服务模式创新 - 公司自2026年1月1日起正式推行“床旁结算”服务，将结算窗口移至病床边，旨在优化就医流程、提升患者体验[1] - 该服务模式的核心目标是实现患者出院结算的“零跑腿、少等待、更便捷”[1] 服务定义与技术支持 - “床旁结算”是公司依托智慧医院平台推出的便民服务，患者无需前往住院收费处，在病区自助机上即可办理出院[2] - 公司的计算机系统已全面接入医保网络，自助结算在报销等流程上与人工窗口无差异[2] 服务优势与效率提升 - 该服务简化传统流程，患者无需在收费处、药房等多窗口多次往返和排队，所有凭证（如医保报审单、电子发票）由自助机自动处理[2] - 服务通过“分散式办理”大幅减少集中排队时间，将平均结算时长缩短至5分钟以内，解决了以往高峰期排队超过30分钟的问题[2] 服务覆盖范围与支付便利性 - 服务覆盖所有患者类型，包括职工医保、居民医保、新农合及自费患者，无需额外申请[3] - 结算完成后，押金余额将通过支付宝或微信原路即时退还[3] 服务操作流程 - 患者经医生开具出院医嘱后，由责任护士沟通确认，随后即可在自助机上使用身份证、医保卡或电子医保完成身份确认与结算[3] - 医保报销可同步完成，住院押金以多退少补形式结算，完成后无需再至收费处即可离院[3] 战略定位与行业影响 - 此举是公司深化“智慧医疗”建设、优化就医流程的重要举措，体现了其“以患者为中心”的服务理念[3] - 公司旨在通过技术创新提升医疗服务便捷性的同时，增加服务的人文温度[3]

海口市人民医院服务升级举措 - 核心观点为医院围绕“改善就医感受、提升患者体验”推动“以患者为中心”的服务升级 [1] - 门诊开诊时间由8:00提前至7:45 [1] - 手术开台时间由9:00提前至8:45 [1] 优化医疗资源与流程 - 新增非出诊医生挂号号源，以更充分利用专家资源 [1] - 床位调配处实现“随到随调”，改变原有下午4点统一调配的模式，大幅缩短入院患者等待时间 [1] - 全面推行“床旁结算”服务 [1] 新增便民服务功能 - 即将上线“处方并行开具”功能，支持普通门诊与慢病门诊同时开单，实现一次开单、一次缴费，改变以往反复排队的繁琐流程 [1] - “陪诊服务”已上线，老人、孕妇、残障人士、学生等可通过拨打陪诊热线获得导诊员和志愿者的全程陪伴就诊服务 [1]

医疗资源下沉与区域合作 - 铜陵市通过“走出去”和“请进来”相结合的方式，与长三角地区知名医院合作，包括引进名医工作室、建立专科医联体、开展定期帮扶等[1] - 合作推动品牌、技术、管理“三个平移”，实现与北上广优质医疗资源的深度链接，全市共搭建约20个长三角名医工作室[2] - 铜陵市人民医院去年累计推动长三角专家坐诊400余人次，指导或开展复杂疑难手术100余台次[1] 基层医疗服务能力建设 - 铜陵市全面完成386个村卫生室和社区卫生服务站的标准化建设，提升基层医疗配置[2] - 现有在岗村医741人，其中大学生村医占比约45%，优化基层人才结构[2] - 目标是健全分级诊疗体系，做到“小病不出村，大病不出市”，让群众在基层获得更高水平医疗服务[3] 患者就医体验优化 - 铜陵市人民医院作为试点，创新实施关爱天使、管理赋能、满意护理“三大行动”[2] - 推出“床旁结算”、“无陪护病房”等服务，实现患者和护士满意度的双提升[2] - 患者满意度达到97.47%，护士满意度达到96.3%[2]