公司服务调整与公关应对 - 公司推出“新春代拜年”服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递心意和提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪 [1] - 该服务上线后引发争议，公司为维护网络舆论环境，经过慎重评估，已主动将引发争议的服务项目下架 [1] - 对于因下架无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款 [1] 公司业务创新与用户需求响应 - 公司观察到网友提出“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等有趣需求，并表示愿意评估后尽快研究上架 [1] - 公司正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动，在除夕当天，为公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等一线工作者的家人配送年夜饭的订单，将全额免除跑腿费（跑腿师傅收入不受影响） [2] - 该公益活动旨在回馈社会，让坚守岗位的一线工作者能吃上家常年夜饭，致敬其付出 [2] 公司形象与未来方向 - 公司感谢社会各界的监督与建议，并表示将持续反思和优化服务 [3] - 公司致力于成为一家真正懂需求、有温度、负责任的企业 [3]

公司业务动态 - UU跑腿在春节期间针对用户“无法返乡尽孝”、“社恐拜年”等痛点，推出了春节专属“代拜年”系列服务 [1][4] - “代拜年”系列服务分为三档套餐：69元代贴春联套餐、199元代拜年套餐、999元代拜长辈套餐 [1][4] - 服务上线后，其中的“代磕头”套餐引发了剧烈争议，被部分网友批评为“借孝敛财”及对骑手人格的不尊重 [1][4] - 公司于2月11日发布说明，称推出该服务初衷是为满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，并非亵渎传统礼仪 [1][4] - 公司经过慎重评估，已主动将引发争议的服务项目予以下架 [1][4] - 对于因下架无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款 [1][4] - 公司表示，“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等服务将在评估后尽快研究上架 [1][4] 公司社会责任与营销活动 - 公司借此机会正式启动了“安心吃个年夜饭”春节公益活动 [2][5] - 该公益活动针对公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等坚守岗位无法回家的一线工作者 [2][5] - 活动内容为，这些一线工作者的家人为其配送年夜饭的跑腿订单，将全额免除跑腿费，同时骑手收入不受影响 [2][5]

公司服务调整与公关应对 - 公司推出“新春代拜年”服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递牵挂心意、弥补无法当面问候的遗憾并提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪[1][4] - 该服务上线后获得不少用户理解与预订，但也出现批评声音 为维护网络舆论环境并避免商业创新引发误解与对立，公司经过慎重评估已主动将引发争议的服务项目下架[1][4] - 对于因下架导致无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[1][4] 公司未来服务规划与用户互动 - 公司观察到网友提出了“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等有趣需求，并表示非常愿意“听劝”，将在评估后尽快研究上架这些服务以帮助更多有需求的用户[1][4] - 公司借此契机正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动以回馈社会[2][5] - 在除夕当天，针对所有为坚守岗位无法回家的一线工作者（包括公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等群体）的家人为其配送年夜饭的跑腿订单，公司将全额免除跑腿费（师傅收入不受影响），旨在让坚守者能吃上家常年味[5]