中国出境旅游市场 - 2024年中国出境游客满意度指数为80 06 处于"满意"区间 [1] - 出境旅游市场稳步复苏 游客出游预期和需求标准加速迭代 [1] - 出境游客满意度维持满意水平与目的地创新密切相关 [1] 行业合作与创新 - 中国旅游研究院与飞猪共建"全球旅游消费实验室" [1] - 双方将共同推进中国旅游者出境满意度研究项目 [1] - 合作旨在以超大规模市场视角帮助全球目的地 旅游商家和平台企业理解消费图景 [1]

行业趋势 - 2024年中国内地居民出境旅游达12279.2万人次 [1] - 出境旅游满意度为80.06分 处于历史高位水平 [1] - 东亚 东南亚和港澳台地区仍是近程市场主要目的地 日本超越泰国成为中国游客第一大外国旅游目的地 [1] - 欧盟国家 俄罗斯 澳大利亚稳居远程目的地头部位置 [1] - "一带一路"沿线中亚 西亚 北非和中东欧市场快速增长 哈萨克斯坦 乌兹别克斯坦 摩洛哥等免签国家吸引中国游客 [2] 消费者行为 - 中国游客更倾向深度体验文化空间和消费场景 包括首都 主要城市及自然文化遗产地 [1] - 游客脚步放缓 更愿为美好生活付费 注重人文体验 购物休闲和居民友好度 [2] - 游客活动多元化 从地标打卡扩展到美术馆 公共交通 戏剧场和菜市场等生活场景 [3] - 大模型和生活类应用软件助力游客自助出行 [3] 目的地特征 - 2024十佳满意度目的地：中国澳门 新加坡 英国 新西兰 西班牙 中国香港 法国 澳大利亚 马来西亚 阿根廷 [2] - 十佳目的地共同特征：人文体验感强 购物休闲便利 居民友好度高 数字出行便捷 特色美食丰富 本地活动多样 [2] 市场挑战 - 部分境外目的地存在交通 餐饮 住宿等核心环节提质压力 [3] - 公共空间 夜间出行和交通秩序存在安全隐患 游客反映"晚上不敢外出""需提防财物" [3] - 需加强各国中央与地方政府 公共安全部门 文旅部门 应急管理机构的合作以保障游客安全 [3]

国家级服务业标准化试点项目延期 - 原定2020年12月完成评估的国家级服务业标准化试点项目因意外延期4年 [1] - 试点创建企业遭遇九成以上人员流失 行业发展一度暂停 [1] - 构建标准体系所需参照的国家标准更迭全新版本 [1] 众信旅游试点项目背景 - 2018年12月国家标准委批准众信旅游开展"出境旅游服务标准化试点"项目建设 试点建设期2年 [1] - 2020年1月文化和旅游部发布紧急通知暂停旅游企业经营活动 旅游行业按下暂停键 [2] - 2020年7月发布通知明确出入境旅游业务暂不恢复 行业再遭打击 [2] 项目推进过程中的挑战 - 项目组居家办公期间通过视频会议讨论标准体系构建和标准编写 [2] - 2023年3月新版国家标准GB/T 24421发布实施 标准体系文件需重新调整 [3] - 项目组三易其稿 共生成15000多个文档 跨越1000多个日夜 [5] 标准化体系建设成果 - 最终实现出境旅游服务各环节100%标准覆盖 企业标准实施率达100% [7] - 将标准化要求融入业务系统 工作人员可通过系统完成标准化服务流程 [6] - 系统允许服务模块化组合 消费者可定制个性化旅游规划 [6] 标准化带来的业务复苏 - 2023年收入达32.98亿元 同比增长558.96% [8] - 新员工经简单培训即可快速上岗 培养周期缩短服务质量提升 [8] - 主导制定《出境旅游领队服务规范》行业标准 助推全国旅游市场复苏 [8] 项目最终评估 - 2024年12月迎来延期后的最终考核评估 专家组以高分通过项目 [9][10] - 专家组评价为"国家级服务业标准化试点项目有史以来建设期最长、情况最复杂但决心最坚定的创建单位" [10]