matejmo/iStock via Getty Images Introduction Last quarter we asked the rhetorical question: What will Trump do next? As if the Ukrainian conflict, tariff uncertainty, and China's provocative actions did not create enough anxiety, we now have a belligerent US president joining Israeli forces in a hostile attack on Iran with devastating economic consequences. The victor will not be asked, later on, whether he told the truth or not. In starting and making a war, not the Right is what matters, but Victory. ¹ - ...

项目核心与目标 - Meta 启动名为“模型能力计划”的内部员工数据追踪工具 旨在通过捕获员工在工作电脑上的操作数据来训练其人工智能模型 [1][2] - 该数据收集项目与公司首席执行官马克·扎克伯格在生成式AI领域追赶OpenAI、Anthropic和谷歌的雄心努力直接相关 [4] - 公司希望通过收集鼠标移动、点击按钮、导航下拉菜单等真实操作示例 来构建能帮助人们完成日常任务的AI智能体 [6] 数据追踪范围与方式 - 追踪范围涵盖数百个网站和应用 包括Google、LinkedIn、Wikipedia、微软的GitHub、Salesforce的Slack以及Atlassian等第三方服务 [1][2] - Meta旗下产品如Threads和Manus也在追踪列表上 该列表最初还包括OpenAI的ChatGPT和Anthropic的Claude等AI应用 [2] - 工具仅能查看员工屏幕上的内容 而不会读取文件或附件 公司声称已设置防护措施以保护敏感内容 [8] 内部反应与担忧 - 部分Meta员工在内部信息中将此数据追踪项目描述为“反乌托邦”式的 并担忧其可能广泛暴露敏感数据 [6] - 员工担忧的敏感数据包括用户密码、新产品开发细节以及关于员工移民身份、健康或家庭成员的个人信息 [6] - 为缓解担忧 内部备忘录建议员工可通过不在工作电脑上进行个人事务来控制屏幕上显示的内容 [9] 战略背景与近期进展 - 为缩小在AI领域的差距 扎克伯格从去年夏天开始加大投入 聘请Scale AI的Alexandr Wang组建团队并开发新的基础模型 [4] - 本月早些时候 Meta公布了自高薪聘请Wang以来的首个重要AI模型“Muse Spark” 这标志着由Wang领导的AI部门MSL开发的新Muse系列首次亮相 [5] - 与其他科技巨头类似 Meta正大力推动开发能够执行通常由白领员工完成的各种办公和编码相关任务的AI智能体 [5]

市场整体表现与宏观地缘政治 - 美股期货在周四下跌 标普500指数期货下跌0.4% 道琼斯工业平均指数期货下跌0.6% 以科技股为主的纳斯达克100指数期货下跌0.3% [1] - 油价连续第四日上涨 因美伊和平谈判进展停滞 双方争夺霍尔木兹海峡控制权 布伦特原油期货一度突破每桶100美元 随后交易价格高于97美元 西德克萨斯中质原油价格突破93美元 [2] - 地缘政治紧张局势持续影响能源市场 霍尔木兹海峡近乎关闭导致波斯湾主要产油国流量锐减 布伦特原油在三个交易日内跳涨近13% 交易价格接近每桶104美元 西德克萨斯中质原油价格约95美元 [11][12] - 投资者关注企业财报以提振市场情绪 战争引发的通胀担忧影响了市场情绪 [3] 重点公司动态：特斯拉、ServiceNow、IBM - 特斯拉股价在业绩超预期后最初上涨 但因首席执行官埃隆·马斯克表示将大规模增加资本支出 从而影响现金流 股价随后转跌近3% [3] - ServiceNow股价在盘前交易中下跌超过11% 尽管业绩报告乐观 但中东地区数笔大型政府交易因冲突延迟 导致第一季度订阅收入增长受到约75个基点的不利影响 此外 投资者担忧人工智能工具可能通过自动化任务取代其传统软件 [3][15][16] - IBM股价下跌7% 因收入增长放缓引发市场担忧 认为Anthropic的人工智能工具可能颠覆其业务 [3] 重点公司动态：Netflix、英特尔、德州仪器 - Netflix宣布其董事会已授权一项额外的250亿美元股票回购计划 在放弃以720亿美元收购华纳兄弟探索公司资产的交易后 恢复了资本回报 消息宣布后 