2026年新疆铁路春运启动与服务举措 - 2026年春运于2月2日正式启动，新疆铁路部门预计发送旅客607万人次，同比增长2.6% [1] - 公司围绕“平安、有序、温馨春运”目标，推出了十项便民利民服务举措以改善旅客体验并擦亮“天山雪莲”品牌 [1] 运力提升与列车优化 - 春运期间预计最高开行旅客列车117对，较去年增加21对 [1] - 对4对出疆旅客列车实施提速提质，并通过置换车底升级多对列车等级，例如将乌鲁木齐至南昌等列车升级为直达特快，旅时最多压缩5小时48分 [1] - 新增及优化了包括乌鲁木齐至北京西、郑州、太原、兰州、喀什至重庆西等地的快速列车，以及乌鲁木齐南至库尔勒、伊宁至博乐等地的“复兴号”动车组列车 [1] 票务与服务优化策略 - 依托12306大数据实时分析需求，动态调整票额投放与售票策略，兼顾长短途及中间站旅客出行需要 [2] - 在12306官方渠道推行限时免费退票措施，允许旅客在一定条件下线上自助办理误购车票退票，不收取退票费 [2] - 优化票额供给策略，并推出老年人12306电话购票服务 [1] 车站与车厢服务创新 - 自2月1日起，在除动卧外的“D”字头动车组列车上推出静音车厢服务，单组动车组设2号二等座车厢为重联动车组设2号和10号二等座车厢为静音车厢，以满足差异化出行需求 [2] - 在车站增加免费充电设置、增设站台候车座椅 [1] - 提供“轻装行”行李便民服务及遗失物品快运送回服务 [1]

春运总体数据与预测 - 2026年春运为期40天，从2月2日开始至3月13日结束 [1] - 国铁沈阳局预计发送旅客2400万人次，日均60万人次，同比2025年春运增长3.7% [1] 运力安排与创新 - 计划加开临客156.5对，较2025年增加22.5对，临客对数投入创历史新高 [1] - 最多可开行列车611.5对，始发客座能力最大可达55.4万座 [1] - 首次开行大连至上海、沈阳北至延吉西等临客线路 [1] - 在保障北京、上海、广州运力基础上，重点安排大连、长春等地前往哈尔滨、长白山方向的运力，以满足冰雪旅游需求 [1] - 以沈阳、大连、长春三大枢纽为重点，扩充管内中短途客运能力 [1] - 扩大夜间运力投放，日均增开夜间动车组列车5.5对 [1] - 保持普速列车和公益性“慢火车”的开行规模 [1] 服务优化措施 - 除12306网站和App外，特别推出老年人12306电话购票专属服务，解决60周岁及以上老年旅客线上购票操作困难 [1] - 试行限时免费退票，旅客在规定时间内可自助办理线上误购车票的退票且免收手续费 [1]

2026年春运客运量预测与服务举措 - 国铁沈阳局预计2026年春运期间发送旅客2400万人次，日均60万人次，同比2025年春运增长3.7% [1] - 公司计划加开临客156.5对，较2025年增加22.5对，临客投入对数创历史新高 [1] - 加开临客重点增强大连、长春等地区去往哈尔滨、长白山等方向的运力，以满足春节期间冰雪旅游需求 [1] 客运服务升级与设施改善 - 公司担当的所有“G”“D”“C”字头动力分散型动车组列车全部实施静音车厢服务 [1] - 在长春、长白山、通化等7个冬季旅游热门地区的主要车站设置出站换衣间 [1] - 在有条件车站的座椅扶手上试点加装充电接口，并在车站卫生间配备暖手宝、提供温水洗漱 [1] 特色与专项服务拓展 - 将高铁宠物托运服务范围扩大至11个主要车站 [2] - 在开往长白山等方向的列车上试点推出“雪具便利行”服务，支持线上预约和列车专门存放 [2] - 遗失物品预约送回服务在原有6个车站基础上，新增阜新、锦州南等6个办理站，服务网络更完善 [2] 购票与票务服务优化 - 特别推出老年人12306电话购票专属服务，解决60周岁及以上老年旅客线上购票的操作困难 [2] - 试行限时免费退票，旅客在规定时间内可自助办理线上误购车票的退票且免收手续费 [2] - 春运期间，在非紧张时段、非热门方向列车上推行更广泛的票价优惠，提供更实惠多样的出行选择 [2]

2026年铁路春运总体情况 - 2026年春运时间为2月2日至3月13日，共计40天 [3] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [3] - 节前客流高峰日为2月13日（农历腊月廿六），节后高峰日为2月23日（农历正月初七） [3] 购票服务优化 - 推出限时免费退票服务：通过铁路12306平台购买2月2日及以后车票，若在支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助免费退票 [4] - 优化候补购票功能：建议旅客最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，组合越多，候补成功率越高 [5] - 提供多种出行方案：在直达车票售罄时，平台会推荐最优方案，如同车接续、中转换乘等 [6] - 明确购票渠道：强调第三方平台不存在购票专属渠道，引导旅客使用官方平台 [6] 特色行李与托运服务 - 推出“轻装行”行李搬运服务：旅客可通过12306平台预约“门到站”或“站到门”服务 [7] - “门到站”服务需在开车前30分钟将行李存入服务柜，工作人员在开车前10分钟送至站台 [7][8] - “站到门”服务可在到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置 [8] - 行李重量和尺寸需符合规定：外交人员限35千克，儿童限10千克，其他旅客限20千克；外部尺寸普通列车限长宽高之和<160厘米，动车组列车限<130厘米 [8] - 提供“雪具便利行”服务：带有“雪”标识的车次允许携带长宽高之和在130厘米至200厘米之间的雪具，实现人与雪具同步抵达 [15] - 提供宠物托运服务：带有“宠”标识的车次可托运符合条件的猫、犬类宠物，单只体重不超过15公斤，肩高不超过40厘米 [17] 特定群体购票便利与优惠 - 为学生群体新增优惠：在原有每学年4次单程学生优惠票基础上，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票 [10] - 为老年群体提供便利：购买2月2日及以后车票、距开车前3天及以上的老年旅客，可拨打12306客服电话订票 [10] - 为务工人员提供预约购票：已通过身份核验的务工人员，可在开车前第20天5时至第17天23时，通过12306客户端预约购买2月2日至3月13日的春运火车票 [12][13] 车次特色服务标识 - “兑”标识：允许使用“铁路畅行”会员积分兑换车票，100积分相当于1元人民币，首次达到10000分具备兑换资格 [19] - “静”标识：该车次设有“静音车厢”，通过调整广播音量、引导旅客行为以提供安静环境 [20] - “铺”标识：该车次支持在线选铺，旅客可自选卧铺上中下铺，系统会为60岁以上老人优先分配下铺 [21]