政务服务智能化转型 - 公司创新采用大语言模型+北京人社知识库的技术模式 整合1200余篇政策文件和8800余条常见问题 实现新政策24小时内入库和热点问题48小时内迭代 [1] - 智能助手平均响应时间为2秒钟 累计接待访问93000余人并解答问题近210000个 [1] - 智能助手在每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3% 有效缓解人工电话咨询压力并拓展服务范围 [1] 产品功能与服务范围 - 产品高频解答问题涉及社会保险待遇 工资待遇 劳动合同 积分落户等权益保障事项 以及延迟退休年龄查询等常用办事指引 [1] - 用户可通过文字或语音实时交互方式 在官网 微信公众号及微信小程序等多平台咨询就业 社保 人事人才等领域问题 [2] - 产品提供个性化精准解答 破除千人一面的政务服务模式 [2] 未来发展规划 - 公司将通过数据分析主动规划接诉即办服务 进一步拓展以智能助手为主的人社领域智能应用场景和渠道 [2] - 未来将通过全程智能办理提升治理能力 使人社政务服务更加可感可及 [2]

产品推出与定位 - 北京市人社局于今年7月首次推出人社政策咨询智能助手“京晓保”，旨在探索人机协同的新型管理模式 [1] - 该产品采用“大语言模型+北京人社知识库”技术，整合了1200余篇政策文件和8800余条常见问题 [1] - “京晓保”是对现有12333热线咨询服务的有益补充，旨在优化市民和企业的咨询、办事体验 [1] 运营数据与成效 - 截至目前，“京晓保”已累计接待访问9.3万余人、解答问题近21万个 [1] - 产品实现新政策24小时内入库、热点问题48小时内迭代，确保知识库与实际业务同步 [1] - 智能助手平均响应时间为2秒钟，有效缓解了人工电话咨询压力 [1] - 目前“京晓保”每日17时至次日9时的访问量比12333热线多22.3% [1] 服务功能与访问渠道 - 市民可通过市人社局官网、“北京人社”微信公众号、“北京民生一卡通”微信小程序等平台访问“京晓保” [2] - 支持文字或语音实时交互，咨询范围涵盖就业、社保、人事人才、劳动关系等人社领域相关问题 [2] - 该助手依托人工智能为群众提供个性化、差异化的精准解答 [2] 用户咨询热点 - 在已解答的近21万个问题中，最高频回答涉及社会保险待遇、工资待遇、劳动合同、积分落户等权益保障事项 [2] - 其他常见咨询包括查询延迟退休年龄、个人档案、更换社保卡流程等常用常办的办事指引 [2]