2025.11. 21 本文字数：3223，阅读时长大约5分钟 作者 | 第一财经 吕倩 李娜 王珍 刘佳 过去几个月，一场由手机屏幕绿线问题引发的消费维权潮在社交平台上持续发酵，涉及包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等几乎全部主流国 产与国际品牌。 这一现象被网友称为"绿线门"，更关键的是，这些故障多数并非人为损坏，而是源于屏幕本身的可靠性问题。 然而，面对同一类硬件问题，第一财经记者调查发现，各大厂商的售后态度难让消费者满意。有厂商迅速响应、承诺满足一定条件免费换屏，但消费者在 实际操作中却困难重重，甚至同一品牌的不同网点售后也存在差异，有的以"过保"为由拒之门外，还有要求用户提供早已遗失的发票，也有品牌"按闹分 配"，令消费者倍感无奈。 近期，第一财经记者通过采访了多地用户、线下门店及咨询品牌客服，试图还原绿线门背后的屏幕故障售后难题。 消费者供图 今年10月，OPPO官方宣布，对于购机四年内出现屏幕绿线问题的设备，提供免费更换屏幕服务；购机超过四年的用户，也可享受远低于市场价的优惠换 屏政策。 湖南的李贺持有的OPPO Reno6 Pro在四年质保期内两次发生屏幕绿线问题——换了一次屏 ...

行业普遍存在的屏幕绿线问题 - 手机屏幕绿线问题在过去几个月集中爆发，涉及几乎所有主流品牌，包括OPPO、一加、vivo、三星、小米、华为等，该现象被称为“绿线门”[1] - 绿线是一种常见的OLED显示屏故障，原因包括驱动芯片脱焊或故障、线路氧化断裂等，各大手机厂商基本都遇到过类似情况[9] - 提供手机OLED面板的主要厂商有三星、京东方、维信诺、深天马、TCL华星等[10] 各品牌售后政策差异 - OPPO与vivo提供的售后质保时间约为四年，而小米、华为、荣耀等通常为一年质保[3] - OPPO官方宣布，对购机四年内出现绿线的设备免费换屏，超过四年可享优惠换屏政策[3] - 三星针对部分型号的绿线问题，此前有仅收人工费的维修政策，但该政策已于去年底结束，目前换屏需自费约1300元[5] 售后执行不一致问题 - 同一品牌不同网点售后政策存在差异，例如三星北京两家门店对绿线优惠政策的说法不一[7] - 小米不同门店对特定机型的绿线处理方式不同，有的提供优惠券折扣，有的可申请免费换屏，但标准不统一[8] - 部分品牌要求用户提供发票或原装包装盒等凭证，即便有线上购买记录也可能被拒[4] 消费者维权案例 - 有OPPO用户在四年质保期内因非人为损坏且提供发票，获得两次免费换屏[3] - 另有OPPO用户因缺少发票，即便在质保期内且非人为损坏，仍被拒绝免费换屏[3] - 过保用户通过投诉施压，最终从付费维修转为免费换屏，例如OPPO用户程蒙经历多次投诉后实现免费换屏[4] 问题成因与行业影响 - 绿线问题可能由屏体电路断线、短路或屏体与IC绑定问题引起，高温高湿环境易激发，7-8月为高发期[9][12] - 此次集中爆发的“绿线门”涉及批次主要使用三星屏幕，各品牌售后政策受实际缺陷机体量影响，体量越大覆盖成本越高[11] - 该问题本质是可靠性问题，改善需依靠增强品控管理、改善封装工艺流程等方式[13]