其股价在盘前上涨超过1% [4][5] - 英特尔将于周四盘后公布第一季度财报 人工智能的持续发展增加了对其芯片的需求 尽管错过了最初的人工智能热潮 但随着AI代理的普及 其制造的中央处理器对数据中心公司和超大规模运营商变得越来越重要 [9][10] - 德州仪器股价在盘后交易中大涨 因该公司给出了强劲的季度营收指引 预计第二季度营收为50亿至54亿美元 高于分析师平均预估的48.5亿美元 受数据中心和工业设备支出激增推动 [17] 行业与高管变动 - 首席执行官更替率接近历史高位 数据显示 2026年第一季度 在标普500等13个指数覆盖的公司中 有77位新任命的首席执行官 为至少自2018年以来最高的第一季度总数 2025年首席执行官离职数量创下历史新高 [7][8] - 苹果公司首席执行官蒂姆·库克宣布将于9月1日卸任 由公司内部人士约翰·特努斯接任 库克在掌舵15年后离任 数据显示 美国离任首席执行官的平均任期在最近一年内从2025年的8.3年大幅上升至11.8年 [7][8]

市场整体表现 - 美股周四早盘下跌后小幅攀升 道琼斯工业平均指数和标普500指数从下跌转为上涨 涨幅均低于0.1% 而纳斯达克综合指数收窄早盘跌幅 最终略低于平盘线约0.1% [1] 地缘政治与大宗商品 - 美伊和谈进展停滞 导致油价连续第四日上涨 布伦特原油期货价格重回每桶102美元上方 西德克萨斯中质原油价格突破每桶93美元 [2] - 霍尔木兹海峡的持续封锁加剧了原油供应担忧 [2] 重点公司动态：特斯拉 - 特斯拉股价在财报发布后最初上涨 但周四开盘转跌 跌幅近3% [3] - 股价下跌主要因首席执行官埃隆·马斯克暗示将进行大规模的资本支出 这可能拖累现金流 [3] 重点公司动态：软件与服务行业 - ServiceNow股价在积极的财报发布后仍大幅下跌超过16% [4] - IBM股价下跌超过8% 因营收增长放缓引发市场担忧 认为Anthropic的人工智能工具可能对其业务构成冲击 [4] - 更广泛的软件行业因投资者对ServiceNow和IBM财报的负面反应而下跌约5% [4] 宏观经济数据 - 美国上周初请失业金人数小幅上升至21.4万人 [5]

市场整体表现 - 美国股市周四收跌，标普500指数下跌0.2%，道琼斯工业平均指数和纳斯达克综合指数均下跌0.4% [1] - 股市下跌的同时，油价连续第四日上涨，因美伊和平谈判进展停滞，双方争夺霍尔木兹海峡控制权，布伦特原油期货价格回升至每桶102美元以上，西德克萨斯中质原油价格突破每桶93美元 [2] 地缘政治与宏观经济 - 美伊未能举行进一步和谈，导致关键航道霍尔木兹海峡持续被封锁，推高了油价 [2] - 初步的标普全球4月制造业活动数据可能反映伊朗战争的影响 [5] - 每周初请失业金人数小幅上升至214,000人 [5] 公司业绩与股价反应 - 特斯拉股价在业绩超预期后最初上涨，但周四开盘后转跌近3%，因首席执行官埃隆·马斯克暗示大规模资本支出计划将拖累现金流 [3] - ServiceNow股价在开盘后下跌超过14%，尽管其业绩报告乐观 [4] - IBM股价下跌9.3%，因收入增长放缓引发市场担忧Anthropic的人工智能工具将对其业务造成冲击 [4] - 美国运通股价下跌1.5%，尽管其周四上午公布的业绩在收入和利润方面均超预期 [4]

文章核心观点 - 文章认为ServiceNow Inc 的股价在近几个月的市场恐慌或混乱时期出现了极端下跌 这为投资者提供了一个“不可复现”的投资机会 [1] 分析师背景与立场 - 分析师为投资组合经理 拥有超过10年的全球市场经验 管理多资产策略和股票投资组合 [1] - 其分析方法结合自上而下的宏观分析、自下而上的个股选择以及实时头寸管理 [1] - 分析师关注盈利、技术颠覆、政策转变和资本流动 以在市场发现前识别错误定价的机会 [1] - 分析师披露其通过股票、期权或其他衍生品对ServiceNow Inc 持有有益的多头头寸 [1]

公司业绩与财务表现 - ServiceNow第一季度订阅收入按固定汇率计算增长19%，但其中因中东地区本地化部署交易延迟关闭而产生了75个基点的负面影响 [2] - 公司股价在盘后交易中下跌13%，尽管其总收入和盈利均超出华尔街预期 [2] - 公司股价今年以来已下跌约30% [3] 地缘政治影响与管理层观点 - 公司CEO淡化伊朗战争对公司业务造成实质性干扰的担忧，认为中东局势正在重新开启对话 [1] - CEO指出中东地区的交易延迟主要是关于时间安排问题，而非战争导致的需求恶化 [2] - 中东地区涉及主权云部署，交易延迟会对公司业绩产生即时影响 [2] 人工智能（AI）的影响与机遇 - 市场存在担忧，认为人工智能可能颠覆公司业务并降低其长期价值 [3] - 公司CEO反驳了这种怀疑，认为AI最终是公司的“顺风”而非威胁 [4] - 公司软件被IT和人力资源部门广泛用于自动化工作流程，AI的普及将增加对公司平台的需求 [4] - 公司需求趋势保持强劲，用户基础持续扩大，AI相关应用正在加速 [4]

