约95%，对全年情况有信心 [26] 问题: AI驱动流程中劳动力分配情况，以及AI采用对其他服务领域收入的影响 - 公司认为AI将与人协同，数据和AI主导收入部分人均收入将增加，劳动力和员工数量变化是渐进的，且会继续增加员工但速度较慢 [28][29] 问题: 公司作为AI先行者优势的可持续性 - 公司在领域、数据和AI方面的投资使其能够构建平台、创建用例和加速器，获得领先优势，未来需继续在人才、解决方案和能力方面投资以维持优势 [33][34][35] 问题: 客户在技术采用决策方面的情况 - 客户为投资技术会先降低成本，公司能帮助客户管理成本结构、提高效率，并利用AI和数据进行创新和转型，符合客户需求 [37][38][39] 问题: 宏观逆风情况下，与计划内可自由支配支出相关业务的下滑程度 - 公司业务模式多元化，大部分业务为年金型，对宏观经济放缓有较好的抵御能力，即使经济放缓，公司也能帮助客户降低成本，实现成本效率 [45][46][47] 问题: 全年收入增长和利润率的节奏 - 按固定汇率计算，第一季度表现良好，全年收入增长上半年将强于下半年，利润率预计全年提高10至20个基点，后续三个季度将增加对AI服务解决方案的投资，利润率会略低于平均水平 [48][49] 问题: 收入增长的季度环比节奏 - 预计与2024年第二至四季度的节奏相似，各季度无明显异常波动 [51] 问题: 新增10个客户与内部预期的比较，以及现有客户扩展情况和客户情绪变化的影响 - 新增10个客户的质量良好，许多是主动争取的重要客户，现有客户扩展情况强劲，客户活动健康 [54] 问题: 是否有能力增加其他垂直领域的基于结果的收入，以及其趋势 - 预计未来几年会出现这种趋势，随着数据和AI解决方案的嵌入，独立AI和数据主导的解决方案收入将增加，且与结果相关，利润率更高 [56][57][58] 问题: 新细分数据AI中剔除传统分析业务后的AI子单元收入增长的可持续性 - 数据和AI主导的收入同比增长16%，预计未来将持续增长并占总收入的比例超过53% [62][63] 问题: 医疗保健业务的增长是否有偶然性 - 该业务在年初有新客户关系启动，服务线表现强劲，公司已对其进行多年投资，认为该领域有巨大增长潜力 [64][65] 问题: AI竞争格局及新竞争对手情况 - 公司在AI领域的竞争对手众多，包括初创公司、超大规模企业和大型科技公司，但公司在理解客户业务、拥有高净推荐值和驱动业务成果方面具有优势 [68][69] 问题: 定价趋势及宏观经济的影响 - 宏观经济放缓时，定价和成本削减成为客户优先事项，但公司通过展示价值和关注业务成果来管理定价和竞争压力 [72] 问题: 保险市场增长动态及第一季度增速放缓的原因 - 第一季度保险业务增速放缓是时间问题，预计后续增长将加快，该市场对公司来说是重要的增长市场，应与公司整体增长保持一致 [78][79][80] 问题: AI对现有业务的通缩影响 - 公司现有业务组合中运营业务占比不到50%，且已积极将AI嵌入运营，主动为客户创造价值的公司增长更快，预计AI在现有业务中的应用是渐进的，将为客户和公司带来业务利益 [83][84][87] 问题: 收入指引增加中外汇的影响 - 收入指引增加中约500万美元是外汇因素导致的 [89]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收5亿美元，同比增长15% [5] - 第一季度调整后每股收益增长27%，达到每股0.48美元 [6] - 按报告基准计算，第一季度营收同比增长14.8%，按固定汇率计算增长15.1%，环比按固定汇率计算增长4.3% [16] - 调整后每股收益同比增长26.9% [17] - 销售、一般和行政费用占营收的百分比同比下降20个基点至20.2% [19] - 本季度调整后营业利润率为20.1%，同比上升120个基点 [20] - 本季度有效税率为22.3%，同比下降90个基点 [20] - 截至3月31日，现金（包括短期和长期投资）为3.46亿美元，循环信贷债务为2100万美元，净现金头寸为3900万美元 [21] - 本季度经营活动产生的现金流为300万美元，而2024年第一季度为现金赤字2200万美元 [21] - 本季度资本支出为1300万美元，股票回购支出为800万美元 [21] - 预计2025年营收在20.35亿 - 20.65亿美元之间，按报告基准计算同比增长11% - 12%，按固定汇率计算增长11% - 13%，预计外汇逆风约为500万美元 [22] - 预计全年调整后营业利润率提高10 - 20个基点 [22] - 预计外汇收益约为200万 - 300万美元，净利息支出约为100万美元，全年有效税率在22% - 23%之间 [22] - 预计资本支出在5000万 - 5500万美元之间 [22] - 预计调整后每股收益在1.83 - 1.89美元之间，同比增长11% - 14% [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 