2026年铁路春运总体情况 - 2026年春运时间为2月2日至3月13日，共计40天 [3] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [3] - 节前客流高峰日为2月13日（农历腊月廿六），节后高峰日为2月23日（农历正月初七） [3] 购票服务优化 - 推出限时免费退票服务：通过铁路12306平台购买2月2日及以后车票，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助免费退票 [4] - 优化候补购票功能：建议旅客最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，组合越多，候补成功率越高 [5] - 提供多种出行方案：在直达车票售罄时，平台会推荐最优方案，如同车接续、中转换乘等 [6] - 明确购票渠道：强调第三方平台不存在购票专属渠道，引导旅客使用官方平台 [6] 特色行李与托运服务 - 推出“轻装行”行李搬运服务：旅客可通过12306平台预约“门到站”或“站到门”服务 [7] - “门到站”服务需在开车前30分钟将行李存入服务柜，工作人员在开车前10分钟送至站台 [7][8] - “站到门”服务可在到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置 [8] - 行李重量和尺寸需符合规定：外交人员限35千克，儿童限10千克，其他旅客限20千克；外部尺寸普通列车限长宽高之和<160厘米，动车组列车限<130厘米 [8] - 提供“雪具便利行”服务：带有“雪”标识的车次允许携带长宽高之和在130厘米至200厘米之间的雪具，实现人与雪具同步抵达 [15] - 提供宠物托运服务：带有“宠”标识的车次可托运符合条件的猫、犬类宠物，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [17] 特定群体购票便利与优惠 - 为学生群体新增优惠：在原有每学年4次单程学生优惠票基础上，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票 [10] - 为老年群体提供便利：购买2月2日及以后车票、距开车前3天及以上的老年旅客，可拨打12306客服电话订票 [10] - 为务工人员提供预约购票：已通过身份核验的务工人员，可在开车前第20天5时至第17天23时，通过12306客户端预约购买2月2日至3月13日的春运火车票 [12][13] 车次特色服务标识 - “兑”标识：允许使用“铁路畅行”会员积分兑换车票，100积分相当于1元人民币，首次达到10000分具备兑换资格 [19] - “静”标识：该车次设有“静音车厢”，通过调整广播音量、引导旅客行为以提供安静环境 [20] - “铺”标识：该车次支持在线选铺，旅客可自选卧铺上中下铺，系统会为60岁以上老人优先分配下铺 [21]

服务范围拓展 - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [1] 服务定义与目的 - “静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境 [1] - 旨在满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验 [1] 购票与标识 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字 [3] - 旅客如选择购买“静音车厢”车票，须同意静音约定 [3] 静音约定内容 - 在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声 [4] - 将手机等电子设备调至静音或震动状态 [4] - 在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢” [6] - 在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能 [6] - 携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹 [6] 管理与执行 - 旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [5]