谷歌Workspace AI功能更新 - 科技巨头在Google Cloud Next上宣布了针对专业用户的订阅制生产力套件Workspace的一系列新更新 这些更新大量集成AI 将新的自动化工具融入各种工作流程 从起草邮件到组织Google Sheets 总体目标是帮助办公室员工减少繁琐工作 [1] Workspace Intelligence系统 - 推出新的AI系统Workspace Intelligence 内置于谷歌办公套件 旨在自动化协助各种任务 该系统利用用户的Workspace数据 包括Gmail、Calendar、Chat和Drive 用户拥有管理控制权 可随时禁用AI对特定数据源的访问 系统访问的数据越多 其在相关领域的协助能力就越强 [1] Google Sheets的Gemini集成 - 多项新功能允许用户使用Gemini构建和填写Google Sheets 用户可通过提示Gemini来构建表格 提示可包含格式化和数据检索 从而将大量原本需要人工完成的工作自动化 [2] - Gemini同时协助数据录入 通过“基于提示”的填充自动填写表格 谷歌声称 新功能使用户填充电子表格的速度比手动输入“快9倍” 因为系统能推断用户将要输入的内容 [2] - 另一项新功能允许用户将非结构化数据转换为有组织的表格 [2] Google Docs的AI写作能力 - 谷歌为Google Docs带来了新的AI写作工具 用户现在可以使用Gemini来“生成、撰写和精炼”文档 该功能由Workspace Intelligence系统驱动 利用用户Drive、Chat、Gmail存档以及互联网的数据来协助编辑任务 [3] - 用户只需提示Gemini帮助撰写或编辑文档 可以提示“帮我写”或要求其“匹配”用户的写作风格 从而有效模仿用户的行文语气 [3] 行业竞争格局 - 科技公司意识到企业客户是利润所在 正竞相部署最便捷、最高效的办公工具 这些应用旨在不同程度地简化普通员工的工作 [4] - 谷歌拥有一定优势 其办公产品已深度嵌入全球工作场所 为这些AI升级提供了内置用户基础 但微软、苹果以及越来越多的初创公司都在争夺同一市场 [4]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度订阅收入为36.71亿美元，按固定汇率计算同比增长19%，超过指引上限 [7][28] - 剩余履约义务为277亿美元，按固定汇率计算同比增长23.5% [5][28] - 当期剩余履约义务为126.4亿美元，按固定汇率计算同比增长21%，比指引高出100个基点 [28] - 非GAAP运营利润率为32%，比指引高出50个基点 [7][32] - 自由现金流利润率为44% [7][32] - 第一季度执行了20亿美元的加速股票回购，回购了约2020万股股票，是2025年全年回购量的两倍 [32] - 截至季度末，公司仍有约42亿美元的股票回购授权 [33] - 公司提高了2026年全年订阅收入指引，中点上调2.05亿美元至157.35-157.75亿美元，按固定汇率计算同比增长20.5%-21%，其中Armis贡献125个基点的增长 [35] - 预计2026年订阅毛利率为81.5%，运营利润率为31.5%，自由现金流利润率为35%，Armis分别带来25、75和200个基点的逆风 [35] - 预计第二季度订阅收入在38.15-38.20亿美元之间，按固定汇率计算同比增长21%-21.5%，CRPO按固定汇率计算增长19.5%，Armis贡献125个基点 [35] - 预计第二季度运营利润率为26.5%，Armis带来125个基点的逆风 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流有33笔超过100万美元的交易，其中5笔超过500万美元 [29] - 服务运营和IT资产管理各占前20大交易中的17笔，安全和风险占15笔 [29] - CRM和行业工作流占前20大交易中的16笔，其中16笔超过100万美元，受CPQ及销售和订单管理业务推动 [29] - 核心业务工作流在前20大交易中有13笔，其中12笔超过100万美元 [29] - 创意工作流在前20大交易中有16笔，其中11笔超过100万美元 [29] - Now Assist继续表现出色，包含三个或以上Now Assist产品的交易同比增长近70%，其中36笔交易包含五个或以上产品 [31] - AI Control Tower的平均交易规模在第一季度环比增长超过一倍 [32] - RaptorDB