2026年民航春运市场与东航运营部署 - 2026年春运预计旅客出行人数将再创新高 公司为应对为期40天的春运客流增长 在广东市场投入座位数比2025年增加超过10万个 增幅达8.43% 执行航班约8100班 同比增长约5.11% 预计运输旅客128万人次 同比增长8.21% [1] - 返乡 探亲 学生 旅游等客流形成叠加 客票预定量近期显著增长 节前节后将出现数个出行高峰 广东各机场节前高峰预计在2月13日至15日 广深两地还将于1月30日至2月1日 2月5日至8日出现两个进出港高峰 节后高峰集中在2月20日至25日 [2] - 公司推出“广深团圆卡”产品以迎合“来粤过年”新趋势 包含999元往返次卡与599元单程次卡两种类型 可为特定年龄旅客兑换指定日期广深进出港航班 [8] 国内航线运力加密与网络优化 - 公司在广州加密往返西安 昆明 成都 兰州 太原 南京的航班 在深圳加密往返大理 太原 武汉航班并新增深圳往返哈尔滨直飞航班 [2] - 在珠海加密往返昆明 上海虹桥航班 在潮汕市场新增和加密往返上海 成都 南京 郑州 北京 宁波 昆明 南昌 兰州等地航班 [2] - 在湛江加密往返南京 上海 武汉 南昌 成都航班 在梅州新增往返上海浦东航班 [2] 国际航线拓展与运力调配 - 春运期间公司持续新开及加密国际航线50余条共计2800余班 主要往东北亚 东南亚 澳新等冬季热门市场增加运力 [3] - 公司通过机型“小换大”等方式 将宽体机和座位数较多的窄体机调配至国际市场 以更好满足节假日出境游需求 [3] 广州白云机场T3航站楼运营与服务升级 - 2026年是公司进驻白云机场T3航站楼运营的首个春运 公司加强值班力量 针对不同旅客群体提供精细化服务保障 [4] - 在值机高峰期及航班密集时段动态增派人员 为晚到旅客提供加急值机服务 为特殊服务旅客设置休息沙发区 [4] - 公司贵宾室餐食全新升级 提供更具广式特色的餐点茶饮 高端旅客可在专属柜台办理后通过专属安检通道进入 [4] - 国际航班旅客可在G岛G32-G34柜台集中办理值机与行李托运 流程无缝衔接 [4] - 随着国际航班转至T3运营 公司进一步优化中转流程 国内转国际中转最短衔接时间缩短至80分钟 比转场前缩短10分钟 国际转国内中转最短衔接时间仍为120分钟 [5] 国产大飞机C919商业运营扩展 - 2月2日春运首日 公司C919国产大飞机开始执行珠海—上海虹桥往返航班 [1] - 春运期间 公司运营的国产民机将全部投入商业运行 C919将投入上海虹桥—珠海航线运营 具体执行MU7357/8和MU9849/50航班 [5][6] - 随着珠海航点启用 春运期间国产大飞机C919在广东日均执飞12班进出港航班 [6] - 此前C919已在广东开通广州—上海虹桥 广州—西安 深圳—上海虹桥等航线 [6] - 公司C909机队计划在春运期间新开/恢复揭阳潮汕—武汉—淮安 揭阳潮汕—南昌等航班 [7] 服务产品创新与升级 - 公司推出“行李门到门”服务 提供全流程行李解决方案 工作人员可上门取送行李 使旅客解放双手 [8] - 自1月1日起 公司为所有由宽体机执飞的国内（不含港澳台）航班头等舱和公务舱旅客提供免费的畅享高速版Wi-Fi 为经济舱旅客提供标准版空中Wi-Fi服务 [9]

奖项荣誉 - 深圳机场斩获2025年SKYTRAX三项国际大奖：全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工 [1] - 深圳机场凯悦酒店第5次蝉联中国最佳机场酒店榜首，同时获得2025年全球最佳机场酒店和亚洲最佳机场酒店 [1] - 公司在国际机场协会2024年度机场服务质量大奖和CAPSE2024年度民航旅客服务测评等权威奖项中表现优异 [3] 服务升级 - 公司以"五星标准"提升旅客全流程服务体验，2024年新增"深情卫你""深爱萌宠""深爱银龄"3个子品牌，使"深爱全程"子品牌总数达11个 [3] - 推出"易安检"、"行李门到门"、儿童友好出行系统等服务产品，在CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中位列全国第一 [3] - 2024年上线"一证（码）通行"、刷脸登机、卫星厅登机口外卖服务、航延电子餐券等创新举措 [3] 设施与技术 - 加快人工智能全场景应用，引入咖啡机器人、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等服务 [4] - T3西翼廊国际化改造完成并投用，国际及地区客运保障能力提升约1000万人次/年 [4] - 投入运营境外来宾综合服务中心、国内和国际区域淋浴间等设施 [4] 员工培训 - 2024年开展服务类专项培训近500场次，组建服务提升委讲师团，邀请外部优秀讲师进行培训 [4] - 深入践行"全员服务员"理念，持续提升员工业务素质与服务能力 [4] 商业生态 - 引进爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品，推动9个"首入"项目落地 [5] - 开设首家自营餐厅卓翼小厨和空港礼程店，打造"科技年货节"等消费场景 [5] - 基本实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批"深圳市便利支付示范商圈" [5] 酒店业务 - 深圳机场凯悦酒店通过室内连廊与航站楼无缝衔接，提供特色儿童乐园和"迷你主厨课堂"等服务 [5] - 公司已建成五家酒店，形成全服务五星商务酒店、入门五星商务酒店、精选服务酒店及酒店公寓的多元化格局 [5] 地面交通 - 在CAPSE2024年度民航旅客服务测评中，地面交通测评指标在41家参评机场和10家同级别机场中均位列全国第一 [6] - 网约车A区首创"色彩导航"上客模式，通行效率提升40%，获SKYTRAX主席"全球最佳网约车实践标准"评价 [6] - 推出"宝安畅行"动态巴士和"零点快线"体系，服务范围覆盖宝安区所有街道和深圳市重点区域 [6] 区域联动 - 2024年启用中山航空港和江门航空港，设立深中（深江）机场快线专属候车区 [8] - 为深中、深江、南沙和珠海4条机场快线旅客提供多样化候车服务 [8]

奖项荣誉 - 深圳宝安国际机场获2025年SKYTRAX全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工三项大奖 [2] - 深圳机场凯悦酒店第五次蝉联中国最佳机场酒店榜首，同时获2025年全球最佳机场酒店和亚洲最佳机场酒店称号 [2] - 2024年公司还获得国际机场协会机场服务质量大奖和CAPSE年度民航旅客服务测评等权威奖项 [2] 服务升级 - 2024年新推出"深情卫你""深爱萌宠""深爱银龄"3个子品牌，使"深爱全程"服务子品牌总数达11个 [3] - 上线"一证（码）通行"和刷脸登机服务，推出卫星厅登机口外卖和航延电子餐券等创新举措 [3] - 引入咖啡机器人、AI翻译设备和停车场自动泊车代驾等人工智能应用 [3] 商业发展 - 引进爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品和9个"首入"项目 [4] - 开设首家自营餐厅卓翼小厨和主推机场文创产品的空港礼程店 [4] - 打造"科技年货节"等消费场景，实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批"深圳市便利支付示范商圈" [4] 交通优化 - 2024年CAPSE测评中地面交通指标在41家机场和10家同级别机场中均位列全国第一 [5] - 网约车A区首创"色彩导航"上客模式，通行效率提升40% [6] - 试行出租车短途积分解决方案，推出覆盖宝安区所有街道的"宝安畅行"动态巴士服务 [6]