节日消费维权总体情况 - 长假前三日市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件 [1] - 市场监管部门通过加强12315热线平台值守、完善在线纠纷解决机制等措施保障节日消费环境平稳有序 [3] - 服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等品类的诉求量居前 [1] 线上消费投诉特征 - 涉及线上消费的诉求占投诉举报总量的比重高达89.5% [4] - 线上购物纠纷主要集中在服装鞋帽、食品、化妆品等品类 [4] - 主要问题包括商品质量瑕疵、宣传不符、订单被取消、促销承诺不兑现、配送不及时及售后服务不到位 [4] 节令消费投诉情况 - 涉及年夜饭的消费诉求共27件，与去年同期相比基本持平 [5] - 主要问题反映在年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业及菜品欠佳等方面 [5] 绿色消费投诉趋势 - 涉及绿色消费的相关诉求共有198件 [6] - 其中共享消费诉求有117件，占比显著 [6] - 诉求主要围绕共享消费、环保促销、环保商品、餐饮浪费及违反限塑规定等问题 [6]

2026年春节上海消费市场投诉举报数据分析 - 2026年春节长假前三日，上海市市场监管投诉举报系统共受理登记投诉举报9184件，解答各类咨询28401件 [3] - 投诉举报咨询总量保持平稳态势，市场监管领域公众诉求渠道畅通，消费者权益保护总体平稳有序 [5] 主要投诉举报品类 - 服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、计算机产品等诉求量居前 [3] - 线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中 [5] 线上消费具体问题 - 消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等问题 [5] - 例如，消费者反映通过电商平台购买的羽绒服，收货后发现服装材质与宣传不符 [5] 节令消费情况 - 涉及年夜饭消费诉求27件，与去年长假前三日相比基本持平 [6] - 主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等问题 [6] - 例如，消费者反映除夕夜在连锁超市线上订购年夜饭餐食，商家迟迟不予配送 [6] 绿色消费趋势 - 涉及绿色消费相关诉求198件，显示低碳环保理念持续增强 [6] - 诉求主要反映共享消费、环保促销（如以旧换新）、环保商品（如新能源汽车、绿色食品）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题 [6] - 其中，共享消费诉求有117件，例如消费者反映预租相机后商家突然告知无法出租，影响出行计划 [6]