Pro的交易量同比增长80%，包括5笔超过100万美元的交易 [32] - Moveworks业务在加入后同比增长了5倍 [8] - 销售CRM的净新增年度合同价值同比增长超过5倍，交易数量同比增长超过80% [8] - 员工体验业务与Moveworks合并后更名为EmployeeWorks，在第一季度已关闭多笔超过100万美元的交易 [7][15] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度看，运输和物流的净新增年度合同价值同比增长超过280% [29] - 金融服务增长超过65%，能源和公用事业同比增长45% [29] - 电信和媒体在本季度也实现了强劲增长，美国公共部门表现优异，关闭了10笔超过100万美元的交易 [29] - 公司拥有630个年度合同价值超过500万美元的客户，比去年增加了5个超过5000万美元门槛的客户 [30] - 新客户年度合同价值增长在第一季度加速至同比增长超过50%，其中包括有史以来最大的净新增客户交易，超过1500万美元 [30] - 包含Moveworks在内的续约率在当季达到强劲的97% [30] - 中东地区因地缘冲突导致几笔大型本地部署交易延迟关闭，给订阅收入带来约75个基点的逆风 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司定位为“业务重塑的AI控制塔”，处于一个超过6000亿美元的总可寻址市场中 [5] - 战略聚焦于五个高增长领域：核心IT业务、AI安全、AI原生CRM、AI原生前门和员工体验、工作流数据编织 [9][10][13][15][16] - 宣布整个ServiceNow产品组合为AI原生，AI、数据、安全和治理内置于每个产品和套件中，而非单独购买 [17][18] - 推出了“自主劳动力”，即具有定义角色的AI专家团队，以端到端方式执行企业工作 [20] - 推出了Build Agent，允许开发人员从任何集成开发环境构建并直接部署到ServiceNow，显著扩展了可触达的开发社区 [20] - 通过企业服务管理基础版扩展中端市场机会，部署周期缩短至数周而非数月 [21] - 50%的净新增业务现在来自非基于席位的定价模式，包括代币以及其他资产如基础设施、硬件和连接器 [21] - 与OpenAI、Google Gemini、Anthropic Claude等AI模型公司有深度技术合作和集成 [23] - 与NTT Docomo、StarHub合作在ServiceNow AI平台上开发行业首个跨运营商自主漫游解决方案模型 [23] - 与Cohesity合作，结合ServiceNow的AI Agent控制塔和Cohesity的不可变时间点数据恢复来提供代理弹性 [23] - 与Carahsoft扩大合作，扩展ServiceNow AI平台的可用性，覆盖其超过1万家经销商网络 [24] - 完成了对Armis、Veza和Moveworks的收购，并将其整合到平台和安全业务中 [10][11][26] - Armis的收购提前完成，将显著扩展总可寻址市场并加速订阅收入增长 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为AI是ServiceNow前所未有的顺风，自公司成立以来，其平台始终专注于客户需要完成的工作 [9] - 随着代码量到2030年将增加20倍，管理代码爆炸的复杂性将呈指数级增长，ITSM系统收到的工单数量将比今天增加50倍，这使得核心IT业务比以往任何时候都更重要 [9] - 在当今的风险环境中，企业负担不起实验的代价，他们需要ServiceNow作为企业的战略防御盾牌 [12] - 随着企业AI的普及，对治理平台的需求不是可选的，而是必需的 [32] - 客户正从实验阶段转向全面、企业范围的AI投资 [31] - 尽管存在地缘政治环境的不确定性，特别是中东冲突对交易时间的潜在影响，但公司对前景保持谨慎乐观 [34] - 管理层对公司实现有史以来最好的一年充满信心，并期待在5月4日的财务分析师日分享更多细节 [8][36] - 短期市场是投票机，不确定性暂时领先，但长期市场是称重机，公司对其长期价值充满信心 [24] - 企业AI与ServiceNow的扩张之间存在完美的相关性，公司致力于从企业在AI上花费的每一美元中释放更多价值 [25] 其他重要信息 - 第一季度完成了16笔净新增年度合同价值超过500万美元的交易，其中5笔超过1000万美元 [7][30] - 年度合同价值超过100万美元的客户数量同比增长超过130% [7] - 第一季度超过100万美元的交易同比增长超过30% [7] - 前20大交易中有17笔包含了7个或更多产品，体现了平台协同效应 [30] - Now Assist有望超过2026年10亿美元的目标，目前正朝着15亿美元的目标迈进 [31][45][47] - 公司内部通过“Now on Now”和底层平台杠杆实现了AI运营效率，预计将在2027年及以后使运营和自由现金流利润率扩张轨迹正常化 [34] - 公司预计2026年GAAP稀释加权平均流通股为10.4亿股 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 中东地区地缘冲突对第一季度业绩的具体影响以及未来展望 [39] - 回答: 业绩超出预期并提高了指引，中东冲突对指引有轻微影响，因为该地区的交易被视为本地部署收入，其确认是非线性的一次性事件，延迟会对指引产生自然影响，但所有交易活动正常进行，对话仍在继续，人员已回到办公室，长期来看没有需要股东担心的问题 [40][41] - 补充: 全年指引并未因潜在冲突而下调，只是几笔本地部署交易推迟到了下一季度，本地部署交易对收入影响较大，但公司对业绩和指引充满信心 [43] 问题: AI定价变化和新方法论下如何衡量AI收入流 [44] - 回答: AI功能现已内置在每个SKU中，增量辅助部分将被计入AI收入，这种方法简单直接，易于衡量和跟踪 [46] - 补充: 衡量方法保持不变，将继续仅捕获AI能力的增量贡献，之前提到的10亿美元目标现已上调至15亿美元，且公司正以比预期快得多的速度实现目标 [47] 问题: 在竞争激烈的智能体编排领域，ServiceNow的差异化优势如何演变 [51] - 回答: 优势在于22年积累的数据和上下文，公司已训练超过950亿个年度工作流和7万亿笔交易，构建的上下文引擎是竞争对手无法匹配的优势 [51][52] - 补充: 差异化在于超越了单纯的编排，提供了包含上下文引擎和自主劳动力的完整解决方案，客户无需担心编排、AI代理管理、集成以及安全合规控制等繁重工作 [54][56] 问题: 客户是否会为了给新AI产品腾出预算而要求对传统产品部分进行降价谈判 [61] - 回答: 平台创新会重振核心业务，明智的并购也会加倍重振核心，公司并未在核心业务上被要求降价，实际上由于AI的重要性，核心IT系统比以往任何时候都更受重视，它是扩展到公司其他功能的支点，也是工作流数据编织和上下文引擎的支点 [63][64] - 补充: 整个平台已重写为AI原生，现有客户可通过升级自动获得这些能力，没有降价的压力，客户都希望实现现代化 [66][67] 问题: 自主劳动力的长期战略愿景及其与现有Now Assist产品的互补关系 [70] - 回答: 愿景是通过自主劳动力为不同企业职能提供端到端的解决方案，例如一级服务台支持AI专家可以理解意图和问题，并在短时间内（少于20分钟，而人类需要两天）解决问题，这改变了游戏规则，减轻了员工工作量，并显著扩展了总可寻址市场 [71][72][73][74] - 补充: 以ServiceNow自身为例，AI代理处理了90%的员工IT请求，速度比人类快99%，这使得公司在高速增长的同时能保持人员编制稳定 [77] - 关于定价: 这属于现有的AI原生定价体系，使用越多，消耗的辅助功能就越多，公司可以根据使用情况通过辅助定价结构进行货币化，该定价现已覆盖所有产品层级 [78] 问题: 关于无机贡献的清晰度、有机增长以及何时能看到生成式AI机遇带来的加速增长 [82] - 回答: Veza和Pyramid Analytics的贡献很小，即使排除它们，业绩仍然超出预期，本地部署收入同比降低超过一个百分点，若排除本地部署影响，公司继续保持着强劲的有机增长，Armis的影响已明确说明，全年收入指引在排除Armis后并未下调，尽管存在持续冲突，公司很少在第一季度后就提高全年收入指引，Now Assist目标从10亿美元上调至15亿美元，显示了AI收入的加速增长 [84][85][86] - 补充: 并购不是为了填补收入缺口，而是为了增强AI控制塔的能力，它们将推动收入重新加速增长，公司是一家增长率超过20%、利润率扩张、遵循“56法则”并在降低股权激励的公司 [91] 问题: 当前全球企业支出环境的特点，特别是AI焦虑的影响 [98] - 回答: 环境对AI感到兴奋，但客户有些困惑，不确定该怎么做，公司通过发布智能体业务白皮书来澄清，其开放、集成的平台定位正在引起客户共鸣，公司致力于与客户建立深厚关系，提供清晰、可靠的故事 [99][102][103][104] - 补充: 从数据看，客户正在支出，他们理解公司提供的价值主张，这体现在大额交易和净新增客户上 [105] 问题: 第一季度业绩超预期但全年指引保持谨慎的原因，以及Armis对CRPO动态的影响 [107] - 回答: 信心来自于卓越的团队、市场执行力和持续的创新，Armis的收购是关于获取人才和技术能力，而非收入，这会使AI控制塔更强大 [108] - 关于CRPO: Armis对CRPO是顺风而非逆风，其合同中有大量“因故终止”条款，并非所有都能计入CRPO，但公司对潜力感到乐观 [109][113] - 补充: 关于利润率，Armis带来的逆风已从100个基点通过效率提升减少到50个基点，并承诺到年底降至零，这显示了公司整合收购的能力 [111] 问题: 近期组织内部变化、并购整合和AI业务推广的优先事项 [121] - 回答: 公司士气高涨，专注于基于AI和平台势头的收入加速，安全领域的并购改变了游戏规则，公司致力于利润率加速和降低股权激励，产品团队和并购整合进展顺利，所有新收购公司的CEO都在Amit手下领导开发组织和业务，形成了强大的协同效应 [123][124][125][126] - 关于首席战略官变更: 属于自然流失，新任首席战略官Krishna Gidwani经验丰富，今年的首要并购重点是整合新公司 [128] 问题: 净收入留存率趋势以及AI巨额支出的预算来源 [129] - 回答: 不按季度提供净收入留存率，其趋势没有显著不同，预算来源多样，包括劳动力预算下降、技术支出重新分配、减少点解决方案以及向ServiceNow等平台整合，客户正从AI实验转向全面部署，并信赖其已有22年历史的平台 [130][131] - 补充: AI只是战略的一部分，公司还拥有强大的CRM产品、核心业务，以及结合了Armis和Veza的安全与风险业务 [132][133] 问题: 客户对并购的初步反馈以及新业务纳入指引的审慎程度 [137] - 回答: 客户喜爱这些并购，Moveworks在加入后使EmployeeWorks业务在第一季度就增长了五倍，这证明了客户和生态系统的积极反应，Armis和Veza的潜力巨大，尚未完全释放，客户对AI控制塔愿景的反应是自2019年以来最强烈的 [138][139] - 关于指引: 对于新收购的公司，在指引中保持审慎是自然的，但随着整合的进行，增量增长的机会是巨大的，并购执行得非常好，预计将加速收入增长并拉动核心业务 [144]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度订阅收入为36.71亿美元，按固定汇率计算同比增长19%，超出指引高端 [7][28] - 剩余履约义务总额约为277亿美元，按固定汇率计算同比增长23.5% [5][28] - 当期剩余履约义务为126.4亿美元，按固定汇率计算同比增长21%，超出指引100个基点 [28] - 非GAAP营业利润率为32%，超出指引50个基点 [7][32] - 自由现金流利润率为44% [7][32] - 第一季度执行了20亿美元的加速股票回购，回购了约2020万股股票，是2025年全年回购量的两倍 [32] - 第一季度有16笔交易净新增年度合同价值超过500万美元，其中5笔超过1000万美元 [7][30] - 年度支出超过100万美元的客户数量同比增长超过130% [7] - 第一季度交易额超过100万美元的交易同比增长超过30% [7] - 新客户年度合同价值增长在Q1加速至同比增长超过50%，其中包括有史以来最大的净新客户交易，超过1500万美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - **核心IT业务**：被描述为“IT的ERP”，随着代码量和复杂性激增，其相关性在增长 [9] - **AI安全业务**：收购Armis已完成，将解决资产可见性问题；收购Veza解决身份治理问题；与现有超过10亿美元的安全业务结合，形成端到端安全堆栈 [10][11][12] - **AI原生CRM业务**：销售CRM的净新增年度合同价值同比增长超过5倍，交易数量同比增长超过80% [8] - **AI原生前台与员工体验**：将Moveworks与员工中心专业版整合，推出EmployeeWorks，第一季度已关闭多笔超过100万美元的交易 [15][31] - **工作流数据编织**：连接跨系统数据，添加上下文和治理控制 [16] - **Now Assist产品**：表现持续超预期，正朝着超过2026年10亿美元目标迈进；包含三个或更多Now Assist产品的交易同比增长近70% [28][31] - **AI控制塔**：第一季度平均交易规模环比增长超过一倍 [32] - **RaptorDB Pro**：交易量同比增长80%，包括5笔超过100万美元的交易 [32] - **技术工作流**：有33笔交易超过100万美元，其中5笔超过500万美元 [29] - **服务运营和IT资产管理**：各出现在前20大交易中的17笔里 [29] - **安全与风险**：出现在前20大交易中的15笔里 [29] - **CRM和行业工作流**：出现在前20大交易中的16笔里，有16笔交易超过100万美元 [29] - **核心业务工作流**：有13笔交易进入前20名，其中12笔超过100万美元 [29] - **创意工作流**：有16笔交易进入前20名，其中11笔超过100万美元 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - **行业表现**：运输和物流行业的净新增年度合同价值同比增长超过280%；金融服务增长超过65%；能源和公用事业增长45%；电信和媒体也实现了强劲增长 [29] - **美国公共部门**：第一季度表现优异，完成了10笔超过100万美元的交易 [29] - **合作伙伴生态系统**：与OpenAI、Google Gemini、Claude、NTT Docomo、StarHub、Cohesity、Carahsoft等有深度技术合作和集成 [23] - **混合定价模型**：50%的净新业务现在来自非基于席位的定价模型，包括代币和其他资产 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略定位**：公司定位为“业务重塑的AI控制塔”，处于总潜在市场超过6000亿美元的中心 [5] - **平台开放性**：最开放的企业平台，保护客户选择，拥有数千个系统连接和实时知识图谱 [5][17] - **AI原生架构**：整个ServiceNow产品组合都是AI原生，AI、数据、安全和治理内置于每个产品和软件包中，区别于“副驾式AI” [17][18] - **上下文引擎**：关键差异化能力，从公司历史上的每个决策中学习，为每个AI代理行动提供实时上下文、审批链、资产依赖等基础 [18] - **自主劳动力**：推出具有定义角色的AI专家团队，以端到端方式执行企业工作 [20] - **构建代理**：为开发者提供开放性，允许从任何集成开发环境构建并直接部署到ServiceNow平台 [20] - **企业服务管理基础版**：向中端市场扩展机会，部署周期为数周而非数月 [21] - **市场差异化**：凭借22年的企业运营经验、超过950亿个工作流和7万亿笔交易的训练数据，以及上下文引擎，在代理编排的竞争领域中建立差异化 [51][52][56] - **终端价值**：公司提供“金发姑娘”定价模型，客户可以根据投资回报选择席位、消费或混合模式，解决了对基于席位定价可持续性的担忧 [93] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **整体环境**：企业对AI感到兴奋，但也存在困惑；公司通过提供清晰的定位和开放的平台来应对异构和混乱的环境 [100][102][103] - **地缘政治影响**：中东地区的持续冲突导致几笔大型本地部署交易延迟关闭，给第一季度订阅收入带来约75个基点的阻力，并略微影响第二季度指引 [28][40][43] - **AI机遇**：AI是ServiceNow前所未有的顺风；公司五个高增长领域（核心IT、AI安全、AI原生CRM、AI原生前台与员工体验、工作流数据编织）都有潜力超越公司当前的规模和增长轨迹 [9][17] - **增长前景**：公司有望迎来有史以来最好的一年；收购Armis将显著扩大总潜在市场并加速订阅收入增长 [8][33] - **利润率前景**：虽然整合Armis会在短期内给利润率带来压力，但内部AI效率（Now on Now）和平台杠杆将使营业利润率和自由现金流利润率扩张轨迹在2027年及以后恢复正常 [34] - **预算来源**：AI预算来自多个地方，包括劳动力预算下降、技术支出重新分配以及淘汰点解决方案以实现平台整合 [130][131] 其他重要信息 - **客户留存**：包括Moveworks在内的季度续约率高达97% [30] - **大客户**：第一季度结束时，有630名客户产生的年度合同价值超过500万美元；与去年相比，另有5名客户跨过了5000万美元的门槛 [30] - **平台协同效应**：前20大交易中的17笔包含了7个或更多产品，体现了“更好在一起”的平台模式力量 [30] - **Now on Now效率**：公司自身部署已解决了90%的员工IT请求，AI专家处理指定案例的速度比人工代理快99% [20][77] - **AI收入目标**：AI收入目标已从10亿美元上调至15亿美元，衡量方式保持不变，仅计算AI能力的增量贡献 [45][47] - **股票回购授权**：截至季度末，仍有约42亿美元的股票回购授权剩余 [32] - **财务分析师日**：将于5月4日在拉斯维加斯举行，将提供长期规划和AI消费飞轮的更多细节 [8][87][106] 问答环节所有的提问和回答 问题: 中东地区冲突对第一季度业绩的具体影响以及未来展望 [39] - 中东冲突导致几笔大型本地部署交易延迟，对第一季度订阅收入造成约75个基点的阻力，并略微影响第二季度指引，但所有对话仍在进行，人员已返岗，长期无需担忧 [40][41] - 全年指引并未因潜在冲突而下调，公司对业绩和指引充满信心 [43] 问题: 新的AI原生定价模式下，如何衡量和追踪AI收入流 [44] - AI能力现已内置在所有SKU中，AI收入将仅计算AI能力的增量贡献，方法论与之前保持一致，清晰且易于追踪 [46][47] - AI收入目标已从10亿美元上调至15亿美元，且以相同方式衡量 [45][47] 问题: 在竞争激烈的代理编排领域，ServiceNow的差异化将如何演变 [51] - 差异化源于22年积累的企业数据、超过950亿个工作流和7万亿笔交易的训练、以及独特的上下文引擎，这提供了无人能及的上下文优势 [51][52] - 公司超越单纯编排，提供具有端到端执行能力的“自主劳动力”和AI控制塔，提供全企业范围的可见性和结果驱动的解决方案 [56] 问题: 客户是否会因AI新产品的价值而要求对经典产品部分打折 [61] - 平台创新和明智的并购会重振核心业务，核心IT系统记录因AI而变得比以往更重要，并未出现就核心业务进行降价谈判的情况 [63] - 整个平台已重写为AI原生，现有客户可通过升级自动获得这些能力，没有降价压力 [66][67] 问题: Autonomous Workforce的长期战略愿景及其与Now Assist产品的互补性 [70] - 愿景是通过“自主劳动力”为不同的企业职能提供端到端的解决方案，例如一级支持工程师AI专家，可将问题解决时间从两天缩短到20分钟以内，显著减少人力劳动成本并扩大总潜在市场 [71][72][73][74] - 定价属于现有AI原生定价的一部分，客户使用越多，消耗的辅助就越多，未来可能会考虑超越当前的定价模式 [78] 问题: 无机贡献的清晰度、有机增长表现以及何时能看到生成式AI机会带来的加速 [82] - Veza和Pyramid Analytics的贡献很小，即使排除它们，公司仍然会超出预期；第一季度75个基点的阻力主要来自本地部署交易延迟 [84] - 全年指引在加入Armis后上调，但排除Armis后保持不变，这已属强劲，因为公司很少在第一季度后就上调全年收入指引 [85] - AI收入目标从10亿美元上调至15亿美元，对于一家将AI构建到平台中的软件公司来说表现非常出色；AI消费飞轮的更多细节将在财务分析师日披露 [86][87] 问题: 整体企业支出环境，特别是AI焦虑的影响 [99] - 环境对AI感到兴奋，但客户有些困惑；公司通过提供清晰的定位、开放的平台和与所有语言模型、超大规模厂商、系统记录和数据湖的集成来应对异构和混乱的环境 [100][102] - 交易数据（如16笔超过500万美元的交易，5笔超过1000万美元的交易，1500万美元的最大净新客户交易）证明客户正在理解并投资于公司提供的价值主张 [105] 问题: 第一季度业绩超预期但全年指引保持谨慎的信心来源，以及Armis对CRPO动态的影响 [107] - 信心来自卓越的团队、市场执行机器、持续的创新以及每天与客户的互动 [108] - Armis对CRPO是顺风而非阻力；其合同中有大量“因故终止”条款，并非所有收入都能计入CRPO，但公司对其潜力感到乐观 [109][113] - Armis对利润率的负面影响已从100个基点优化至50个基点，并承诺到年底将影响降至零 [111] 问题: 内部组织变化、近期并购整合与AI业务推广的优先顺序 [121] - 公司士气高涨，专注于基于AI和平台优势的收入加速；安全领域的并购将改变游戏规则；同时致力于利润率加速和降低股权激励 [123][124][125] - 首席战略官的变更是自然 attrition，新上任者将帮助有效整合新收购的公司；今年的首要并购重点是整合 [128] 问题: 在AI支出大幅增长的背景下，净收入留存率趋势如何 [129] - 净收入留存率未按季度提供，其趋势没有显著不同；AI预算来自多个渠道，如劳动力预算下降、技术支出重新分配和点解决方案整合 [130][131] - 客户正全力从AI实验转向全面部署，并倚重像ServiceNow这样信任了22年的平台进行治理 [131][132] 问题: 客户对并购的初步反馈、销售团队完全掌握新产品的时间，以及对新业务部分的指引方法 [137] - 客户非常喜欢这些并购，例如Moveworks在加入后第一个季度就使EmployeeWorks业务增长了五倍；Armis和Veza的整合故事正在展开，潜力巨大 [138][139] - 对于新收购的业务，在指引中采取了审慎态度，但随着整合完成，增量增长机会巨大；2026年指引谨慎，但2027年及以后有显著上行空间 [144]