核心观点 - 公司通过无障碍服务、软硬件升级、个性化关怀及意见反馈机制 全面提升适老化金融服务水平 以金融力量应对人口老龄化挑战 [1][2][4][8] 无障碍服务 - 网点允许导盲犬进入并建立登记流程 为视障老年客户提供绿色通道服务 [2] - 服务人员通过递温水、放慢语速、通俗化解释业务条款及签字指引等方式缓解老年客户紧张情绪 [2] - 践行"用心服务用爱陪伴"文化及"六安"敬老服务理念 涵盖安心、安全、安乐、安享、安顺、安适维度 [2] 数字鸿沟应对 - 推出手机银行幸福生活版 具有文字图标放大、首页简化常用功能、操作简洁直观等特点 [4] - 提供一对一手机银行操作指导 涵盖余额查询、明细查询、缴费转账等常见业务 [4] - 增强老年客户对数字科技的安全感和接受度 助力其享受科技便利 [4] 个性化关怀服务 - 建立特殊"花名册"持续十年更新 记录空巢老人等特殊客户需求 [5] - 为行动不便听力不佳的95岁空巢老人提供每月5号上门接送及养老金支取陪同服务 [5] - 开设"金融早市"提前半小时营业 保障养老金发放日服务秩序 配备老花镜、现金袋等便民设施 [7] 客户反馈机制 - 设立服务建议记录员专项收集老年客户意见 意见簿作为服务优化晴雨表 [8] - 根据客户反馈增设ATM取款陪同、高血压专用血压仪血氧仪、暴雨天避雨关怀区等设施 [8] - 将金融服务具象化为座椅柔软度、热水温度、搀扶行为等物理关怀体验 [8]

智造新趋势 - 脑机接口技术被列入十大创新标志性产品，强脑科技通过建立大脑和外部设备信号通路为残疾人康复、脑疾病治疗提供解决方案[3] - 银河通用Galbot机器人实现无人商超值守，人形机器人市场规模持续扩大，2021-2030年全球年复合增长率预计达71%，2030年中国市场规模有望达8700亿元[4][5] - 中盐集团利用盐穴资源建设世界首座非补燃式压缩空气储能电站，3年累计调峰电量3.82亿度，并开展盐穴储氢深度研究[5][6] 消费新趋势 - 2024年中国租赁经济交易规模突破4.2万亿元，同比增长32%，服务用户超7.5亿人次，数智平台交易额占比达65%[7][8] - 锦上添花文旅集团通过元素打包创新解决传统文旅痛点，携程提出利用AI/AR技术创造高浓度情感体验满足情绪消费需求[8] - 工商银行手机银行服务超6亿个人客户，打造智慧文旅平台助推消费增长，推出"幸福生活版"聚合高频场景服务特定群体[9] 生态新变革 - 宇树科技具身智能机器人技术全球领先，智能材料为多领域提供基础支撑[11][12] - 拓尔思提出AI大模型与数字孪生结合破解数实融合难题，联合飞机强调低空经济需基础设施配套[12] - 恒银金融建议改革国资考核机制引导资本投向科技创新，泰豪集团通过产教融合模式培养产业人才并在东北建设产业园[13]