保险业务第一季度营收1.721亿美元，同比增长8.7%，保险垂直业务（包括国际增长市场）营收2.004亿美元，同比增长9.7% [18] - 医疗保健和生命科学业务第一季度营收1.256亿美元，同比增长24.8%，环比增长11.4%，该垂直业务（包括国际增长市场）营收1.258亿美元，同比增长24.7% [18] - 银行、资本市场和多元化行业业务第一季度营收1.177亿美元，同比增长14.3%，环比增长6.5%，该垂直业务（包括国际增长市场）营收1.748亿美元，同比增长15.3% [19] - 国际增长市场业务第一季度营收8570万美元，同比增长17%，环比增长2% [19] - 数据和AI驱动的营收同比增长16%，占总营收的53%，在四个报告业务板块中均表现强劲 [9] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 从第一季度开始，公司将按保险、医疗保健和生命科学、银行资本市场和多元化行业、国际增长市场四个新业务板块报告业务业绩 [6] - 公司将按季度报告数据和AI驱动的营收，该业务代表企业转型的下一阶段 [9] - 本季度推出eXcelerate.ai代理AI平台，可将EXL或第三方AI代理嵌入客户业务运营，实现更快部署和更低成本，已有超15个特定行业的专有AI代理部署到各垂直市场客户中 [11] - 公司具有高比例类年金收入、强大多元化客户基础、专注为客户提高效率和节省成本等优势，有助于抵御经济波动 [13] - 公司在AI领域具有先发优势，通过在领域、数据和AI三方面的长期投资，建立了eAccelerate.ai平台、15个以上代理AI用例和100多个加速器，未来将继续在人才、解决方案和能力方面加大投资以保持优势 [32][33][34] - 公司认为客户会继续在技术、AI和数据方面增加投资，公司可帮助客户降低成本并创造投资空间，同时利用数据和AI为客户带来更好业务成果，实现战略合作 [36][37][38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第一季度业绩强劲，各业务板块均有显著增长势头，尽管对当前宏观经济环境保持谨慎，但基于有利汇率、增长势头和强大业务管道，上调了全年营收指引 [5][14][22] - 公司业务模式具有高度适应性和弹性，领先指标保持积极，有望在2025年取得良好业绩 [23] 其他重要信息 未提及相关内容 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 25%增长指引及宏观放缓下的年金化收入水平和合同承诺情况 - 公司在全年营收指引中点约87%的收入已确定，整体可见度约95%，对全年业绩有信心 [26] 问题2: AI和数据相关营收中劳动力分配情况及AI采用对其他服务领域营收的影响 - 公司认为AI将与人协同采用，数据和AI驱动的营收中人均营收将增加，劳动力和员工数量的变化将是渐进的，随着数据和AI嵌入工作流程和客户运营，仍需增加员工，但增速会放缓 [28][29] 问题3: 公司在AI领域先发优势的可持续性 - 公司在领域、数据和AI方面的长期投资使其具有优势，已建立eAccelerate.ai平台等成果，未来将继续在人才、解决方案和能力方面投资以保持优势 [32][33][34] 问题4: 客户在技术采用决策方面的情况及结果导向是否为卖点 - 客户会继续在技术、AI和数据方面增加投资，需先降低成本创造投资空间，公司可帮助客户实现这一点并利用数据和AI带来更好业务成果，符合客户需求，可实现战略合作 [36][37][38] 问题5: 宏观逆风下公司可自由支配支出的情况 - 公司认为宏观经济环境将增加波动性和可能放缓，但公司业务模式多元化，大部分业务为年金型，且工作对客户至关重要、能带来即时投资回报，受影响较小，客户会将投资集中在高投资回报率领域 [44][45] 问题6: 全年营收增长和利润率的节奏 - 全年营收增长在上半年较强，因2024年上半年较弱、下半年较强，下半年同比基数较高；利润率方面，第一季度调整后营业利润率为20.1%，预计全年提高10 - 20个基点，但Q2 - Q4会加大AI服务解决方案投资，利润率会略低于平均水平 [47][48] 问题7: 营收环比增长节奏 - 预计全年营收环比增长节奏与上一年相似，各季度无明显异常波动 [49][50] 问题8: 新客户签约和现有客户业务拓展情况及客户情绪变化影响 - 本季度签约10个新客户，质量良好，多为主动争取的重要客户，现有客户业务拓展强劲，客户活动健康，尽管新客户数量低于去年同期，但更应关注客户质量和业务规模 [53][54] 问题9: 能否在其他业务板块增加结果导向型营收及趋势 - 公司希望随着数据和AI解决方案的嵌入，为客户提供的解决方案能带来更高毛利率，目前已有超10个独立AI解决方案，预计未来几年这一趋势将显现 [55][56] 问题10: 数据和AI业务增长的可持续性 - 数据和AI驱动的营收同比增长16%，公司认为该业务增长可持续，未来将成为主要增长驱动力，占总营收比例将超过53% [60][61] 