核心观点 - 中国东方航空在春运期间推出了一系列以高性价比和高便捷性为特点的旅客服务举措，旨在通过灵活的退改政策、便捷的空港接驳权益以及针对特定人群的专属产品，优化旅客全流程出行体验并刺激出行需求 [1][5] 退改票务服务 - 公司推出“2小时全额免费退”便民功能，为购票后行程突变的旅客提供灵活的退改解决方案 [1][5] - 同一旅客在180天内可合并使用“2小时全额免费退”和“2小时全额免费退登记”两次权益 [1][5] - 该功能适用于中国大陆以人民币结算、781开头票号的东航国内、港澳台地区及国际客票，但团队折扣、已使用/变更/退票等客票除外 [1][5] - 旅客需在购票后2小时内且航班计划起飞前12小时之前操作，官网或App购票可直接在线全额退票，其他渠道购票完成登记后可回原渠道退全款，仅部分国家规定不可退的税费不予退还 [1][5] - 公司服务目录中包含“错购客票处理”、“重复购票退票”及“2小时内全额退票”等相关服务选项 [2] 空港接驳与地面交通权益 - 公司针对春运旅客机场出行需求，推出覆盖北京、上海及苏州等热门城市的空港接驳专属权益 [2][5] - 东方万里行会员购买781票本且由东航/上航实际承运的北京大兴始发或到达航班，符合条件可获赠大兴城轨票 [2][5] - 购买781票本且由东航/上航实际承运的上海虹桥/浦东两场24小时内中转航班客票，可免费领取上海机场联络线轨道交通票 [2][5] - 购买781票本且由东航/上航实际承运上海虹桥/浦东两场始发、到达航班指定舱位客票的旅客，可获赠上海机场往返苏州城市航站楼的乘车权益 [2][5] 特定人群专属产品 - 公司专为特定人群推出“申情团圆卡”、“京韵团圆卡”、“广深团圆卡”三款春节专属次卡，以高性价比方案助力“反向过节” [3][6] - 团圆卡分为999元往返次卡与559元单程次卡 [3][6] - 该产品适用于2岁至18岁（含）的旅客和55周岁及以上的旅客 [3][6] - 产品覆盖东航、上航从上海、北京、广州、深圳进出港的所有国内直达航线，港澳台地区除外 [3][6]

2026年民航春运市场与东航运营部署 - 2026年春运预计旅客出行人数将再创新高 公司为应对为期40天的春运客流增长 在广东市场投入座位数比2025年增加超过10万个 增幅达8.43% 执行航班约8100班 同比增长约5.11% 预计运输旅客128万人次 同比增长8.21% [1] - 返乡 探亲 学生 旅游等客流形成叠加 客票预定量近期显著增长 节前节后将出现数个出行高峰 广东各机场节前高峰预计在2月13日至15日 广深两地还将于1月30日至2月1日 2月5日至8日出现两个进出港高峰 节后高峰集中在2月20日至25日 [2] - 公司推出“广深团圆卡”产品以迎合“来粤过年”新趋势 包含999元往返次卡与599元单程次卡两种类型 可为特定年龄旅客兑换指定日期广深进出港航班 [8] 国内航线运力加密与网络优化 - 公司在广州加密往返西安 昆明 成都 兰州 太原 南京的航班 在深圳加密往返大理 太原 武汉航班并新增深圳往返哈尔滨直飞航班 [2] - 在珠海加密往返昆明 上海虹桥航班 在潮汕市场新增和加密往返上海 成都 南京 郑州 北京 宁波 昆明 南昌 兰州等地航班 [2] - 在湛江加密往返南京 上海 武汉 南昌 成都航班 在梅州新增往返上海浦东航班 [2] 国际航线拓展与运力调配 - 春运期间公司持续新开及加密国际航线50余条共计2800余班 主要往东北亚 东南亚 澳新等冬季热门市场增加运力 [3] - 公司通过机型“小换大”等方式 将宽体机和座位数较多的窄体机调配至国际市场 以更好满足节假日出境游需求 [3] 广州白云机场T3航站楼运营与服务升级 - 2026年是公司进驻白云机场T3航站楼运营的首个春运 公司加强值班力量 针对不同旅客群体提供精细化服务保障 [4] - 在值机高峰期及航班密集时段动态增派人员 为晚到旅客提供加急值机服务 为特殊服务旅客设置休息沙发区 [4] - 公司贵宾室餐食全新升级 提供更具广式特色的餐点茶饮 高端旅客可在专属柜台办理后通过专属安检通道进入 [4] - 国际航班旅客可在G岛G32-G34柜台集中办理值机与行李托运 流程无缝衔接 [4] - 随着国际航班转至T3运营 公司进一步优化中转流程 国内转国际中转最短衔接时间缩短至80分钟 比转场前缩短10分钟 国际转国内中转最短衔接时间仍为120分钟 [5] 国产大飞机C919商业运营扩展 - 2月2日春运首日 公司C919国产大飞机开始执行珠海—上海虹桥往返航班 [1] - 春运期间 公司运营的国产民机将全部投入商业运行 C919将投入上海虹桥—珠海航线运营 具体执行MU7357/8和MU9849/50航班 [5][6] - 随着珠海航点启用 春运期间国产大飞机C919在广东日均执飞12班进出港航班 [6] - 此前C919已在广东开通广州—上海虹桥 广州—西安 深圳—上海虹桥等航线 [6] - 公司C909机队计划在春运期间新开/恢复揭阳潮汕—武汉—淮安 揭阳潮汕—南昌等航班 [7] 服务产品创新与升级 - 公司推出“行李门到门”服务 提供全流程行李解决方案 工作人员可上门取送行李 使旅客解放双手 [8] - 自1月1日起 公司为所有由宽体机执飞的国内（不含港澳台）航班头等舱和公务舱旅客提供免费的畅享高速版Wi-Fi 为经济舱旅客提供标准版空中Wi-Fi服务 [9]