核心观点 - 中国农业银行凭借其全面、深入且富有特色的消费者权益保护（消保）工作体系与实践，荣获“2026年度金石奖”的“金融消保优秀机构”称号[1][8] - 公司的消保工作以“全行管消保，全行为消保工作负责”为核心理念，并将其深度融入公司发展战略、高层管理、员工培训、产品服务、客户响应及金融宣教等各个层面[2][9] 高层管理与战略 - 公司党委、董事会、高管层及监事会高度重视消保工作，2025年研究重点消保事项超过60项次，董事长及行领导在全行会议中多次就服务质量、投诉管理等作出具体部署[2][9] - 公司领导层坚持“四下基层”，全年赴基层调研督导超过100次，以解决实际问题[2][9] - 公司构建了“分层级、全覆盖”的员工消保培训体系，2025年共开展培训7,461次，覆盖员工达166万人次，并通过测试与评优活动推动消保理念深入人心[2][9] 产品服务与普惠金融 - 公司坚持“金融为民”，通过提升“三农”金融服务、打造养老金融体系及落实惠企利民政策，增强金融服务的可得性与便捷性[3][10] - 服务网络持续向县域倾斜，组建了近2万支“乡村振兴服务先锋队”，配备流动服务车为上千个乡镇提供服务超过3,000次，并加大农户贷款投放[4][11] - 在养老金融方面，升级手机银行“温情社区”，布放了282个养老金账户可投资产品，并提供社保、医保等综合信息查询服务[4][11] - 深入推进“农情服务”工程，完成网点适老化改造22,000家，打造示范网点3,000家，全年提供上门服务超过100万人次[4][11] - 远程银行“爱心热线”全年提供“一键直接转人工”服务超过700万人次[4][11] - 实施金融支持扩消费专项行动，推出“以旧换新”信贷服务及信用卡消费十大惠民措施，并积极落实财政贴息、信用修复等政策[4][11] 客户响应与个人信息保护 - 完善“民呼我为”、“接诉即办”机制，优化12378热线“一键呼转”服务，并围绕特殊场景开展覆盖全部一级支行的重大投诉应急演练[5][12] - 制定《投诉溯源整改管理办法》，推动各业务条线自觉规范经营行为，全年优化产品服务超过200项[5][12] - 完善个人账户资金管控功能，整合客户沟通渠道与营销策略，以减少对客户的打扰[5][12] - 建立了以“一个办法+两个细则”为核心的“1+2+N”个人信息保护制度体系，并配套操作指引[5][12] - 组织开展年度个人信息保护风险专项排查，覆盖8类重点风险场景，并开展“滴灌式”培训，开设“月月谈”空中课堂10期，发布“每周一案”52期[5][13] 金融知识普及与宣教 - 构建了融合“场景、服务、民生、科技、文化”的金融宣教体系[6][13] - 在“3·15”期间于手机银行上线“农情消保”3D数字化展厅，并在全国832个脱贫县开展“金融宣讲乡村行”活动[6][13] - 通过“三农金融讲堂”面向农户普及知识，在业务渠道开展“一句话风险提示”，重点提醒“一老一少一新”客群防范诈骗[7][13] - 创新宣教形式，推出《消保有新声》音乐短片及消保主题微电影[7][13] - 2025年全行累计开展各类集中宣传活动超过17.5万次，活动触及消费者近19.06亿人次[7][13]

会议与案例评选概况 - 12月23日，由中国人民银行广东省分行指导，南方都市报社、湾财社主办的“中国普惠金融行”广东银行业普惠金融创新实践大会成功举办，会上正式出炉了30个广东银行业普惠金融创新实践优秀案例 [2] - 30个优秀案例分为三类：普惠金融数智转型优秀案例10个、普惠型供应链金融优秀案例5个、区域特色普惠金融优秀案例15个 [2] - 案例来自大型银行、股份制银行、城农商行和村镇银行等多类机构，展现了广东银行业在普惠金融领域的创新成果和示范价值 [2] 普惠金融数智转型优秀案例 - 10个数智转型优秀案例分别来自中国农业银行广东省分行、中国建设银行广东省分行、交通银行广东省分行、浦发银行广州分行、兴业银行广州分行、招商银行广州分行、中信银行广州分行、广州银行、南海农商银行和中山农商银行 [4] - 获奖机构普遍运用大数据、人工智能等技术，将企业“信用数据”转化为“信贷资产”，实现从“人审”到“智审”的效能革命 [5] - 具体创新实践包括：国有行创新推出“粤仓云贷”解决冷链产业融资难题；股份行搭建综合金融服务平台，推出“一键续贷”服务，企业可线上核对信息、刷脸授权提交申请，系统通过整合多维度经营数据实现实时审批；股份行利用数字化产品提供全线上审批的纯信用贷款，最快实现5分钟申请、3分钟审批 [5] 普惠型供应链金融优秀案例 - 5个供应链金融优秀案例分别来自广发银行、中国工商银行广东省分行、中国银行广东省分行、中国邮政储蓄银行广东省分行和中国民生银行广州分行 [5] - 获奖机构均依托核心企业，打通产业链资金融通堵点，将金融资源精准输送至上下游小微企业、个体工商户 [5] - 具体实践包括：国有行为某农牧企业的生猪、鸡养殖产业及全国农户提供“一点对全国”固定资产供应链融资和保证金融资服务；股份行以南方电网为核心企业，通过对接其数据公司获取供应商信息及用电数据，优化风控模型，为上下游小微企业供应商提供线上+线下相结合的授信支持 [6] 区域特色普惠金融优秀案例 - 15个区域特色优秀案例分别来自平安银行广州分行、珠海华润银行、东莞银行、澄海农商银行、顺德农商银行、龙门农商银行、东莞农商银行、江门农商银行、阳江农商银行、遂溪农商银行、化州农商银行、四会农商银行、清新农商银行、潮州农商银行和中山小榄村镇银行 [8] - 获奖机构立足地方经济发展实际，创新开发特色化信贷产品，靶向支持区域优势产业、中小微经营主体及重点人群 [9] - 具体特色产品包括：城商行落地全国首笔零散工业废水指标数据挂钩贷款，实现相关指标数据与银行授信额度、利率优惠动态挂钩，打造“东莞模式”；农商行推出“橘红贷”精准赋能特色产业，通过联动政府部门获取认证企业名单形成“白名单”，并提供专项走访、全流程上门服务，实现客户“足不出户获贷” [9] 案例价值与后续影响 - 评审专家认为，获奖案例系统展现了广东银行业在普惠金融领域的多维创新与实践成果，为服务实体经济、破解小微企业融资难题提供了宝贵的“广东经验”与“行业范式” [9] - 下一步，南方都市报社、湾财社将着力宣传推广这些标杆案例，强化示范引领，引导更多金融资源进入普惠领域，助力推动广东普惠金融高质量发展 [9]