问题11: 医疗保健业务增长是否有偶然性 - 本季度医疗保健和生命科学业务增长得益于年初新客户关系和服务线优势，公司已在该业务投资8 - 10年，看好其利用数据和AI的发展潜力 [62][63] 问题12: AI竞争格局及新竞争对手情况 - 公司在AI领域的竞争对手包括初创公司、超大规模企业和大型科技公司，公司优势在于更了解客户业务、工作流程、运营、流程和数据，拥有高净推荐值和良好客户满意度，能为客户带来高投资回报率的业务成果 [66][67][68] 问题13: 定价趋势及宏观影响 - 宏观经济放缓时，定价和成本削减是客户优先考虑事项，市场竞争激烈，公司专注为客户展示价值，凭借多年客户合作积累的商誉，有能力应对定价和竞争压力 [70] 问题14: 保险市场增长动态及减速原因 - 保险业务（包括国际增长市场）2024年增长14%，第一季度增速约9.5 - 10%，公司认为这是时间问题，预计后续增长将加快，该市场对数据和AI的采用积极，投资回报率高，未来增长前景良好 [75][76][77] 问题15: 保险业务2025年增长预期 - 预计保险业务2025年增长与公司整体增长一致 [78] 问题16: AI对现有业务的通缩影响 - 公司现有业务组合中，不到50%为运营业务，其余为数据管理、分析和AI业务，且公司较早积极将数据和AI嵌入数字运营，主动为客户创造价值可加速业务增长，公司将继续在现有运营、新业务和企业职能中嵌入数据和AI [80][81][82] 问题17: AI在现有业务中的采用阶段 - 公司认为AI在现有业务流程中的采用仍处于早期阶段，由于技术应用、算法运行、企业规模扩展、安全等问题，全面嵌入需要时间，公司将努力推动这一进程以实现业务增长 [84][85][86] 问题18: 营收指引上调中外汇影响的金额 - 营收指引上调中约500万美元是外汇影响，低端和高端上调主要由外汇因素导致 [87]

文章核心观点 公司将在IUCX 2025年年度会议上展示AI驱动的CX解决方案 帮助公用事业公司提升客户满意度和信任度 同时降低运营成本 [1] 公司动态 - 公司将于5月6 - 8日参加在凤凰城举行的IUCX 2025年年度会议 其公用事业团队将展示新的AI驱动CX解决方案 [1] - 公司公用事业团队将在931号展位展示ibex Wave iX解决方案套件 包括Wave iX AI虚拟代理和Wave iX翻译 [2] 解决方案介绍 - ibex Wave iX AI虚拟代理是为无缝和可扩展的自动化客户与品牌互动而设计的AI解决方案 提供定制化对话 可与现有代理支持系统集成 [3] - ibex Wave iX翻译使代理和客户能用母语交流 实时翻译 支持超150种语言 改善沟通 [4] 公司能力与业绩 - 公司采用以解决方案为导向的方法 结合最新技术和对现代公用事业独特需求的深入了解 帮助提升客户服务运营 [2] - 公司运营全球CX交付中心模式 约有31个运营设施 部署下一代技术为多行业领先公司提供服务 [7] - 公司利用超31000名员工和领先技术 管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超22亿美元的终身客户收入 [8] 会议信息 - IUCX会议是服务于北美及全球电力 天然气和水/废水公用事业专业人士的年度教育和客户服务会议 为期两天 内容丰富 [6]

公司动态 - ibex旗下产品ibex Wave iX Translate和ibex Wave iX AI Virtual Agent荣获2025年CUSTOMER Magazine年度产品奖 [1] - 公司高管表示生成式AI正在重塑客户体验领域 公司凭借变革性AI解决方案处于行业前沿 [2] - ibex Wave iX Translate支持150多种语言的实时双向翻译 显著提升客户沟通效率 [2] - ibex Wave iX AI Virtual Agent提供拟人化、可无限扩展的个性化客户体验 并能与现有客服系统无缝集成 [3] 技术解决方案 - ibex Wave iX解决方案套件采用前沿生成式AI技术 提供数字化优先的客户体验 [4] - 翻译解决方案帮助客服和客户使用母语交流 实现实时翻译 [2] - 虚拟客服解决方案提供AI驱动的语音和文本对话 可根据品牌需求定制 [3] 公司概况 - ibex是全球领先的业务流程外包和AI客户互动技术解决方案提供商 [1] - 公司在全球31个运营中心拥有超过31,000名员工 [5][6] - 每年处理近1.75亿次关键客户互动 为客户创造超过22亿美元的终身收入 [6] - 服务领域涵盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业 [5] 行业认可 - TMC首席执行官高度评价ibex的创新能力和行业领导地位 [5] - CUSTOMER Magazine是客户互动领域的权威媒体 创刊于1982年 [7] - TMC是技术决策者的重要信息平台 提供全方位营销解决方案 [8][9]