转自：北京日报客户端 又一省份宣布12345热线取消语音导航，直达人工服务。 另外在2023年3月前后，安徽淮北市12345热线全面取消语音导航，以提升12345热线的通畅度和便捷 性，为企业和群众提供更好的服务体验，助力该市打造一流营商环境。 微信公众号"淮北发布"刊文介绍，"一键"通话更快捷。取消通过语音导航选择服务后，群众拨打12345 热线，第一时间接入人工座席，解决语音导航程序繁琐、选择不便等问题，缩短群众等待时间。企业拨 打12345热线后，简单问题由首接话务员先行解答，疑难诉求转至营商环境监督分线专席，7×24小时为 企业提供一站式政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，减少企业办事成本。 来源：智通财经 作者: 钟煜豪 行动方案要求，提升"接诉即办"质效。强化12345热线政务服务"总客服"作用，健全确责清单，完善领 导干部接听热线、"12345热线+网格"、提级办理等工作机制，拓展重点领域"直通车"办理模式，强化诉 求解决。取消12345热线语音导航，直接接入人工服务。推动12345热线智能化建设，提升数据分析、预 警监测、辅助决策等能力。 行动方案还要求，以"企业群众评"促服务效能提升，依托1 ...

表彰概况与结构 - 江苏省总工会与人力资源和社会保障厅联合表彰2025年江苏省五一劳动奖、工人先锋号和五一巾帼标兵 [1] - 镇江市共有80个集体和个人荣登榜单 包括14家单位获五一劳动奖状 24名个人获五一劳动奖章 37个班组获工人先锋号称号 5名女职工获评五一巾帼标兵 [1] - 评选坚持面向基层、优中选优的原则 突出一线导向 覆盖政务服务、先进制造、生态环保、教育科研、新就业形态等多个领域 [1] - 非公企业及一线职工占比显著提升 农民工、科研技术人员、新业态劳动者等群体均有代表入选 [1] 先进制造与科技创新行业代表 - 江苏山水环境建设集团陈卫连专注生态治理14年 拥有26项专利和21项省级工法 并跨省帮扶云南企业实现技术突破 [2] - 大亚科技集团陈秀兰主持国家级研发课题 带领团队斩获16项发明专利 荣获国家科技进步奖二等奖 [2] - 中电电气李宁长期投身变压器研发 主导多项省、市重点项目 获评全国商业科技进步奖一等奖 [2] - 恒宝股份工艺技术部以生物降解材料创新推动绿色转型 年降本增效超300万元 [2] 交通运输与物流行业代表 - 镇江海事局于云涛首创“无人机+”智慧监管模式 累计保障1200余艘集装箱船舶安全进出港 年均保障310万吨危化品转运“零事故” [2] - 镇江港务集团门机一班通过管理创新和系统自主研发 年节省人工2000余人次 培育出多名劳模骨干 [2] 公共服务与信息技术行业代表 - 镇江12345热线16年如一日受理群众诉求超千万件 综合满意率达98.49% 助力镇江跻身全国政务热线A类城市 [2] 评选导向与后续影响 - 评选严格执行“两审三公示”程序 由多部门联合审核 严把政治关、资格关和质量关 [3] - 评选重点向科技创新、产业升级、民生保障等领域倾斜 并对党建带工建、和谐劳动关系创建、劳动竞赛和职工创新活动中表现突出的集体与个人予以优先推荐 [3] - 市总工会将组织开展先进事迹巡回宣讲活动 通过专题报道、座谈分享、劳模进企业进校园等形式 大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神 [3]