事件概述 - 12月1日，航旅纵横因系统故障在11月29日下午15:00左右向用户大面积误发航班取消通知，导致部分用户额外承担了票价差价及退票手续费 [1] - 公司已第一时间排查并完成修复，并将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 该事件冲上多个平台热搜 [2] 公司产品与服务 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的移动服务产品，是民航领域的“国家队选手” [2] - 公司依托权威的民航数据资源，提供行程自动导入、航班动态预警、电子登机牌等功能，目前激活用户量已超1亿 [2] - 今年8月，公司推出一款9.9元的“惊喜数字”精准延误险，因理赔条件苛刻被指误导消费者，赔付条件为起飞延误时长等于随机设定的数字分钟整，即可获得300元津贴 [2] 业务拓展与战略 - 公司业务已从机票拓展至酒店预订、接送机、免税品购买等多重业务，其中酒店预订业务于2021年上半年上线，库存来自携程和同程等第三方OTA [2][3] - 为扩大机票业务，公司于今年7月正式上线“民航官方直销平台”功能，整合了37家国内航空公司的直销机票资源 [3] - 该平台目标是做“民航版12306”，用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买，无需在不同航司官网之间切换 [3]

产品设计问题 - 航旅纵横推出9.9元"惊喜数字"精准延误险 要求延误时间必须完全匹配17分钟整（16或18分钟均不赔付）[2] - 产品界面设计存在误导性 使用红色加大加粗字体突出"300元"赔偿金额和"9.9元立即参与" 但关键限定条件"整"字采用小字体且与背景对比度低[3][4] - 该产品理赔概率接近于零 失去保险产品风险分担意义 近似博彩游戏[3] 公司声誉影响 - 航旅纵横作为拥有超1亿激活用户的国资背景平台 此次产品推出与其行业规范标杆定位严重不符[4] - 产品审核流程存在缺陷 未评估是否符合保险监管要求及与公司身份匹配度 损害平台公信力[4] - 该事件可能连带影响正规延误险及互联网保险行业的整体公信力 加剧公众对保险产品"水很深"的疑虑[5] 市场反应与处理 - 消费者在航班延误后无法获得理赔 引发广泛吐槽和负面体验[2] - 公司已联系保险公司下架该产品 承认影响用户出行体验[2] - 产品最终被下架处理 但需要对其上线原因及造成的消费者误导损失给出明确说法[5] 行业创新方向 - 保险产品创新应致力于创造新价值而非设计新套路[5] - 航空旅游保险服务与出行安全和生活品质密切相关 经营主体应减少套路增加真诚[5] - 此前监管部门已叫停"首月0元""免费领取"等诱导式保险营销模式[5]

产品设计与市场反应 - 航旅纵横推出9.9元"惊喜数字"精准延误险 要求航班实际起飞延误时长与随机设定的数字完全一致方可获300元津贴[1][3] - 产品因理赔条件苛刻被消费者质疑为"赔付概率几乎为零的竞猜游戏" 社交平台出现大量投诉称关键信息字体较小易被忽略[1][3][5] - 部分用户反馈航旅纵横APP显示的延误时间与航空公司官方数据存在差异 导致无法满足赔付条件[5] 公司应对与产品调整 - 航旅纵横客服回应称该产品由保险公司推出 旨在为航班延误30分钟内的旅客提供赔偿机会[7][8] - 因用户反馈影响出行体验 公司已联系保险公司下架该产品并承诺后续优化[8][9] - 活动承保方为阳光财险 保险经纪服务由南航保险经纪有限公司提供[9] 业务背景与平台发展 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的出行移动服务产品 为国资委旗下唯一专业信息服务的中央企业[11] - 公司服务覆盖国内近30家航空公司、169家机场及7000家机票代理人 范围延伸至300个国内城市和80个国际城市[11] - 2023年7月平台上线"民航官方直销平台"功能 整合多家航司直销机票资源且不收取代理费 被用户称为"民航版12306"[11][12]

产品设计与特点 - 航旅纵横推出定价9.9元的精准延误险产品 名称为"惊喜数字" [1] - 产品每日随机设定一个数字 仅当航班起飞延误分钟数完全匹配该数字时方可获得300元津贴 [1] - 该产品针对航班延误30分钟以内场景提供赔偿机会 [4] 市场反应与用户反馈 - 产品因理赔条件过于苛刻引发消费者大量负面评价 [3] - 用户普遍将产品类比为彩票 认为其赌博性质大于保险功能 [3] - 有用户明确表示存在误解 原以为延误超过设定时间即可赔付 实际需精确匹配分钟数 [3] 产品调整与公司行动 - 航旅纵横已联系保险公司下架该产品 回应近期用户反馈 [4] - 公司表示产品初衷是为旅客提供灵活延误保障并缓解延误带来的负面情绪 [4] - 后续将持续优化产品设计 致力于为旅客提供更便捷的服务体验 [4]

产品特点 - 航旅纵横推出定价9.9元的"惊喜数字"精准延误险产品 [1] - 产品每日随机设定一个延误分钟数字 仅当实际起飞延误时长完全匹配该数字时可获300元津贴 [1] 市场反馈 - 产品因理赔条件苛刻引发消费者大量吐槽 被类比为购买彩票 [3] - 有消费者误认为产品按超过指定分钟数赔付 实际需精确匹配延误时长（如正好20分钟）[3] - 网友质疑产品性质 直呼"这是赌点儿还是保险啊" [3] 公司动态 - 新浪科技就相关争议询问航旅纵横 截至发稿未获公司回应 [4]